提高高速公路管理及服務水平策略研究

陳博

摘要：隨著社會的發展人類的進步，高速公路的建設日益壯大。本文立足于高速公路角度，分別從“當今高速公路管理存在的問題”“加強重視對于高速公路的管理”這兩個方面入手，針對提高高速公路管理及服務水平進行了初步的分析和探索。

關鍵字：高速公路;服務水平;治安管理;指揮設施

時代在變化，社會也在發生變化，同時人們對于高速公路的管理及服務水平要求也越來越高，那么為了達到要求，我們只有解決當今高速公路管理存在的問題，并且加強重視對于高速公路的管理，從而有效提高高速公路管理及服務水平，與此同時，在管理高速公路的同時，我們也應該注重加強綠化，保證高速公路兩邊的植物可以健康生長，從而保證高速公路的美化和綠色，為安全行車提供舒適良好的條件支持。

1 當今高速公路管理存在的問題

1.1 治安管理較差

服務區的高速公路一般都存在著治安管理較差的這一問題，不僅對于車主的人身安全存在隱患，還會給許多不法分子帶來實施犯罪的機會，同時高速公路服務區相對來說比較封閉，當受害人呼救，不能及時保證外界有人聽到并且進行及時的救援，另外停留的人員大部分是外來人員，對于當地的地理情況不了解，無法做出正確的逃亡路線，很可能對于外來人員造成巨大的傷害，甚至威脅外來人員的生命，面對這一狀況，我們應該及時完善管理體系，無論是在白天還是夜晚都要派遣相關專業人員進行巡視，以保證高速公路服務區沒有特殊情況的出現。同時，高速公路服務區應該完善服務監督體系，可以在便利店、車站、餐廳等公共場合安裝監控設施，來起到一個記錄的作用，還能在一定程度上減少事發率，保障高速公路的安全。除此之外，可以在網上發布治安管理的志愿者消息，這樣有志愿者的幫助不僅可以給車主提供及時的幫助，還能增添一份力量，在一定程度上減少特殊事故的出現。

1.2 職位定位模糊

由于我國高速公路管理橫向管理體系不清，從而形成職位定位模糊，不僅服務人員質量和效率偏低，且一些地區甚至出現人員超編以及機構設置重復等問題，導致管理成本和服務成本較高，服務效率質量偏低的現狀，對此，我們可以借助政府的力量來幫助高速公路相關人員明確其職能和責任，還要減少成本的消耗，控制資金流動，確定經濟目標和社會目標以及生態目標，并且努力朝著確定的目標進行努力和奮斗。其中，還可以定時給員工召開內部會議，建立表揚激勵體系，當眾表揚一些表現優異的員工，來激發和鼓勵其他員工積極模仿，從而大幅度提高服務效率和質量。與此同時，還要鼓勵員工參加一定的培訓機構，來不斷提升服務質量和自身素質，強化心理素質，以便更好的面對突發事件，為安全行車提供舒適良好的服務條件支持。

2 加強重視對于高速公路的管理

2.1 完善指揮設施

經了解，在高速公路管理之中難免對出現一定的交通事故，比如出現碰撞和堵車事故，假如得不到合適處理和解決難免會發生口角之戰，甚至發展成打架事件，一方面是阻礙和影響其他車輛的行進路程，另一方面出現一定的隱患，還浪費車主的寶貴時間，對此，我們應該及時完善指揮設施，來為安全行車提供舒適良好的條件支持。我們可以以通訊和監控系統來建立安全指揮設施，讓后來的車輛也能及時的了解前面發生的事故，來正確重新規劃行駛路線，從而控制車輛行駛速度，進而減少連續性事故的出現，也能有效提高處理事故的速度和效率，確保高速公路的安全暢通。除此之外，還可以設立相應的頻道，讓車主可以隨時隨地了解出行的天氣情況和車輛數量以及路況等等，來更好的確保高速公路車輛行駛的暢通。

2.2 加強綠化發展

在我們加強高速公路的管理和服務狀況的時候，我們也應該注重對于高速公路進行綠化，來有效保持高速公路的美化和綠色。同時，考慮到高速公路旁邊的綠色植被在平日中無法得到及時的照顧和維護，一些脆弱的植被會面臨死亡，進而在一定程度上減少綠色植被的面積，針對這一情況，我認為我們可以選擇固定的時間來給植物定時照顧和維護，來保證道路兩旁的綠化，減少道路兩旁植被的死亡率。其中，更要對于一線維護人員的技術進行一定的審核和培訓，來不斷提高一線維護人員的專業素質和職業素質，為更好的綠化高速公路提供良好的條件支持，也為安全行車奠定基礎。除此之外，還要適當加強和增加巡視次數，有問題及時向上層進行報告和反應，有效強化保養維護工作。

2.3 完善監督體系

監督體系對于完善高速公路管理是不可缺少的重要環節，監督體系不僅僅只是包括監控體系，還有相關人員的服務質量，這樣可以作為高速公路服務人員的考核標準，長久下來，高速公路的服務質量和效率會得到質的飛躍。其中，我們還可以增加和員工的溝通和交流，來鼓勵員工積極收集車輛來往人員的反饋意見，從而及時解決問題，提高高速公路的服務質量。與此同時，還可以在一定程度上減少其他事故的出現，保障群眾對于高速公路的認可和評價保持于較高的狀態。

總而言之，高速公路是我們出行的重要并且不可缺少的一部分，對于我們具有十分重要的作用，我們就應該重視對于高速公路的管理和服務質量，這樣才能得到社會和群眾的認可。當然在高速公路服務的相關人員代表的不僅僅是個人的形象，而是整個城市的面貌和素質，對此我們應該有意識在平時工作的過程之中不斷提高工作人員的素質，從而更好的為高速公路所服務。同時，高速公路的管理體系和服務體系不應該是一成不變的，而是應該隨著社會的發展和人們的需求來改變的，這樣才能更好的服務于群眾，得到更好的評價，來更好的確保高速公路車輛行駛的暢通，給予車主駕駛更優秀的出現體驗。

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