大型企業電子商城系統的開發實踐

宋大鵬

[摘? ? 要] 電子商城是大型企業集中采購的一種重要模式，主要是針對單筆采購金額較低、需求零散、時效要求高的辦公用品等物資，通過統一的信息化平臺進行“超市化”采購。文章主要介紹了某電力集團電子商城開發建設原則、功能架構、業務流程、運營模式以及技術業務特點等。

[關鍵詞] 電子商城;B2B;電子超市;集中采購

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 15. 076

[中圖分類號] TP315;F713.36? ? [文獻標識碼]? A? ? ? [文章編號]? 1673 - 0194（2020）15- 0179- 04

1? ? ? 建設電子商城的必要性

電子采購已經成為大型企業集中管理，降本增效，推進“陽光采購”的有力抓手。某電力集團針對基建、技改所需大額工程、設備、服務采購，已經建立了成熟的集中電子招標管理體系;對于非招標采購也建立了統一的競爭性談判、詢比價電子化采購尋源平臺。但在實踐中發現，對于金額較低的辦公用品、通用工業品等物資，由于品類繁雜、需求零散、單筆采購金額較低、時效要求高，存在供應商參與電子采購意愿不強、采購與執行流程復雜、重復性強、采購成本高等情況。因此，創新采購模式，構建集團層面的電子商城成為解決上述問題的必要手段。

2? ? ? 電子商城的概念及運營模式

大型企業的電子商城是一種B2B的采購方式，也稱為電子超市或網上商城等。一般是集團自建電子商城門戶，并通過招標或競爭性談判等方式引入數家外部合作電商。外部合作電商的商品信息統一在集團電子商城中展示，集團內部企業在網上比價并下單采購商品，各合作電商負責配送及售后服務。企業自建商城的運營模式主要有撮合式和交易式。撮合式是指由采購單位和合作電商執行訂單并完成結算，運營單位只負責電子商城系統的搭建和維護，不參與結算、不設立商品庫存。交易式是指采購單位在電子商城下訂單，由運營單位作為中介統一與合作電商結算，運營單位收取一定中間差價作為收入。本信息系統服務的集團公司通過競爭性談判方式引進了京東、蘇寧、得力等5家合作電商，采用撮合方式為集團公司系統各單位提供服務。

3? ? ? 電子商城系統

3.1? ?開發設計要點

集團公司系統下屬各單位和合作電商執行訂單并完成結算，運營單位不參與結算、不設立商品庫存。集團有權部門可全過程監督瀏覽訂單生成、配送、履約、開票、售后及結算過程。系統提供集采協議和框架合同模板下載功能。

商品價格由市場價和結算價構成。市場價由合作電商通過自動化接口推送而來，結算價由系統根據合作電商承諾的折扣由系統自動計算而來，結算價格為最終一票到廠價，含運費、稅費。商品價格登錄商城后可見，合作電商之間不可查看對方價格。

商城中采用一套標準品類目錄管理體系，由大、中、小三個層級構成，支持橫向擴展，由運營單位根據預合作電商推薦品類初步整理，并通過商務談判最終確定后批量導入系統，合作電商在推送商品信息時需準確匹配該品類目錄。

采購人員提交訂單后通過自動化接口推送到合作電商平臺，下單即鎖定價格和庫存，在合作電商發貨之前采購單位可提交取消請求，最終訂單取消結果以外部合作電商審核結果為準。

商城采購權限由各單位管理員統一管理。系統提供單位采購額度限制功能，額度數值支持動態定義。

3.2? ?總體業務流程

電子商城主要業務流程為：首先，運營單位與合作電商通過商務談判建立集采合作機制，系統通過自動化接口實現商品信息上架申請，運營單位批量審核通過后完成商品上架工作;采購單位在商城中搜索、篩選、對比并提交采購訂單，系統通過接口將商城訂單同步到合作電商平臺;合作電商接收訂單后核對、確認并發貨給采購單位，同時將訂單物流派送信息推送到電子商城系統;采購單位驗收合格后登錄系統點擊確認收貨;最后，采購單位根據系統提供的對賬單定期向合作電商付款結算，完成交易（如圖1所示）。

3.3.1? ?前臺展示

頁面設計：按照主流電商風格設計電子商城系統頁面，如圖3所示。

商品統一分類展現：按照辦公用品和通用工業品兩大品類，對各合作電商目錄分類體系進行梳理和整合，實現了不同合作電商的商品基于統一分類目錄的展現和采購。

實時商品信息：每次用戶瀏覽商品信息時，電子商城系統均實時從合作電商處獲取價格、庫存、商品介紹等信息，保證了商品信息與合作電商系統的一致性，避免了因兩個平臺商品信息不一致引起糾紛的情況。

商品比選：提供了分類檢索和關鍵詞搜索兩種商品查找方式，并在用戶瀏覽商品信息時通過“聯想”功能展示其他相似商品，用戶可通過對比功能實現選定商品的信息對比。

購物車：除具備手動加入購物車功能外，創新提供了通過導入Excel表快速批量加入購物車的功能，極大地提升了采購效率。

客服電話：商城首頁顯著位置集中展示了電子商城及5家合作電商的服務電話。

3.3.2? ?商品中心

商品信息獲取：合作電商根據確定的品類范圍，通過自動化接口推送商品信息到電子商城系統，商品信息內容主要包括：名稱、規格、品牌、價格、詳情、圖片、庫存、69條碼、SKU編碼、SPU編碼等。

商品上架審核：運營人員對合作電商推送的商品信息進行上架審核，通過審核的商品可供下單采購。

商品下架：可根據需要對已上架商品進行下架操作，下架商品無法再進行采購。

商品瀏覽：用戶瀏覽商品信息時，系統對用戶身份進行驗證，僅集團內部采購方用戶可查看價格信息和進行采購。

商品價格監督：系統記錄商品價格變化情況，并自動標識出單次漲價超過10%的商品，運營人員可根據情況進行處理。

審核記錄：商品上架、下架等審核操作均自動記錄操作人和操作時間。

3.3.3? ?訂單中心

訂單提交：用戶提交訂單時，電子商城系統通過數據接口將訂單信息推送給合作電商，并根據合作電商接口返回數據顯示下單狀態。下單成功后顯示合作電商訂單編號并清空購物車中商品;下單失敗顯示合作電商返回的具體失敗原因，不清空購物車商品列表，采購人員可調整購物車后重新下單。

物流信息和訂單軌跡：通過數據接口從合作電商處獲取實時物流信息，并向用戶展示訂單派送全過程物流軌跡。

妥投信息：通過數據接口從合作電商獲取妥投信息并展示給用戶。

訂單簽收：用戶可對已妥投訂單進行簽收，簽收后具備對賬結算條件;超過7天未確認簽收的訂單自動置為已簽收。

訂單撤回：在訂單未妥投之前，可撤回訂單。

常用地址和發票：每個用戶可維護多套收貨地址和發票信息，并根據需要設置默認信息。

3.3.4? ?管理中心

首頁管理：可對商城首頁的樓層劃分、推薦商品、輪播圖片等進行維護。

合作電商管理：對商城中的合作電商進行增加、刪除、暫停等管理。

分類及折扣管理：可對商城中的商品分類目錄進行維護，并按照分類設置每家合作電商的商品折扣率。

通知公告：可進行通知公告的新增、修改、刪除、發布、撤回等操作。

3.3.5? ?對賬中心

賬單管理：合作電商根據賬期約定，通過自動化接口定期向各采購單位推送對賬單，各采購單位可根據實際交易情況核對賬單，經確認的賬單可進入開票結算流程。

開票申請：采購單位根據確認的對賬單提交開票申請，支持按照訂單任意組合開具不同結算單位的發票。

發票物流：通過數據接口從合作電商處獲取發票物流息并展示給用戶。

3.3.6? ?售后服務

售后政策：電子商城通過商品詳細頁等多個頁面向用戶告知售后政策，便于用戶申請售后服務。

售后申請：采購單位可對已妥投訂單提交退貨、換貨等售后申請。

售后物流：根據采購單位選定的物流方式，通過數據接口從合作電商處獲取物流息并展示給用戶。

3.3.7? ?合作電商管理

店鋪信息審核：對各合作電商維護的電子商城店鋪信息進行審批，審核通過后向用戶發布。

批量下架：根據業務需要，可對合作電商所有商品進行批量下架操作。

接口數據查詢：可查詢電子商城與合作電商的交互數據信息，便于解決系統運營中的數據問題。

3.3.8? ?統計中心

提供集團公司總體、按二級單位合作電商等多維度統計功能，為商城采購管理工作提供數據支撐。

3.3.9? ?基礎平臺

電子商城共享使用電子商務平臺的組織機構管理、用戶及權限管理、系統安全管理等基礎模塊，并與電子商務平臺實現了單點登錄。

3.4? ?系統用戶群

電子商城用戶群主要包括運營單位、采購單位、合作電商和系統維護單位。各用戶角色及對應的功能如表1所示。

4? ? ? 業務技術特點

系統采用分布式內存數據庫Redis技術，Redis是一個開源的、使用ANSI C語言編寫、支持網絡、可基于內存亦可持久化的日志型、Key-Value數據庫。系統使用Redis技術，異步管理內存存儲持久化到硬盤上，提升了并發數據處理效率。

引入分布式多用戶能力的全文搜索引擎ElasticSearch技術，ElasticSearch 是一個分布式、高實時、高擴展的搜索與數據分析引擎。它能很方便地使大量數據具有搜索、分析能力。系統使用ElasticSearch技術，實現了分布式實時文件存儲、拆字檢索、全文檢索。

系統通過持續優化比價算法，實現了同一商品不同合作電商間的識別和比價，方便采購方篩選商品、輔助采購決策和預算編制。

系統支持商品模板化展示以及按照商品屬性聚合展示，方便快速選購商品。實現了與5家合作電商全流程售后活動的線上跟蹤，全面支持退貨、換貨、維修等服務類型，以及與訂單、對賬、開票等相關業務工作的自動化聯動，后續根據采購需求還可以進行擴展。

系統實現了表單式購物車功能，充分滿足企業采購的操作習慣，并且提供購物車中商品導出和導入功能，便于計劃提報人員和采購人員的工作協同。

5? ? ? 結? ? 語

系統設計開發用時約四個月。商城堅持集約化采購方向，實現了與5家主流電商對接，同步商品價格、訂單、結算及物流等數據，一次性上架辦公用品、通用工業品，共計13個大類、121個中類、1 738個小類，近50萬種商品。

2019月11月，電子商城系統開始試運行，在集團公司系統選擇了69家基層企業對商城業務流程、系統功能進行了全流程試用。試運行期間，下達訂單597筆，成交金額500余萬元，試用單位一致反映，系統運行穩定、交互良好，交易公開透明、靈活高效。2019年12月24日，系統順利通過驗收評審，隨后集團公司下發通知，在集團公司系統正式上線運行。 目前電子商城已在集團系統單位全面推廣使用。系統必將在提高采購效率、降低采購成本、規范采購行為、控制采購風險方面發揮重要作用。

主要參考文獻

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