基于PAC人際關系理論進行管理溝通的案例分析

摘 要：本文通過生活中的人際關系溝通案例，學會運用PAC人際關系理論分析，可以幫助我們在交往中更加有意識地覺察到自己和對方的心理狀態，使人際關系溝通的信息暢通，營造更加融洽的人際關系。

關鍵詞：人際關系;溝通;PAC理論

一、前言

溝通作為一門藝術在管理活動中起著至關重要的作用，真正的溝通不僅要“溝”，更要“通”，“溝”的是構建關系，“通”的是相互理解。無論是自我的、人際的溝通，還是組織內外部的溝通，亦或是社會溝通，不同層次不同要求，呈現的是思想與感情傳遞和反饋的過程。有效并賦有建設性的溝通，不僅有利于我們構建良好的人際關系與他人友好相處，而且還可以幫助我們更好的提升自己，擁抱更加開心快樂的生活。

二、生活案例

1、事件一：未經允許擅自使用他人物品，因礙于顏面而未進行有效的溝通

甲：你怎么又用我的洗衣液？乙：用一下怎么了？都是室友。甲：……

2、事件二：以宿舍為單位組成小組，需要完成作業時互相推脫，消極怠工搭便車。任務經常集中于一人身上，同樣身為組員非但不幫忙還指指點點，事后同組取得分數相同，心理不平衡。

甲：能不能都好好做一下？都是一個小組的作業！乙：我今晚有點事可能回不來，你找別人看看吧。丙：我又不是組長，我才不管。丁：什么作業？我也不會做啊，能百度么？甲：是啊，我也不是組長。那這個作業就不做了？戊：我最近是真的忙，顧不上。……甲：我做好了，你們看一下。乙：我感覺這里這里都不行。丙：我也覺得不好。甲：……丁：出分數了。乙：我的和你一樣，甲呢？甲：一樣的。丙：果然我還是覺得應該再改一下。甲：……

3、事件三：借別人的筆記覺得理所當然，用完之后不僅嫌棄你的字亂，還轉手給別人看。乙：給我借下你的筆記看看可以嗎？甲：嗯。乙：你的字真亂，都不認識。甲：……

4、己：乙把抄你的筆記借給別人了，你知道嗎？甲：不會吧，我不知道啊，就只借給她看的啊。己：我勸你還是少借給她，她還拍照片發給別人。甲：……

三、PAC理論及相關分析

1、事件一：PC對CP型

在這種交流類型中，甲乙雙方表現出權威和服從的行為，即乙方以室友關系自居對待甲方，甲方表示沉默。甲方這個時候不應該表示沉默，沉默已經變成了一種縱容，關系的捆綁從來不是任意行為的借口，溝通者必須明確自己最初的目的。甲對乙的行為表示不滿，溝通的目的在于停止乙的做法，所有的溝通都是為了在實現自己目標的同時構建更好的人際關系。

此時的甲應該明確的向乙傳達自己不情愿被使用物品的堅決態度，并向乙說清楚此事與是否具有室友關系并沒有直接聯系，反觀之正因為是室友才更加應該把事情說清楚。不僅可以糾正乙的行為，還可以讓甲的情緒水平恢復穩定，另甲以A的狀態與乙進行溝通，并不斷引導其步入A的狀態，從而建立有效的溝通，形成更加健康的人際關系。

2、事件二：PC對PC型

在這種交流類型中，一方采取命令式而另一方不服，也采取同樣方式回敬，這種交流方式必然會引起矛盾沖突。事件二中的甲針對小組作業的事情與乙丙丁戊發生了爭執，乙丙丁戊皆以各自有事、太忙等措辭作為借口。

甲應該與自己的室友以穩定平和的態度進行交流，切忌帶著情緒去溝通，并清晰自己的目標是要與室友共同完成小組任務。當乙丙丁戊借口推脫時，應該問明其中的緣由，將中間的利害關系闡明清楚，盡可能喚起群體意識、倡導團隊精神。可與組長進行交流溝通，要求主動分配任務并按時提交，積極主動地帶領大家一起合作完成小組作業，避免一人埋頭苦干吃力不討好的結果。若嘗試未果后可進一步與老師交流，將實際情況如實敘述清楚，聽取老師給出的意見。但無論如何都要明確自己的溝通目標，要善于表達自己的意見和看法，以成人的狀態進行有效的溝通。

事件中的乙與丙出現了后視偏差行為，個人在社會知覺中不由自主地傾向于認為自己的判斷是正確的，事后諸葛亮的評價行為對甲本身來講也是一種知覺誤差。甲在一人獨自完成任務后，需要的是更多的肯定與鼓勵，乙與丙完全可以在肯定甲的部分行為后提出相應意見，在給予他人意見時更加明智的做法是將其行為量化、參數化，形成更加客觀的具體意見。如：“這里的可行性分析采取凈現值的方法衡量更好些，你的這個判斷標準倒也不錯，但若想拿到更加高的分數還是要擇優選擇，計算更加細化一些。”而不是“我感覺這里這里都不行”、“我也覺得不好”的否定加模糊的批評。真正的溝通是要遵循尊重他人原則、合理定位原則和信息組織原則，是雙向情感傳遞的交互過程;真正賦有建設性的溝通是一種在改善和鞏固人際關系的基礎上，幫助管理者進行確切、誠實的人際溝通方式。

3、事件三：PC對AA型

在這種交流類型中，甲方要求乙方以理智對待他，但乙方則以高壓方式對待甲方，這在上下級、同事之間經常發生。事件三中的甲持以友善的態度將筆記借給乙，乙則以“太亂”、“看不清”等負面情緒回應甲，甚至未經允許擅自將甲的勞動成果泄露給他人，埋下了兩人關系的重大隱患。

此時的甲應該停止自己的行為，對乙的行為立即表明自己的態度和立場，并告訴乙方筆記是個人勞動的成果，若未經本人允許是不可以擅自外借的。實際上，當甲從己的口中得知此事時，就已經表明甲與乙二者溝通的失敗性，從第三方得知事件真相時就更加確認這段人際關系存在著某些問題。針對該事件的最好方法還是要求甲以A的狀態與乙進行交流溝通，不斷引導乙也同時進入A的狀態。

四、結果

這世間常道，人與人之間最好的關系，不過是君子之交淡如水。但換種角度，試想如果當初我們可以坐下來好好談談，能以A的狀態面對面進行一次有效的溝通，結果會不會與今天有所不同？人總要不斷向前看，在一次又一次的溝通中不斷汲取經驗，在一段又一段的復雜關系中不斷成長。

五、總結

學會運用PAC分析理論，可以幫助我們在交往中更加有意識地覺察到自己和對方的心理狀態，作出互補性或平行性的反應，使信息得到暢通。縱觀三種事件，不難看出甲的溝通方式仍存在著諸多問題，就像是我自己一樣，總會把問題都憋在自己心里，怨氣積攢久了還是會造成不良的后果。關系的破裂，自身的負面情緒都是非良性、非積極性的發展結果。

最后希望我們每一個人都能在交往中把自己的情感、思想、舉止控制在A即成人狀態，以成人的語調、姿態對待別人。建立互信、互助關系，保持交往關系的持續進行。營造更加融洽的人際關系。

參考文獻

[1]李強.人際關系管理溝通問題研究——以PAC人際交往理論為視角[J].現代商貿工業，2013，25（11）：34-35.

[2]劉金蕊.PAC理論在人際沖突處理中的運用探討[J].現代商貿工業，2011，23（06）：137.

作者簡介：

李菁婷（1999-3-5）女，漢族，內蒙古自治區呼和浩特市人，本科生，云南農業大學

（作者單位：云南農業大學 經濟管理學院）