微商售后問題法律研究

艾美琪

摘要：在我國法律對于微商售后這塊的法律不是很成熟的情況下，微商的高速發展使得法律發展存在大量的漏洞，消費者的維權權利不能受到充分的法律保護。本文通過查詢相關法律文獻，調查消費者微商售后體驗，促進完善具體法律制度，完善微商的售后服務機制。

近年來，隨著互聯網技術的飛速發展，手機用戶數量激增，微信的普遍使用為微商提供了平臺。一般來說，微商投資小，信息傳播快，覆蓋人群廣，不受時間和空間的限制，解決了想創業但是缺乏資金和經驗的大多數人的現實問題。拿實體銷售和微商對比，前者門檻高，裝修進貨等都需要大量的前期啟動資金，而后者的創業前期投入可以降到最低，幾乎相當于零投資。這樣的微商給消費者帶來許多問題，其中售后問題尤為嚴重。

一.微商售后現狀

目前來看，微商產業市場魚龍混雜，有些微商從業人員過度追求暴利，銷售三無產品，質量難以保障，欺騙消費者。實體經營或者電商經營都必須有經營許可證，而微商并沒有這些。良心的微商會拍給用戶產品的生產信息，但是隔著一條網線，里面造假和不確定的因素使得產品真實來源無法保證，這是微商門檻低，營銷方式靈活等原因導致的。其次，微商出售對象群體很大一部分是熟人，也就是說，消費者有時盲目信任商家，近平商家只言片語就購買商品，從而導致買賣過程的不完善。

二.微商售后法律規制存在的不足及原因分析

（一）法律制度上的漏洞

微商特有的經營模式必然會暴露一些弊端，很多不法商家，沒有資本、研發和生產實力，利用微商渠道的隱蔽性，不易監管，市場混亂等特點，生產、銷售主流市場明令禁止的產品，利用效果好、價格低等噱頭，不斷圈錢、跑路換品牌重新圈錢;更有一些微商從業者缺失法律法規常識，貪圖效果好、利潤高的產品等客觀原因，也在一定程度上導致了三無產品的流入。

除了產品本身的問題，微商一大問題是售后服務缺失問題。

第十三屆全國人大常委會第五次會議表決通過了《電子商務法》，該法是中國首部電商領域的綜合性法律，于2019年1月1日正式實施。該法明確規定了微商受法律約束，嚴格監管。其中規定了必須進行登記，必須依法納稅，電商平臺承擔連帶責任，嚴禁“刷好評”、“刪差評”和不得無故拒退押金，但對于微商售后的空白區域并無詳細規定。

眾所周知，在一條完整的銷售鏈中，售后服務是必不可少的，也是十分值得重視的一部分。然而現實生活中提起微商，好多消費者買完產品大呼被騙，回過頭來想找商家理論的時候卻多數被搪塞含糊過去，花了大量時間和精力與其抗辯卻往往勞而無功，更有甚者直接被微商拉黑。因為微商大部分是個人到個人的傳遞，初始階段可能是熟悉的朋友之間推薦，但做的好的都在進行陌生人銷售，可是個體往往是不具備售后服務能力的，當產品出現問題時，小問題拖延解決，大問題不予解決就很正常，因為單筆交易金額也很少，最終消費者只能自認倒霉。國內電子商務法制訂實行晚，售后服務相關制度更為空白，消費者面臨售后難的情況屢見不鮮，完善相關法律制度迫在眉睫。

（二）微商法律定位不明

造成微商售后難的一個重要原因是目前我國關于微商的法律定位不明確，學界上一般將其認定為是一種電商。因此，關于電商的法律規范應當適用于微商，例如《消費者權益保護法》中關于網絡購物的7天反悔權的規定就應當適用，但由于沒有正規的第三方平臺的監管，消費者在微商處購買商品以后反悔追回資金十分困難。因此，消費者權益受損時，于微商溝通變得非常困難，且難以維權。

（三）微商交易不需要登記

其次，由于我國法律對微商的法律地位尚未界定，且微商從事交易不需要登記，交易主體無法確定，造成了交易監管的空當。目前來說消費者在微商處遇到爭議時通常向工商行政管理部門投訴，但由于微商不進行營業執照的登記，工商部門無法掌握其經營地址，在執法過程中也是無能為力。如果把微商交易不定義為經營者，而是一種個人之間的交易，那就更游離于工商行政管理部門受理范圍之外了。

三.完善微商售后法律制度的建議

法律層面的漏洞導致了微商售后服務的缺失，那么如何彌補這一漏洞呢？

首先要明確微商的經營性質，微商通過不斷地發布朋友圈招攬顧客，從而與其交易以達到營利的目的，完全符合商事主體的特征。根據我國《反壟斷法》：經營者，是指從事商品生產、經營或者提供服務的自然人、法人和其他組織。可以看出經營者是向消費者提供其生產銷售的商品或者提供服務的自然人、法人或者其它經濟組織，是以營利為目的的從事生產經營活動并以消費者相對應的另一方當事人。微商完全符合經營者的概念，因此建議將微商界定為經營者來進行管理。

同樣作為電子商務平臺，淘寶天貓等平臺比起微商可靠的原因就是他們作為一個強有力的第三方平臺為其個體商戶提供了強有力的保障。當消費者在這些平臺上消費的時候，和商家的交易記錄信息會被記錄，遇到糾紛時即使商家不作為，這些平臺作為第三方也會保護消費者的權益。而微商是完全的自主經營，沒有正規平臺，有的只是一個微信號，遇到售后糾紛，微信號沒了，整個消費過程也就斷了，無從追蹤。雖然目前類似微博、微信等社交平臺均實行實名制，但并不能完全保證微商經營者身份的信息真實。建議法律規定微商必須有一個正規的第三方平臺為其證明，像區塊鏈那樣，微商和消費者的交易記錄和商家的真實個人信息要得到記錄，同時還要對于失信微商給予必要的懲罰。以及嚴格規范微信支付手段，取消微商與買家直接轉賬功能，鼓勵用戶使用第三方支付方式，第三方平臺會保障買家錢財，不會在買家沒有收到商品的情況下直接將錢劃到商家賬戶，從而降低買家支付錢財的風險性，保障買家交易安全，遇到售后問題會更好得到解決。那么我相信微商行業的整體情況會相當程度的得到改善，售后服務問題也會得到解決。

微商營銷過程中消費者維權保障機制不足。微商目前沒有明確的法律定位導致對微商進行監管出現了很多難題。消費者在自身合法權益受到侵害時，不知道到何部門尋求幫助;受理了投訴的部分也不知自己是否有處理該情況的權力，消費者的權利保障不能得到落實。可以通過完善電商法來規整微商售后的問題，現行電商法針對的更多的是像淘寶天貓京東這樣的大型電商平臺，對于無孔不入的微商基本沒有起到作用。微商以及其代理利用法律上的漏洞肆意妄為，造成了許多惡劣影響。因為制度的缺失與不成熟，消費者在微商處利益受損后經常面臨維權難的問題。沒有完善規范的微商是難以正常發展的，完善微商售后服務制度有利于保護消費者切身利益，以及整個微商行業的健康蓬勃發展。

拿產品經營范圍來說，正規電商平臺都對隱形眼鏡等第三類醫療器械有著嚴格的經營限制，需有《醫療器械經營許可證》才能銷售。而大部分微商連經營許可都沒有，何來對醫療器械的經營呢？然而現實是銷售隱形眼鏡的微商數不勝數，他們有些會拿著來處不明的產品證明，消費者便輕而易舉的相信了，購買并使用后有任何的身體損失這些微商都是無法承擔負責的。微商通常以熟人介紹推薦為主，有了熟人的購買經歷以后消費者往往掉以輕心，自我催眠般相信其產品質量，上當受騙以后想維權卻也找不到途徑，除了埋怨推薦的熟人以外也只能干瞪眼自己生氣。

除此之外，還可以通過法律在推進微信平臺實名制的前提下建立相關的微商行業協會，對微商經營者的經營活動進行監管，若是存在違背商業道德、違反法律的行為，就對微商經營者進行懲罰，為消費者維權提供幫助。當消費者對于微商存在售后問題時可以撥打熱線電話，進行網絡留言等解決問題。甚至可以對經營信譽良好的微商頒發特定的獎勵證明，加大透明力度，消費者在選擇微商購物時便可以先查看該微商的信譽等級、售后情況再進行消費。

參考文獻

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基金項目：江蘇大學第18批大學生科研課題立項資助項目，項目編號：18C182