停課不停學背景下在線教學質量服務滿意度綜合評價

摘?要：停課不停學背景下在線教學質量服務質量的好壞是衡量“停課不停教、停課不停學”成果的重要標志，對在線教學質量進行測評有利其改進和完善。該文詳細闡述了在線教學質量服務AHP綜合評價測度的方法。為了使在線教育質量服務滿意度測評的賦權更加合理化，采用了主客觀賦權法給出權重系數，使最終評價結果更具客觀、科學、合理性。

關鍵詞：在線教學質量;層次分析法;模糊綜合評價

現階段，對如何確保在線教學質量的研究非常之多，但多是以語言表達類，以定量進行評價非常少。而且，影響在線教學質量服務滿意度的因素非常繁雜，同時又具有多變性、模糊性、無主體性的特征，單獨的用言語進行描述非常的困難。因次文章采用多層次模糊綜合評判方法，從而構建了在線教學質量服務滿意度評價指標體系，采用層次分析法來確定各指標的組合權重系數，更合理地對在線教學質量服務滿意度進行綜合評價。

四、 在線教學質量服務評價

（一）指標權重的計算

根據在線教學質量服務評價模型的層次關系，經過專家對判斷矩陣的因素進行兩兩比較來確定它的相對重要程度。

在線教學質量服務滿意度評價中，準則層因子的權重大小依次為：服務結果>操作人員>服務過程>在線教學平臺。其中服務結果的權重值最高，為0.4801，這就說明了在這三個評價因子中服務結果最為重要，是評價在線教學質量服務滿意度的重要指標。

（二）對所建的矩陣進行總排序，結果如下：

由表可以看出，在方案層的12個評價指標中，權重值最高的指標依次是：滿足性、可信性、知識性、指導性、可靠性、先進性、針對性、便捷性、積極性、美學性、規范性、整體性。滿足性的權重最大為0.34925，說明在線教學質量評價中對學生的滿足性看得很重，線上教學是否達到了預期的服務效果也是線上教學質量服務所追求的。

五、 建議及結語

“停課不停教、停課不停學”對高校正常開學和課堂教學造成了巨大的影響，如何利用在線教學實現“停課不停教、停課不停學”，給高校帶來了巨大的挑戰。“停課不停教、停課不停學”很大程度激發了在線教育活力，但是也同時折射出了在線教育的窘況。如今，在線教育是教學的特別存在形式，是日常學的重要組成部分，起著協調學生與教師教學之間紐帶的作用。線上教學的目標是為學生創造優良的學習空間，因而學生對于在線教學質量服務滿意度成為衡量線上教學質量的重要依據。對在線教育質量服務滿意度進行調查評測，可以了解線上教育的不足之處，從而不斷改進和完善在線教育的質量。希望該評價系統對以后的在線教學提供參考。

參考文獻：

[1]韓毅，楊曉瓊，李健.圖書館服務質量影響因素的權重測定及模糊評價分析[J].中國圖書館學報，2007，33（171）：79-82.

[2]黃翼，吳碩賢.高校校園規劃學生滿意度評價對比研究[J].華南理工大學學報（社會科學版），2013，15（4）：84-91.

作者簡介：

張穎，江西省南昌市，江西現代職業技術學院。