重大衛(wèi)生突發(fā)事件后我國旅游業(yè)恢復與市場振興對策

王冉

【摘? 要】COVID-19對國內(nèi)外旅游業(yè)的發(fā)展帶來了巨大沖擊，全球旅游業(yè)受此影響嚴重。為尋求旅游業(yè)恢復與市場振興，論文提出多方參與的旅游市場振興對策：科技手段助力安全管理、政府兜底支持行業(yè)運行、危機之中彰顯企業(yè)生命活力、塑造一匠多藝智慧旅游人、居民積極消費引領現(xiàn)代生活新時尚、社會厚積多元化發(fā)展沃土。

【Abstract】COVID-19 has brought a huge impact on the development of domestic and foreign tourism industry， and the global tourism industry is seriously affected by this. In order to seek the tourism industry recovery and market revitalization， the paper puts forward the countermeasures for tourism market revitalization with multi participation： scientific and technological means help safety management， government supports the operation of the industry， highlighting the vitality of enterprises in crisis， shaping multi skilled intelligent tourism talents， residents' active consumption lead the new fashion of modern life， and the society provides diversified basic conditions for development.

【關(guān)鍵詞】旅游業(yè);市場振興;重大衛(wèi)生突發(fā)事件

【Keywords】tourism industry; market revitalization; major health emergencies

【中圖分類號】F592? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2020）10-0030-02

1 重大衛(wèi)生突發(fā)事件對國內(nèi)外旅游業(yè)的影響

1.1 入境旅游為主導產(chǎn)業(yè)的國家受損嚴重

據(jù)聯(lián)合國世界旅游組織（UNWTO）5月7日消息，2020年第一季度各國入境游客總?cè)舜伪热ツ晖谙陆?2%，預計2020年全年國際游客數(shù)量將驟減60%～80%。全球各國長途國際入境旅游均受到影響，例如，以國際旅游為主要旅游收入的泰國受到的影響極大，為鼓勵中國游客前往泰國旅游，泰國出臺針對中國等21個國家的旅游免簽證政策，大大促進了赴泰旅游人數(shù)的增長，為泰國旅游業(yè)繁榮發(fā)展提供了政策支持。此次事件期間，我國出境旅游人數(shù)銳減，直接影響了泰國入境旅游活動，其國際入境旅游受到重創(chuàng)。

1.2 長線航空業(yè)務銳減

國際旅游銳減的直接后果是長線航空業(yè)務直接受損，各國國際航空業(yè)務急劇下滑，平均下滑幅度高達70%以上。相關(guān)報道顯示，2020年3月份，美航的飛機上座率只有15%。歐洲航空業(yè)客流斷崖式下跌，德國最大機場泰格爾機場計劃從6月15日起臨時關(guān)閉，期限兩個月。根據(jù)我國交通運輸部公布的數(shù)據(jù)，2月份國際航線旅客運輸量比去年同期下降了82.4%，國內(nèi)航線旅客運輸量下降了84.8%;3月份國際航線旅客運輸量比去年同期下降了90.9%，國內(nèi)航線旅客運輸量下降了69.2%，這表明國際航線繼續(xù)受到?jīng)_擊，而國內(nèi)航線略有好轉(zhuǎn)，這與事件在的全球暴發(fā)密切相關(guān)。

1.3 酒店住宿業(yè)受到?jīng)_擊

受居家隔離政策的影響，酒店住宿業(yè)在春節(jié)期間按下了“暫停鍵”，相關(guān)調(diào)查顯示，2020春節(jié)期間酒店營業(yè)收入平均損失67.81%，89.88%的酒店營業(yè)收入的損失高于平均值。酒店住宿業(yè)受到的沖擊仍在繼續(xù)，美國民宿短租平臺愛彼迎的暫停招聘計劃以及高管六個月只拿一半工資的行動預示著住宿業(yè)在一段時間內(nèi)舉步維艱。一方面，通過縮減內(nèi)部開支來維持正常運營;另一方面，積極尋找新的渠道，為此愛彼迎推出了在線教育培訓、線上體驗旅游等產(chǎn)品。但從其線上體驗旅游產(chǎn)品銷售情況看，部分產(chǎn)品的銷售量在1000以上，但大部分體驗產(chǎn)品的銷售量較低，未能在短時間內(nèi)打開市場。

1.4 我國旅游業(yè)重創(chuàng)后略有恢復

我國旅游業(yè)整個2月份同樣沒有任何線下活動，但3月初部分地區(qū)陸續(xù)復工復產(chǎn)，4月8日，武漢加入復工復產(chǎn)行列。“五一”小長假各地旅游有所恢復，湖北省共接待游客735.86萬人次，旅游綜合收入24.53億元，人均花費約333.4元;這與2019年同期接待游客3806萬人次相比下降了80%，是去年同期的20%，表明雖然旅游企業(yè)正式復工，但大部分潛在游客仍處于猶豫和觀望狀態(tài)，外出旅游的安全仍是居民關(guān)心的問題。從旅游意愿來看，居民仍具有較為旺盛的旅游愿望，武漢市政府投放的四期文體旅游消費券均被迅速搶光，也能夠充分說明人民群眾保持著高漲的文旅消費熱情。

2 我國旅游業(yè)恢復與市場振興對策

2.1 安全至上：科技手段助力安全管理

安全生產(chǎn)與管理應成為各單位常態(tài)化工作。現(xiàn)代科技手段在居民安全監(jiān)測方面已經(jīng)展現(xiàn)出了強大的能量，多地陸續(xù)推行健康碼申報工作，居民外出前自我監(jiān)測體溫及身體狀況，填寫個人信息，申請健康二維碼，進入公共場所時主動出示二維碼。在人員聚集性公共場所安裝紅外電子測溫系統(tǒng)，居民通過時，紅外電子測溫系統(tǒng)測量人員體溫，二次確保安全。跨省區(qū)流動旅游者，鼓勵通過旅行社開展組團旅游活動，以組團的形式迅速辦理登機、登火車等完成通行，到站后統(tǒng)一出站并換乘交通工具，避免與外界過多的接觸。散客旅游者，鼓勵提前下載安裝出行APP并做好攻略，通過相關(guān)APP實現(xiàn)快速安全檢查。

2.2 政策扶持：政府兜底支持行業(yè)運行

旅游業(yè)自身的脆弱性需要良好的政府政策作支撐，其強大的關(guān)聯(lián)帶動效應得以充分發(fā)揮，成為拉動地方經(jīng)濟、社會、文化、技術(shù)發(fā)展的強大龍頭。旅游業(yè)的發(fā)展需要各方面的通力配合，同時，其發(fā)展又為各方面注入活力與希望，這些特性的存在注定需要政府政策的扶持。傳統(tǒng)旅游行業(yè)中的旅游景區(qū)、旅行社、旅游交通公司、旅游演藝等企業(yè)在重大衛(wèi)生突發(fā)事件中受到的打擊較大，人流量的銳減切斷了其收入來源，企業(yè)面臨資金周轉(zhuǎn)困難。

2.3 企業(yè)升級：危機之中彰顯生命活力

“云旅游”的概念在重大衛(wèi)生突發(fā)事件期間被大量提及，攜程旅行網(wǎng)更是推出了眾多“云旅游”產(chǎn)品，銷售量極為樂觀。美國民宿短租平臺愛彼迎也推出了在線教育培訓、線上體驗旅游等產(chǎn)品，為平臺輸入新的產(chǎn)品，開拓出線上互動體驗的新模塊，幫助企業(yè)獲得現(xiàn)金流量。旅游企業(yè)應敏銳地觀察行業(yè)中的新變化以及環(huán)境的變化，尤其是技術(shù)環(huán)境、政治環(huán)境、社會環(huán)境以及文化環(huán)境的變化，做出多種可改變的方案，以備緊急之需。

2.4 員工成長：塑造一匠多藝智慧旅游人

導游人員應該了解最新的技術(shù)，學習使用網(wǎng)絡平臺以及一些專業(yè)軟件，不斷學習增長自身技藝。在重大衛(wèi)生突發(fā)事件期間，導游人員紛紛“自救”，方式方法很多，轉(zhuǎn)業(yè)做微商、銷售員、直播等，其中“云導游”成為重大衛(wèi)生突發(fā)事件下誕生的新生命。導游人員需要熟悉短視頻直播平臺并嘗試運用，結(jié)合平臺化運作，迅速形成新的從業(yè)形態(tài)。景區(qū)從業(yè)人員也迅速加入“云導游”行列，將實體景區(qū)搬上手機，既實現(xiàn)了即時性銷售也實現(xiàn)了潛在游客“種草”，傳播景區(qū)形象，實現(xiàn)景區(qū)營銷。

2.5 游客參與：積極消費引領現(xiàn)代生活新時尚

旅游業(yè)的快速發(fā)展源于國內(nèi)旅游的持續(xù)升溫，各地推出的新奇旅游產(chǎn)品吸引了廣大游客。鼓勵居民在確保安全的前提下，積極走向大自然成為多地第一階段恢復旅游的重要舉措。尤其是退休人員的加入，使得整個旅游市場活力十足。當前調(diào)查顯示，女士55歲、男士60歲退休后，在沒有家庭事務困擾、身體狀況允許的情況下，均會選擇長期旅游，旅游生活儼然成為他們正常的生活狀態(tài)，居家生活反而是短期發(fā)生的。有了這部分游客的積極參與，旅游消費活動已然成為引領現(xiàn)代居民生活的新時尚。

2.6 社會包容：厚積多元化發(fā)展沃土

社會給人們以包容，人們必將還之以驚喜。社會對于新鮮事物的容納程度將決定整個社會的發(fā)展高度與寬度。直播的成功成長得益于社會的包容，社會欣然接受這一事物并助其發(fā)展，加上旅游本身也是包容性較強的行業(yè)，除了傳統(tǒng)的旅游行業(yè)，近年來出現(xiàn)了眾多新興業(yè)態(tài)，尤其是與科技的深度融合，孕育出線上旅游等眾多產(chǎn)品。故宮博物院、敦煌莫高窟積極嘗試，將景區(qū)電子化，在重大衛(wèi)生突發(fā)事件期間順利完成在線游故宮、在線游敦煌的活動。給社會更多的包容，也是給人們自己更多的機會，在多元化的沃土的培植中，每個社會個體都不應該吝嗇自己的包容心，而是應該給自己更多的選擇。

3 結(jié)語

2019年，重大衛(wèi)生突發(fā)事件對全球旅游業(yè)的沖擊是前所未有的，為全球旅游業(yè)發(fā)展帶來了巨大的阻力。面對事件，各方力量積極參與支持旅游業(yè)渡過難關(guān)，政府、企業(yè)、從業(yè)人員、游客、社會等從各方面發(fā)力，使得我國旅游業(yè)在后期有了新的發(fā)展動力。全球各國旅游業(yè)也在積極尋找出路，創(chuàng)新旅游業(yè)發(fā)展模式，于危機中尋覓新的發(fā)展機遇。與現(xiàn)代科技相結(jié)合的新興旅游產(chǎn)品迅速推向市場，受到了較多消費者的青睞。旅游業(yè)已然融入人們的生活，成為個體發(fā)展的一部分，未來在各方力量的共同支持下，旅游業(yè)將浴火重生，帶給人們一個全新的旅游新世界。