2020年“宅經濟”線上業務模式中的若干問題與發展思考

張潔

【摘? 要】“宅經濟”是隨著網絡興起而出現的新詞，最早起源于日本，指代以電子商務、在線游戲等作為代表的網絡經濟及其產業鏈上的相關行業。傳入我國后，“宅經濟”伴隨著互聯網發展而出現，是一種基于發達的互聯網和現代化物流所形成的新型經濟形式，其本質上仍是利用互聯網促使成本降低，提升消費和生存效率，讓人更愿意宅家。居民在家中消費，足不出戶地享受無接觸式送貨上門服務，享受“宅”家的樂趣。2020年初，無接觸配送、在線問診、線上教育平臺甚至遠程操作健身等一系列新的“宅經濟”乘勢而上，蓬勃興起。

【Abstract】"Home-economy" is a new term emerging with the rise of the internet. It originated from Japan and refers to the internet economy and related industries in its industrial chain represented by e-commerce， online games， etc. After being introduced into China， "home-economy" emerged with the development of the internet. It is a new economic form formed based on the developed internet and modern logistics. In essence， it still uses the internet to reduce costs， improve consumption and survival efficiency， and make people more willing to stay at home. Residents consume at home and enjoy contactless door-to-door delivery service and the fun of "home". At the beginning of 2020， a series of new "home-economy"， such as contactless delivery， online consultation， online education platform and even remote operation and fitness， took advantage of the trend and flourished.

【關鍵詞】“宅經濟”;線上業務;問題

【Keywords】"home-economy"; online business; problems

【中圖分類號】F49? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2020）10-0106-02

1 “宅經濟”線上模式出現的若干問題

即使全民被迫宅的時期早已過去，居民在體驗過“宅經濟”提供的線上無接觸式服務后，其原有的消費習慣有一步步轉變為線上、線下并存的消費習慣的趨勢。雖然“宅經濟”線上模式已初具雛形，但現有的線上業務模式仍有許多問題存在，如何積極有效地解決矛盾點將是對線上消費模式另一種挑戰和考驗。在這樣特殊的背景下，“宅經濟”被迫走向市場前臺，通過其潛在的大規模經濟體量，向社會展示出出眾的市場張力。在這主要介紹以下五個領域。

1.1 生鮮電商

QuestMobile數據顯示，2020年5月，線上購物（包括電商、外賣）已經整體恢復到了同期水平，優惠比價再次快速崛起，成為增長最快的電商應用（同比增加近2500萬），生鮮電商活躍用戶同比增長21.9%。生鮮電商異軍突起，盒馬鮮生、叮咚買菜、京東到家、淘鮮達等生活“剛需”平臺均出現了訂單大幅增加的情況，客戶粘性持續提高。生鮮電商今年上半年的發展勢頭良好，消費市場潛力巨大。目前線上生鮮銷售主要的問題是生鮮冷凍食品在其品質控制和冷鏈運輸的高難度和高成本控制，以及如何留住現存用戶、增加“黏性”，這些問題均考驗著平臺后續的維護和運營能力。

1.2 線上辦公

阿里巴巴的“釘釘”、字節跳動的“飛書”“小魚易連”及騰訊的“騰訊會議”等一批功能強大、可靠性較好的線上辦公工具在上半年的數字經濟市場有著不俗的表現，增長勢頭強勁，加快了在線辦公在我國的普及速度。線上辦公常常出現員工因環境的干擾很難迅速進入工作狀態的狀況，這會致使員工工作效率大大降低，這僅僅只是線上辦公模式需要平衡的現實問題之一。

1.3 線上教育

艾媒咨詢數據顯示，在線教育市場規模逐年增長，預計2020年達到4538億元。如此大的經濟體量，意味著線上教育有著非常巨大的市場潛力。但我國的線上教育業態仍舊存在很多問題亟待改善，例如，線上課程的教學質量參差不齊，尤其是一些收費的課程，存在付費內容與試聽內容相差甚遠的誘導性消費等問題。對于線上教育行業自身來說，除了要加強行業自律，還需要更健全的網絡市場監管機制進行監督，才能更健康地持續發展。

1.4 線上娛樂：網絡游戲

根據伽馬數據發布的《2020年七月移動游戲報告》，2020年7月移動游戲市場規模：環比增長7.93%依舊保持強勁增長勢頭。同類型游戲產品繁多而精品游戲數量較少的情況、部分游戲對外宣傳時夸大游戲數據內容、用戶信息泄露等諸多問題一直是我國網絡游戲行業的痛點難點。兩會期間，全國政協委員、民進中央副主席朱永新曾建議建立網絡游戲分級制度并希望修訂完善網絡游戲法律法規。這也是順應互聯網信息技術發展趨勢下的必要監管方式之一。

1.5 線上醫療

2018年4月國務院辦公廳關于《促進“互聯網+醫療健康”發展的意見》中提出，鼓勵醫療機構應用互聯網等技術，構建覆蓋診前、診中、診后的線上線下一體化醫療服務模式，允許依托醫療機構發展互聯網醫院。新規使在線醫療服務從此脫離了灰色地帶，互聯網在線醫療服務取得了爆發式的突破。而線上醫療的問題在沒有適合的移動檢驗醫療前提下，線上醫療大部分只能滿足線上基本診斷以及藥品配送模式。無法完全實現“醫-患”關系在線完全無縫隙對接治療。這也將是線上醫療領域亟待解決和改變的困境。

2 “宅經濟”線上業務模式持續發展的若干思考

2.1 新基建的快速發展給“宅經濟”線上業務模式帶來的機遇

2020年3月4日，中共中央政治局常務委員會召開會議，會議提出充分發揮市場作用調動社會資本參與新基建的積極性，釋放新型網絡基礎設施建設的溢出效應，激發“宅經濟”遠程辦公、智能家居、虛擬云旅游等新領域新業態的生成，為“宅經濟”進一步創新升級和深度發展打下硬件基礎。這些都是非常有前景的業態，需要進行大量投資，而目前經濟也需要投資的拉動，因此，新基建成為重點領域。2020年已經開啟了下半場，鑒于二季度我國下沉市場網民規模進一步擴大，越來越多的教育培訓、醫療健康等內容消費型資源逐步向下沉市場滲透。例如，江西贛州將在2020年陸續普及如5G網絡、人工智能等新基建項目。在線教育、線上辦公等領域可能會應用的人工智能、虛擬現實等網絡技術，需要無線通信網絡傳輸具有很強的穩定性和高連接線，而5G技術恰好能夠提供這方面的支持。

人工智能和大數據是密不可分、相輔相成的，有人說數據是新一代的石油，數據可以幫助我們實現商業上的精準營銷、醫療上的精準診斷。大數據檢查功能可以實時掌握目標消費群體的各類消費指標，針對實際問題并結合優質網絡技術，可以大幅提升用戶體驗感受，創新發展各類“宅經濟”線上新型模式。有了政策的鼓勵支持，將會吸引大量的社會資本青睞，一旦資金傾斜到這一重點領域，將會建立起更好的信息基礎設施。

2.2 利用同城優勢，集合現有線上模式，形成共享式社群電商

共享經濟是指將社會海量、分散、閑置資源、平臺化、協同化地集聚、復用與供需匹配，從而實現經濟與社會價值創新的新形態。共享醫療、教育、外賣餐飲等領域，消費者原本的線下消費活動主動大量向線上遷移，平臺用戶數量和交易量猛增，行業前景良好。經過上半年的“全民考核”，網絡技術在各個領域的應用更加穩固深化，經濟穩步發展的客觀需要將倒逼新業態領域制度創新加速。長期來看，共享經濟發展“危”中藏“機”。

互聯網時代，只要方法得當，就能夠吸引一群人的關注，并利用這些關注共享獲取利益，任何企業都有機會在這個競爭激烈的市場里打下一片江山，這種模式，就是共享式社群電商。例如，聯聯周邊游，楊梅渡論壇等，主要是通過自主研發的APP，輔以微信公眾號、小程序等推廣手段進行在線預售的軟件平臺。例如，聯聯周邊的達人客戶零成本“開店”，并通過平臺提供的全域電商服務賺取傭金的方式，不僅加強了現有的客戶黏度，有效整合企業資源，還給品牌帶來了新客流，提高了企業線上銷售額。目前，諸多平臺在陸續加入共享電商平臺這塊大蛋糕中來，實現了平臺用戶數量和交易量猛增，如菜農、果農、母嬰店、書店、體育用品店等平臺紛紛利用共享資源渠道新模式激發新的消費需求，加速線上線下產業鏈融合，進一步推動“宅經濟”產業鏈向數字化轉型。

3 結語

麥肯錫《2019年中國數字消費者趨勢》中提出，中國低線城市和小城鎮的年輕消費者或將成為下一個消費增長引擎。2020年上半年各類新型“宅經濟”線上業務如生鮮電商、線上教育等都在各自賽道上賽出了喜人成績，也用成績證明了低線城市所具備的巨大發展潛力。隨著5G、人工智能、物聯網等數字技術產業的升級與普及，在各類新政策的助力下，“宅經濟”要保持住良好的發展態勢，就必須要不斷完善與創新，深入挖掘細分市場潛在消費需求，逐步實現“宅經濟”實體與數據化結合新模式的升級。

【參考文獻】

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