電力營銷的業擴安全管理模式分析

穆建林

摘要：目前，我國的供電營銷業擴管理還存在著一定的問題，對客戶的服務機制還不夠完善。這主要是因為相關的工作人員并不能夠發揮自身的作用，反而利用工作之便來為自己謀取私利，嚴重了損害了客戶的利益。以及在工作當中，沒有具體的有關部門進行監督，使得違法犯紀的行為變得尤為猖獗，不能夠以客戶的切身利益考慮。所以這就要求供電公司重視起對客戶的全方位服務，成立專門的小組進行監督，杜絕工作人員以工作之便謀取私利的現象，通過改善，爭取做到提升客戶的全方位服務質量。基于此，本文主要分析了電力營銷的業擴安全管理模式。

關鍵詞：電力營銷，業擴現場，模式分析

引言

在現今電力企業的安全管理中，電力銷售的外擴作業中還存在許多安全問題，為了企業外擴的穩定發展，電力公司必須充分認識到擴大現場安全管制的重要價值。在實地管理電力業的實際擴展方面，必須采取相關安全措施，確保電力供應的安全性能。為此可以在外地建立標準化的工作流程中，使電力商業化的模式，并加強業擴現場安全監測和評估系統。在日常管理中，還需要定期進行以安全技術為重點的教育活動，利用電力銷售業的價值來擴大現場安全管制，盡量減少各種安全問題的發生，為電力銷售公司的可持續發展奠定良好的基礎。

1 現代化電力業擴工程管理的要求分析

從電力企業發展的角度來說，現代化企業的建設，在電力業擴工程管理方面，要做好以下幾點工作：（1）高效優質服務。為了能夠深化國家優化電力營商環境的要求，縮短用電用戶辦電的時間，提高精細化管理水平，針對客戶問題以及管理不足，積極創新管理方式方法，提升電力服務的質量，增強客戶的辦電體驗感，提高供電服務的質量水平，營造良好的營商環境。（2）一體化服務。從電力業擴工程發展的角度來說，實現低壓業擴工程一體化服務為主要趨勢，即現場報裝、勘察和設計一體化，借助互聯網技術和其他信息技術的優勢，優化服務流程，增加客戶滿意度，增強客戶的體驗感，全面提升供電服務水平[1]。

2供電營銷業擴管理所存在的問題

雖然近年來我國供電營銷業擴管理水平相比以往有了很大的提升，但是由于在傳統的服務中受到了腐敗等不良行為的影響，我國整體服務水平仍然遠遠落后于國外發達國家。目前，如何提高供電營銷業擴服務水平已經成為了諸多電力企業發展的重點與難點。然而，在當下的市場環境中，很多電力企業并沒有意識到用戶體驗對企業發展的重要性，沒有盡可能地滿足廣大客戶的消費需求，最后造成電力企業自身經濟利益的受損。而且，某些供電企業在供電營銷業擴報裝上存在一定的弊端，例如辦事效率低、辦事質量差、辦事流程復雜等，與客戶的消費要求產生了一定的差距，損害了電力企業的社會形象。

3電力營銷業擴現場安全管控模式的相關策略

3.1 作業流程規范化

在擴大電力商業化工業的傳統業擴現場安全管理模式中，企業對內、對外缺乏一致的管理標準，為此也給外擴安全管理的實際效力也帶來了挑戰，例如，外擴安全管理的隨機性導致企業無法根據特性做出適當的安全管理系統。工作分配制度的明確性或管理人員個人能力的不足造成了一系列安全風險，這些風險影響到電力銷售外擴現場安全管制的最終結果。外擴安全管制業務是提高電力銷售公司管理能力體現的一個重要方式，也是提高現代銷售業業擴現場安全管理質量的一個有效手段[2]。

3.2 管理模式合理化

電力銷售公司的管理人員應充分認識到在電力行業擴大業擴現場安全管理的基本價值，注重能源商業化，積極開展安全控制活動，將標準化業務視為提高業擴現場安全控制能力的有效途徑，并為提高電力營銷外擴安全管理質量奠定良好基礎。在具體實施過程中，需要 改進生產合理化的管理模式，并深化標準化的作業流程，通過全面培訓可以有效加強對安全指導的重視，并建立一個明確的、系統的管理方法上和有效的安全教育制度，為全面提高外擴安全管理的質量奠定良好的基礎。

3.3加強精細化管理

電力業擴工程管理工作水平的提高，要注重加強精細化管理力度，全面提高管理水平和效益。例如，加強物資管理，增強用電用戶的滿意度。目前來說，電力業擴工程數量不斷增加，工程規模持續擴大，提高物資管理水平，有著重要的意義。以某供電公司為例，結合年度電力業擴工程計劃，為了保證工程有序開展，完善了物資倉儲配送流程，加強計劃建設部門和供電服務部門等，通過加大物資需求申報和物資催收貨等各個環節的控制，由配送站進行調配解決電力業擴工程所需的物資，保證物資申報和發放及時，保障電力業擴工程有序開展。從電力業擴工程管理實踐來說，不斷提高精細化管理，落實到物資、工程建設等細節，實現對工程質量和進度等的有效控制，全面提高施工管理效益。

3.4不斷拓展電力營銷業擴流程市場

伴隨著科學技術的深入發展，為人們日常生產生活帶來很大的便利。在這種趨勢下，各種新能源被逐漸開發和運用，電力企業的市場競爭逐漸激烈。電力企業為了在激烈的能源市場中占據有利地位，從而樹立企業良好的形象，要通過科學的方法開闊電力營銷業擴市場。除此之外，供電企業要轉變員工的思想觀念，使他們充分意識到市場經濟條件下實施電力營銷精細化管理的重要意義，保證員工為用電客戶提供更加優質的服務。在日常營銷工作中，要應用高科技手段不斷提升客戶用電效率。供電企業要做好自身的建設，提升自身的競爭意識、服務意識、市場意識，同時通過現代科技手段，提供各種便民措施。電力企業要全面分析客戶實際需求，從而科學、準確地預測電力市場的未來發展方向，從而有效的應對營銷服務中存在的各種問題，從而不斷提升電力營銷服務水平，保證電力企業營銷業擴工作符合市場發展需求[3]。

3.5 資料檔案管理

（1）建立數字化檔案室。 業擴客戶檔案是供電企業客戶服務方面的一個歷史記錄，是客戶信息資源的重要組成部分，是供電企業客戶服務工作的重要基礎。 建設集中統一的數字檔案室，將分散在各營業網點存放的檔案資料歸集起來，通過專業化的檔案數字化處理，將所有檔案資料轉化為電子化檔案，對新增業務資料定期進行收集整理，強化客戶檔案的安全。 數字化檔案室引入檔案庫房智慧感知平臺， 管理人員只需一套軟件即可有效管理所有紙質檔案，查閱資料簡單快捷，實現檔案管理信息化、檔案管理現代化。

（2）推行無紙化辦理。 推廣互聯網渠道受理業務資料，互聯網渠道包括電力企業的網上營業廳、手機客戶端。 客戶通過互聯網渠道實現遠程辦理用電業務， 將辦理業務所需提供的產權身份證等證明資料通過上傳電子檔案的形式提交， 業務受理人員在線審核資料及辦理相關手續， 客戶在線確認和簽署相關過程文件，不再需要提供紙質資料，業務表單及合同也實現了電子化，從而減少了紙質檔案資料的累積。 推行線上無紙化辦理也讓用電客戶辦理業務“一次都不跑”，有效提升辦電便捷體驗[4]。

結束語

隨著現代社會的迅速發展，擴大電力商業化以促進業擴現場安全管理的必要性正變得日益重要，電力商業化的管理需要在管理概念、管理模式方面不斷創新，并根據自身企業情況，建立長期安全的業擴現場安全管理機制，從而為發展現代能源銷售企業創造有利條件。

參考文獻

[1] 袁競業.電力營銷中的業擴現場安全管理模式分析[J].集成電路應用，2019，36（06）：108-109.

[2] 蔣維琳.電力營銷業擴現場安全管理模式解析[J].現代營銷（經營版），2019（01）：149-150.

[3] 劉曉智.電力營銷業擴現場安全管控模式研究[J].中國新技術新產品，2017（23）：120-121.

[4] 劉卓林.電力營銷業擴現場安全管控模式分析[J].建材與裝飾，2017（11）：217-218.