引領(lǐng)MICE 新思考 共謀創(chuàng)新

楊濟森

導(dǎo)語：8月21日，第十屆中外會展項目（南京）合作洽談會（英文簡稱“EPFIC 2020”）會獎交流會之案例分享（以下簡稱：會獎?wù)搲┰谀暇┛崭蹏H博覽中心如期舉行。作為EPFIC重要平行論壇之一，本屆會獎?wù)搲铝τ诖蛟斐鰧I(yè)、高效的平臺，與業(yè)內(nèi)人士共同解析行業(yè)現(xiàn)狀，促進同仁之間交流，探討行業(yè)趨勢，并通過嘉賓演講、話題討論、嘉賓互動等形式，圍繞“MICE戰(zhàn)略新思考”主題，對MICE領(lǐng)域的相關(guān)問題進行了深入挖掘。

共尋契機 共謀發(fā)展 迎接市場回暖

——南京市文化和旅游局黨委委員、副局長 夏軍

夏軍在致辭中表示，突如其來的疫情讓會獎業(yè)舉步維艱，面臨著前所未有的困難和挑戰(zhàn)。但正是因為會獎人堅持不懈，不斷地豐富產(chǎn)品設(shè)計，優(yōu)化精英團隊，修煉內(nèi)功，現(xiàn)在南京MICE市場已經(jīng)開始回暖，暑期酒店基本呈滿房狀態(tài)。

隨著南京會獎行業(yè)有條不紊地復(fù)工復(fù)產(chǎn)，南京市各部門也在通過相關(guān)政策積極推動市場的回暖。不久前，南京市政府及時出臺了一些關(guān)于線上線下會議的疫情防控政策，在會議準備、健康管理、應(yīng)急處置等方面全面指導(dǎo)會獎旅游活動的開展。同時，南京市文旅局也通過提前啟動2019年會展路徑獎勵政策的相關(guān)程序，向旅行社暫退部分質(zhì)量保證金等相關(guān)政策，幫助企業(yè)渡過難關(guān)；通過線上的防疫指導(dǎo)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及會展專題直播宣講，幫助企業(yè)煉好自身，增強信心；通過舉辦回游南京和暢游長三角等相關(guān)主題活動來引領(lǐng)市場需求，促進文旅新消費，幫助企業(yè)拓展新客源，復(fù)蘇市場。

在疫情常態(tài)化的大環(huán)境下，作為政府方、會獎資源執(zhí)行方，如何更有效、更及時地了解行業(yè)需求，整合相關(guān)資源，完善應(yīng)急機制，服務(wù)好旅游企業(yè)是一個新課題；如何以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)為中心，發(fā)揮優(yōu)勢特色，找準市場定位，通過線上和線下相結(jié)合的方式精準營銷同樣是一個新課題。如何解決好這些問題將是下一步的戰(zhàn)略發(fā)展方向。“陽光總在風(fēng)雨后，未來，或許會有新科技助力旅游會獎業(yè)發(fā)展，我們期待市場的復(fù)蘇，會獎業(yè)的明天必定會興盛繁榮?！毕能娮詈笳f到。

打造最具競爭力會獎目的地

——南京市旅游形象推廣中心（南京市商務(wù)會展促進中心）副科長 吳宇哲

在主題演講中，吳宇哲以“南京MICE業(yè)現(xiàn)狀及旅游部門的服務(wù)措施”為主題進行了分享。他表示，會議的選址，尤其是學(xué)術(shù)類會議，有很大一部分因素都要與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟產(chǎn)業(yè)相匹配。南京處于長三角區(qū)域的中心，具有得天獨厚的地理優(yōu)勢，優(yōu)良的經(jīng)濟區(qū)位優(yōu)勢造就了南京各方面產(chǎn)業(yè)的發(fā)達。這里不僅是全國重要的科研教育基地，也是長三角及華東唯一的特大城市。據(jù)統(tǒng)計，在2018年中國學(xué)術(shù)會議市場報告中，南京以68場學(xué)會類會議排名全國前十；2019年國際大會及會議協(xié)會的統(tǒng)計報告中南京排名第六。毫無疑問，南京作為會獎目的地已經(jīng)具備了較強的競爭力。

吳宇哲介紹道，隨著城市化進程的日新月異，南京近些年涌現(xiàn)出了一大批優(yōu)質(zhì)的會獎旅游場館、酒店及文旅資源，將會獎硬件設(shè)施再升級。與此同時，南京市政府重點打造了一批大型文旅景點，如牛首山佛教文化、南京中國科技博物館、精靈明珠玄武湖等多個寓意不同的目的地，讓會獎活動豐富多彩。優(yōu)質(zhì)的會獎活動同樣離不開會獎服務(wù)人員的支持，2014年起，為更好地宣傳推廣南京會獎旅游活動，提升整體的行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，加強會獎旅游產(chǎn)品的研發(fā)，南京正式成立了南京會獎旅游俱樂部。俱樂部發(fā)展至今，已擁有超過70余家優(yōu)質(zhì)的會獎旅游成員單位，可以為落地南京的會獎旅游活動提供更加專業(yè)、更加優(yōu)質(zhì)、更具性價比的會獎旅游產(chǎn)品，為每一場會獎活動增光添彩。

談到政策扶持方面，吳宇哲表示，除了南京市貿(mào)促會、會展辦提供的獎勵以外，南京市文化和旅游局也提供了入鏡獎勵旅游政策，針對來南京舉辦會議的外賓，根據(jù)入住接宴數(shù)最高獎勵15萬元；針對在南京舉辦獎勵旅游活動的外賓，根據(jù)入住接宴數(shù)獎勵最高5萬元。由于上半年受疫情影響，各行各業(yè)都面臨著巨大的挑戰(zhàn)和困難。在國家文旅部、省文旅廳的指導(dǎo)下，南京市文化和旅游局根據(jù)疫情發(fā)展及時出臺了部分服務(wù)措施，以幫助旅游行業(yè)渡過難關(guān)。疫情中期，文旅局嘗試開展線上宣傳推廣工作，開發(fā)全國會獎旅游服務(wù)移動客戶端、會鏈接、南京會獎旅游商旅平臺等多項線上服務(wù)。通過創(chuàng)新的服務(wù)、政策的扶持，加快推進了會獎旅游企業(yè)恢復(fù)活力，擴大內(nèi)需，促進消費，幫助相關(guān)企業(yè)努力應(yīng)對當(dāng)前困難，積極投入到復(fù)工復(fù)產(chǎn)的工作當(dāng)中。

營銷創(chuàng)新 迎合當(dāng)下MICE市場

——無錫拈花灣文化投資發(fā)展有限公司、拈花灣景區(qū)總經(jīng)理營銷發(fā)展中心執(zhí)行總經(jīng)理 朱唯丹

據(jù)朱唯丹介紹，拈花灣景區(qū)成立會獎部已有近五年，目前已經(jīng)成功晉升為網(wǎng)紅會獎小鎮(zhèn)，在此過程中，公司經(jīng)歷了不斷的迭代以及來自不同方面的考驗。今年的情況更是特殊，在疫情的突襲下，文旅產(chǎn)業(yè)自然受到了重創(chuàng)，拈花灣也毫無意外的在大年夜當(dāng)天被強制要求閉園，而且一關(guān)就是42天。但同比去年的時間節(jié)點，這42天公司團隊卻做了更多的事情。

首先是開會較之前明顯增多，并且所有的會議形式都轉(zhuǎn)到了線上，會議的內(nèi)容主要圍繞疫情情況、大環(huán)境現(xiàn)狀，如何轉(zhuǎn)危為安，化危機為動力，怎樣在危機中尋找市場新機遇，客戶現(xiàn)在的需求是什么，何時才能解禁等問題展開討論。正是由于這期間的不懈怠，在園區(qū)開放后，團隊的“六?！惫ぷ鞯靡皂樌麑嵤?；其次是客戶需求。在MICE行業(yè)，最重要的就是產(chǎn)品的吸引力。拈花灣區(qū)別于其他會獎目的地的地方在于景區(qū)內(nèi)不僅有食、住、行，還提供游、購、娛，將會議活動保留在景區(qū)內(nèi)，將所有的產(chǎn)品內(nèi)容不斷疊加，從室內(nèi)引導(dǎo)到室外；最后是營銷層面上的轉(zhuǎn)變。從五月份開始，由于當(dāng)時跨省游還沒解禁，公司注意到今年大型會議的數(shù)量以及規(guī)模較以往都有不同程度的下降，于是將焦點定在了“團轉(zhuǎn)散”，更加專注于散客。目前也一直在用這種方式和更多的體驗類活動迎合當(dāng)前的MICE市場。

加強業(yè)內(nèi)聯(lián)動 深挖客戶訴求

——澳大利亞旅游局大中華區(qū)高級商務(wù)會獎旅游經(jīng)理 楊悅健

今年的旅游業(yè)遭受了前所未有重創(chuàng)，出境游更是重中之重的一個板塊。楊悅健坦言到，在早期的預(yù)測中，2020年本應(yīng)該是澳大利亞出境游的豐收之年。國內(nèi)團組方面，本已預(yù)訂好的2000、4000、6000人大團也相繼取消。澳大利亞方面同樣是困境重重，不僅要面臨著訂單取消，還需要進行部分的賠付。

國內(nèi)爆發(fā)疫情的時候，澳大利亞旅游局不斷發(fā)來鼓勵視頻，希望大家渡過難關(guān)。但事情的發(fā)展總是讓人措手不及，現(xiàn)在國內(nèi)已經(jīng)開始紛紛向澳大利亞發(fā)祝福視頻。特殊時期，坐以待斃必然行不通，只有主動尋求改變，規(guī)劃新的產(chǎn)品，積極做出調(diào)整才能在疫情控制后迅速復(fù)蘇。

從三月份復(fù)工開始，公司一直在思考如何與業(yè)者、客戶建立更多的聯(lián)系。第一，復(fù)工開始后，公司著手于做線上培訓(xùn)，并開展了澳大利亞會獎旅游云課堂。課堂分四期，每一期邀請兩個城市作介紹。線上培訓(xùn)的主要目的一方面是推廣澳大利亞會獎目的地，另一方面是吸引旅游從業(yè)人員，給予還在為行業(yè)奮斗的同仁更多的鼓勵。第二，九月份即將開啟線下培訓(xùn)模式，途經(jīng)8-9個城市，相關(guān)會獎服務(wù)團隊與對會獎業(yè)感興趣的同仁進行近距離溝通，對未來澳大利亞會獎活動展望，同時，對緊急事件時的應(yīng)急措施進行知識儲備。第三，組織業(yè)內(nèi)會議活動，探討行業(yè)戰(zhàn)略方向。透過業(yè)內(nèi)人士的溝通，聽取專業(yè)的建議，吸取各方面經(jīng)驗找靈感，為當(dāng)?shù)芈眯猩绯鲋\劃策，找到相互融合點，互幫互助，抱團取暖。

近些年，澳大利亞在會獎活動上一直處于世界前列。提及如何取得優(yōu)異的成績時，楊悅健分享了一些心得。她表示，一方面是政策的扶持，對于700人以上的大型團隊，旅游局會提供相應(yīng)的資金扶持，疫情期間，獎勵也隨之調(diào)整，即使100人的規(guī)模同樣會有增值服務(wù)。另一方面，自身要加強對客戶的了解，例如客戶來自哪個行業(yè)？需求是什么？只有分析客戶的訴求，才能提升體驗度，增加復(fù)游率。正因如此，諸如安利、如新等大企業(yè)已經(jīng)多次將會獎目的地定在澳大利亞。

保留團隊骨干 靜待時機到來

——西安春秋國際旅行社總經(jīng)理、西安春秋會議展覽服務(wù)有限公司董事長 彭姝萍

今年感悟最深的就是無論文旅業(yè)還是MICE業(yè)都是輕資產(chǎn)行業(yè)，唯一有價值的就是自己的團隊。彭姝萍感嘆道，隨著6月份北京疫情的二次爆發(fā)，原本稍有起色的會獎業(yè)又被打回原形，甚至一度找不到方向，公司面臨著極大壓力。盡管政府一直出臺政策扶持旅游業(yè)，做最大限度的幫扶，但由于企業(yè)過多，補助也只是杯水車薪。雖然現(xiàn)在國家已經(jīng)開放跨省旅游，但對于企業(yè)來說困難比之前還要大。究其原因，在疫情爆發(fā)期間，旅游業(yè)都沒有開放，放假是企業(yè)唯一的選擇，也符合國家管理條例。但隨著跨省旅游的開放，旅游業(yè)逐漸復(fù)蘇，員工認為已經(jīng)到了復(fù)工復(fù)產(chǎn)的時候，隨即都申請到公司恢復(fù)上班。但事實是，目前的業(yè)務(wù)量不及往年的十分之一，不足以支撐起整個團隊。從6月份開始，公司進行了第二輪休假，只留下了各部門的骨干。作為企業(yè)家要有一定的擔(dān)當(dāng)，同時更要投入更多的情懷，所以公司層面必須要對團隊負責(zé)?，F(xiàn)在員工社保仍然照常繳納，工資發(fā)放基本工資，按現(xiàn)狀發(fā)展的話，現(xiàn)金流可以維持到明年5月份左右。

彭姝萍繼續(xù)說道，公司原本將今年的希望寄托于暑期和十一假期，但目前還有很多省份要求有14天的隔離觀察，8天的假期，還不能拉動旅游業(yè)的發(fā)展。同時，也呼吁政府在一定程度上給予一些寬松，拉動內(nèi)循環(huán)，讓旅游經(jīng)濟重啟。

把脈時代動向 開啟智能會務(wù)

——南京慧旅會展有限公司CEO 施曉東

據(jù)施曉東介紹，在公司業(yè)務(wù)中，會議是非常重要的組成部分，疫情前后也是進行了一些戰(zhàn)略上的轉(zhuǎn)變。首先，公司旗下的科技公司在疫情前一直是被動狀態(tài)，業(yè)務(wù)占比并不多。因為一套成熟的軟件，從開發(fā)到進入市場周期較長，加之以前的會議大部分都在線下舉辦，導(dǎo)致了線上比重的下降。但現(xiàn)在科技公司日漸成熟，已經(jīng)成為了公司渡過難關(guān)的最重要“功臣”。

疫情之后，公司對自己做了研判，并主要抓住三方面進行深挖。第一，當(dāng)防疫工作成為常態(tài)化，未來的會議要滿足哪些條件才能開展。當(dāng)前，無論是政府還是企業(yè)方面，都不能完全恢復(fù)會議，如何提供安心的開會環(huán)境、有效的防控措施成為了工作的重點。公司針對這方面與醫(yī)學(xué)會、疾控中心、人臉識別供應(yīng)商等多家溝通，研發(fā)出了一套自主的人臉識別設(shè)備。設(shè)備與疾控中心、江蘇省健康碼后臺相連接，數(shù)據(jù)實時傳遞，保證了其可以溯源；第二，線上轉(zhuǎn)型的“無奈之舉”。線上會議有天然的缺陷，少了臨場感，沒有儀式感，交互、溝通都相對減少，但它也有著獨特的優(yōu)勢，最直觀的就是價格。2000人左右的會議在線上舉辦，省去了吃、住、行等方面的開銷，只需要大概10%的價格便可以做活動。并且，這種形勢不受空間限制，人數(shù)也沒有上限，傳播會更廣泛；第三，智能化發(fā)展。經(jīng)過這次疫情，今后的線下會議可能不會恢復(fù)到最初的水準，一部分市場份額將被轉(zhuǎn)移到線上，因為線上的抗壓能力會更強。未來，把防疫和智能會議結(jié)合在一起也許將成為行業(yè)的大方向。

全國會展標準化技術(shù)委員會副主任委員劉?，?/p>

作為對話環(huán)節(jié)的主持人，劉海瑩嚴格把控話題框架，引出嘉賓各自觀點，對行業(yè)現(xiàn)狀及趨勢展開深入討論。他表示，此次的分論壇聚集了各路嘉賓，分別從不同的角度為行業(yè)深入探討。嘉賓們各抒己見，相互啟迪，在論壇中碰撞出新的思想，引領(lǐng)行業(yè)前行。

重磅發(fā)布權(quán)威報告 洞悉行業(yè)新趨勢

洽談會的最后，中外會展雜志社主編陳猛在論壇上對《中國會獎業(yè)發(fā)展調(diào)查報告（2019）》進行發(fā)布。該報告是基于業(yè)內(nèi)相對成熟的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，從而做出行業(yè)分析預(yù)測。