基于微信互助的“互聯網+”黨建、思想政治教育工作實踐平臺構建

（云南師范大學 信息管理處 云南 昆明 650500）

一、引言

在移動互聯網時代，微信已經成為大學生生活的組成部分，以微信、微博、今日頭條、抖音、貼吧等手機APP 為代表的移動客戶端新媒體成為了大學生了解時事新聞、學習和生活的主要途徑[1]。高校加強微信公眾號、微博、校園應用APP 等新媒體平臺建設勢在必行。微信作為一種新媒體形式，為高校黨建、思政工作提供了新的途徑和手段[2]。在“互聯網+”廣泛應用背景下，高校充分利用好微信公眾平臺等新媒體技術，開展黨建、思想政治教育工作具有重要意義。融入黨建、思想政治工作理論，依靠大眾，依靠“互聯網+”技術力量，搭建理論實踐平臺，充分依靠數據量化、算法及其驗證黨建、思想政治工作實踐效果，對黨建、思想政治工作展開已經不僅僅是一種精準形式、一種新的技術力量和一種檢驗自身理論研究的途徑。“微信時代”對高校黨建、思想政治教育工作提出新的要求，需要與時俱進，充分利用學工微信平臺，積極開展黨建、思想政治教育工作。

微信公眾平臺(WeChat Public Platform)，即微信公眾號，簡稱公眾號，是2012年騰訊公司推出的對個人、企業和組織提供服務與用戶管理能力的全新服務平臺[2]，主要功能有消息推送、品牌傳播、分享、群發推送、自動回復、二維碼訂閱等[2]。

基于微信互助的“互聯網+”黨建、思想政治教育工作實踐平臺以“互助”、“互聯網+”、“中國好網民”等理念為基礎，結合計算機科學技術、網絡技術等，提供一個黨建、思想政治教育工作實踐平臺，學生可以體驗校園的“互聯網+”的互助需求發布，平臺聚集各方力量支持發布求助信息的解決，產生黨建、思想政治工作合力機制的新媒體技術機制、算法、理論等，實現互利共贏、所有人均是互聯網的受益人等目標，對提升學生科研、專業、實踐能力，對踐行社會主義核心價值觀、構建和諧的高校移動校園文化理念、實踐指尖上的“中國好網民”行動等具有重要意義。

二、基于微信互助的“互聯網+”黨建、思想政治工作實踐平臺研究現狀

（1）新媒體技術微信在黨建、思想工作研究方面；李雪燕等[3]提出利用微信公眾平臺搭建大學生黨建工作體系方案。劉繼祥等[4]認為微信公眾平臺在傳播及建構社會主義核心價值觀方面具有培養、互動、價值導向功能。施水成[2]利用微信公眾平臺加強大學生思想政治教育的實踐。金偉瓊[5]認為利用微信平臺開展先進典型事跡宣傳，起到激勵教育作用。（2）傳統的論壇等在黨建、思政工作研究方面；張生[6]提出利用互聯網環境提升大學生社會主義核心價值觀的培養。（3）利用網絡志愿者文化促進黨建、思想政治工作研究方面；典型的有孫曉云等[7]提出大學生網絡文明志愿服務工作新機制。（4）在“大數據”、“互聯網+”黨建、思想政治工作研究方面；沈銀花等[8]提出大數據背景下高校學生黨建工作平臺的構建思路。黃麗娟[1]認為搭建“互聯網+”媒體平臺，加強以微信、移動客戶端為主的新媒體建設，開創宣傳工作新局面。可見，搭建基于“互聯網+”黨建、思想政治工作的平臺，收集黨建、思想政治工作相關基礎數據，利用大數據思想促進黨建、思想政治工作勢在必行。（5）在黨建、思想政治工作合力機制方面。有黨建、思想政治工作合力機制相關研究[9-13]。代表性的有張進等[11]提出思想政治教育合力機制。

綜上所述，黨建、思想政治工作在新媒體技術應用研究方面，與傳統黨建、思想政治教育工作理論有所區別，主要是應用了論壇、貼吧、微信公眾平臺等作為工具，并結合“大數據”預測思想、“互聯網+”思維，從各個角度說明了新媒體對黨建、思想政治工作的意義，真正應用新媒體處理黨建、思想政治工作或充分融合新媒體技術與黨建、思想政治工作相關研究簡單且少有，同時，黨建、思想政治工作理論沒有結合新媒體技術并且與之充分融合、應用也顯得蒼白無力，即需要新媒體技術、黨建、思想政治工作及其對象的活動空間、運行機制等，需要一個從無到有的過程，搭建黨建、思想政治工作踐行平臺并進行基礎數據監測，充分依靠和運用新媒體技術，引入規則、內涵、理念、合力機制等，營造黨建、思想政治教育工作潛移默化氛圍、實現相關應用、獲取相關數據作為支撐、驗證黨建、思想政治工作相關理論效果等顯得很有必要。

三、云南師范大學黨建、思想政治工作互助文化及新媒體技術平臺

（一）云南師范大學黨建、思想政治工作互助文化現狀

志愿者的志愿服務是黨建、思想政治教育工作落地生根的重要形式，種類繁多。公益社團如計算機聯盟、時代先鋒等周末擺攤設點進行計算機系統維護等，專門的網絡維護志愿者利用空余時間進行龐大的校園網絡故障維護，志愿支教團隊進行假期下鄉支教服務，專門義工團隊幫助周邊的失地農民、進城務工農民子女補習功課，志愿者在獻血日進行無償獻血工作支持等。

他們擁有一定的工作機制，同時也存在一定的難處。志愿者、社團、義工等作為和諧大學校園的重要細胞，他們成千上萬，不同專業的志愿者聚集在一起活躍于校園的每一個角落，他們的壯大、健康發展也是校園更加和諧的象征，這些組織、個人的傳統發展思路是少部分人以志愿的形式服務成千上萬的大群體，如學生社團、志愿團隊等的服務形式，顯然存在很多弊端，如影響力不夠大、縱使身懷絕技卻沒有足夠的相關經費支持、拉贊助等缺乏持續性保障、無可追溯等，他們擁有勤工儉學助學金的支持、團學積分的鼓勵、榮譽證書和聘書的精神支持等，有的整個團隊幾個月才能輪回發放一次勤工儉學資金資助，甚至繁多志愿服務的同時伴隨有更多的不理解。利用“互聯網+”紅利壯大志愿、互助等力量在高校校園顯得很有必要。

學校信息化資源豐富，如專業技術學生、團隊、創業園等。特別地，學校的很多應用離不開這些志愿人員的大力支持，憑借黨建、思想政治教育工作相關方法，利用依托新媒體技術黨建、思想政治教育工作平臺處理好各方面利益，可以在黨建、思想政治教育工作方面大有可為。

圖1 基于微信互助的“互聯網+”黨建、思想政治教育工作實踐平臺主體框架

（二）云南師范大學黨建、思想政治教育工作新媒體技術平臺現狀

云南師范大學關于黨建、思想政治教育工作新媒體技術平臺有云思論壇、各類發布黨建、思想政治教育工作信息的門戶網站等，以“互聯網+”服務形式提供、結合黨建、思想政治教育工作相關理論并給以實現、運用的平臺欠缺。還缺乏互助服務需求對接共享平臺，更多的服務需求有待挖掘，急需平臺及其影響力促進眾多志愿服務問題的處理、解決。“互聯網+”時代的意義在于每一個人均是網絡的受益者，“我為人人，人人為我”，即每一個人都需要幫助，如需要信息的分享、服務的共享等，每一個人都是求助者、助人者，都可以從助與求助中得到利益，如日常服務、網絡故障、電腦故障、作業問題等在師大這樣綜合性院校里面顯得很普遍，眾多專業的互補性意義凸顯，依靠專門人員如志愿者等解決相關服務問題顯得事多人少，且很多問題“會者不難”，這些是強大的搜索引擎的延伸且解決不了的“最后一公里”；依靠學生、依靠“互聯網+”的自發互助力量、依靠黨建、思想政治理論在學生身上具體落實，對助力建設“最關愛學生的大學”理念的實現，減少教育突發事件的頻繁發生等，起到打通最后一個環節的作用。

目前，大多數交易數據、即時通訊交互數據、傳感數據等被封鎖在第三方私有企業數據中心，阻礙了數據資源的共享和協作，使得數據資源信息化增效和服務增值很難實現。數據流失、文化流失、平臺缺失，黨建、思想政治教育工作缺少新媒體技術應用載體，教育信息化方面，云南師范大學擁有西南地區最大的云計算中心，但是由于缺乏相關應用的支撐，在這些隱形流失面前顯得束手無策。在移動時代，高校校園數據流失于微博、qq、微信等平臺，云南師范大學缺乏黨建、思想政治教育工作相關的移動校園文化平臺，很多類似的應用顯得牽強、單調、不受歡迎，校園即時通訊等也加劇了數據的流失，構建校園文化平臺及其相關機制顯得十分必要，尚沒有借助移動軟件如微信，充分融合互助、紅包、獎勵、信譽等機制的良性循環生態形式相關研究成果。

四、基于微信互助的“互聯網+”黨建、思想政治教育工作實踐平臺

基于黨建、思想政治教育工作的現狀、發展趨勢、方法技術和手段，結合前人研究的各種元素：“微信”、“志愿服務”、“合力機制”、“大數據”思維、“互聯網+”思維、“中國好網民”正能量微視頻等，我們引入微信公眾平臺這一新媒體技術工作，提出了基于新媒體技術微信互助服務的“互聯網+”黨建、思想政治教育工作實踐理念以及相關的系統性合力機制的具體內容，使用計算機技術對理念和機制進行實現，監控、挖掘、統計系統用戶的關注度、交互次數、參與度、求助數量、服務解決數量、信譽度等指標和參數，進一步探索該系統對黨建、思想政治教育工作的貢獻率、轉化率等以及其它更有代表性的衡量標準，并將系統產生的各類數據標準化處理，保證隱私、安全的前提下以開源開放的思想，形成可以支持相關黨建、思想政治教育工作研究的數據接口；將各類數據進行大數據定義化處理，以向后兼容未來黨建和思想政治教育工作、校園文化等大數據平臺。基于微信互助的“互聯網+”黨建、思想政治教育工作實踐平臺主體框架如圖1所示。

（一）基于微信互助服務的“互聯網+”模式

學以致用，高校學生在學校學到的能力依靠互聯網形式發布基本服務幫助他人，也在幫助自己，是一種互助形式，我們稱為互助服務的“互聯網+”和諧校園模式。該模式作為一種理念是意識形態的重要組成部分，可以激發積極性、創造性和奉獻精神，同理，基于微信互助服務的“互聯網+”模式的構建、管理也是云南師范大學意識形態陣地建設和管理機制的重要組成部分。

第一，互助作為一種服務構建和諧校園可以作為思想政治教育工作在計算機技術作用于高校和諧文化建設的有效形式和補充，需要相應的新媒體技術作為載體和實現方式，需要特定的構建方法、管理機制。該理念融合并且符合思想政治教育工作的原則，即在互助服務過程中，學生可以學以致用，如計算機專業的學生在幫別人處理網絡問題、計算機問題等過程中學以致用并得到鍛煉，再如學生在老師的指導下完成互助平臺的開發、完善、升級等提高了專業能力，有效的做到理論聯系實際，實際問題又反饋和鞏固了理論；互助促進和諧作為思想政治教育工作中的一環，在系統中計算機專業學生可以與處理網絡問題這一具體業務進行很好的結合；系統中將互助服務的落實與紅包、學分、積分等獎勵機制、信譽機制等進行了結合，符合思想政治教育工作與物質利益相結合的原則。平臺搭建、開發、運維等研究方面力促合作共贏，實現互聯網讓所有使用它的人受益的真正意義。將充分融入學生的參與，對學生科研能力、動手實踐開發能力等的提高大有裨益。

第二，黨中央始終高度重視網上青年工作。習近平總書記明確指出，全體共青團員要發揮積極作用，爭當“中國好網民”，發出“青年好聲音”，壯大網上正能量。黨的十八屆五中全會強調，“加強網絡文化建設是社會主義精神文明建設的重要組成部分”，實現“十三五”時期發展目標，建設社會主義文化強國，需要引導廣大青年爭當“中國好網民”，倡導網絡公益活動，凈化網絡環境，引導廣大青年自覺用中國夢和社會主義核心價值觀凝聚共識、匯聚力量。為了激勵廣大青年牢固樹立理想，動員廣大團員青年將先進性和擔當精神延伸到互聯網。“好網民”行動有很多，代表性的有為了引導廣大網民積極踐行“四有”中國好網民理念，自覺弘揚網絡正能量，營造更加清朗的網絡空間，推動社會主義核心價值觀的網絡傳播，在中央網信辦移動局指導下，共青團中央學校部、中國青年報社擬發起“指尖正能量”全國高校移動網絡作品傳播工程活動。同理，平臺旨在依靠網絡新媒體、提倡互助、鼓勵大家成為“好網民”，符合黨中央政策要求。

第三，信譽機制、獎懲機制、積分機制、實名制等作為學生思想政治教育的基本指標與學生具體的專業實踐能力有效結合，思想政治課程和具體的專業實踐課程“協同”同向同行；以計算機技術作為載體，實現思想政治教育工作的實踐、落實、展開，細化對教育對象的過程管理：行為管理、行為監督、獎懲等相關創新性研究和運用相對較少，缺乏重要的工具或形式，把思想政治教育工作寓于“互助”的形式，形成方法步驟、應用程序等融入新媒體技術如微信這一深受歡迎的應用，研究思想政治教育工作落實、展開的運用為服務機制研究具有重要意義。最重要的是信譽機制、獎懲機制、實名制等讓社會主義核心價值觀文明、友善、誠信、公正等元素被知行合一、系統性、潛移默化的融入其中。為人民服務作為中國共產黨的宗旨，黨員服務群眾并且進行一定的積分管理機制可以有一個很好的載體，可以在系統中得以體現和實現。黨員積分管理也依賴于所融入的實踐和服務對象、評定標準、過程管理、載體等，且須民主、公平、公正、公開，特別是，系統中的特殊用戶如黨員，通過在系統中的重要作用、具體的互助服務積累等得到積分可以作為黨員評獎評優的重要基礎。

第四，服務、需求、信息、位置、校園導航融合，體現在互助需求的發布和對接結合了地圖、導航等功能，互助需求的標識和校園位置的導向高度融為一體，是在校園空間和服務需求、對接信息環境中，以系統化設計為導向，綜合解決信息傳遞、識別、辨別和形象傳遞等功能以幫助用戶能夠在最快的時間獲得所需要的信息和服務的整體解決方案。

最后，十三五規劃要求“實施‘互聯網+’行動計劃，促進互聯網深度廣泛應用，帶動生產模式和組織方式變革，形成網絡化、智能化、服務化、協同化的產業發展新形態”。筆者提出的微信互助服務“互聯網+”模式體現了互聯網的深度應用、網絡化、服務化、協同化。隨著“互聯網+”時代的到來，服務、微服務等觸手可及逐漸受到歡迎，搜索引擎再強大也代替不了需要動手實踐的過程以及互助服務的開展。基于微信互助的“互聯網+”黨建、思想政治教育工作實踐平臺旨在實現高校環境下志愿者、社團等服務的“互聯網+”模式。

（二）基于微信互助的“互聯網+”模式的具體內容

基于研讀文獻中的“合力機制”概念，系統將黨建、思想政治教育工作相關內涵如誠信、互助、友善等賦予系統化，從如下幾個方面進行介紹。

1.用戶實名制

用戶包括全校師生、問題解決贊助商等實體。關注微信服務號并完善自我信息，真實信息如姓名、電話、身份證號、進入校園網絡的認證信息（用戶名、密碼）等，贊助商是需要進行真實信息認證的公司、社會組織等通過贊助問題的解決過程并為了自身發展而成為用戶的實體。人員身份驗證：校內人員與校內網絡認證系統進行對接一對一綁定，如果信息與校園網內部信息不一致，則不能使用該服務系統，對于公司等需要進行嚴格的資質審核，如單位法人證書、經營許可證等，贊助商有助于高校學生群體且有一定的吸引力。

2.積分制管理

基于微信互助的“互聯網+”黨建、思想政治教育工作平臺采用積分制管理。通過平臺的互助服務積累積分。

3.消息投放審核

為避免過度“廣告效應”影響平臺的主題，贊助商對一定的問題解決過程進行發紅包等贊助，在贊助的同時可以出現贊助商的logo 等廣告或是只出現在贊助的問題解決記錄里面，如“該服務由某某公司贊助處理”，同時具有內容的廣告需要管理人員進行審核。除了全校性的緊急消息不用提供贊助費外，其它凡是通過該系統發布的信息均需要提供贊助費用并接受審核，贊助的費用一部分用于解決問題，一部分用于平臺的運維。

4.求助發布

問題發布包括電腦故障、各種急需解決的問題等。其中，校園網絡故障通過微信掃描二維碼進行發布。針對網絡故障，由于網絡故障對于非專業的人員不知道怎么描述，可以下載安裝網絡故障掃描客戶端，安裝后即可對計算機進行網絡診斷并生成二維碼，求助者便可以通過微信提供的二維碼掃描接口進行故障掃描報修，類似難度的問題由專門的志愿者進行具體維護。

發布需要解決的問題，如“失戀了，需要一個心理學專業的哥們訴訴苦聊聊天”，“我的電腦啟動不了，求助有心人解決”等，同時可以提供回報條件，如免費、一元錢、自定義紅包、打賞等。問題發布的同時提供了問題所在地理位置，以便助人者導航至目的地。根據用戶使用的活躍程度設定相關消息投放機制，根據用戶受歡迎度限制用戶每天、每小時等的問題發布數量、取消數量。需要解決的問題的發布過程是合法的且輸入少，即問題的發布均是通過按鈕進行選擇，少部分內容具有字數、輿情過濾等條件限制。

5.助人者與求助者對接

求助者發布問題，服務提供者接單，前者在查看后者的相關信譽記錄后決定是否答應后者提供服務，每一個人都可能是求助者也可能是助人者。解決完問題時，助人者需要對接的單子進行完成提交，求助者可以對其問題解決過程進行評價。求助者發布完問題的同時也提交地理位置，系統自動判斷問題與已解決問題的相似度，并優先篩選距離求助者最近的一些助人者進行服務信息提醒，助人者接單后關閉該求助單進入服務模式，如果求助者在約定的時間范圍內得不到幫助，可以取消單子告知助人者不再需要進行服務，并重新發布求助服務。判斷接單是否成功顯示隱藏用戶聯系方式，如電話號碼等，提供微信消息模板、即時通訊網頁等給用戶進行問題解決的溝通交流。

同時，求助者問題的處理過程，平臺提供視頻上傳接口，連同問題的處理結果、相關評價、真象圖片等一并進行記錄。

6.信譽機制

提供問題解決后的評價機制，對解決問題的人員進行信譽管理，為以后的求助與被求助提供參考，對進入黑名單的人員進行規范管理，按照具體情況進行調查，并對黑名單用戶進行凍結等。通過用戶的實際問題解決數量、取消訂單數量等核定用戶的信譽，對弄虛作假的用戶進行凍結等，最后也借鑒其它更好的信譽機制。提供舉報、投訴等機制，為凈化平臺以及用戶信譽管理提供數據支持。

7.獎懲機制

首先，平臺提供發紅包接口，在解決問題者完成任務后，求助者可以給他發紅包等進行打賞、獎勵。其次，可以對優秀志愿者進行評定，通過核算這一群體的服務質量、數量等，給以校級層面的表彰、德育學分等。贊助商可以對助人者進行贊助，給以紅包等進行獎勵，對發布的不良問題進行過濾，并對該類用戶進行個別教育。信譽機制促進獎懲機制的完善，目的在于鼓勵對該平臺貢獻多的用戶，如公司、團體、師生代表等，具體如對“某某公司贊助了多少問題的解決過程”、“某個人解決了年度最多問題”等進行精神、物質等層面的獎勵。

8.運營團隊及條件支持

軟件升級人員：軟件開發、運營、新的業務需求挖掘，由專門教師指導信息類、軟件開發愛好的學生完成對需求的實現、升級等工作。

人員：黨員、專門志愿者、學生會社團等管理、使用和推廣，從引導用戶發布問題到進一步解決問題、提交知識庫和公關等，后期對求助、服務過程、結果的監督等，特別的是現有可以直接展開志愿服務的50 個學生網絡故障處理人員。

知識庫：提供常見問題的已經實踐成功的處理辦法和建議、案例。平臺使用方法、演示的過程等，最要的是，求助得到互助的過程視頻、項目人員指導學生開發過程中視頻、代碼資源等將會是最有意義的學習資源。

學校相關部門支持：如校園實名認證系統部門提供與該平臺的認證接口對接，學生處相關部門給以德育學分申請與發放支持及其它條件等。

9.我心目中的“云師大好網民”評選

系統依靠自身收集到的各種參數以及系統中的“師大好網民”評定算法機制，再結合黨建、思想政治工作教育里面核定出的相關算法對系統進行“師大好網民”評選，同時，在評定結果的基礎上，融入平臺所有用戶的評定結果參數，最后評選出年度“師大好網民”，聯動校辦、黨辦、學生工作部相關力量以及平臺的相關利益給以“師大好網民”獎勵，將結果推薦給學校相關決策部門、教務處、就業處等以供學生獎優助優參考，并形成長效機制。基于微信互助的“互聯網+”黨建、思想政治教育工作實踐平臺如圖2所示。

圖2 基于微信互助的“互聯網+”黨建、思想政治教育工作實踐平臺

（三）關鍵技術部分

首先，產生原型系統及其提供的開發數據接口。其次，針對微信朋友圈、qq 空間等第三方應用慢慢分散了高校學生的注意力導致的高校數據、文化的外流、平臺的缺失等現象，以互助作為基礎，系統有望作為構建“互聯網+”的高校校園文化大數據平臺的基本形式和數據基礎。

其中，提供的黨建、思想政治教育工作評估科研基礎數據接口，可以作為其它黨建、思想政治工作研究的數據來源。原型系統是一個可用的“互聯網+”黨建、思想政治教育工作陣地、高校移動校園和諧文化載體，涉及本地系統平臺、第三方服務平臺如微信、校園實名認證系統等。在微信部分，求助者需要關注本地應用平臺對接的微信服務號，進入該服務號下面的應用頁面進行信息完善、問題發布等操作，更多的功能以本平臺內容為準。校園實名認證系統部分，利用認證系統與平臺進行對接，微信號與認證系統一對一進行綁定，認證對接不涉及耗費用戶的網時、流量等資源，一次綁定即可一直使用。服務號下面需要的應用頁面主要包括：用戶關注服務號后對微信信息的本地存儲、信息完善模塊、需求（發布）模塊、接單溝通交流模塊、曬問題解決過程模塊等；后臺系統是對這些問題、用戶、知識庫等的管理模塊。

由于對用戶不可見的各種機制聯合作用對獎懲、個人信譽等產生影響，所以如信譽度的抽象和計算，對每一位用戶在系統的行為進行貢獻積分評定、計算、評定標準確定等顯得復雜，不同類型的用戶需要不同計算、評定標準。

五、小結

筆者提出互助服務的“互聯網+”和諧校園模式，探索基于微信互助的“互聯網+”黨建、思想政治教育工作實踐平臺構建。給出基于新媒體技術微信的互助服務、“互聯網+”黨建、思想政治教育工作實踐理念以及相關的系統性合力機制的具體內容。以云南師范大學為例，介紹了黨建、思想政治教育工作相關的互助文化和新媒體技術平臺現狀，基于微信互助服務的“互聯網+”模式，并從用戶實名制、消息投放審核、求助發布、助人者與求助者對接、信譽、獎懲、運營團隊及條件支持、我心目中的“云師大好網民”評選等方面介紹具體內容。

微信互助服務軟件系統經測試后可以直接上線、運營，可以作為支撐云南師范大學新媒體技術的黨建、思想政治教育工作創新應用框架體系，并作為高校移動校園文化建設的重要形式；產生的相關數據、算法等可以作為輔助黨建、思想政治教育工作研究展開的基礎；產生的知識庫、視頻等可以作為學生提升自身專業實踐能力的資源。黨建、思想政治教育工作實踐相關理論可以供師范類院校、教育主管部門、教育研究機構等參考。