電子商務企業成本控制問題研究

曲京山 邢曉楠 梁迎盈

【摘? 要】隨著互聯網的發展，電子商務企業逐漸走入了我國的經濟市場，成為了我國經濟的一大組成部分。在這其中，成本作為衡量經濟效益的標準，在電子商務企業的發展中起到了舉足輕重的作用，然而很多電子商務企業卻在成本控制的過程中出現了很多的問題。因此，論文在研究電子商務企業成本構成的基礎上，探究其在成本控制過程中出現的問題并提出相應的解決建議，以期能夠為電子商務企業的成本控制提供有用的信息。

【Abstract】With the development of the internet， e-commerce enterprises have gradually entered China's economic market， and become a major part of China's economy. Among them， cost， as a standard to measure economic benefits， plays a decisive role in the development of e-commerce enterprises. However， many e-commerce enterprises have a lot of problems in the process of cost control. Therefore， based on the study of the cost composition of e-commerce enterprises， this paper explores the problems in the process of cost control and puts forward corresponding solutions， so as to provide useful information for the cost control of e-commerce enterprises.

【關鍵詞】電子商務企業;成本控制;問題;建議

【Keywords】e-commerce enterprises; cost control; problem; advice

【中圖分類號】F715.5;F724.6? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2020）10-0081-03

1 引言

21世紀以來，經濟高速發展，尤其是互聯網行業的崛起給人們的生活帶來了極大的便利，這其中，利用互聯網技術而發展的電子商務企業以其特有的高效、互通的優勢在慢慢占據人們的生活，這一領域以勢不可擋的發展勢頭和巨大的發展空間吸引了越來越多的企業，然而，很多企業在成本控制方面的能力不足，無法穩定企業的健康發展，最終虧損甚至倒閉。因此，成本控制在電子商務企業的發展中占據著非常重要的地位，這些企業想要不斷地發展下去，必須要重視成本控制。

2 電子商務企業成本構成

電子商務企業的成本是指這些企業在生產經營的過程中所耗費的人力、物力、財力等資源，從電子商務企業的特殊特點來看，主要可以將其成本分為以下幾個方面。

2.1 技術成本

電子商務企業是依靠互聯網而存在和發展的企業，必須要具備維持日常的生產經營所需的硬件設施和軟件設施，而且如果存在特殊的生產經營的需要，這些企業或許需要花費更多的成本投入更加先進的電子平臺中，這樣才能使企業的能力不斷提升。此外，僅僅具有這些先進的硬件和軟件是不夠的，技術成本還包括對這些設施的升級和維護的費用，這樣才能維持企業的穩定發展。

2.2 風險成本

風險成本主要是指由于互聯網存在易被入侵、違法成本較低的固有風險特性而遭受黑客、不法分子、病毒等攻擊而給企業造成的損失和企業用一定的措施來規避這些損失所花費的費用。

2.3 法律成本

雖然利用互聯網進行交易帶來了很大的便利，但由于互聯網的虛擬特點也給消費者帶來了一定的風險，如欺詐、交易糾紛等，為了保護消費者的消費權益，政府部門會出臺一些規范電子商務企業行為的法律法規和相關文件，如保密協議等。因此，企業在經營過程中，為了遵守這些規定也會付出一定的成本。

2.4 物流成本

網絡交易的特點在于足不出戶就可以得到所需的物品，而這些物品在物流配送過程中的花費是需要電子商務企業所承擔的，包括配送服務的購買、配送人員的安排等，這些成本都構成了物流成本。

2.5 客戶成本

電子商務企業想要長久地生產經營下去就要獲得客戶和市場，而為了吸引客戶、保留客戶所消耗的一系列銷售、服務等資源即為客戶成本。

3 電子商務企業成本控制存在的問題

盡管電子商務企業具有很大的發展優勢，但也有很多企業由于在成本控制方面存在問題而經營不利，為了電子商務企業能夠更好地發展下去，研究這些問題是非常有必要的。

3.1 信息管控意識缺乏，企業信息化水平較低

企業的信息管控意識缺乏和信息化水平較低導致了技術成本和風險成本的上升，主要體現在以下三個方面：第一，企業的管理層和員工沒有意識到信息管控的重要性，更不要說重視對成本管理人員的培養和學習，許多先進的信息設備成為了擺設，他們把目光更多地放在如何獲取更多的利益上，對于信息技術的升級和維護置之不理，這不利于企業的長遠發展。第二，信息化水平較低還體現在企業的信息化水平不足以支持成本控制上，一些企業缺乏足夠的資金去進行大數據和云計算的開發利用，缺乏數據處理的能力，無法適應互聯網平臺的需求。或者有些企業雖然有能力進行這些人工智能的引進，卻沒有充分利用這些人工智能，將數據和成本控制相匹配，這不僅沒有實現對數據的收集和處理，反而增加了數據復雜性，加重了企業人員的負擔。第三，很多電子商務企業即使引進安裝了相應的硬件與軟件設施，也僅僅將信息化建設建立在使用這些硬件和軟件設施上，沒有真正地去研究、開發這些設施的內在功能，不能發揮它們真正的作用，造成企業被動適應系統的局面，不利于根據企業自身的特點和經營管理流程制定符合企業發展規劃的智能化系統，反而給企業帶來更高的技術成本和風險成本。

3.2 政策法規不健全，法律約束不完善

電子商務企業依托于互聯網而發展，具有獨特的無地域性和無國界性的特點，因此，其面對的問題也會更加的復雜和多樣化，然而，我國針對電子商務企業所制定的法律法規存在系統性不足、適應性較差、標準不一等問題，這使得這些企業在面對這些政策法規時缺乏統一的規范指導，在遵守時也就會出現各種各樣的困難，不僅會降低企業的運行效率，給企業帶來更多的成本，甚至還會為此而喪失一部分的客戶和市場。

3.3 物流成本控制能力缺乏，物流效率較低

電子商務企業所具有的配送服務是其獨有的一大特點，這也意味著這些企業必須在物流環節上做好成本控制，這會對企業的經濟效益產生非常重大的影響。從目前的狀況來看，電子商務企業的物流成本控制力度還是較弱的，一方面，首先擺在這些企業面前的困難就是客服的分散度較高、訂單的配送費用較大，難以實現集中配送，同時，很多消費者在購買商品的同時對支付額外的物流費用是比較抗拒的，所以為了留住客戶與市場，企業不得不承擔這部分的費用;另一方面，很多企業沒有能力自建物流系統，往往會選擇一些第三方機構進行物流配送方面的合作，這不僅會使企業對物流成本的控制處在一個被動的地位，管理力度大大降低，還會使得企業多支付一定的費用，有時還會因為企業與第三方機構之間的銜接不及時、第三方機構的服務化水平不高、操作不規范而導致配送不及時、損壞商品等現象的發生，使得消費者對企業產生一些誤解，這不利于企業口碑和市場的建立與發展。

3.4 企業之間競爭激烈，客戶成本投入大

電子商務企業的客戶成本也是其在成本控制中需要重點關注的部分。為了突出線上和線下的區別，電子商務企業需要大量的客戶來提高自身的獨特性，例如，在網上購物時，很多消費者在利用互聯網進行交易時往往會進行相同或者類似的商家的比較。因此，想要在這些同類型的商家中脫穎而出，提高銷售量，就需要投入更多的成本去設計精美的網頁、建立完善的售后等，這樣一來在獲得客戶的同時必然也增加了相應的成本。

4 改進電子商務企業成本控制存在的問題的建議

4.1 增強信息管控意識，提高信息化水平

樹立信息管控觀念是降低技術成本和風險成本最根本的途徑，只有企業上下認識到了信息管控的重要性，才能形成全員參與的氛圍，共同增強信息管控能力，保證企業的持續健康發展。首先，企業的管理層應當以身作則，增加對信息管控理念的學習，熟悉基本的流程和操作，必要時聘請專門的信息技術人員講授信息管控知識，增強企業上下的信息管控意識，形成全員參與信息管控的局面;其次，企業應不斷地了解信息市場，根據企業的發展狀況引進一些性價比較高的信息系統，并不斷根據企業的發展規模進行調整;最后，企業的管理層要真正了解所使用的硬件和軟件設施，結合企業的發展戰略制定與企業發展目標相適應的信息化管理體系，充分發揮這些系統的作用，提高企業信息管控的效率和信息化的進程。

4.2 完善政策法規，建立良好商業環境

完善的政策法規的建立需要政府部門和企業共同的努力，一方面，政府部門需要全方位了解電子商務企業的特性和客戶的需求，建立專門針對電子商務企業的政策和法規并不斷進行完善，例如，構建獨立的信用權、建立信用信息聯通共享機制等，維護客戶的權益，保障電子商務企業的安全運行;另一方面，電子商務企業也應當積極履行各自的職責，時刻了解政策法規的變化，例如，選擇第三方平臺時更加注重其信用情況、加快客戶維權事件的處理速度等，這些都對降低法律成本起著一定的作用。

4.3 加強物流成本把控能力，提高物流效率

加強物流的把控能力是加強成本控制的關鍵，主要可以從以下兩個方面進行改進：一方面，雖然存在一些電子商務企業能以自己的能力自建物流系統，全方面把控物流成本，但從目前的情況來看，我國很多的電子商務企業仍然為小微企業，沒有足夠的能力自建物流系統，想要規避和第三方機構合作所出現的弊端，企業可以以自建物流系統為目標，提前布局物流管理相關的工作，可以和第三方機構建立長期的戰略關系，以較低的價格實現物流成本，促進穩定的物流服務的形成，加大力度把控第三方機構的物流水平和服務水平，提升物流效率和質量;另一方面，企業在與第三方機構進行合作時，也可以利用信息化技術建立一些小型的物流控制系統，利用物流條碼技術、GPS技術等全程追蹤物流的動態，提升對貨物的掌控，防止第三方機構的一些不當行為。

4.4 提升客戶服務質量，建立良好客戶市場

在不斷發展的電子商務市場中，想要站穩腳跟，不斷發展，就要獲得大量的客戶市場，提高競爭力，達到降低客戶成本的目的。隨著社會的發展，客戶的享受意識不斷提高，電子商務企業需要為客戶提供優質的服務，充分與客戶進行溝通，了解客戶的需求，對客戶的需求變化進行分析，把握共性，滿足個性，針對不同類別的客戶指定不同的營銷方案，提升客戶的忠誠度。企業可以通過組織客戶俱樂部、線下交流會等形式的活動，充分與客戶進行溝通與交流，增強客戶的信賴，打破網絡的虛擬界限，增加客戶對企業的了解，穩定客戶源，自然能夠達到客戶成本控制的作用。

5 結語

綜上所述，通過對電子商務企業的成本構成進行研究，本文分析出電子商務企業在成本控制過程中存在信息管控意識缺乏、政策法規不健全、物流控制缺乏、客戶成本較高的問題，并根據問題提出了相應的改進建議。電子商務企業想要在激烈的競爭中獲得一席之地，獲得長遠的發展，必須要增強信息管控意識、積極參與建設良好商業環境、把控物流成本的力度、提升對客戶的重視程度，這樣才能提升成本管控能力，增強企業的競爭力。

【參考文獻】

【1】楊昕.電子商務企業成本控制研究[J].會計師，2020（11）：23-24.

【2】衣國駒.電子商務企業成本控制問題探究[J].商場現代化，2017（20）：52-53.