淺談全面質量管理在中小型企業中的應用

武雪 湯旭

【摘? 要】對于產品質量的重視正成為越來越多企業的共識，質量的優劣事關自身與所處供應鏈的切身利益。企業若想改善自己所處的環境，必須從管理好產品質量開始，而實施全面質量管理是企業實現長久高效發展的必由之路。論文對全面質量管理進行概述，然后對中小型企業質量管理中存在的問題及解決對策作出了詳細的說明，為今后企業的發展提供參考借鑒。

【Abstract】The emphasis on product quality is becoming the consensus of more and more enterprises. The quality of good and bad is related to the vital interests of itself and its supply chain. If enterprises want to improve their environment， they must start from managing product quality， and the implementation of total quality management is the only way for enterprises to achieve long-term and efficient development. This paper summarizes the total quality management， and then makes a detailed description of the problems existing in the quality management of small and medium-sized enterprises and the solving countermeasures， so as to provide a reference for the development of enterprises in the future.

【關鍵詞】全面質量管理;中小型企業;應用

【Keywords】total quality management; small and medium-sized enterprises; application

【中圖分類號】F273.2;F276.3? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2020）10-0001-02

1 引言

隨著經濟的快速發展，市場上各類商品日益豐富，大部分產品已經處于買方市場，人們擁有更多的選擇權，同時，人們的生活水平不斷提高，購買的標準也由原來的“價廉”向“物美”轉變。在激烈的競爭環境中，中小型企業要想長久生存，必須把好產品質量關，因此，重視質量問題已經成為現代企業實現長遠發展的最基本要素之一，推行全面質量管理是提升產品質量的一個行之有效的方法。

2 全面質量管理概述

2.1 全面質量管理的概念

全面質量管理，即TQM（Total Quality Management），是指以質量為中心，全員參與為基礎，通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的一種管理途徑[1]。全面質量管理不只局限于產品，還包括人、組織、過程、服務等方面，并相應地派生出產品質量、服務質量、過程質量等概念。

2.2 全面質量管理的要求

推行全面質量管理必須滿足“三全一多樣”的要求，即全過程的管理、全員的管理、全企業的管理、多種方法的管理[2]。

2.2.1 全過程的管理

全過程的質量管理要求對產品生產或服務提供及其相關的所有過程進行全面控制。

2.2.2 全企業的管理

全企業的管理是強調質量管理工作不僅是質量管理一個部門的責任，而是要求企業各單位、各部門都要參與進來，共同對產品質量負責。

2.2.3 全員的管理

全員的管理要求把質量控制工作落實到每一名員工身上，讓每個人都關心產品質量。

2.2.4 多種方法的管理

多種方法包括全面質量管理的基本方法“PDCA循環”、多種傳統數理統計方法和多種現代質量管理方法。

3 中小型企業質量管理中存在的問題

3.1 質量管理停留在“事后檢驗”階段

質量管理經歷了三個階段，第一階段是質量檢驗階段即“事后檢驗”階段;第二階段是統計質量管理階段;第三階段是全面質量管理階段。目前，我國大多數中小型企業的質量管理工作還停留在“事后檢驗”階段，缺乏必要的“事先預防”。“事后檢驗”可以把產成品中的不合格品挑出來，保證產品的合格率。但其最主要的缺點是責任不明，互相推諉。當追查質量問題的原因和責任時，由于沒有實施全過程管理，導致質量責任不明確，就會出現設計、采購、生產等部門互相推卸責任，產生矛盾。這是因為很多中小型企業的領導缺乏質量意識，他們把大部分精力放在產品促銷和開拓市場上，不太重視質量管理，也缺少對于現代質量管理理論和方法的認識。

3.2 員工基本不參與質量管理

多數中小型企業認為質量管理是企業質管部門的事情，普通員工基本不需要參與質量管理，而是處于“被管理”狀態。導致這種問題出現的原因，一方面是企業領導者把員工視同生產工具，不太關心和了解員工的想法，他們更多關心的是生產;另一方面是員工意識問題，員工認為自己與老板只是一種雇傭關系，在利益上是對立的，沒有歸屬感，更沒有奉獻精神，也認為沒有必要奉獻，只是被動地做自己分內的事，根本不想參與質量管理。

3.3 過多地側重對生產過程的控制

很多中小型企業更側重對于生產過程的控制，對于其他如市場調查、產品設計和開發、售后服務等過程卻疏于管理。導致產品不適銷、市場難以拓寬、產品更新換代受影響等問題頻發。出現這種情況的主要原因是沒有進行全過程的質量管理，質量管理工作不僅局限于生產部門，而是要求對影響產品質量的所有過程都要加強管理。

3.4 缺乏對員工開展有效的培訓

一些中小型企業沒有意識到培訓的意義，在招聘員工和配置工作崗位時提出的要求較多，而對員工實施的培訓卻較少。還有一部分企業雖然開展了培訓，但是員工對于培訓沒有積極性，因為培訓只是流于形式，并沒有提供員工想要學習的內容，這就成為了無效的培訓。當員工現有的能力不能勝任工作時，多數人自動離職或者被辭退。結果是，企業無法吸引和留住人才，員工沒有歸屬感，頻繁大量的人員流動勢必會影響企業產品的質量。

4 全面質量管理在中小型企業中應用的建議

4.1 用全面質量管理代替“事后檢驗”

用全面質量管理代替傳統檢驗能有效克服“事后檢驗”的缺點。這要求企業領導者學習并貫徹實施全面質量管理的理論和方法，并且對員工進行培訓，讓他們也樹立起全面質量的意識，而且能夠應用這些理論和方法。企業應提倡“為顧客服務”。顧客是接受產品的組織或個人，也是要管理的過程之一。如果每一環節都對下一個過程負責，真正做到不合格品不得進入下一個過程，這就克服了“事后檢驗”的缺點，也可以在一定程度上降低損失。

4.2 創造全員參與的環境

首先，對員工加強教育與培訓。當員工意識到自己與老板之間不是利益對立，而是長期的互利互惠關系時，自然就會增加對企業的依存感。其次，企業需要關愛員工。如果企業把員工當作家人一樣關心愛護，能夠了解并消除他們在工作和生活中的障礙，自然會讓員工產生歸屬感，并對企業產生認同。最后，愿景規劃激勵。企業為自身的長遠發展勾畫出清晰的愿景，為員工設定富有挑戰性的目標，當員工把自己的成長和企業的發展結合起來時，就會思考更多有利于企業發展的對策，也會作出更多的奉獻。

4.3 實施全過程的質量管理

全過程的質量管理是指對影響質量的所有過程都要嚴格監管。企業中的每一個過程都對產品質量有影響，差異在于影響的程度高低不同。產品生產經歷一個完整的過程，這其中每一個環節都會影響質量，包括從初期的市場調查預測、產品的設計和開發、采購，到正式的生產、檢驗、包裝、儲存、銷售，再到后期的安裝、技術支持、售后服務等。因為每一個環節都會對最終的產成品質量產生影響，所以所有過程都要納入質量管理工作中，單一只重視生產的過程是不夠的。

4.4 對員工進行必要的培訓

人力資源能夠成長和進步，員工在工作中不斷學習和自我總結，因而經驗會越來越豐富，能力會越來越強。有責任感和遠見的企業會重視對員工的培養，在員工不能勝任工作時，不是辭退員工而是對員工開展必要的培訓。企業在招聘時，員工的能力、知識都是符合要求的。隨著社會進步和新技術的出現，員工慢慢不能勝任現有工作。一方面是員工自己欠缺學習;另一方面可能是企業轉型或者外部形勢變化所導致。所以，通過培訓可以達到提升能力、增強意識、轉變觀念、交流信息、更新知識的目的，這是企業的責任之一，也有利于人員穩定。同時，對于員工想要提升進步的內容和方向有所了解，而且要隨時關注培訓內容在實際工作中的轉化，這樣才能保證培訓的實效性和實用性。

【參考文獻】

【1】龔益鳴.現代質量管理學[M].北京：清華大學出版社，2012.

【2】馮根堯.中小企業質量管理實務[M].上海：上海財經大學出版社，2005.