應(yīng)對(duì)家校溝通中“被拒”情況的四項(xiàng)原則

趙麗

摘 要：家校互動(dòng)是學(xué)校和家長(zhǎng)溝通的橋梁，對(duì)學(xué)生的發(fā)展有著重要作用，但同時(shí)家?；?dòng)的實(shí)效性也面臨著挑戰(zhàn)。文章主要針對(duì)家?；?dòng)效果不佳的問(wèn)題，提出了四項(xiàng)處理原則。結(jié)果表明：采用主動(dòng)原則、理解原則、冷卻原則以及換人原則，不僅能有效地提高班級(jí)管理的效果和質(zhì)量，而且對(duì)問(wèn)題的及時(shí)解決和教學(xué)效果的提升也有一定的幫助。

關(guān)鍵詞：家校溝通;拒絕;應(yīng)對(duì)

溝通是人與人之間、人與群體之間思想和感情傳遞和反饋的過(guò)程，以求達(dá)成思想的一致和感情的通暢。家校溝通是學(xué)校德育工作的重要組成部分。農(nóng)村學(xué)校的家校溝通，有其特殊性，值得專(zhuān)項(xiàng)研究與關(guān)注。在我們所接觸的農(nóng)村學(xué)校的家長(zhǎng)群體中，有較大一部分是不善言辭的。因此，他們?cè)谂c學(xué)校、班主任溝通時(shí)會(huì)面臨一定的障礙。這個(gè)障礙大部分是心理因素造成的。

在課題研究過(guò)程中，我們輔導(dǎo)了許多農(nóng)村家庭的父母，促成了他們與學(xué)校以及班主任的溝通。筆者認(rèn)為，掌握以下四項(xiàng)原則，能夠使家校溝通成為一種教育技術(shù)，更成為一門(mén)教育藝術(shù)。

一、主動(dòng)原則——班主任單方溝通障礙的突破

溝通是雙方的，有時(shí)候障礙來(lái)自學(xué)校一方。最讓家長(zhǎng)感到頭疼的問(wèn)題還不是“如何與班主任溝通”，而是當(dāng)主動(dòng)找班主任溝通時(shí)，卻得不到回應(yīng)——班主任不和“我”溝通，怎么辦？

單方面拒絕溝通，是家校合作中存在的較為真實(shí)也較為常見(jiàn)的情況。例如，父母主動(dòng)和班主任溝通，可是電話打不通、微信不回復(fù)，這是真切地遭到拒絕;或者，父母并不是那么主動(dòng)地發(fā)出溝通邀請(qǐng)，而班主任也沒(méi)有回應(yīng)，這讓父母產(chǎn)生了一種“被拒絕”的感覺(jué)，并在主觀上認(rèn)定班主任并不想和自己溝通。遇到這些問(wèn)題時(shí)，父母首先可以問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題，并在反思中找到答案。

可以問(wèn)自己第一個(gè)問(wèn)題：“你曾經(jīng)主動(dòng)發(fā)出溝通邀請(qǐng)了嗎？”如果這個(gè)問(wèn)題的答案是“哦，很遺憾，我從來(lái)不曾主動(dòng)”，那么，接下來(lái)該怎么辦，相信大家心中有答案了吧。

還可以自問(wèn)第二個(gè)問(wèn)題：“在之前的溝通中，自己的言行有不當(dāng)之處嗎？”問(wèn)題提出的同時(shí)，答案就會(huì)隨之出現(xiàn)，該怎么辦，相信大家有了新的行動(dòng)方案。

可以自問(wèn)第三個(gè)問(wèn)題：“現(xiàn)在就有溝通的千萬(wàn)個(gè)理由，無(wú)比迫切嗎？”其實(shí)，有的時(shí)候是父母比較著急，遇事慌了神，覺(jué)得有必要去溝通，可又礙于面子，希望班主任主動(dòng)找自己溝通，于是才產(chǎn)生一種被拒的錯(cuò)覺(jué)。在父母確定了溝通的必要性后，會(huì)對(duì)此該怎么做更加清晰。

還可以追問(wèn)第四個(gè)問(wèn)題：“是不是要馬上溝通？”注意，這個(gè)“馬上”比剛才第三個(gè)問(wèn)題中提及的“有必要”來(lái)得更緊迫。凡是發(fā)生在自家小孩身上的事，父母都是著急的，這完全可以理解，畢竟問(wèn)題已經(jīng)找上門(mén)來(lái)了，父母已經(jīng)感覺(jué)到危機(jī)來(lái)臨，因此急著溝通。如果你是“知性+理性”的父母，還可以自問(wèn)：“是不是太過(guò)著急了呢？能不能先自己解決呢？”把問(wèn)題想明白，就是給自己一種良好的心理暗示，暗示自己要平靜下來(lái)，找到解決問(wèn)題的路徑。溝通，其實(shí)更準(zhǔn)確地說(shuō)，是學(xué)校的一種管理方式，所具有的功能包括信息互換、情感交流、組織與傳播等。因此，既然溝通了，就要讓雙方都有所得，達(dá)成目的。

在課題實(shí)驗(yàn)中，通過(guò)幾個(gè)案例可以發(fā)現(xiàn)，如果能觸動(dòng)父母自我反思、自問(wèn)自答，更能讓其明確方向。溝通，為的是有效，為的是解決問(wèn)題。

農(nóng)村學(xué)校中的家校合作，往往沒(méi)有想象中的那樣一帆風(fēng)順，情況也許復(fù)雜到讓理論研究者措手不及。在實(shí)踐中更讓我們意外的是，部分父母在進(jìn)行這四個(gè)問(wèn)題的自我反思時(shí)，都得到了同一個(gè)答案，即堅(jiān)信并非是自己不主動(dòng)，也不是溝通時(shí)機(jī)不合適，而是班主任不和自己溝通。

遇到這種情況，該怎么辦呢？此時(shí)，我們會(huì)給父母以正面引導(dǎo)：既然班主任暫時(shí)未曾和自己溝通，那么自己就主動(dòng)和班主任溝通。父母一定要記住家校溝通的原則——主動(dòng)原則。顧名思義，就是請(qǐng)父母主動(dòng)一點(diǎn)，溝通不一定要等別人來(lái)找自己！更何況，主動(dòng)與班主任、與學(xué)校溝通，至少已經(jīng)顯示出一種真誠(chéng)的態(tài)度，表達(dá)出一種溝通的愿望。這種愿望，是可以打動(dòng)人的。正所謂“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”。

二、理解原則——家校溝通失敗后的磨合

還有一類(lèi)更為特殊的情況，即之前父母與班主任在溝通過(guò)程中出現(xiàn)了不愉快，且雙方都有言行不當(dāng)之處。那么這一次的溝通內(nèi)容還應(yīng)包括真誠(chéng)的理解與相互間的致歉。不少父母對(duì)此表示無(wú)法理解，問(wèn)道：“道歉也是溝通？”的確，道歉確實(shí)是一類(lèi)溝通，而且還是有效的溝通方式。主動(dòng)道歉，其實(shí)是一種優(yōu)雅的素養(yǎng)，很容易換回一份真誠(chéng)，甚至迎接一份友誼的到來(lái)。如果父母給出道歉后再次發(fā)出溝通邀請(qǐng)卻被拒絕了，該怎么辦呢？例如，父母給班主任打電話，沒(méi)有接聽(tīng)，而且分明是“拒接”。此時(shí)父母的心是慌的，難免有猜疑。我們請(qǐng)父母一定多一份理解與等待。理解什么呢？理解班主任與父母溝通的常態(tài)——一對(duì)多，并等待班主任有時(shí)間的時(shí)候回復(fù)。人與人溝通時(shí)，常有錯(cuò)覺(jué)——“我已經(jīng)找你了，你就必須和我對(duì)話”“我打電話給你了，你最好要接，要和我聊”。當(dāng)沒(méi)有達(dá)到心理預(yù)期時(shí)，越會(huì)揣測(cè)“你對(duì)我有什么成見(jiàn)”？之后就是變得急躁，甚至感到恐慌。

我們?cè)谳o導(dǎo)父母與學(xué)校、班主任溝通時(shí)，不斷提示其不必單方面焦慮，因?yàn)楦改覆淮罅私鈱W(xué)校教師的工作狀態(tài)，特別是不了解班主任的具體工作情況。所以，我們會(huì)告知父母教師的工作情況。

例如，筆者甚至?xí)透改阜窒碜约涸谵r(nóng)村學(xué)校工作20多年的切身感受?！霸缦葲](méi)有手機(jī)，溝通就很不順暢，農(nóng)忙時(shí)節(jié)來(lái)臨，家長(zhǎng)根本無(wú)法顧及孩子，更不要說(shuō)溝通了。后來(lái)?yè)碛辛耸謾C(jī)，通話也變得頻繁。而這也給班級(jí)管理工作帶來(lái)了麻煩，電話鈴聲隨時(shí)隨地會(huì)響起，有時(shí)候還會(huì)影響課堂教學(xué)。起初，我也是有電話必接，后來(lái)，只要在上課，一定拒接;再后來(lái)，在開(kāi)會(huì)，也拒接;集體教研，也拒接;批改作業(yè)，也拒接……農(nóng)村班主任一人多崗多職多工作，不希望原本就稀缺的完整工作時(shí)間和連續(xù)工作狀態(tài)屢屢被打斷。于是，拒接的時(shí)候越來(lái)越多……”當(dāng)筆者把自己的故事跟父母分享的時(shí)候，父母才開(kāi)始理解其中的緣由。而父母也找到了解決的方案：拒絕接聽(tīng)時(shí)，很可能是班主任正忙，完全可以換個(gè)時(shí)間再約;如果真是遇到棘手的話題，非要馬上溝通，也可以發(fā)一條短信或者微信留言說(shuō)明情況。

真要遇到比較緊急的事，而恰好溝通邀約沒(méi)有得到回應(yīng)，還可以怎么辦呢？別忘了在學(xué)校和家庭之間，有一座天然的橋梁——學(xué)生。我們建議父母更換溝通對(duì)象。比如，可以先跟自家的孩子溝通。畢竟父母與班主任的溝通話題永遠(yuǎn)離不開(kāi)學(xué)生，那么父母不如先跟孩子溝通，并把和孩子溝通的各種的信息作為跟班主任溝通的一種“儲(chǔ)備”，這叫有備而來(lái)。

三、冷卻原則——以時(shí)間化解家校溝通的障礙

在實(shí)踐中常常有這樣情況：溝通受阻時(shí)覺(jué)得心急火燎，但緩和一段時(shí)間再去溝通，卻發(fā)現(xiàn)事情已經(jīng)化解。這種情況常讓父母忍俊不禁。這說(shuō)明，有的時(shí)候事情看上去很急，但是緩一緩，隔一段時(shí)間，就可以“大事化小，小事化了”。

例如，某學(xué)年筆者執(zhí)教高年級(jí)，班級(jí)中一位學(xué)生家長(zhǎng)火急火燎地找到筆者，說(shuō)：“趙老師，我要跟你聊聊我家孩子早戀的事情！”筆者很詫異，回答道：“早戀？真的有嗎？”她說(shuō)：“真的有！我看到了他們挺親密的，我還查到了他們的聊天記錄?！惫P者說(shuō)：“哦，眼見(jiàn)未必為實(shí)，親密接觸，可能不算‘戀吧，這只是一種好奇。”聊了一會(huì)兒后，筆者跟這位學(xué)生家長(zhǎng)說(shuō)：“也許多年之后，我們一起回憶今天兩人在這個(gè)小小的密室里，討論你家孩子早戀的事情，會(huì)感到非常可笑?！焙髞?lái)，真的被說(shuō)中了，兩名學(xué)生只是互相欣賞而已，后來(lái)升入中學(xué)，各奔東西，再也沒(méi)有交往。

輔導(dǎo)父母與教師溝通時(shí)，我們常常提出建議：遇到事情，最需要的就是冷靜一下、緩一緩，不要著急去解決，也許事情自然就解決了。溝通也一樣，如果急著馬上溝通，很可能轉(zhuǎn)化為正面沖突，更不利于問(wèn)題的解決。特別是父母與子女的班主任溝通，真正的目的在于“大事化小”，而不是越談越緊張。如果父母能靜一靜、想一想，和孩子聊一聊，那么在暫時(shí)不與班主任溝通的情況下，也可能找到解決方法。

四、換人原則——改變家校溝通的對(duì)象

在家校合作中，指導(dǎo)父母與班主任溝通，化解溝通障礙。之前說(shuō)的各種原則，也有出現(xiàn)難以解決問(wèn)題的情況。怎么辦？筆者受到體育比賽換人的啟示，發(fā)現(xiàn)更換溝通對(duì)象，有時(shí)候會(huì)收到意想不到的效果。

例如，一位父親一直試圖跟班主任溝通孩子在校期間的紀(jì)律表現(xiàn)問(wèn)題，而班主任都是拒接、不回應(yīng)。他百思不得其解，最后只能讓母親去跟班主任溝通。怎么回事呢？原來(lái)這位父親是個(gè)遠(yuǎn)近聞名的“急脾氣”，每次說(shuō)話都如吵架，班主任自然希望跟母親溝通。溝通、合作，為的是解決問(wèn)題，而不是升級(jí)矛盾。家庭成員中換一人給班主任發(fā)出溝通的邀約，很有可能立馬就將問(wèn)題破解！

總之，溝通被拒絕時(shí)，我們主張通過(guò)多種途徑來(lái)解決問(wèn)題，以實(shí)現(xiàn)家校有效溝通。

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