高星級酒店知識型員工的激勵方式研究

張敏杰

摘要：隨著我國改革開放，人們收入水平不斷提高，消費出行不斷增多，居住酒店逐漸成為一種生活方式。我國的酒店業也迎來了發展的黃金時期。知識型員工則是推進酒店業蓬勃發展的一大動力，所以越來越多的企業開始重視知識型員工，在這樣的趨勢下，酒店知識型員工的激勵就顯得格外重要。

關鍵詞：高星級;酒店;知識型;員工;激勵方式

知識型員工這一名詞是美國學者彼得·德魯克提出的，指的是“那些掌握和運用符號和概念，利用知識或信息工作的人。知識型員工的綜合素質較高，他們除了接受傳統的素質教育和專業知識外，更會要求自己不斷學習新的知識來充實自己。他們具有良好的學習習慣和廣闊的視野，可以通過自身能力為企業帶來更多的收益。同時他們也具有較高的獨立性和自主性，希望擁有一個相對獨立自由的工作環境，更好的發揮自己的才能。

近年來，我國酒店業員工流失率居高不下，只有通過恰當有效的激勵方式才能減少知識型員工的流失率。瑪漢·坦姆仆提出知識型員工激勵的四項需求分別為，個人成長占比33.74%、工作自主占比30.51%、業務成就占比28.68%和金錢財富占比7.07%。馬斯洛需求層次理論是人本主義科學的理論之一，由美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛于1943年在《人類激勵理論》論文中提出。書中將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。

酒店業作為知識和勞動密集型的企業，目前對知識型員工的激勵方式單一，以工資和獎金激勵為主。知識型員工相比普通員工，則更看重企業的可持續發展以及企業能給他們自身帶來的進步和個人成長。他們普遍具有強烈的實現個人價值的愿望，不甘平庸，不愿被指派做千篇一律的工作，他們更向往具有挑戰性的工作，可以在工作的過程中不斷學習不斷充實自己。以完成具有挑戰性、創新性的工作為體現自己工作能力的基準。所以酒店業在對于知識型員工的激勵上，更應該采取靈活的激勵方式。

酒店應給員工以家的溫暖，人性化的關懷。日本索尼公司董事長盛田昭夫認為“一個日本公司最主要的使命，是培養它同雇員之間的關系，在公司內部創造一種家庭式情感，即經理人員和所有雇員同甘苦、共命運的情感。”這種關懷化式的激勵無疑會使知識型員工感到親切和尊重。從集體中獲取歸屬感。從而產生對企業負責的強烈責任感，激發知識型員工的內在動力。

榮譽是成長和進步的象征，更是業務成就的見證，使知識型員工收獲自身價值的認同感。企業可按不同等級不同方面合理設置榮譽證書或榮譽獎杯等方式作為激勵，注重知識型員工在專業領域上發表的學術性文章。馬斯洛認為，尊重需要得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體驗到自己活著的用處價值。可以定期舉辦表彰大會或頒獎儀式，以此讓員工獲得儀式感和成就感。提高知識型員工的培養意識，設置培訓名額作為激勵方式的一種，使員工在獲得知識和技能的同時提高對企業的忠誠度，減少酒店業員工流失。

知識型員工通常對企業文化十分看重，國內學者吳文盛認為，企業文化的激勵作用是由激勵機制來實現的。企業文化的核心價值觀產生引導力，企業精神產生驅動力，企業倫理道德規范與企業制度產生約束力，寬松的文化氛圍產生激發力，文化融合產生激活力，而各種力量相互協同整合形成企業文化的激勵力。企業文化的激勵力對員工在精神層面的滿意度提高有很大的推動作用，對于知識型員工的激勵作用更為突出。酒店行業中，企業文化的建設近幾年內得到行業內廣泛重視，隨著知識型員工數量的上漲，這一趨勢還會持續下去。酒店的企業文化對于知識型員工的認同感、滿足感和自信感的激勵來說是決定性因素。酒店的企業文化所顯現出來的本質不單是吸引知識型員工的目光，也激勵在職的知識型員工將能力和思想有效結合，員工能更好創造自己的價值，同時酒店企業能得到發展。

工作自主也是知識型員工的重要需求之一。知識型員工傾向于自主的工作環境，可以在工作時自我引導，那么企業文化氛圍就要照顧到每一個個體。根據工作性質制定工作目標和流程，同時要考慮到每位員工的性格和習慣制定工作的形式，在完成目標為前體現，最大限度給員工自主安排的權力。這樣督察工作情況的次數勢必要減少，可能會影響酒店的工作進度，可以設置主動匯報工作的期限和次數，提高員工工作的緊張感同時加大自主性。酒店要合理調用資源到可行的、有潛力的創新活動上，激發酒店知識型員工創新積極性。

業務成就對知識型員工的激勵也很重要。酒店知識型員工在業務成就方面的激勵應該傾向于培訓、評比等提升專業技能的成績作為職務提升的依據。同時酒店管理者要在日常工作中慧眼識珠，及時提拔有能力且和群眾基礎的知識型員工到重要崗位上，員工成就感就會提升，工作積極性提高，達到雙贏的目的。

相比之下，知識型員工對于物質財富需求較小，這與知識型員工的特點有關。酒店對于知識型員工調研學習的費用要大力支持，這樣迎合知識型員工的不斷學習的意愿又保障酒店知識型員工構架合理，能力達標，積極性高。同時，給予知識型員工的福利待遇不能差別對待，這樣才能提高酒店的凝聚力。

總體上來說，對于酒店知識型員工的激勵，物質層面和精神層面的激勵缺一不可且應側重于精神層面。知識型員工更看重的是成長和發展前途，因此激勵酒店知識型員工的方式要物質支持與精神滿足雙管齊下，方能發揮知識型員工能力，酒店也能獲得最佳收益。

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