淺談大數據背景下的電力營銷管理創新對策

王昊宇 郭宇飛

摘要：在市場競爭日趨激烈的今天，電力企業面臨的挑戰也在不斷增加。為了更好的迎合時代變化，引用大數據概念對電力企業的營銷管理模式進行創新和改革勢在必行。文章從大數據概念入手，系統的分析其在電力企業營銷管理中的實際應用方法。

關鍵詞：大數據;電力營銷;供電企業

引言：在電力產業發展歷程中，電力營銷是其中的重要工作內容，對整體電力

產業發展具有促進意義。從當前電力營銷現狀來看，存在一定的客觀及主觀因素，諸如電力營銷分類不夠詳細等，影響到電力營銷工作的進一步開展。 大數據背景下，推進電力營銷信息化建設，能彌補電力營銷工作問題，實現電力營銷工作模式的優化，提升電力營銷工作質量，以此使電力營銷人員以適合的工作模式為電力產業發展貢獻力量。

正文：一、 大數據視域下電力營銷存在的意義

電網迅速發展和參數多元化的形成，讓電力領域需要對大數據的處置模式有所了解，如此方能變更電力公司在時代背景下的處置模式。伴隨各種信息的大規模集成，電力公司獲得參數不但必須保存，還必須進行電量的統籌與研究。所以，電力公司的銷售管理必須跳出傳統思維的定式，使用更多的數據化的解析與處理，才可以讓電力公司的創新化管控更為得力。透過創新電力公司的銷售管控，能夠讓繁雜的電力管理活動變得更為高效與便捷，并且可以讓電力銷售的模式更為創新化。由于國內經濟的快速發展，電力企業在市場競爭過程中，消費 者需求越來越多樣化，怎樣有效的駕馭市場，搶占先機、搶奪市場 份額，要求電力營銷人員將目光向大數據上進行轉移。對于應用 大數據來說，其戰略意義并非全方位的掌控海量數據信息，而是對 這些數據進行專業化的加工、處理。對于大數據營銷來說，其是以 大量的數據為依托，以互聯網為基礎，向企業提供營銷策略，這是 企業營銷發展過程中最關鍵的一個內容。可以看出，怎樣有效、充

分地發揮大數據的優勢，進一步的改進和優化電力營銷策略，構建 科學的營銷體系，使消費者的消費需求得以滿足，這是供電企業必須關注的一個重要內容。

二、電力企業創新營銷趨勢分析

未來電力營銷具備的發展趨勢主要包含以下兩個方面，分 別為數據可視化發展趨勢以及多專業數據融合發展趨勢。前者 主要是指利用具象化的數據圖形等形式將信息的各個細節呈現 出來，并可以依據企業的自我運營情況等進行必要的調整。在 反饋各項數據具體情況時，可以實現即時反饋以及全面考量， 反饋的數據準確性也能得到切實提升;后者則主要指代基于電 力生產服務的各個流程，將這些流程所實現的數據進行有效整合與篩選，實現各個部門以及業務至今的數據共享互通。

三、大數據背景下電力企業營銷管理的現狀

3.1 電力企業處理數據能力有待提高

電力企業每天需要處理的數據很多，錄入產品數據、售出數據、 維修數據等等，電力企業的營銷管理數據更加的繁瑣復雜，這些數據要與每個客戶相匹配，才能更好地保證售后服務，保持電力 企業營銷管理的良好口碑。但龐大的數據量經常會給電力企業營 銷管理帶來各種各樣的難題，例如，產品的錄入出現錯誤，在維 修的時候就會找不到最好的處理方法;售后服務與客服人員沒有 指定的匹配，溝通數據反復，使得客戶售后體驗不夠良好;數據 信息更新的太慢，部分售后問題處理時間較長。這些都是電力企 業處理數據能力較弱所顯現出來的問題，需要不斷提高電力企業的數據處理能力，提高電力企業在大數據背景下的服務質量。

3.2 電力企業的產品有待提高

大數據時代需要電力行業的技術支持，面對每天的日常工作和生活，我們根本離不開電力。電力企業首先應該不斷提高電力產品的質量，例如保證電線等基礎電力產品的質量，延長電線、 網線等使用壽命，減少不必要的資源浪費。其次是電力企業的服 務質量有待提高。雖然我國的電力行業已經在不斷改進電力的施

工質量與管控工作，但一些不可控的天氣和人為因素還是會導致 電力的突然癱瘓，電力企業的維修搶修效率有時會影響一家公司 的重要業務。所以，面對大數據時代下對電力行業的更高要求，電力企業的維修效率是需要不斷提高的。

3.3 電費風險管理體系有待完善

日常生活中電力企業的電費管理普遍采用的方式仍然是傳統 的“查電表”的方式，這種傳統的收取電費的模式存在一些風險。 例如，一些用電住戶或是商家與收取電費的時間總是難以對應， 電費繳費不及時，這一部分的電費有時就需要電力企業自己承擔; 面對不及時繳費的用電客戶，由于有的樓層設計電路相連，電力 企業有時不能采取切斷用電的方式;現在電力企業的繳費方式還 是過于單一化，所以，電力企業自身的電費風險管理體系有待進 一步完善。

四、關于大數據的電力營銷管理創新

4.1 通過大數據的應用實現電力企業的個性化營銷

目前我國處于大數據時代，該時代背景下電力企業就可以依 托大數據所提供的大量相關信息開展電力營銷管控，通過對客戶 消費行為的統計結果分析可以實現對客戶信息的精確查找，進而 有效增強企業綜合營銷水平提升營銷準確性，通過特定消費群體 特定，實現精準化營銷，實現電力企業的個性化營銷，在增強電力 企業營銷工作效率的同時有效保證電力營銷管理工作的質量。在 我國社會經濟不斷發展的時代背景下，用戶對于用電的質量需求 有了更高的要求，電力企業就必須進一步加強對電力營銷準確化 的重視程度，而大數據在電力營銷管理工作中的應用不僅能夠有 效提高精確化電力營銷工作的效率，而且還能夠在很大程度上提 高電力營銷管理工作水平和工作質量，保證電力企業的消費市場 份額穩定，為電力企業的經營經濟效益提供強有力的保障。

4.2 個性化服務模式的營銷管理

大數據時代下若想發展電力營銷綜合管理模式創新，就要完 善自身服務理念，引進個性化的服務模式，增強其管控力度。在現 階段的電力企業營銷管理開展過程中，企業對于客戶的整體消費 水平及電力需求缺乏一定的把控。因此，企業要進一步精準定位 客戶群體，廣泛收集客戶相關數據以及信息，總結用電狀況，解析 客戶的整體消費能力，制定出具有針對性的服務營銷方法，從而滿足客戶的電力消費需求，讓客戶享受到專項的電力營銷服務，提高 服務水平，建立良好電力營銷管理口碑，促進供電企業的發展。

五、總結

總而言之，在大數據時代下，電力企業營銷管理工作對 于大數據技術的應用已經成為了必然，但要想將大數據技術 在營銷管理工作中所能夠起到的作用充分發揮出來，這還需 要圍繞全面數據分析、電力數據庫構建將智能營銷模式建立

起來，并在電價管理、促銷、供電服務等方面進行靈活的應用。

參考文獻：

[1] 鄒立威 . 大數據環境下的電力營銷信息化建設研究 [J]. 中國新通信 ，2020，22（01）：64.

[2] 陳景然 . 大數據環境下的電力營銷信息化建設探討 [J]. 數字通信世界 ，2019（12）：277-278.

[3] 覃玉華 ， 郭蓉 . 淺談大數據環境下的電力營銷信息化建設 [J]. 通訊世界 ，2019，26（08）：282-283.