VR產(chǎn)品用戶體驗與市場開發(fā)路徑研究

黃 敏 郭 睿 嚴 雪 程貞貞 解延婷 羅文武

(江西科技師范大學 經(jīng)濟管理學院，江西 南昌 330038)

0 引言

科學技術(shù)正改變著傳統(tǒng)的制造業(yè)、零售業(yè)、甚至是人們的思考方式。每個人都需要改變自己的思考方式，這樣才能夠適應未來的技術(shù)。VR正是這樣一項可以改變?nèi)藗兯伎挤绞降募夹g(shù)。

隨著Oculus Rift、HTC Vive等消費級虛擬現(xiàn)實產(chǎn)品的發(fā)布，全球虛擬現(xiàn)實消費級產(chǎn)品市場走向成熟。虛擬現(xiàn)實行業(yè)級產(chǎn)品和應用不斷涌現(xiàn)，虛擬現(xiàn)實產(chǎn)業(yè)發(fā)展方興未艾，即將進入持續(xù)高速發(fā)展的窗口期。2014-2016年，VR/AR領域共進行了350筆風險投資，投資額達到50億美元，極大地促進了虛擬現(xiàn)實產(chǎn)業(yè)在硬件、軟件、內(nèi)容、應用和服務等諸多環(huán)節(jié)上的快速發(fā)展。

虛擬現(xiàn)實產(chǎn)品的沉浸感和體驗感逐步提升，虛擬現(xiàn)實視頻內(nèi)容和游戲內(nèi)容日益豐富，虛擬現(xiàn)實在制造、教育、文化、旅游等行業(yè)應用中快速滲透，硬件商、消費者、開發(fā)者三方共贏的“平臺+應用”閉環(huán)生態(tài)圈已經(jīng)形成。目前，虛擬現(xiàn)實產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出虛擬現(xiàn)實終端產(chǎn)品百花齊放、技術(shù)和服務升級創(chuàng)新、關鍵技術(shù)不斷突破、產(chǎn)品和行業(yè)標準走向成熟的良好發(fā)展態(tài)勢。

1 調(diào)研概況

1.1 調(diào)研目的

基于調(diào)查數(shù)據(jù)，利用層次分析法、因子分析法來構(gòu)建VR產(chǎn)品體驗感評價體系對VR產(chǎn)品使用感進行評價。在此基礎上，利用卡方檢驗法、交叉列表法、二元Logistic回歸模型在通過擬合度檢驗的基礎上對影響用戶對VR使用的體驗感因素展開分析，以期為開發(fā)VR產(chǎn)品的公司與VR相關產(chǎn)品從事人員提供有效建議。

1.2 樣本容量

根據(jù)樣本容量計算公式進行樣本容量測度。

在1-α為95%的置信水平下，取可接受的估計誤差E=0.1。對預調(diào)查的20份問卷中第10題的綜合影響數(shù)據(jù)的標準差為樣本標準差，即α=0.918。

根據(jù)公式，確定調(diào)整前樣本容量為323.74份。考慮到抽樣調(diào)查中不可避免的無回答現(xiàn)象，最終討論決定發(fā)放350份問卷。

1.3 問卷可靠性分析

問卷回收后，采用Cronbach’s Alpha系數(shù)對內(nèi)部一致性進行分析，結(jié)果得:Alpha=0.791,根據(jù)信度分析理論可知該信度系數(shù)是可接受的信度。

2 基礎性分析

2.1 基礎信息調(diào)查統(tǒng)計

從樣本性別數(shù)據(jù)來看，男性占總數(shù)的55%，女性占總數(shù)的45%；從樣本年齡來看，16-24歲年齡段人數(shù)最多，占總?cè)藬?shù)的57.5%；從樣本學歷來看，人數(shù)最多的為本科學歷，占總數(shù)的53.7%；從樣本月收入來看，3 000元以下的人數(shù)居多，其中大部分為學生，占總數(shù)的50.8%；從樣本職業(yè)數(shù)據(jù)來看，學生數(shù)量最多，占總數(shù)的50.8%。

2.2 體驗方面調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計

從樣本了解途徑來看，大多數(shù)人是從新聞媒介途徑了解VR，人數(shù)占總數(shù)的35.6%；從樣本體驗設備來看，被調(diào)查群體極大部分人體驗過VR眼鏡，占總體的72.4%；從樣本體驗時長來看，過半的人希望體驗時長為15-30分鐘，該人數(shù)占總?cè)藬?shù)的54.0%；從樣本VR設備體驗頻率數(shù)據(jù)來看，接近一半的群體對VR的體驗頻率是一年2次或以下，占總數(shù)的40.3%.

2.3 期望及改進調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計

從樣本對VR期望拓展方面數(shù)據(jù)來看，調(diào)查對象最希望VR可以休閑娛樂，所占比例最大，占總體74.3%；從樣本對VR體驗店開設地點選擇的數(shù)據(jù)統(tǒng)計情況來看，50.0%的對象希望開設在城市商圈；從樣本希望對VR技術(shù)改進方面數(shù)據(jù)統(tǒng)計情況來看，60.0%的調(diào)查對象期望有更加逼真的虛擬環(huán)境。

3 VR產(chǎn)品用戶體驗影響因素分析

3.1 性別對VR產(chǎn)品用戶體驗的影響分析

首先對性別與VR產(chǎn)品用戶體驗進行卡方檢驗。設立原假設H0：性別與VR產(chǎn)品用戶體驗無顯著聯(lián)系，顯著性水平=0.05

將相關數(shù)據(jù)輸入SPSS中，結(jié)果見表1。從表1可知卡方檢驗的概率P值顯著性水平小于α，拒絕原假設，即認為性別對VR產(chǎn)品用戶體驗有顯著聯(lián)系。為此，利用交叉列表法對性別與VR產(chǎn)品用戶體驗進行進一步分析，結(jié)果見表2。

表1 卡方檢驗

從表2可知，不同性別對VR體驗的滿意程度不同。總體來說，女性對VR體驗的滿意程度高于男性，在認為VR產(chǎn)品面部貼合不舒適、略微有眩暈感，或者不太滿意的程度方面男性高于女性。這可能是由于男性對科技設備的要求較高，注重VR產(chǎn)品的各方面設計，想要追求更舒適、更逼真的體驗。而女性更加注重于體驗過程，不太注重設備的體驗感覺。由此可得知結(jié)論：性別對VR產(chǎn)品用戶體驗有顯著聯(lián)系。

表2 交叉表

3.2 年齡對VR產(chǎn)品用戶體驗的影響分析

對年齡與VR產(chǎn)品用戶體驗進行卡方檢驗。設立原假設H0：年齡與VR產(chǎn)品用戶體驗無顯著聯(lián)系，顯著性水平α=0.05將相關數(shù)據(jù)輸入SPSS中，結(jié)果見表3。

表3 卡方檢驗

從表3可知卡方檢驗的概率P值顯著性水平大于α，因此通過原假設，即認為年齡與VR產(chǎn)品用戶體驗無顯著聯(lián)系。

3.3 職業(yè)對VR產(chǎn)品用戶體驗的影響

對職業(yè)與VR產(chǎn)品用戶體驗進行卡方檢驗。設立原假設H0：職業(yè)與VR產(chǎn)品用戶體驗無顯著聯(lián)系，顯著性水平α=0.05。將相關數(shù)據(jù)輸入SPSS中，結(jié)果見表4。

表4 卡方檢驗

從表4可知，卡方檢驗的概率P值顯著性水平小于α，拒絕原假設，即認為職業(yè)對VR產(chǎn)品用戶體驗有顯著聯(lián)系。為此，利用交叉列表法對職業(yè)與VR產(chǎn)品用戶體驗進行進一步分析，結(jié)果(見表5)。

表5 交叉表

從表5可知，不同職業(yè)對現(xiàn)階段VR體驗的滿意程度不同。總體來說，學生對于VR體驗的滿意程度較高，但是對VR體驗不太滿意所占比例最高的也是學生，原因可能在于學生對于新興的科技比較感興趣，適應新科技的能力較強，因而對VR體驗滿意度高。不太滿意的原因可能是學生想要追求更加新型的技術(shù)，VR體驗還不足以滿足他們的好奇心理。另外，教育工作者很滿意VR體驗所占的比例最低，沒有不滿意的情況，原因可能是教育工作者在體驗產(chǎn)品時會從教育意義去考慮，他們在體驗時會想到通過體驗能給實際工作帶來的用處，因為職業(yè)原因，教育工作者的出發(fā)點可能與其他職業(yè)不同。醫(yī)療工作者、科技工作者、個其經(jīng)營戶對現(xiàn)階段的VR體驗很滿意的程度所占比例相差不大。

表5 交叉表

3.4 學歷對VR產(chǎn)品用戶體驗的影響

對學歷與VR產(chǎn)品用戶體驗進行卡方檢驗。設立原假設H0：學歷與VR產(chǎn)品用戶體驗無顯著聯(lián)系，顯著性水平α=0.05。將相關數(shù)據(jù)輸入SPSS中，結(jié)果見表6。

從表6可知，卡方檢驗的概率P值顯著性水平小于α，因此拒絕原假設，即認為學歷對VR產(chǎn)品用戶體驗有顯著聯(lián)系。為此，利用交叉列表法對學歷與VR產(chǎn)品用戶體驗進行進一步分析，結(jié)果見表7。

表6 卡方檢驗

從表7可知，學歷為專科和本科的用戶對現(xiàn)階段VR體驗很滿意占比最大，這部分用戶都是大學生，大學生接觸的新事物比較多，思想比較前衛(wèi)，對VR這種新技術(shù)很好奇，因而很滿意的程度也較高。同時，本科學歷的用戶在面部貼合不舒適、略微有眩暈感、不太滿意這幾個方面所占比例最大，可能是本科學歷的用戶追求高品質(zhì)、高體驗感產(chǎn)品的原因。研究生及以上學歷的用戶在很滿意的程度所占比例最低，可能是受他們的知識儲備教育背景所影響，可能認為現(xiàn)階段VR產(chǎn)品還可以提升人體面部貼合舒適度。

3.5 月收入對VR產(chǎn)品用戶體驗的影響

對月收入與VR產(chǎn)品用戶體驗進行卡方檢驗。設立原假設H0：月收入與VR產(chǎn)品用戶體驗無顯著聯(lián)系，顯著性水平α=0.05。將相關數(shù)據(jù)輸入SPSS中。

從表8可知，卡方檢驗的概率P值顯著性水平小于α，因此拒絕原假設，即認為月收入對VR產(chǎn)品用戶體驗有顯著聯(lián)系。為此，利用交叉列表法對月收入與VR產(chǎn)品用戶體驗進行進一步分析。

表8 卡方檢驗

由表9可知，月收入不同，所偏向的VR體驗場所也不同。總體來看，用戶更偏向于在封閉式的包間體驗VR產(chǎn)品，其次時開放式的公共環(huán)境。隨著月收入的增加，偏向的VR體驗場所也更高級，不同收入水平的用戶有不同的追求。

表9 交叉表

4 結(jié)論和建議

4.1 結(jié)論

(1)不同性別對VR體驗的滿意程度不同。總體來說，女性對VR體驗的滿意程度高于男性。

(2)VR產(chǎn)品用戶年齡段主要集中于16～24歲，對新鮮事物接受能力較強，更樂于去體驗此類新興產(chǎn)品。

(3)不同職業(yè)對VR體驗的滿意程度不同，總體來說，學生對于VR體驗的滿意程度最高，個體經(jīng)營戶對VR體驗的滿意程度最低。

(4)月收入不同，用戶所偏向的VR體驗場所也不同。隨著月收入的增加，對VR體驗場所需求更高，能接受一套VR設備的價錢也越高。

(5)專科和本科學歷用戶對現(xiàn)階段VR體驗很滿意所占比例最大，該學歷用戶也是VR用戶的重要組成部分。

4.2 建議

4.2.1 加大宣傳力度，網(wǎng)絡宣傳與線下推廣相結(jié)合

VR作為新時代的一種高科技產(chǎn)品，部分市民對VR的概念還比較模糊，了解程度不高，加大宣傳力度有利于提升民眾的參與度，促進VR市場發(fā)展。

4.2.2 繼續(xù)對現(xiàn)有VR設備進行優(yōu)化

調(diào)查顯示，目前用戶對VR體驗不滿意的原因主要為在切換視角或者長時間觀看時，會有頭暈目眩的感覺，如切換場景時觀看者的目光更多的聚焦在靜物上，可降低用戶的眩暈感。

4.2.3 降低VR設備的制造成本

高質(zhì)量的虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)需要昂貴的外部設備，無論是高分率的頭盔顯示器，還是立體投影顯示器，無論是空間定位器，還是高精度的數(shù)據(jù)手套，價格不菲，如若能通過新技術(shù)降低成本，將能對VR發(fā)展起到極大的推動作用。

4.2.4 推出中低端VR產(chǎn)品，擴大VR市場

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，影響VR市場體驗的原因之一就是價格過高，讓很多人望而卻步，大學生是VR產(chǎn)品體驗主要群體之一，而大學生生活費普遍來自父母，資金并不是十分充裕。如果能推出中低端配置，讓更多的人能體驗到VR設備，將擴大潛在市場。

4.2.5 完善相關法律和政策

VR技術(shù)是一項新的技術(shù)，為了使VR產(chǎn)業(yè)能夠健康持續(xù)發(fā)展，應當完善相關的法律和政策，對VR技術(shù)領域進行合理布局，制定發(fā)展規(guī)劃，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展打好堅實的基礎。