用電信息采集終端異常原因分析及防范措施

吳斐

摘要：在電力市場競爭日益激烈的今天，電力企業必須加強市場營銷，根據相關理論與實際情況制定恰當的營銷策略，提升自身服務質量，力爭為企業創造更好的發展前景。基于此，本文主要分析了用電信息采集終端異常原因分析及防范措施。

關鍵詞：電力市場營銷;電力優質服務;市場營銷

引言

只有當供電企業具備正確的電力市場營銷理念并采用正確而科學的營銷策略時，才能為提高國民經濟的發展速度以及滿足人們日益增長的物質文化需求，提升人民的生活水平等方面做出更大的貢獻。同時供電企業還要不斷地開拓市場，以客戶的具體需求為向導，逐步開展具有自身特色的電力產品及服務。

1電力市場營銷概述

就目前階段而言，電力企業要想獲得長久的生命力，僅僅靠提供簡單的供電服務是遠遠不夠的。在新時期下，電力企業的市場營銷工作應當以電能的交換為核心內容。這是由于在科學技術的發展以及經濟建設取得良好成果的當今，電力商品的使用已經十分普遍廣泛，給人們的生產生活提供了極大的便利。電力商品在給企業帶來更多的經濟效益的同時，還能夠更大限度地發揮出電能的價值和用途。可見，電力商品的銷售情況從很大程度上體現了電力企業的經營能力，也是決定電力企業發展前景的關鍵性因素。因此，企業在進行電力市場營銷工作規劃時，要以客戶為主體，了解客戶和市場的需求，根據實際情況制定電力服務方案。同時也要做好市場調查，及時掌握市場中發生變化的方向，對現有的營銷策略進行及時的調整與改進[1]。

2優質服務在電力市場營銷中的作用

2.1轉變企業傳統思想

電力企業的優質服務與企業的生存發展一脈相連，企業在確定發展戰略時應足夠重視服務營銷策略的選用。服務在傳統電力企業營銷理念中的定位并不高，但在當前創造優質服務觀念良好效果的影響下，大多企業實現了思想上的轉變，逐漸深化了優質服務理念，將運營重心放在了提高服務水平上，轉變員工思想觀念，加強服務至上意識，為廣大用戶提供高質量電力服務的同時，進一步壯大了電力企業的規模。

2.2保障電網運行安全

為廣大用戶供電是電力企業的首要任務，所以，保障電網的穩定運行是電力企業創造優質服務的基礎。優質服務觀念的深入，使電力企業越發關注自身電力供應的基礎設施建設，工作人員嚴格控制操作標準，定期全面保養與檢測電力供應設施，在保證電力的正常供應的同時，保障了電網運行的安全[2]。

2.3組建營銷服務管理體系

為了滿足市場對電力的不同需求，要求電力企業在經營中根據不同用電群體采用不同的營銷策略，針對這一問題，電力企業組建了具有需求預測，電費管理等不同模式的營銷服務管理體系，目的在于結合企業營銷策略與優質服務，建立信息反饋途徑，更好的掌握用戶在電力使用中的局限和困難，調節企業服務形式，盡可能的滿足用戶用電需求。

3提升電力營銷管理和優化供電服務的對策

3.1建立電力市場營銷新理念，實行高質服務

在社會經濟的帶動下、國家政策的推行下，電力企業需要創新供電模式，建立一個能夠順應用戶需求，充滿市場生命力的電力市場營銷機制。電力企業的一切生存生產活動須以電力營銷為目標，把電力營銷放在電力企業中一個舉足輕重的地位上。因此電力營銷要有市場營銷策略，要充分以社會市場經濟狀況為導向。不僅如此，電力企業在實踐中要注重與客戶之間的溝通和交流，這就意味著電力企業要不斷提高自身的服務質量，以最優質的服務理念為基礎，以著力改善當地的投資環境為目標，通過與當地政府以及相關主管部門的溝通和協調，爭取當地的相關扶持政策，意在努力推動當地的經濟產業發展以及技術的進步[3]。

3.2價格營銷策略創新

在同一電力市場、同等電能質量的情況下，相關電力企業應該保持電力價格的一致，避免價外加價的現象出現，這也是保持電力企業先進性及可持續發展的要求。電力企業的市場營銷，應該是建立在供電方與用電方雙方利益的基礎之上的，電

力企業的價格營銷策略應該以國家相關的價格規定為指導，在法律允許的、合理的范圍內適當的對電力價格加以調整，靈活應用各種價格策略，并針對市場當中不同電力客戶用電量及用量質量的特殊要求，來確定不同的電力銷售價格。對于普遍居民的生活用電，可以采用不同時段不同電價的方法進行收費。

3.3品牌建設以及市場營銷策略

電力企業要不斷擴大市場的占有率，就一定的針對自身品的優勢，加大電力品牌的宣傳力度，對用電的安全性與便捷性，以及價格的公道與電力質量的保證等方面，一定要確保所作的宣傳能夠深入人心，潛移默化地改變用消費者的消費觀。除了從環保及節能方面加以宣傳，電力企圖還可以通過為提高自身的供電服務水平，改善電力企業在用電客戶以上當中的傳統形象，讓消費者重新認識當下的電力企業，得到了廣大用電客戶的心理認同，也就是從某個角度上來說就是抓住了市場。

3.4提高團隊的綜合能力與水平，優化收費系統

對于供電企業而言，首先需要立足于發展戰略要求，積極引進優秀的專業人才，通過定期開展培訓活動等途徑，不斷提升相關工作人員的專業素養與工作能力。其次，供電企業應該建立合理的薪酬制度，切實維護好營銷工作人員的切身利益。并對監督管理工作引起足夠的重視， 維護好電力營銷的合理性。

3.5完善服務流程，提高服務水平

對于供電企業而言， 為了有效提高供電服務的質量與水平，員工需要端正自身工作態度，管理人員也需要針對于服務流程進行不斷優化。具體而言，首先，需要對繳費過程進行優化與調整，在推行網上繳費方式的過程中，也要不斷提升網上繳費的安全性， 確保電子賬單涵蓋用戶所需的各個方面;其次，需要幫助企業員工需要找準自身定位，轉變自身的服務思想，通過對工作人員進行專項服務等方式，不斷提高工作人員的服務效率與質量。

3.6引進先進技術，加強客戶體驗

新形勢下，供電企業還應該積極引進先進科學技術，實現信息的交互， 及時更新用戶信息。通過設立專門的用戶體驗區，構建專屬網絡溝通平臺，為用戶答疑解惑。為了全面應對用戶的各項需求，企業應該對用戶群體進行分類，并為其提供個性化服務。同時，企業可以實行積分制度，利用大數據等先進科學技術總結與分析用戶的繳費數額、態度與能力。對于繳費數額較高且不存在拖欠電費的客戶， 可以發展其為優質客戶，并定期跟蹤走訪，以拉近與客戶之間的距離，提升其對本企業的認可度與滿意度[4]。

結束語

綜上所述，面對我國經濟的迅猛發展，傳統的電力營銷觀念已經難以滿足當下的市場狀況以及客戶需求，因此創新和改變勢在必行。為了迎合這一形勢，電力企業必須進行科學的電力營銷體制改革，在提高自身水平力求發展的同時，不斷開拓市場。與此同時，也要注重企業內部制度的完善和企業形象的優化，在政策的扶持下，通過營銷理念的創新以及業務水平的提高來為企業的電力市場發展奠定夯實的基礎。只有這樣，才能使企業在發展中立于不敗之地，推進電力市場營銷的發展以及電力產業的穩步前進。

參考文獻

[1] 李春郁. 淺談電力市場營銷策略及優質服務在其中的作用[J].現代經濟信息，2015（06）.

[2] 王宏涵. 優質服務在電力市場營銷中的作用[J]. 今日科苑，2016（20）.

[3徐婷婷.電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用[J].南方農機，2019，50（24）：187.

[4]譚旎栗.探究電力市場營銷策略及優質服務在其中的作用[J].中國新通信，2019，21（24）：221.