供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)分析

岳驍

摘要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著越來越重要的作用，其與人們的生活及社會的發(fā)展息息相關(guān)。在當(dāng)前時代下，隨著人們生活水平的不斷提升，人們對電力的需求量也不斷增大，為了更好地滿足人們?nèi)找嬖鲩L的用電需求，則需要供電企業(yè)進(jìn)一步完善電力營銷的服務(wù)水平，從而為人們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的提升。因此，面對電力營銷服務(wù)策略上的一些不足之處，供電企業(yè)應(yīng)采取有效的措施加以改善，通過采取完善的策略以促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù)

現(xiàn)如今人們生產(chǎn)生活都離不開電能，供電企業(yè)在獲得發(fā)展優(yōu)勢的同時也要為企業(yè)的穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展做打算。供電企業(yè)要想在電力市場中取得競爭優(yōu)勢，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，擁有更多的用電客戶群體，就要不斷探索和創(chuàng)新供電企業(yè)的營銷模式，為企業(yè)創(chuàng)造更多的發(fā)展空間。供電企業(yè)在進(jìn)行電力營銷工作時，一定要注意轉(zhuǎn)變營銷理念，將客戶放在營銷工作的中心地位，以滿足客戶的需求為原則，逐步探索電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式方法，努力將供電企業(yè)建設(shè)成為服務(wù)型現(xiàn)代企業(yè)。當(dāng)前供電企業(yè)對電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識還不夠充分，從而影響了供電企業(yè)服務(wù)水平的提高，要求供電企業(yè)必須對電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行研究。

1供電企業(yè)電力營銷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

1.1有利于提升供電企業(yè)的綜合競爭力

供電企業(yè)必須要明確在電力營銷工作中強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，通過電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)有利于提升供電企業(yè)的綜合競爭力。在市場經(jīng)濟(jì)的制約下，供電企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展的過程中會面臨著各類市場風(fēng)險和挑戰(zhàn)，要想提升供電企業(yè)的市場占有率就必須要創(chuàng)新營銷手段和方法，從市場和客戶的實際需求出發(fā)制定有針對性的營銷策略，從而最大限度的規(guī)避市場風(fēng)險，是供電企業(yè)擁有綜合競爭力。

1.2有利于供電企業(yè)的長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展

供電企業(yè)強(qiáng)化電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作還有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。供電企業(yè)在電力營銷的過程中通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能夠針對廣泛的客戶群體的不同需求來制定不同的營銷策略和方案，使用戶在與供電企業(yè)合作的過程中獲得舒適的體驗，這就能夠在根本上幫助供電企業(yè)穩(wěn)定客戶群體，而這正是供電企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。通過提供優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)還能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與用戶的直接交流與溝通，供電企業(yè)建立相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺，不僅可以在線解決用戶的問題還大大提升了電力營銷工作的效率，從而吸引更多的客戶與供電企業(yè)簽訂長期供電合同，也就為供電企業(yè)的長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展提供了基礎(chǔ)保障。

2電力企業(yè)營銷中存在的問題

2.1缺乏科學(xué)合理的營銷管理理念與意識

在供電企業(yè)發(fā)展過程中，有的管理人員以及員工的思想觀念還沒有從原來的模式中轉(zhuǎn)變到市場經(jīng)濟(jì)模式中，大市場、大營銷概念不清晰，員工的思想觀念難以滿足市場對電力的需求，所以在營銷過程中存在很多問題。比如營銷的方法比較落后，有的客服人員的態(tài)度惡劣，電力營銷過程中的報裝審批流程較長，受理結(jié)案的周期長等，這些都是影響供電企業(yè)營銷水平的重要因素。與其他行業(yè)相比較而言，電力行業(yè)在營銷服務(wù)過程中還有很長的路要走，缺乏優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

2.2缺乏高水平高素質(zhì)的電力營銷人員

對于供電企業(yè)來說，高水平高素質(zhì)的電力營銷人員，是開展?fàn)I銷工作的重點和關(guān)鍵，運(yùn)用專業(yè)素質(zhì)較高的人員開展?fàn)I銷工作，能夠提升營銷的成功率。但就目前的實際情況而言，電力企業(yè)中依然缺乏高水平高素質(zhì)的營銷工作人員。所具有電力營銷人員大都對電力相關(guān)知識不夠了解，這使得他們存在無法對客戶的問題進(jìn)行解決的現(xiàn)象，這不但對電力營銷能否成功具有重要影響，也影響著電力營銷的服務(wù)水平與服務(wù)效率。

2.3電力營銷服務(wù)理念不合理

當(dāng)前，在電力企業(yè)中，很多員工依然受到傳統(tǒng)理念的影響，存在著一部分員工認(rèn)為自己在國有企業(yè)中上班，重視自身的利益，并不認(rèn)為電力營銷服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提升有很大的作用，缺乏服務(wù)理念，這導(dǎo)致他們在進(jìn)行電力營銷工作時，服務(wù)態(tài)度不夠好，這影響著電力營銷服務(wù)質(zhì)量和水平的提升，不利于電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

3電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的有效對策

3.1營銷策劃精細(xì)化，提高供電服務(wù)意識

供電企業(yè)長期處于供方市場，在服務(wù)精細(xì)化方面較薄弱，對社會的電力營銷服務(wù)有待優(yōu)化。在市場經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的今天，供電企業(yè)要建立新時代的“服務(wù)型”綜合能源供電企業(yè)，改變以往坐等客戶上門的營銷觀念，堅持“以客為尊”的服務(wù)宗旨，做好電力營銷服務(wù)精細(xì)化管理，提高供電服務(wù)質(zhì)量。首先，供電企業(yè)要堅持“誠實守信，信譽(yù)至上”的服務(wù)價值觀，做好優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，為社會提供安全可靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次，供電企業(yè)要引導(dǎo)員工樹立服務(wù)意識，樹立供電企業(yè)良好的社會形象，提高供電企業(yè)的社會效益。主要在以下方面采取有效措施：一是完善電力營銷機(jī)制。科學(xué)、健全的電力營銷機(jī)制是電力營銷取得成功的前提，供電企業(yè)要不斷建立健全營銷制度，成立集售前、售中以及售后于一體的一條龍服務(wù)機(jī)制，實現(xiàn)對客戶的全方位服務(wù)。完善調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，各個部門都是優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的關(guān)鍵因素，同時建立一套縱橫連鎖、互相協(xié)調(diào)的責(zé)任體系，加強(qiáng)對電力營銷工作的監(jiān)管力度，實行嚴(yán)格的獎懲制度，以提高企業(yè)經(jīng)營管理水平和客戶服務(wù)水平。二是建立一批高水平的電力營銷隊伍。人才是營銷活動的核心因素，一切營銷活動都要通過人的活動去推進(jìn)和實踐，因此供電企業(yè)要重視電力營銷人才的培養(yǎng)，將具有較強(qiáng)服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力的人員充實到營銷一線中去，加強(qiáng)對營銷人員的策劃和技能培訓(xùn)，提高營銷人員的綜合素質(zhì)水平。

3.2提供個性化與多樣化服務(wù)

進(jìn)行營銷管理需要重視服務(wù)質(zhì)量，不同用戶需求不同，因此電力企業(yè)需要為用戶提供個性化與多樣化的服務(wù)，可以在營業(yè)廳設(shè)立服務(wù)區(qū)或建立用戶端平臺，為用戶開辟綠色通道，從而方便用戶進(jìn)行查詢。還可以建立業(yè)務(wù)響應(yīng)體系，安排用戶經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)相關(guān)事宜，提高處理效率，滿足用戶的個性化需求。另外，電力企業(yè)進(jìn)行多樣化服務(wù)要根據(jù)用戶需求制定多種服務(wù)對策，需要做到以下幾方面。第一，用戶經(jīng)理可講述用電詳情，為合理用電提供建議，在必要條件下可制定計劃，以節(jié)約用電為目的，引導(dǎo)用戶降低用電負(fù)荷與設(shè)備能耗，節(jié)省電費(fèi)。第二，供電、用電與人類生活安全息息相關(guān)，為了更好服務(wù)用戶，電力企業(yè)可進(jìn)行安全檢查工作，從技術(shù)方面開展相關(guān)服務(wù)。

3.3制定電費(fèi)回收方案

從營銷角度看，企業(yè)除了提高電力服務(wù)效率與質(zhì)量外，也要降低電費(fèi)回收風(fēng)險，保證費(fèi)用按時收回。因此，企業(yè)需制定有效的電費(fèi)回收方案，在與用戶友好溝通的前提下，順利開展工作。企業(yè)可做好以下幾方面，第一，可建立預(yù)購電制度，通過用電咨詢、業(yè)務(wù)咨詢、用電申請等工作，了解用戶情況并關(guān)注其信用程度，將預(yù)付費(fèi)電能表全面推廣。第二，部分用戶用電量大，所耗電費(fèi)多，企業(yè)可以考慮經(jīng)濟(jì)問題，制定人性化的營銷方案。例如，可對信用好的用戶進(jìn)行分次收費(fèi)，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。第三，企業(yè)可落實負(fù)荷供電制度，對以往用戶的購電量即金額確定用電量，在溝通交流后簽署合同，利用電力負(fù)荷管理系統(tǒng)開展購售電服務(wù)，實現(xiàn)精細(xì)化的營銷管理。

4結(jié)論

在電力市場化的進(jìn)程中，電力營銷成為供電企業(yè)的主要利益來源，市場化的意義在于使企業(yè)進(jìn)步，電力營銷的發(fā)展同樣促使企業(yè)在市場中不斷提高技術(shù)從而促進(jìn)營銷利益的提升，企業(yè)也會加快適應(yīng)市場節(jié)奏，樹立自身品牌形象并積極投身到基礎(chǔ)電網(wǎng)的建設(shè)中，從而擴(kuò)大電力市場的占有區(qū)域，同時為企業(yè)在新能源的發(fā)展趨勢下做好準(zhǔn)備。

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