軍工產品售后服務管理方法探析

李喬 王兵

摘要：近些年來，我國的軍事力量在飛速發展，同時我國的軍工企業也在不斷發展和進步，售后服務是軍工企業經營管理中最重要的組成部分，同時軍工產品售后服務管理工作也是裝備研制部門當前的新工作內容，需要研究和應用科學的管理辦法，提升軍工產品的售后服務效率和質量，從而才可以更好的發揮出軍工產品的作用，促進軍工企業售后服務工作水平提升。基于此，文章對傳統軍工產品售后服務存在的問題進行分析，結合我國新時期對于軍工產品售后服務的新要求，提出軍工產品售后服務管理的方法。

關鍵詞：軍工產品;售后服務;管理方法

在軍工產品生產工作中，售后服務屬于后續工作內容，良好的售后服務不僅可以為軍工企業生產工作作出貢獻，同時也是保證可以有效發揮我國軍隊戰斗力的有效保障。

1、傳統軍工產品售后服務存在的問題

在傳統軍工產品售后服務工作中，存在明顯的分散且不能細致操作的特點。首先在理論研究方面，已經滯后于時代的發展，不能與時代相結合，在設計方面沒有足夠的創新性。其次，沒有形成系統性的目標和管理，沒有將保障工作具體落實到實處。最后，還沒有形成完整、系統的售后服務體系，在售后各工作環節中，沒有形成有效的聯系和形成統一整體，從而導致在處理相關工作過程中，沒有良好的效率，不能及時完成工作，從而造成資源、經濟方面的浪費。

2、新時代軍工產品售后服務的新要求

隨著我國軍隊的飛速發展，當今高新技術的軍工產品層出不窮，因此，對于軍工產品的售后服務和相關工作人員的專業能力、技能提出了更高的要求和標準。當前國際形式和環境非常復雜，因此，必須要保證我國的軍工產品可以有效發揮高效的戰斗力，提升裝備的時效性，才可以提升我國軍隊的整體戰斗力。因此，必須要構建完善的售后服務運行體系，整合儀器、設施、人員，形成統一管理，將工作和責任具體到個人，從而在產生問題的時候，就可以追究到具體的個人。要嚴格計算降低成本，將每一個細節處理好，從而可以保證售后服務體系符合當今我軍發展的需求。需要提升售后服務隨時解決問題的能力和效率，進而需要培養工作人員具有較強的專業技術能力，采取一定的激勵措施，提升軍工企業員工的工作積極性和熱情，從而提高軍工產品售后服務的時效性。

3、軍工產品售后服務管理方法

3.1 售后服務信息管理

在售后服務工作過程中，需要將每次售后服務、伴隨保障服務都要采取五單一總結的方式，所謂五單就是售后服務的工作單、故障信息反饋單、通知單、器材需求聯系單、器材返庫清單，而一總結就是售后服務工作總結，通過五單一總結就可以實現閉環管理模式。在售后服務工作管理工作中，應該由主管部門將伴隨保障、售后服務涉及的所有信息進行收集和整理，從而以此為基礎，建立完善的售后服務檔案，在售后服務檔案中，應包括產品及相關信息，還要包括接裝部隊、產品故障、售后服務器材消耗等多方面的信息，從而為后續進行售后服務、裝備使用可靠性評價提供數據化依據。

3.2 積極應用售后服務管理系統

隨著信息化的發展，當今軍工企業的售后服務管理工作也應該積極應用信息技術，改變傳統的售后服務管理模式。可以應用售后服務管理系統，從而健全外部接口功能，還可以發揮篩選、提取信息的功能，從而可以發揮售后服務的作用。該服務管理系統應該根據售出軍工產品的類別、型號進行統一管理，從而提升售后服務的效率和質量，手機和使用相關保障信息的過程中，需要規范化。

3.3 售后服務器材管理

每年都要根據售后服務工作人員反應的實際情況，編制年度售后服務器材需求計劃，從而就可以更為準確的準備售后服務器材，避免由于準備不充足而產生的不良影響。當售后工作人員完成售后和維修服務維修后，返廠后需要將還沒有使用的器材，以及沒有使用的零部件、組件等，如實辦理返庫手續，當經過相關工作人員確認無誤后方可入庫。再者，需要將售后人員帶回的故障零部件進行返修，當返修確認沒有故障，達到合格標準后，才可以入庫，將這些零部件作為售后服務器材進行儲備，從而方便日后展開售后服務工作，同時還為售后服務降低了成本。

4、結語

在當今新時代，良好的軍工產品售后服務，是保證我軍戰斗力有效發揮的重要基礎，同時也符合時代發展的要求。因此，必須要深入研究售后服務管理方面的內容，從而結合更為先進、有效的手段提升售后服務管理的質量。再者，需要根據部隊的實際需求，對售后服務管理方法進行深入探究，采取合理規范的管理方法，規范軍工產品售后服務管理工作。通過提升軍工產品售后服務的水平，可以有效促進軍工產品售后服務工作逐步向產業化邁進，形成新的經濟增長點，可以為未來的軍工產品研發工作提供基礎性保障。

參考文獻：

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