基于字向量和增強(qiáng)表示BiLSTM句子相似度研究

賈 暢，葉 飛，劉帥君，麻之潤(rùn)

(云南農(nóng)業(yè)大學(xué) 大數(shù)據(jù)學(xué)院，云南 昆明 650201)

0 引 言

智能客服因其商業(yè)價(jià)值和研究?jī)r(jià)值，受到了廣泛關(guān)注。智能客服的本質(zhì)是通過(guò)理解用戶(hù)提出的服務(wù)請(qǐng)求，利用算法在知識(shí)庫(kù)中找到與之相似的問(wèn)題句子，然后返回給用戶(hù)合適的答案。近年來(lái)，深度學(xué)習(xí)在自然語(yǔ)言處理領(lǐng)域不斷的發(fā)展，越來(lái)越多的研究人員傾向于使用端到端的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)來(lái)計(jì)算句子相似度[1-3]，上述方法都是英文數(shù)據(jù)，在使用詞向量計(jì)算句子相似度時(shí)，中文和英文有著天然的區(qū)別，中文數(shù)據(jù)需要先進(jìn)行分詞，才能進(jìn)行下一步的工作。目前的分詞工具(如：jieba和ICTALAS)在大多數(shù)實(shí)際場(chǎng)景下都能有不錯(cuò)的應(yīng)用，但是在金融領(lǐng)域智能客服問(wèn)答系統(tǒng)中，由于用戶(hù)請(qǐng)求口語(yǔ)化嚴(yán)重、錯(cuò)別字和金融領(lǐng)域的大量特有詞匯，現(xiàn)有的分詞工具很難進(jìn)行切分，而分詞錯(cuò)誤勢(shì)必會(huì)影響到模型的預(yù)測(cè)。雖然可以制定領(lǐng)域詞典來(lái)更好地分詞，但是往往需要耗費(fèi)大量的時(shí)間，而且很難覆蓋所有的詞匯。另一方面由于詞向量模型的數(shù)據(jù)稀疏性會(huì)導(dǎo)致過(guò)擬合，并且OOV(詞匯表外單詞)的存在也會(huì)影響模型的訓(xùn)練。

在利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)句子進(jìn)行相似度計(jì)算方面，多數(shù)工作通過(guò)CNN[1]或LSTM[2-3]來(lái)捕捉句子信息，但是缺少句子對(duì)的交互過(guò)程。對(duì)于計(jì)算句子相似度任務(wù)來(lái)說(shuō)，這可能會(huì)丟失一小部分有用的句子信息。

為了解決上述問(wèn)題，該文的主要貢獻(xiàn)如下：

(1)利用預(yù)訓(xùn)練的字向量作為原始的句子表示，在模型的訓(xùn)練過(guò)程中不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，避免了采用詞嵌入技術(shù)時(shí)，分詞錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)稀疏和OOV導(dǎo)致的模型訓(xùn)練不佳。

(2)通過(guò)雙向長(zhǎng)短時(shí)記憶網(wǎng)絡(luò)BiLSTM提取字嵌入組成的句子的上下文特征表示。

(3)計(jì)算句子對(duì)中一個(gè)句子與另一個(gè)句子的對(duì)齊表示，然后通過(guò)交互來(lái)生成語(yǔ)義差異向量，以增強(qiáng)句子表示。

1 相關(guān)工作

傳統(tǒng)的句子相似度計(jì)算方法有基于詞袋特征[4]、N-gram重疊[5]、WordNet等外部資源[6]、句法分析特征[7]等，這些方法側(cè)重于詞匯語(yǔ)義，句子的表面形式匹配。

隨著深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在NLP任務(wù)上的優(yōu)異表現(xiàn)，使用卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和循環(huán)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)句子進(jìn)行建模受到了越來(lái)越多的關(guān)注。He等人[1]利用CNN不同粒度和大小的卷積窗口提取句子的不同特征，然后使用多種類(lèi)型的池化方式，以提取豐富的句子信息；Mueller等人[2]通過(guò)共享參數(shù)的LSTM對(duì)句子進(jìn)行建模；Tai等人[3]提出了一種Tree-LSTM網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，用來(lái)提取句子更多的句法信息。與此同時(shí)，為了增強(qiáng)句子表示，研究者們嘗試對(duì)通過(guò)BiLSTM產(chǎn)生的句子表示進(jìn)行多種交互；馮興杰等人[8]在句子相似度任務(wù)上提出一種多注意力CNN模型，通過(guò)兩個(gè)不同的注意力層來(lái)分別捕捉詞語(yǔ)間和句子整體的語(yǔ)義信息；Chen等人[9]在自然語(yǔ)言推理任務(wù)上進(jìn)行了探索，首先通過(guò)詞級(jí)相似度矩陣計(jì)算兩個(gè)句子的細(xì)粒度對(duì)齊，然后進(jìn)行交互，以增加句子的上下文表示中各元素的局部推理信息；Tay等人[10]除了計(jì)算句子間的軟對(duì)齊外，還使句子自己進(jìn)行內(nèi)部的對(duì)齊。

為了避免分詞不當(dāng)對(duì)模型訓(xùn)練造成的影響，一些研究集中在字嵌入技術(shù)上，如短文本分類(lèi)[11]、機(jī)器翻譯[12]。陳志豪等人[13]通過(guò)多視角卷積網(wǎng)絡(luò)對(duì)字嵌入表示的句子進(jìn)行特征提取，在問(wèn)答匹配模型上取得了優(yōu)異表現(xiàn)。Meng等人[14]在Bank Question corpus[15]上進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，通過(guò)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型對(duì)隨機(jī)初始化的詞向量和字向量參數(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)更新，最終效果字向量要優(yōu)于詞向量。

受到Chen等人[9]在自然語(yǔ)言推理任務(wù)上，通過(guò)對(duì)BiLSTM生成的句子上下文與其對(duì)齊表示進(jìn)行交互以增強(qiáng)推理信息的啟發(fā)，該文提出了一種基于字向量和增強(qiáng)表示BiLSTM的句子相似度計(jì)算模型。在真實(shí)的金融智能客服數(shù)據(jù)集上，與基于詞向量的模型進(jìn)行對(duì)比，該字向量模型表現(xiàn)更優(yōu)。

2 模型設(shè)計(jì)

基于字向量和增強(qiáng)表示BiLSTM的問(wèn)句相似度模型(EBiLSTM)框架如圖1所示。編碼層通過(guò)共享參數(shù)的BiLSTM提取句子S和T的上下文特征信息；增強(qiáng)表示層通過(guò)相似度矩陣分別計(jì)算句子S和T的軟對(duì)齊表示，并且將它們的原表示與對(duì)齊表示進(jìn)行交互以增強(qiáng)句子表示；最大池化層提取所有表示的句子級(jí)特征；全連接層通過(guò)一個(gè)兩層的全連接網(wǎng)絡(luò)對(duì)句子級(jí)特征進(jìn)行壓縮投影；Softmax分類(lèi)層對(duì)句子級(jí)特征進(jìn)行歸一化，用以預(yù)測(cè)句子的相似度。

圖1 EBiLSTM模型

2.1 編碼層

利用預(yù)先訓(xùn)練好的d維向量，可以得到句子矩陣S=[s1,s2,…,sm]和T=[t1,t2,…,tn]，m和n為句子S和T的長(zhǎng)度。該文通過(guò)BiLSTM來(lái)捕捉句子中每個(gè)單詞的上下文表示，LSTM隱藏層維度大小設(shè)置為u。給定單詞嵌入xt，在t時(shí)刻隱藏向量ht的計(jì)算過(guò)程如下：

it=σ(Wixt+Uiht-1+bi)

(1)

ft=σ(Wfxt+Ufht-1+bf)

(2)

ot=σ(Woxt+Uoht-1+bo)

(3)

gt=tanh(Wcxt+Ucht-1+bc)

(4)

ct=it*gt+ft*ct-1

(5)

ht=ot*tanh(ct)

(6)

在LSTM結(jié)構(gòu)中，σ是sigmoid激活函數(shù)，*是元素相乘，輸入門(mén)i、遺忘門(mén)f和輸出門(mén)o自適應(yīng)的控制信息的流動(dòng)，記憶單元c可以記住長(zhǎng)距離信息。其中網(wǎng)絡(luò)參數(shù)W∈Ru×d、U∈Ru×u、b∈Ru。

將句子矩陣S和T輸入到BiLSTM中，可以得到矩陣Sh=[sh1,sh2,…,shm]和Th=[th1,th2,…,thn]，矩陣Sh∈Rm×2u，矩陣Th∈Rn×2u。

2.2 增強(qiáng)表示層

對(duì)于經(jīng)過(guò)BiLSTM生成的句子表示Sh和Th，通過(guò)軟對(duì)齊的方法來(lái)關(guān)聯(lián)句子S和T之間的相關(guān)信息，shi為Sh的第i個(gè)向量，包含有句子S中第i個(gè)字向量及其上下文的特征信息，而thj為T(mén)h的第j個(gè)向量，包含有句子T中第t個(gè)字向量及其上下文特征信息，該文通過(guò)兩個(gè)向量的內(nèi)積進(jìn)行兩個(gè)向量的相似度判斷。對(duì)于相似度矩陣M，其中的元素Mij表示shi與thj之間的相似度，計(jì)算公式如下：

(7)

如果句子S和T越相似，就越可能為句子S中的每個(gè)部分找到句子T中語(yǔ)義對(duì)應(yīng)部分，反之亦然。這對(duì)于評(píng)估句子的語(yǔ)義相似性很有幫助。基于這種直觀的想法，應(yīng)用注意機(jī)制對(duì)Sh和Th進(jìn)行軟對(duì)齊，計(jì)算公式如下：

(8)

(9)

受到Chen等人[15]在自然語(yǔ)言推理中增強(qiáng)推理信息方法的啟發(fā)，該文通過(guò)計(jì)算原始句子表示與對(duì)齊表示之間的絕對(duì)差和元素乘法，以度量?jī)蓚€(gè)句子間更細(xì)微的語(yǔ)義差異，計(jì)算公式如下：

(10)

(11)

通過(guò)式(10)和式(11)計(jì)算得到句子表示Sh的增強(qiáng)表示：Sr=[sr1,sr2,…,srm]和Sq=[sq1,sq2,…,sqm],其中Sr∈Rm×2u、Sq∈Rm×2u。句子表示Th的增強(qiáng)表示Tr和Tq的計(jì)算方法與之相同，不進(jìn)行贅述。

案例2中這位教師也存在相似的問(wèn)題，教材上要求燒瓶?jī)?nèi)應(yīng)裝滿(mǎn)紅水，但教師卻留有一部分空氣，從而導(dǎo)致現(xiàn)象出現(xiàn)了異常，結(jié)果失真，因?yàn)橛锌諝庠跓績(jī)?nèi)，從而放大了水的熱脹冷縮現(xiàn)象，以至于實(shí)驗(yàn)失敗，后面學(xué)生再次將燒瓶放入冷水的實(shí)驗(yàn)就沒(méi)有意義了。

2.3 輸出層

(12)

將拼接后得到的特征表示M送入兩層的全連接網(wǎng)絡(luò)，第一層全連接網(wǎng)絡(luò)的維度大小為300維，激活函數(shù)為Relu，將第二層全連接網(wǎng)絡(luò)的輸出經(jīng)Softmax函數(shù)歸一化后，用于預(yù)測(cè)最后句子的相似度。

3 實(shí)驗(yàn)與分析

3.1 實(shí)驗(yàn)語(yǔ)料準(zhǔn)備

實(shí)驗(yàn)所用數(shù)據(jù)為螞蟻金服的智能客服數(shù)據(jù)集，一共100 000多個(gè)句子對(duì)，正負(fù)樣本比為1∶4。實(shí)驗(yàn)隨機(jī)選用80%作為訓(xùn)練集，其余20%作為測(cè)試集。

3.2 評(píng)價(jià)方法

實(shí)驗(yàn)選用精確率(Precision)、召回率(Recall)和F1值(F1-Score)對(duì)模型測(cè)試結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，定義如下：

(13)

(14)

(15)

把相似的句子對(duì)定義為正類(lèi)，不相似的句子對(duì)定義為負(fù)類(lèi)，tp指正類(lèi)判定為正類(lèi)的個(gè)數(shù)，fp指負(fù)類(lèi)判定為正類(lèi)的個(gè)數(shù)，fn指正類(lèi)判定為負(fù)類(lèi)的個(gè)數(shù)。

3.3 實(shí)驗(yàn)設(shè)置

為了比較詞向量與字向量在該數(shù)據(jù)集下的實(shí)驗(yàn)效果，分別使用CNN和BiLSTM神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。分別使用jieba和中科院開(kāi)發(fā)的ICTALAS分詞系統(tǒng)進(jìn)行分詞，通過(guò)gensim工具對(duì)詞向量和字向量進(jìn)行訓(xùn)練，詞向量和字向量維度都設(shè)置為300維，對(duì)于字向量訓(xùn)練過(guò)程中進(jìn)行學(xué)習(xí)更新。使用詞向量和字向量時(shí)句子最大長(zhǎng)度分別設(shè)置為30和50。

實(shí)驗(yàn)中CNN濾波器的窗口寬度設(shè)置為1、2和3，濾波器個(gè)數(shù)設(shè)置為200，BiLSTM神經(jīng)元個(gè)數(shù)設(shè)置為300。該文訓(xùn)練批次設(shè)置為128，學(xué)習(xí)率設(shè)為0.005，實(shí)驗(yàn)中所有超參數(shù)都通過(guò)五折交叉驗(yàn)證不斷調(diào)整確定。

3.4 實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析

3.4.1 EBiLSTM模型有效性驗(yàn)證

使用ICTALAS進(jìn)行分詞，然后進(jìn)行模型各部分的有效性驗(yàn)證。為了驗(yàn)證增強(qiáng)表示層每一部分的有效性，將模型分為下面四種情況：

(2)增強(qiáng)表示一，即拼接原特征與增強(qiáng)表示層的絕對(duì)差特征；

(3)增強(qiáng)表示二，即拼接原特征與增強(qiáng)表示層的元素乘法特征；

(4)最終模型(EBiLSTM)，即原特征和增強(qiáng)表示層所有特征的拼接。

四種情況的對(duì)比結(jié)果如表1所示。

由表1可以看出，增強(qiáng)表示一與只使用原特征相比，精確率，召回率和F1值分別提高了0.98%，1.13%和1.06%。增強(qiáng)表示二與只使用原特征相比，精確率，召回率和F1值分別提高了0.88%，0.37%和0.74%。EBiLSTM與增強(qiáng)表示一和增強(qiáng)表示二相比各項(xiàng)指標(biāo)有了更高的提升，說(shuō)明增強(qiáng)表示層的絕對(duì)差特征和元素乘法特征對(duì)于提升模型性能都有一定的幫助，使EBiLSTM模型增強(qiáng)了對(duì)句子的語(yǔ)義捕捉能力。

表1 模型有效性實(shí)驗(yàn)

3.4.2 詞向量與字向量模型對(duì)比實(shí)驗(yàn)

為了比較詞向量與字向量的性能，本組實(shí)驗(yàn)選取了余弦相似度(Cosine)，經(jīng)典的多視角CNN模型和BiLSTM[16]模型進(jìn)行了詳細(xì)比對(duì)，結(jié)果如表2所示。

表2 模型對(duì)比實(shí)驗(yàn)

由表2可以看出，無(wú)論是字向量還是詞向量的嵌入方式，雙向長(zhǎng)短時(shí)記憶網(wǎng)絡(luò)都要比多視角CNN效果好，原因可能是BiLSTM相比于CNN更能抽取句子的整體語(yǔ)義信息。直接用Cosine計(jì)算效果最差，說(shuō)明神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型確實(shí)捕捉到了句子更深層次的語(yǔ)義信息。

對(duì)于詞向量嵌入方式，使用ICTALAS進(jìn)行分詞要比使用jieba分詞效果好，原因可能是jieba分詞粒度更細(xì)和產(chǎn)生更多分詞錯(cuò)誤影響了模型的性能。對(duì)于字向量嵌入方式，EBiLSTM模型相比于多視角CNN精確率，召回率和F1值分別提高了2.24%，1.65%和2.14%，相比于BiLSTM精確率，召回率和F1值分別提高了1.02%，2.02%和1.38%。

4 結(jié)束語(yǔ)

提出了一種基于字向量和增強(qiáng)表示BiLSTM的模型(EBiLSTM)，用于計(jì)算智能客服系統(tǒng)中的問(wèn)句相似度，并且沒(méi)有使用任何手工特征或基于規(guī)則的方法。根據(jù)實(shí)驗(yàn)可知，EBiLSTM模型相比其他模型效果更好。

在未來(lái)的工作中，將研究詞向量與字向量的結(jié)合，以更好地捕捉句子對(duì)的語(yǔ)義。其次將探索提出的模型在其他語(yǔ)義匹配場(chǎng)景下的適用性，如答案選擇和意圖識(shí)別。