Y集團外包業務梳理與管理優化研究

王坤 陳娟 王健

【摘? 要】外包管理作為現代企業管理的重要職能，對企業的健康發展和運營質量有著至關重要的作用。論文以Y集團為研究對象，闡述了其業務外包的現狀，分析了業務外包存在的問題，提出了業務外包管理的優化方案。

【Abstract】As an important function of modern enterprise management， outsourcing management plays a vital role in the healthy development and operation quality of enterprises. Taking Y Group as the research object， this paper expounds its current situation of business outsourcing， analyzes the existing problems of business outsourcing， and puts forward the optimization scheme of business outsourcing management.

【關鍵詞】外包管理;成本模型;供應鏈

【Keywords】outsourcing management; cost model; supply chain

【中圖分類號】F272? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2020）10-0009-02

1 引言

近年來，外包管理越來越被現代企業和管理者所重視。外包，主要做法是將企業不重要的或不擅長的業務交給外部專業化的組織或團隊完成，而經營主體只需要將全部資源專注于有價值的企業核心業務。當前關于外包的研究已很完善，囊括了社會學、經濟學、管理學等各個角度[1]。外包管理是企業提升核心競爭力的一種管理方式，也是企業長遠發展業務層面上的戰略管理手段。

2 實施集團外包的意義

實施集團外包可以為集團提供比較專業化的服務，外包商和集團相比較，在某些領域是比較擅長的，把部分比較重要的業務（非核心）外包出去，就可以把一些比較優秀的人才集中起來，更好地為己所用。實施外包可以使得集團的業務得到精簡，我們可以發現，實施外包業務之后，很多部門的功能就會被削弱，組織結構也會出現一定的調整，如人員的削減以及業務流程的精簡等。實施集團外包可以使得集團的風險得到分散，如果集團的每一個環節都在生產，那么就會使得風險的幾率加大，而實施外包之后，就可以把風險進行轉移以及嫁接，實現真正分散風險的目的，這樣集團的抗風險能力就會得到大大的提高。實施集團外包可以比較迅速地了解市場的具體需求。現如今，我國的信息化流動變得非常的迅速，面對這種情況，集團一定要把精力放在新產品的研發上面集中起來，并且需要在客戶的具體需求基礎上對其進行更改以及調整，這樣一來，專業就會變得比較的細化，技術的更新也會變得非常的迅速，而在外包的基礎上，集團可以在較低價格的基礎上達到一種高質量的需求，同時也可以保障業務的調整具備一定的彈性。

3 Y集團外包業務的現狀

Y集團成立于2006年，是一家擁有核心自主知識產權和自主生產能力、致力于軌道交通智能系統供應的高科技企業。隨著集團業務的不斷發展，為了能夠更好地發揮企業優勢、增強核心競爭力、降低企業運營成本，Y集團自2015年開始對低技術含量、低附加值和非核心的業務采用外包模式，以達到降低成本、提高效率、增強企業競爭力和市場應變力的目的。

通過對Y集團近三年的外包業務梳理分析得知，Y集團的外包業務主要分為三大類：成果外包類、勞務派遣類和勞務外包類[2]，平均每年發生外包業務46項，平均每年發生金額千萬元以上。從金額維度看，成果外包類占80%、勞務派遣類占12%、勞務外包類占8%;從業務數量維度看，成果外包類占26%、勞務派遣類占28%、勞務外包類占46%。

4 Y集團外包管理存在的問題

總體來看，Y集團的外包業務呈逐年遞增的趨勢，這三種類型的外包業務存在金額大、無明確定價規則、監管缺失等問題，極易出現核心技術被外包、成本失控和腐敗等現象，主要表現在以下幾點。

4.1 部分成果外包未經審批

產品線或項目組在未經審批的情況下，將部分定制類技術成果外包，致使采購部門被動接受，為公司埋下了核心業務被外包的風險。

4.2 勞務派遣無定價規則，資源部門獲取勞務派遣時未經審批

產品線在未經項目經理和人力資源部審批的情況，將部分工作采用勞務派遣的方式完成，致使勞務派遣無預算、派工無成本標準，面臨企業內部信息與數據資料泄露、員工文化沖突[3]的風險。

4.3 勞務外包無成本基線，監管缺失

同一類業務在全國范圍的勞務外包無預算編制與審批標準，過程監控缺失，容易滋生腐敗導致成本失控;部分勞務公司執行勞動法律不到位，使勞工權益受到一定損害，可能給Y集團造成莫名的負面影響風險。

5 Y集團外包管理優化方案

為避免外包風險，合理規劃業務外包開展方式，規范外包業務流程，加強業務外包管理，保護企業合法權益，制定Y集團外包管理控制程序，對業務外包管理進行優化，建立內、外兩條線供應鏈并存的開放性體系。

對Y集團外包管理進行優化，首先需要從經濟性的角度界定適宜外包的業務范圍，而業務外包范圍界定本質上就是外包決策問題。外包與自營是兩種不同的互斥方案，采用成本效用對比分析的方法能夠快速地界定企業經營主體的外包業務范圍[4]。

5.1 建立技術委員會及其工作機制，規范委外開發審批流程

建立技術委員會及其工作機制，由技術中心負責對是否有技術儲備、研發人力是否滿足進行審核，技術委員會負責對是否儲備該技術進行審核，采購部負責執行委外采購，項目組或需求部門負責對委外業務的進度、質量進行監管。項目組或需求部門對委外業務的成本預算為商議一致后，采用“一事一議”的方式報批。

需求方在提起委外開發審批時，應明確質量指標、衡量方法和驗收標準，對于業務復雜、周期長、規模大且無法通過最終的一次性檢驗衡量質量的委外開發，應制定質量監控計劃，明確監控內容、監控目標、監控時點、監控方式和監控的責任主體，對實施過程進行質量監控，并對質量偏差的處理方法以及原因不明時的處理方案進行說明。

5.2 制定勞務派遣成本標準，規范派工審批流程

由人力資源部負責根據市場情況制定人力派工成本標準，并定期（年度）更新簽批，保密使用。需求部門或項目組根據派工成本標準編制預算，由項目經理負責對勞務派工和結算進行審批，人力資源部執行經項目經理審批后的派工活動與資源釋放。在進行勞務派遣時，需由EHS工程師對勞務派遣人員進行EHS培訓，項目組在過程中進行安全監督。

5.3 制定勞務外包成本基線，建立分級管控機制

對Y集團常期開展項目交付實施活動的全國69個城市進行調研，建立勞務外包費用成本模型，交付部門定期（年度）更新簽批，主責部門和監控部門保密使用。建立勞務外包業務的分級審批標準，成本基線偏差±10%和權限金額范圍內的由項目經理審批，成本基線偏差±30%和權限金額范圍內的由項目集經理審批，成本基線偏差±30%范圍外和特定金額的由區域總監報業務群總經理審批。在進行勞務外包時，需由EHS工程師對勞務外包企業的相關人員進行EHS培訓，項目組在過程中進行安全監督。

6 結語

本文以Y集團為研究對象，闡述了其業務外包現狀與存在問題。針對存在問題，結合理論研究，提出了Y集團業務外包優化方案。隨著市場經濟的發展，社會化分工高度發達，將非核心業務外包是現代中小企業普遍采取的經營方式。結合企業實際情況不斷總結、分析，探索新的管理思路和方法，不斷完善管理機制，合理運用外包管理模式，有利于企業聚焦核心業務，降低運營成本和經營風險，增強企業競爭力和市場應變力。

【參考文獻】

【1】吳國新，高長春.服務外包理論演進研究綜述[J].國際商務研究，2008（02）：31-37.

【2】張穎.關于勞務派遣與勞務外包的探討[J].企業研究，2020（01）：56-58.

【3】何蕾，李蘭云.淺析人力資源管理外包中的風險與控制[J].現代營銷（下旬刊），2019（12）：201-202.

【4】丁日佳，譚明波.企業業務外包范圍的界定——基于成本效用分析法[J].決策咨詢，2017（05）：19-25+30.