優化電力營銷中的抄核收工作措施的探討

李榮

摘要：隨著我國社會經濟的蓬勃發展，電力行業也迎來了大發展的市場機遇，如何使抄核收業務水平和工作質量得到進一步的提升，使供電企業的營業收入做到顆粒歸倉，使廣大電力用戶對供電企業的滿意度持續提高，是供電企業需要認真對待和研判的問題。因此，在當前形式下，供電企業應規范電費抄核收工作，創新管理，提高電費抄核收管理水平，努力為電力用戶提供優質的服務，提升電力用戶滿意度和電費回收率，以保障供電企業經營效益和社會效益的齊頭并進，持續提高。

關鍵詞：優化;電力營銷;抄核收工作;措施

引言

隨著社會的不斷發展，科學技術不斷得到提升，家用電器的不斷增加，人們的用電需求也不斷增加，因此，對于供電企業的服務要求也逐漸增高。因此，我們可以看出傳統的電費收回管理方式、抄表、結算的方式已經不能滿足現代化社會的發展需求，因此，供電企業的有關技能和發展不能良好的適應社會的高速發展，這給供電企業的成長造成了極大的阻礙。文章根據供電企業電費抄核收的新策略進行了研究，以供參考。

1電力營銷抄核收的重要性

當下高速發展的社會經濟是一把雙刃劍，不僅可以促進供電企業的發展，也可以致使部分企業喪失市場競爭力，如何應對電力需求量不斷增加的挑戰，確保電力營銷抄核收工作的準確性，是企業長期發展的目標。電力營銷抄核收工作作為供電流程中的重要環節，企業應該及時針對存在的問題，進行模式改革、創新，正確處理管理模式落后、抄表系統不健全、核收有漏洞等約束企業發展的問題，靈活運用高科技技術和先進設備，提高抄核收系統的自動化和智能化水平，不斷健全企業內部的管理體系，提升電力企業的輸出質量和運輸效率，努力使得供電能力滿足逐漸增加的用電需求，完善電力服務工作。

2當前電力抄核收工作的現狀

2.1自動化抄表全覆蓋工作存在短板

電力電費抄核收工作的基礎在基層的供電分局和供電所，隨著市場經濟的不斷發展，信息量的海量增加，電力用戶對服務標準的步步提高，要求我們的抄核收管理和實施工作也要跟上時代的步伐，穩步提升。目前，對于地處偏遠地區的供電分局、供電所，雖然抄表自動化已覆蓋了城鎮和農牧區，但由于移動、聯通網絡信號覆蓋、惡劣天氣、設備運行、人員到位等原因，造成部分表計不能實現完全的抄表自動化，對欠費用戶實施催交電費通知、停電通知、惡意欠費遠程停電、補繳復電等業務不能很好的開展。同時對于上述原因不能抄見的表計仍需要人工進行抄表，電表需量讀數的準確性存在估抄、漏抄、錯抄等失真現象，也影響后續對用戶電費核算和收繳工作的準確性、及時性。

2.2管理模式落后

目前部分企業的管理模式落后，而抄核收的各項環節都緊密相關，前項工作的錯誤就將造成整個工作出現誤差。因為管理模式落后，各項環節抄表、核算以及收費等沒有統一的標準，并且不能對存在的數據進行核對，導致電力營銷工作效率下降。管理人員應該有所針對，著重對薄弱環節進行加強，例如，優化用戶耗電數據的總結環節，依據實際情況，輔之合理的梯度抄核收標準，規范各項工作的管理流程，改變落后管理模式的現狀。

2.3電費收繳的互動化和多元化工作開展不夠

對于各級供電企業來說，電費回收工作是保證企業成本、效益的重要環節。現階段為了保障電費收繳工作的時效性，多元化繳費模式被廣泛的有序推進，但電力企業開展的各類多元化繳費工作還遠未達到用戶方便快捷的要求。現階段供電企業開展的電表充值卡、微信、支付寶、手機APP客戶端繳費等業務尚在應用推廣階段，對于廣大農牧區用戶來說，網絡渠道繳費模式宣傳和推行還顯不夠，用戶不了解、不掌握，尤其對中老年和農牧區用戶，網絡交費屬于新生事物，真正應用的只是很少的一部分，大部分的用戶都是通過固定營業廳、銀行、信用社等交費渠道進行電費繳納。更有甚者，由于交通不便，收費網點少，網絡繳費不普及等原因，還需要包片的農村電工上門收費，造成人員工作量的增加，同時還存在資金風險。

3優化電力營銷中的抄核收工作措施

3.1提升員工服務質量

就供電企業來說，他們所記錄的數據在采集的時候都應該具有真實性和可靠性，并且還應該根據時代的進程，在一定程度上改變工作人員的工作理念，從而不斷提高自己的服務水平。為此，在實際工作和運營過程中，應該有效的改變用戶的觀念，培養用戶的繳費意識和按時繳納電費的意識。同時，企業還能夠對不遵守繳費規則的用戶給予一定的懲罰，以此促進用戶按時繳費，為供電企業的經濟收益供應良好的保障。并且，對于極個別資金困難的用戶，可以按照用戶的實際經濟情況來適當的延緩繳費時間，從而有效保證有關電費抄核收工作更加完善，推動企業的經濟發展。在供電企業聯合管理的過程中，要建立完善的企業員工管理體系，企業應該堅持將以人為本作為企業管理的核心和目標，使得工作人員能夠全心全意為企業效力。

3.2創建多元化的繳費方式

電力行業中傳統的收費方式主要是采用收費人員進入企業或居民居住地收取電費的形式，該種收費方式極為不便，增加了收費人員的工作量。隨著企業及住戶用電量的不斷提升，對用電的需求也逐漸增大，傳統繳費方式的弊端日益凸顯。近年來，科學技術發展迅速，電力企業的信息化水平不斷提升，電力企業需對用戶實行多元化的繳費方式，促進用戶繳費渠道的拓寬，提升繳費工作效率。繳費方式主要包括銀行繳費、網上繳費、預售電費等形式。

3.3創建精益化管理考核制度

電費抄核收精益化管理需要精益化考核制度的監督與約束，對此有必要創建精益化的考核機制，發揮考核機制的監督與監察作用，動態監督抄核收工作質量，考核機制中應該盡可能地覆蓋多方面的內容，例如：用電超時數、抄表人員、抄表時間等，重點對抄表信息是否全面、到位進行切實評價、考核，由此來創建電費核收稽查制度，其中重點考核電費抄核收的差錯率，報表失誤率，以此達到對電費回收工作的考核與監督。透過考核機制中的相關數據，來深入分析供電企業是否面臨電費風險，提前預測風險，并積極地規避風險，利用考核機制來逐步規范供電企業的電費抄核收方式、流程等，而且要強化監管機制，對業務稽查、抄表方式與時間等采取一致的管理，通過嚴格、精益化的考核來提高電費抄核收管理水平。

3.4改善電費的核算模式

供電企業在收取電費的過程中，計算電費是非常重要的一項工作環節。因此，企業有必要創新和加強電費核算模式，從而使得供電企業的電費回收率得到極大的提升。根據我國目前的發展狀況來說，大部分個人用戶和企業已經實現了電卡購電和先購電再使用的模式。并且，電費支付方式也在不斷多樣化，增加了供電企業電費核算的任務量和難度。所以，企業應該對目前的電費核算模式實行持續優化，經過使用計算機網絡等現代設備開發出更多的途徑來進行電力管理及相關核算方法，優化和更新電力成本核算流程，使其可以有效地核算電力成本。同時，企業對于抄錄的電費數據應該實行詳細的審核和計算，這樣才能發現其中出現的弊端，在使用科學的手段和方式來解決問題，促進現代化全自動電量采集和智能化電子抄表等技術的實現。

結語

供電企業抄核收精益化管理是對電力企業經濟效益負責的重要措施，只有通過精益化管理，對抄核收的各個環節積極地負責，科學設計各個環節，采用現代智能化抄核收技術，提高抄核收工作的智能化、自動化水平，才能真正達到精益化管理的目標。

參考文獻

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