聚焦“六項創新”助力“人才興業”工程

中國工商銀行杭州金融研修學院

今年以來，杭院以總行黨委“48字”工作思路為指導，聚焦制度、流程、直播、運營、技術與理論等“六項創新”，助力我行“人才興業”工程，取得了較為明顯成效。截至6月底，已實施網絡培訓項目26個，317期，累計學習81.75萬人次；為10家境內外分行提供線上培訓服務，提供課程50余門；組織直播授課67人次，其中院內教師44人次，累計學習2.67萬人次；完成課件632個，總時長2099課時。

一是制度創新。受疫情影響，學院今年的培訓工作全部通過線上實施。為有效整合全院力量，集中開展線上項目的研發與實施，學院要求由網絡大學運營中心牽頭，組織相關業務部門討論出臺具體規章制度。經過集體攻關，學院以最快速度制定了《網絡培訓項目全流程管理與操作指引》，對網絡培訓項目進行了定義，明晰了項目的基本類型，并從“研發”“實施”“評估”三個階段進行了細致梳理。與以往的制度辦法相比，該指引著眼于網絡培訓項目的全流程，以項目經理制為抓手，打破了部門墻，整合研發、實施與科技等各方力量，集全院之力舉辦“云培訓”。文件的發布，為實現“云培訓”常態化提供了制度依據與路徑指引。

二是流程創新。針對當前新型“云培訓”，學院重新梳理了研發與實施的各個環節，明確了項目組在不同時期的工作任務。在研發階段，主要涉及項目方案設計與網絡課件開發；在實施階段，重點為社群運營、直播課程培訓和網絡課程培訓等；在評估階段，包括選取評估方法、實施項目評估、撰寫評估報告和培訓成果轉化等四個方面。依照新的流程，學院各部門通力合作，優勢互補，集中力量開發出了一批線上項目，包括新加坡分行“新葉芳林”網點零售競爭力提升、江西分行“311”領航、新疆分行個人客戶經理職業能力提升、遼寧分行新任網點負責人在線充電計劃、嘉興分行優秀青年人才等培訓項目。流程的整合與創新，較好地提升了線上項目研發與實施效率。

三是直播創新。年初以來的特殊形勢，加速了學院對直播課程的研究與探索，學院比較密集地組織了“直播課程研討會”“助力培訓業務數字化轉型”“樂享推介會”等系列活動，從直播課程內容設計、技巧借鑒、平臺選用等不同方面進行了探討。在直播課程研討會上，8位教師先后進行了《關于直播聊“兩點”》主題分享、知名講師直播視頻選段解析、直播授課心路歷程與切身體會交流、直播平臺管理與運營維護介紹等內容。學院教師踴躍參加總、分行直播授課，上半年共計44人次。此外，學院還專門組織骨干力量學習和借鑒業內直播經驗，探討將直播課堂延展到客戶服務的途徑與方法。

四是運營創新。學院安排網絡大學運營中心組織骨干員工進行攻關，快速掌握了平臺運用、流程規范與話術設計等必備技巧。隨后，學院組織項目經理開展了“直播培訓的設計與實施”主題學習活動，分享線上項目的設計實施、社群運營與學員互動等內容。在此基礎上，學院積極參與總行統籌項目及學院自主項目的全流程實施和社群運營，為學員提供全方位的學習支持和沉浸式的學習體驗。此外，還以“黨的十九屆四中全會專題網絡培訓班”為試點，探索總行重點網絡培訓項目實施過程中的服務改進和運營創新。

五是技術創新。年初，學院組織骨干員工，通過對比分析不同直播產品之間的優缺點，梳理形成了對比分析報告。課件團隊應需而動，盡最大努力滿足不同條件下課程錄制的需求。今年對遠程授課錄制進行了重點探索，嘗試利用多媒體采集設備對視頻會議系統中的攝像頭信號、推送內容以及音頻信息進行直接采集，再在課件錄制軟件中進行編輯。經過努力，成功打通了視頻會議與課件錄制系統之間的壁壘。此外，課件在形式上實現了多樣化，既有視頻、網頁，又有WORD、PPT等，方便了學員自主選擇。

六是理論創新。因疫情而加速生成的“云培訓”模式與線上學習生態，將會深刻影響教育培訓的未來走向。學院在緊鑼密鼓組織實施線上項目的同時，組織開展了基礎性理論研究，目前已立項總行課題《體驗與互動：新時期工行網絡培訓品質提升實踐研究》，以及學院課題《業務場景下“微課眾創”組織開發模式實踐探索》《人工智能在教學培訓中的應用研究》等。通過理論創新，了解把握業界前沿動態，探索網絡培訓的新型技術。與此同時，學院持續開展團隊分享、經驗交流、流程優化等活動，支持最大多數教師開發新課，走上直播講臺。

通過“六項創新”，杭院創造性地落實了總行“停訓不停學”的工作要求，為全行經營管理和員工成長提供了智力支持。接下來，學院還將進一步加大創新力度，為迎接“云培訓”高峰的到來做好充分準備。