高職院校學(xué)生質(zhì)量信息員培育提升的實(shí)證研究
——以浙江旅游職業(yè)學(xué)院為例

（浙江旅游職業(yè)學(xué)院 浙江·杭州 311231）

根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)國家職業(yè)教育改革實(shí)施方案的通知》要求，進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)部質(zhì)量保證體系，充分體現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)主體地位，提升課堂教學(xué)質(zhì)量，我院于2019年10月頒布了《浙江旅游職業(yè)學(xué)院學(xué)生課堂教學(xué)質(zhì)量信息員遴選與管理辦法》，并于11月重新組建了學(xué)生課堂教學(xué)質(zhì)量信息員隊(duì)伍。經(jīng)過一年的工作培養(yǎng)，對學(xué)生質(zhì)量信息員的培養(yǎng)現(xiàn)狀作了實(shí)證研究。

1 基本概況

本學(xué)年共聘任學(xué)生質(zhì)量信息員254人，聘任時覆蓋所有在校班級，且每班一位。其中17級29人，18級96人，19級129人；2019-2020第二學(xué)期因?qū)W生實(shí)習(xí)等原因，實(shí)際在校的學(xué)生質(zhì)量信息員187人，其中17級0人，18級60人，19級127人。

圖1：各年級學(xué)生質(zhì)量信息員人數(shù)圖

2 問卷調(diào)查

2.1 問卷設(shè)計

結(jié)合我院學(xué)生質(zhì)量信息員工作的實(shí)際情況，設(shè)計《學(xué)生課堂教學(xué)質(zhì)量信息員工作狀態(tài)調(diào)查問卷》，共包含10個問題，其中1-8題為封閉式問題，9-10題為開放式問題。調(diào)查維度包括外部支持、自我評價、關(guān)注焦點(diǎn)和建議意見等幾個方面。

2.2 回收情況

本次調(diào)查，共收回有效問卷200份，其中2019級學(xué)生127份，2018級學(xué)生73份。問卷調(diào)查時2017級學(xué)生已畢業(yè)，故未做要求。

3 統(tǒng)計分析

3.1 外部支持

圖2：師生對學(xué)生質(zhì)量信息員工作態(tài)度反饋圖

學(xué)生質(zhì)量信息員的工作得到了師生的普遍支持，其中部門領(lǐng)導(dǎo)和教師對學(xué)生質(zhì)量信息員工作的支持度高于學(xué)生，中立模糊或消極抵觸的比例低于學(xué)生。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，93.5%的同學(xué)認(rèn)為部門領(lǐng)導(dǎo)和教師明確支持與鼓勵工作，6%的教師態(tài)度模糊無所謂，0.5%的教師態(tài)度消極。同時，82%的同學(xué)認(rèn)為同學(xué)對學(xué)生質(zhì)量信息員的工作尊重并支持，17%的同學(xué)無所謂，1%的同學(xué)有抵觸情緒。

3.2 自我評價

問卷針對自我評價，設(shè)計了本學(xué)年反饋信息次數(shù)和有效信息建議數(shù)兩個問題，作為學(xué)生自評的依據(jù)。

調(diào)查結(jié)果顯示，119人自評反饋次數(shù)大于等于9次，占比59%；43人反饋次數(shù)少于等于5次，占比22%；38人反饋次數(shù)大于等于12次，占比19%。

本學(xué)年反饋信息有效建議數(shù)，學(xué)生107人自評大于等于9條，占比53.5%；59人大于等于12條，占比29.5%；34人自評少于等于5條，占比17%。

對于自身的工作效果，122人表示對課堂教學(xué)質(zhì)量的提升有較大作用，占比61%；66人表示有作用，但效果不明顯，占比33%；12人表示沒有什么作用，占比6%。

3.3 個人成長

本問卷在學(xué)生信息員個人成長方面設(shè)置了三個問題，分別是學(xué)生質(zhì)量信息員工作對個人成長是否有幫助，評教工作開展中遇到的困難，課堂教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行反饋時的關(guān)注點(diǎn)。

113位學(xué)生質(zhì)量信息員認(rèn)為對個人成長很有幫助，占比56.6%；76人認(rèn)為有幫助但幫助不明顯，占比38%；11人認(rèn)為沒有什么幫助，占比5.5%。

圖3：學(xué)生質(zhì)量信息員工作個人成長自評圖

對于學(xué)生質(zhì)量信息員在評教工作開展中遇到的最大困難，151人認(rèn)為是不知道如何有效評教；38人認(rèn)為是同學(xué)不配合工作；11人認(rèn)為是工作量大，缺乏動力。

課堂教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行反饋時的關(guān)注點(diǎn)，是本次問卷調(diào)查中唯一設(shè)置的多選題，分別從課堂管理、重點(diǎn)難點(diǎn)、教學(xué)設(shè)計、課堂互動、課堂體驗(yàn)、同學(xué)反饋和其他幾個維度進(jìn)行測量。其中同學(xué)們最為關(guān)注的是課堂管理，152人選擇該項(xiàng)，占比76%；151人選擇課堂互動，占比75.5%；146人選擇重點(diǎn)難點(diǎn)，占比73%；136人選擇教學(xué)設(shè)計，占比68%；134人選擇同學(xué)反饋，占比67%；130人選擇課堂體驗(yàn)，占比65%；22人選擇其他，占比11%。

圖4：學(xué)生質(zhì)量信息員工作困難自評圖

4 學(xué)生質(zhì)量信息員的提升培育

學(xué)生質(zhì)量信息員隊(duì)伍自正式組建以來，按照《浙江旅游職業(yè)學(xué)院學(xué)生課堂教學(xué)質(zhì)量信息員遴選與管理辦法》，實(shí)時管理、及時總結(jié)、認(rèn)真反饋。經(jīng)過統(tǒng)計和篩選，本學(xué)年學(xué)生質(zhì)量信息員共進(jìn)行課堂教學(xué)反饋1042次，收到有效反饋超過2000條。在此基礎(chǔ)上，撰并發(fā)布《內(nèi)部通報》共十一期。結(jié)合問卷調(diào)查、考核和日常反饋，學(xué)生質(zhì)量信息員可以從以下三方面進(jìn)行提升培育。

4.1 強(qiáng)化評價指導(dǎo)

問卷調(diào)查中151人認(rèn)為評教工作中最大的困難是不知如何評教，占比高達(dá)75.5%。在對有效反饋信息篩選的過程中發(fā)現(xiàn)不少同學(xué)不知道反饋信息該寫什么，怎么寫，導(dǎo)致反饋信息無效。針對這一情況，可以從以下三方面強(qiáng)化評價指導(dǎo)：

（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)指導(dǎo)。組織學(xué)習(xí)《學(xué)生課堂教學(xué)質(zhì)量信息員遴選與管理辦法》，了解學(xué)生信息員的工作職責(zé)和評價反饋內(nèi)容。

（2）明確評價內(nèi)容。明細(xì)“課堂教學(xué)評價”的基本內(nèi)容，結(jié)合調(diào)查中學(xué)生關(guān)注的幾個方面，富有針對性地明確具體的評價內(nèi)容和指標(biāo)。

（3）推介學(xué)生案例。從學(xué)生反饋信息中，擇取優(yōu)秀的反饋案例，與同學(xué)們進(jìn)行交流分享；總結(jié)普遍存在的問題，提出建設(shè)性意見。

4.2 增加評價反饋

在同時進(jìn)行的考核統(tǒng)計中，第一輪統(tǒng)計中有效建議數(shù)大于等于9條的人數(shù)少于自評數(shù)據(jù)，而少于等于5條的人數(shù)多于自評數(shù)據(jù)。出現(xiàn)這一偏差的原因在于，學(xué)生自評統(tǒng)計時將反饋建議數(shù)等同于有效建議數(shù)。針對這一情況，可以從以下三方面提升改善：

（1）加強(qiáng)數(shù)據(jù)反饋。對學(xué)生信息員反饋次數(shù)和有效建議數(shù)，及時反饋，由一學(xué)年一統(tǒng)計變?yōu)橐粚W(xué)期一統(tǒng)計或半學(xué)期一統(tǒng)計。

（2）開展培訓(xùn)反饋。在合適的條件下，對學(xué)生信息員開展培訓(xùn)及交流活動，通過學(xué)習(xí)和交流反饋，提升學(xué)生信息員的工作質(zhì)量。

（3）增設(shè)教學(xué)反饋。對于學(xué)生信息員提出的各項(xiàng)建議和意見，擬增設(shè)系部教學(xué)反饋，用于了解對課堂教學(xué)效果的提升情況。

4.3 加強(qiáng)評價宣傳

為了更好地保障課堂教學(xué)質(zhì)量，凝練質(zhì)量文化，尤其注重以下三方面評價氛圍的形成。

（1）堅持“學(xué)生為本”的理念。建構(gòu)課堂教學(xué)師生雙主體機(jī)制，重視學(xué)生信息反饋與評價，尊重學(xué)生在教學(xué)中的主體地位。

（2）重視“過程評價”的理念。建立完善發(fā)展性評價程序與標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮學(xué)生信息員對課堂教學(xué)建設(shè)的作用。

（3）樹立“以評促教”的理念。通過學(xué)生這一教學(xué)主體對課堂教學(xué)的評價反饋，更好地促進(jìn)教師進(jìn)行課堂教學(xué)反思。