探究大數據在旅游管理中的合理應用與實踐

孟波

摘要：隨著社會經濟的飛速發展，大數據時代也快速加入，結合我國目前旅游管理中的情況來看，大數據已經滲透與旅游管理中，并有著有效的應用和重要作用。同時大數據與旅游管理的結合給旅游服務、旅游資源、旅游環境都提供了諸多方便，大大提高了旅游管理方面的水平和效率。本文通過結合大數據在旅游管理中實際應用的情況，為未來旅游管理的發展提出了相應的應用與實踐方案，希望可以為我國旅游業的發展，提供一定的參考意見。

關鍵詞：大數據;旅游管理;應用與實踐

中圖分類號：F592.1 文獻標識碼：A 文章編號：1672-9129（2020）08-0176-02

引言：隨著我國信息技術的不斷發展與進步，在人們的生活條件逐步改善的過程中，不僅停留于物質層面的滿足，并開始追求精神方面的需求，因此越來越多的人投身于旅游的放松方式中，也讓旅游業的需求便越增越大，所以在開展旅游管理工作的過程中，大數據網絡技術也在其中起著尤為重要的作用，通過龐大的數據提取、搜索與處理技術，將游客的信息與游客愛好進行科學合理的分析與規劃，從而更好的為游客在旅游享受中服務，滿足游客的多元化要求，大大提高旅游管理的效率與合理性。[1]

1 大數據與旅游管理

大數據，通俗的來說的話，就是海量的數據，自大數據這個概念被提出后，人們對大數據的了解也在不斷加深，大數據對各行各業的發展，都發來了新的機遇和挑戰，尤其是旅游業。隨著經濟的不斷發展以及人們的水平在不斷提高，越來越多的人選擇在節假日或者平時的休閑時間外出旅游，人們的旅游需求各有不同，所以旅游行業在進行旅游管理的過程中，需要充分考慮到各種類型的消費者的需求。基于大數據背景下，旅游業也充分利用大數據的優勢，對旅游的資源進行更加合理的應用，在管理的過程中，也采用了更加科學的方式，滿足了更多消費者的需求。

2 大數據在旅游行業中應用的作用

2.1促進旅游業的發展。隨著經濟的發展以及科學技術的不斷發展，人們的生活方式也發生了一定的轉變，市場上到處都充斥著形形色色的信息。因此，為了能讓旅游行業可以得到進一步的發展，旅游行業的管理者就需要對這些信息進行規劃還有分析，從中挑選出對發展旅游比較有利的信息，這樣才能對旅游業的發展，起到推動的作用。這時候，大數據的作用就十分凸顯了，旅游行業利用大數據技術進行合理的管理，就可以對旅游過程中出現的一系列問題，進行及時有效地處理。與此同時，利用大數據技術，還能制定出更多滿足消費者需求的旅游攻略，提高他們的旅游質量和舒適度。

2.2提高服務的質量。在服務建設上，通過推動大數據應用的方式在其中充分運用技術為旅游提供旅游過程中的服務，只有在旅游過程中時刻滿足旅客的需求才能提高服務的質量。首先可以對游客消費者的基本信息進行分析整理，充分了解旅客在旅途中的要求與期望，為此有針對性的制定旅游方案，從而滿足旅客多元化要求。同時相關平臺也可為旅客進行功能篩選的開發，讓旅客也可以在互聯網中通過大數據的幫助下，根據自己的喜好對旅游企業、旅游服務進行選擇搜尋，從而更快更準確的尋找適宜自己的旅游方式。

2.3做到人性化管理。在管理方面，旅游業的相關人員可通過大數據來加強旅游管理的質量。利用網絡管理體系對旅客的信息訪問數據進行全方位的了解，并實時對旅游管理的體系調整，從而做到人性化管理與服務。在商務建設與管理中，也可以利用大數據對我國的經濟發展與社會的情勢狀況進行一定程度的了解，從而提高建立商務體系的合理性，而且在旅游管理中建立商務體系更可以降低經濟資源成本，更推動旅游管理在商務活動中的順利實施。同時大數據在應用上更能為旅客提供富有個性化的服務，讓旅客通過大數據便能提前得知旅游地的天氣、項目、交通、設施、住宿等方面的實時信息，便于旅客自行選擇欲制定自己旅游計劃，從而更好的強化旅客的旅游體驗、優化大數據的服務能力。同時可以將旅客的想法與意見通過大數據進行收集與整理，為創造游客評價和推薦的機會，更好的發揮出旅游管理中的優勢特色，有效而快速的發現在管理中出現的缺點，相關管理部門和人員便可以根據反饋數據中所出現的問題，更有效的制定解決措施，提高為旅客服務的質量與效率，促進旅游管理的發展。[2]

2.4改善旅游行業的管理。旅游企業通過對旅游信息進行合理地挖掘以及深入分析后，可以有效地指導旅游行業的發展，以及有效地管理旅游景點中的基礎設施。同時，可以做到更加了解消費者的旅游偏好和旅游的特點，這樣的話，就能針對不同的用戶，提供不同的旅游服務，提升整個旅游行業的服務的水平。在大數據的背景下，旅游行業還能對企業運行的結果進行全方位的監測，對旅游過程中出現的問題做到及時的處理，切實改善旅游行業的管理水平。

3 大數據在旅游管理中的實踐

隨著大數據在旅游管理中的應用能力逐步強化，在實踐中的效果也取得了顯著成果。

（1）在景區運行智能化系統的過程中，有時候還會出現由于終端智能化設備出現故障，從而導致景區的一些景點出現不能正常工作的現象。所以，景區就可以利用大數據，在UI界面設置告警信息，例如設備離線的警告，還有旅游景點游客數量達到上限的警告以及網絡設備入侵的警告等等。這樣的話，可以很大程度上維護景區的日常秩序，也能更好地增加游客的旅游體驗感受。在對景區進行日常的監控管理之外，大數據還可以對旅游平臺的運行操作等進行深入的分析，這些分析的數據都會最終傳送到綜合分析的報告中，從而有利于管理員對景區的日常運行情況還有系統的工作進行管理。通過大數據還能將旅游地點進行分類，從而更充分的了解娛樂設施與景點實際經營情況。并且大數據在旅游管理中更能幫助旅游企業與旅游客戶提供更好的溝通與合作的方式，讓旅游管理者和旅游客戶可以共同及時了解到旅游信息的更新，從而能夠更好地進行溝通還有協商，讓旅游業中的各個環節得到同步合作，提高旅游行業的管理水平還有服務質量。

（2）同時大數據對助指導旅游管理者制定旅游服務、旅游線路等方面的管理項目，也有所幫助幫助，還可以幫助管理者優化旅游方案，通過數據模擬方案在實行中可能出現的情況與所帶來的反映，再結合實際數據與市場面貌進行分析與推測，從而降低在旅游管理工作中出現的問題，避免事故與意外發生。另外在景區內，可以利用大數據平臺，對園區中的人口密集度進行實時的統計，這樣的話，景區內的管理者就可以對景區的工作人員做好調度，對人流量密集的地區及時進行疏散，提高游客的旅游體驗感，管理者在進行旅游管理的時候，也能更加直觀。

（3）我國的很多旅游的景區，都已經應用了大數據，尤其是在一些重要的風景區。通過運用大數據，然后結合景區的特色，可以將旅游企業的優勢更好地發揮出來。在實際的景區運營管理中，景區可以對游客的數量進行統計，以及對停車場的車位數據也能做出統計，這樣的話管理者可以根據實際的情況對景區的工作進行相應有效的調整。然后再通過大數據平臺，對這些統計的數據進行對接，讓UI界面上可以顯示出這些數據，方便景區的管理者對景區可以進行實時的監控以及管理，提高景區的旅游服務水平。

4 結語

綜上所述，大數據技術在旅游管理中正起著至關重要的作用，在這一方面的發展不僅需要政府的支持，同時也需要相關從業者的努力，只有這樣，才能將旅游管理推往更有效、更廣闊的道路。同時在對信息采集時也要讓工作管理人員更嚴格遵循操作手法，讓數據更新的頻率能夠跟上游客的需求，做到及時進行數據分析，并且對旅游管理人員的專業知識與管理水平，也要做到定期提升，旅游管理人員對于計算機操作的熟練程度也要進一步提高，從而讓旅游管理人員處理相關事務的中更善用網絡技術、充分發揮大數據的在其中的作用，也能進一步提高旅游管理的效率[3]。

參考文獻：

[1]張江漫.大數據背景下信息管理與信息系統專業綜合實踐教學體系探究[J]. 才智，2018（26）.

[2]符章凱.大數據在旅游管理中的合理應用與實踐[J].商訊，2020（10）：164.

[3]胡澤文，等.“互聯網+”背景下高?！靶畔⒐芾砼c信息系統”專業教學改 革研究[J].考試周刊，2017（68）.