1+X 證書制度下網店運營崗位的人才培養路徑

周智敏

本文通過分析現階段企業運營崗位人才需求現狀和目前網店運營崗位人才培養過程中存在的問題，結合高等學校電子商務專業教學標準下網店運營課程內容要求，提出基于1+X 證書制度的“三段提升，三方評價”的能力遞進的網店運營崗位人才培養路徑。

■電子商務企業運營崗位人才需求現狀

網經社電子商務研究中心在2019 年4 月15 日發布了2018 年度中國電子商務人才狀況調查報告，報告顯示50%的企業對淘寶、天貓等傳統運營類人才有需求，在企業急需人才占比中排到第二位，運營類崗位人才缺口較大。

另有調研數據顯示，2%的企業對員工的學歷要求為中專學歷；59%的企業對員工的學歷要求為大專學歷；9%的企業對員工的學歷要求為本科學歷；同時有30%的企業認為員工學歷不重要，關鍵要看能力。從這組數據中不難看出企業對高職畢業生需求量還是比較大的。

■目前網店運營崗位人才培養過程中存在的問題

（一）師資力量匱乏

網店運營課程作為電子商務專業的核心課程，具有很強的實踐性和綜合性。而目前高校的師資力量很多是畢業后直接進入高校，雖然理論功底較強但缺乏企業實踐的經驗。由于實踐經驗的不足，導致很多教師無法有針對性的對學生進行指導和幫助。

（二）現有教材知識體系跟不上崗位發展變化

電子商務是一個發展變化特別快的行業，網店運營的規則和思路處于不斷變化之中，而高校專業理論更新速度較慢，教材編寫也具有延時性，導致教學內容嚴重滯后，往往跟不上企業崗位的發展變化。利用現有的教材進行教學，學生必然不能適應新技術、新崗位、新職業下的知識技能要求。

（三）實訓教學不能有效展開

通過文獻檢索、自身的教學實踐以及開設網店運營類課程的院校調研，發現目前網店運營課程實訓開展有以下幾類：一是基于真實的平臺淘寶網展開實訓教學；二是基于模擬平臺展開實訓教學；三是基于校企合作展開實踐教學。

在一定時期這些課程改革措施均有利于提升學生實踐能力。但在運行過程中發現，目前這幾類實訓教學的展開不同程度地存在一些問題。基于真實平臺淘寶網的實訓能夠完成店鋪開設，商品的發布，店鋪的裝修等模塊的實踐教學，但涉及到運營的核心——網店推廣能力的培養卻受制于店鋪等級和資金條件部分實訓內容無法有效開展。基于模擬平臺展開的實訓教學，一定程度上有助于學生熟悉運營流程，并規避了使用真實平臺教學中學生真實交易可能面臨的資金詐騙，操作不規范導致的違規等風險。但模擬平臺一般只涉及網店運營的部分流程，并缺乏真實運營數據的支撐，實操的各個環節相對來說是簡單的，靜態的，但而學生畢業生后在這個崗位就業面臨的運營環境卻是復雜的，動態的，利用模擬平臺的教學不利于培養學生解決實際問題的能力。基于校企合作的運營崗位人才培養，對學生能力培養無疑是比較出色的。但從目前的情況來看：存在合作企業不穩定；合作企業崗位無法容納數量眾多的學生進行實操訓練；學生實操過程中由于自身理論知識掌握不牢固和實踐技能的缺乏，導致企業發生損失，使得企業合作的積極性變差。

這樣看來一方面是企業對運營類人才需求旺盛，甚至出現用工荒。而另一方面從目前高職院校網店運營課程的開展情況來看，學生所學知識相對陳舊，實踐教學又不能有效開展，導致學生所學課程和行業職業崗位需求不能有效對接，常有學生感嘆畢業后難以勝任運營崗位，找不到合適的工作。那么在新形勢下如何提升高職電子商務專業運營人才與企業崗位的適配性就是我們亟待需要解決的問題。

■1+X 證書網店運營推廣證書

2019 年1 月，國務院印發《國家職業教育改革實施方案》（以下簡稱“職教20 條”）。其中，第六條提出：“深化復合型技術技能人才培養培訓模式改革，借鑒國際職業教育培訓普遍做法，制訂工作方案和具體管理辦法，啟動‘1+X’證書制度試點工作”[1]。

2019 年10 月10 日，教 育 部 職 業技術教育中心研究所發布《關于第二批1+X 證書制度試點院校[2]公布了10 個領域的10 種職業技能等級證書的試點院校共計3278 個。其中涉及到電子商務專業的1+X 證書有兩個，一個為電子商務數據分析職業技能等級證書，另一個為網店運營推廣職業技能等級證書。網店運營推廣職業技能等級證書分為初級、中級、高級三個級別。

其中網店運營推廣職業技能（初級）包括網店開設、網店裝修、網店基礎操作、網店客戶服務、運營數據分析5 個理論模塊，9 個單元及配套的多個實訓任務。

網店運營推廣職業技能（中級）內容包括SEO 優化、SEM 推廣以及信息流推廣3 大工作領域。

網店運營推廣職業技能（高級）主要包括網店規劃與開設、商品運營、流量獲取、營銷轉化、網店運營分析等內容。

■構建“三段提升，三方評價”的能力遞進的人才培養路徑

“三段提升”的第一階段是指系統學習網店運營知識技能階段。第二階段是指通過考取1+X 網店推廣中級證書來補充強化網店推廣知識技能階段。第三階段指的是把網店運營知識技能應用于企業實踐，利用真實平臺展開實操階段?！叭皆u價”指的是第一階段由校內教師評價，第二階段由第三方培訓機構評價，第三階段由企業評價。

2019 年7 月30 日教育部職業教育與成人教育司發布了高等職業學校電子商務專業教學標準。在專業教學標準中網站（店）運營課程的主要教學內容為掌握網店（站）運營規范和流程；掌握商品類型分類、編碼、上架、下架；掌握店鋪、產品和客戶數據分析；掌握營銷推廣策略的制定與實施。能力目標為要求學生能夠根據不同商品類型進行產品策劃和分類管理；能夠根據網店（站）推廣目標，選擇合理的推廣方式，進行策劃、實施和效果評估和優化；能夠根據運營目標采集電子商務平臺數據，并依據店鋪、產品和客戶等各類數據，對其進行分析與預測[3]。

結合電子商務專業教學標準和電子商務運營崗位的要求，建立三個階段的柔性化學習內容，每個階段在知識學習和崗位能力培養上各有側重。

（一）認知階段——系統學習網店運營知識技能階段

第一階段定位為運營助理崗位，側重于學生基本職業能力的培養。主要讓學生先對運營崗位知識有一個全面的認知，融合技能等級證書的部分知識內容，以典型電商平臺淘寶網為實訓載體構建基于工作過程的學習項目，包括前期策劃、店鋪開設、網店裝修、店鋪管理、網店推廣、交易與物流六個模塊。這部分學習內容重點放在對運營規則和運營流程的掌握，這階段采用過程評價結合期末測評的方式由學校教師來完成。

（二）強化階段——課證融通考取1+X 網店推廣中級證書

第二階段定位為搜索引擎推廣、信息流推廣等崗位群，側重于學生網店推廣專項職業能力的培養。學習內容主要包括SEO 優化、SEM 推廣以及信息流推廣3 大工作領域。完成關鍵詞挖掘與分析、商品標題制作、詳情頁優化、搜索推廣策略制定、搜索推廣賬戶搭建、搜索推廣賬戶優化、信息流推廣策略制定、信息流推廣賬戶搭建、信息流推廣賬戶優化等工作任務。這階段是上一階段的補充和強化，能夠彌補學生對于網店運營的核心能力網店推廣部分的掌握不足的情況。通過虛擬仿真實訓軟件進行的模擬訓練，融理論與實踐為一體，并將知識傳授、職業能力培養有機結合起來，鞏固和加強對知識的理解，達到學以致用的目的。這階段的考評由第三方考評機構來完成，把學生的學習內容和考試內容相分離，使其能夠具備舉一反三，活學活用的能力，為下一階段在企業進行實踐奠定知識和技能基礎，同時通過考評獲取網店運營推廣職業技能等級（中級）證書。

（三）提升階段——企業崗位綜合實踐

第三階段定位為網店運營崗位，側重于學生崗位綜合能力的培養和職業素養的提升。這階段需要學生把前兩個階段所掌握的網店運營知識和技能應用于企業實踐，是對前兩個階段所學知識和技能的一次落地應用。這一階段主要通過深度校企合作，學生進行跟崗實踐來完成，這階段的評價主要由企業導師來完成。

■結論

“三段提升，三方評價”的能力遞進的人才培養路徑需要逐漸完善面向工作崗位的以工作過程為導向的實踐教學體系，以淘寶網等真實平臺和網店運營1+X 證書第三方企業平臺為載體，以培養學生可持續發展的職業能力為主體，以提升學生職業素養和獲取職業技能等級證書為兩翼，[4]實現課程內容與企業需求的對接，國家專業教學標準與崗位標準的對接，教學過程與實踐過程的對接，評價標準與行業發展趨勢的對接，達到提高學生就業質量和滿足企業對運營崗位人才需求的目的。