企業(yè)推進優(yōu)質(zhì)制造，試試這個“官”

CEO、COO、CFO……這些企業(yè)高級職務簡稱你或許都曾見過，但CQO——首席質(zhì)量官，你聽說過嗎？

首席質(zhì)量官承擔企業(yè)宏觀質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量改進過程管理、質(zhì)量文化體系建立等職能，通過推行先進質(zhì)量管理方法，行使質(zhì)量安全“一票否決”權(quán)，以塑造企業(yè)品牌形象。

2012年，原國家質(zhì)檢總局決定在全國開展企業(yè)首席質(zhì)量官制度試點工作，鼓勵和引導企業(yè)設立首席質(zhì)量官。8年過去，首席質(zhì)量官如何影響企業(yè)成長和發(fā)展？在日前舉辦的2020全國首席質(zhì)量官大會上，多位與會專家表示，首席質(zhì)量官制度作為現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容，對加快推進質(zhì)量提升行動和建設質(zhì)量強國具有重要意義。

首席質(zhì)量官制度生根發(fā)芽

2009年，江蘇省南通市在全國率先設立企業(yè)首席質(zhì)量官制度，將其作為質(zhì)量強市的重要方略，努力形成政府倡導、部門推進、企業(yè)主導、社會參與的推進格局。當年，南通市政府會同中國質(zhì)量協(xié)會舉辦首期首席質(zhì)量官研修班，在南通23家大企業(yè)集團中先行先試。

2010年，南通市政府出臺意見，要求全市品牌企業(yè)全面推廣。隨即又出臺管理辦法，固化制度，明確設崗要求，增強制度導向力、約束力。首席質(zhì)量官制度正式在這個城市生根發(fā)芽。

“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”，在探索實踐的同時，南通市也沒忘對推行首席質(zhì)量官制度的呼吁——2012年，時任全國人大代表、南通市副市長楊展里在當年的全國兩會上建議“我國應推行首席質(zhì)量官制度”，引起全國質(zhì)量界共鳴。全國人大代表的建議按照職能分工轉(zhuǎn)到原國家質(zhì)檢總局以后，原國家質(zhì)檢總局迅速研究落實，并決定在南通召開現(xiàn)場交流會，全國推廣。

2012年4月，國務院正式印發(fā)《貫徹實施質(zhì)量發(fā)展綱要2012年行動計劃》，明確提出“選擇部分大中型企業(yè)率先試行‘首席質(zhì)量官制度。”7月底，原國家質(zhì)檢總局在江蘇南通召開了全國部分省區(qū)市企業(yè)首席質(zhì)量官試點工作現(xiàn)場交流會，觀摩交流南通等地工作經(jīng)驗，學習總局相關文件，動員部署全國各地開展試點工作。同時，原國家質(zhì)檢總局辦公廳印發(fā)了《關于開展企業(yè)首席質(zhì)量官制度試點工作的通知》，決定在全國開展企業(yè)首席質(zhì)量官制度試點工作，鼓勵和引導企業(yè)設立首席質(zhì)量官。

從“小質(zhì)量觀”轉(zhuǎn)變?yōu)椤按筚|(zhì)量觀”

質(zhì)量是企業(yè)競爭的試金石，也是企業(yè)立足的穩(wěn)定器，質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)取勝的發(fā)展基因。

在最早一批建立首席質(zhì)量官制度的企業(yè)中，聯(lián)想集團提出“以客戶為中心的智能質(zhì)量管理模式”。“過去，一個客戶的抱怨只會傳遞給身邊幾個人，現(xiàn)在，一個客戶的差評將循著互聯(lián)網(wǎng)傳遞至千萬人。這就決定了原來聚焦產(chǎn)品的小質(zhì)量管理觀念，不再符合業(yè)務發(fā)展實際。”聯(lián)想集團副總裁、電腦和智能設備首席質(zhì)量官王會文認為，智能技術正在公司質(zhì)量管理領域全面應用，基于大數(shù)據(jù)分析的客戶研究和指標管理，通過數(shù)字驅(qū)動實現(xiàn)智能需求分析，形成科學決策，提升用戶體驗。

“今天的質(zhì)量就是明天的訂單。”江蘇上上電纜集團首席質(zhì)量官朱洪祥與王會文持有同樣的觀點。在他看來，現(xiàn)代化企業(yè)管理必須從局限于產(chǎn)品質(zhì)量的“小質(zhì)量觀”，轉(zhuǎn)變?yōu)槿骊P注產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量、經(jīng)營質(zhì)量、發(fā)展質(zhì)量的“大質(zhì)量觀”。

中國工程院院士、上海交通大學校長林忠欽認為，我國制造業(yè)質(zhì)量發(fā)展成效顯著，但面對國際國內(nèi)的新形勢，尤其是新冠肺炎疫情帶來的影響，必須發(fā)揮質(zhì)量在“雙循環(huán)”中剛?cè)岵淖饔谩Ｙ|(zhì)量的柔性主要體現(xiàn)在中國經(jīng)濟超大規(guī)模市場優(yōu)勢和內(nèi)需潛力，剛性主要體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提升。

國家市場監(jiān)督管理總局副局長甘霖指出，建立首席質(zhì)量官制度需要各級政府積極引導，廣大企業(yè)要積極實踐探索首席質(zhì)量官制度，首席質(zhì)量官要擔當作為，共同推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

當好質(zhì)量官? 把好質(zhì)量關

首席質(zhì)量官既是質(zhì)量工作的組織者、策劃者、指揮者，同時又是監(jiān)測者和協(xié)調(diào)者。質(zhì)量意識、管理能力、創(chuàng)新意識和持久心是首席質(zhì)量官必備的能力和素質(zhì)。

1998年3月3日，中天科技的層絞式通信光纜因“內(nèi)外護套之間滲水試驗”一項未能達標，被媒體曝光。公司以此為契機，設立“質(zhì)恥日”，“那天起，從總經(jīng)理到部門、到班組、到一線，層層簽訂質(zhì)量承諾書，道道工序嚴把質(zhì)量關，精心打造每一件產(chǎn)品。”中天科技集團有限公司總裁薛馳在2020全國首席質(zhì)量官大會上分享了公司堅定決心走質(zhì)量強企道路的案例。目前，中天科技已在集團和子公司的高管中選聘了近百名首席質(zhì)量官，形成全員參與質(zhì)量管理、全員重視質(zhì)量改進的良好氛圍，在業(yè)內(nèi)率先建立并通過15項體系認證、7項產(chǎn)品認證，形成多體系協(xié)同的一體化質(zhì)量管控保障機制，樹立全面質(zhì)量管理理念。

“我們嚴格執(zhí)行一套基于戰(zhàn)略、客戶經(jīng)營、信息數(shù)據(jù)決策的卓越績效管理模式，圍繞市場端、制造端、供應端的全生命周期實施質(zhì)量經(jīng)營。”九牧廚衛(wèi)股份有限公司副總裁林曉偉介紹，公司自2015年設立首席質(zhì)量官，由副總裁擔任，并制定了《首席質(zhì)量官手冊》和《質(zhì)量安全一票否決制度》落實質(zhì)量主體責任，每年與各單位一把手簽訂質(zhì)量安全責任狀，以及推行質(zhì)量指標績效考核等一系列措施確保質(zhì)量安全責任有效落地。

發(fā)揮制度優(yōu)勢? 夯實質(zhì)量基礎

強化“質(zhì)量第一、效益優(yōu)先”和“質(zhì)量強企”已成為眾多企業(yè)的發(fā)展理念。大力培育質(zhì)量管理人才，注重落實企業(yè)質(zhì)量主體責任，推廣并創(chuàng)新運用先進質(zhì)量管理方法，積極落實首席質(zhì)量官制度，是當前企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要課題。

有專家指出，我國推行首席質(zhì)量官制度時間尚短，該制度推進質(zhì)量提升和經(jīng)濟社會發(fā)展的積極作用還需進一步挖掘。而要實現(xiàn)首席質(zhì)量官更大的社會價值，一方面需要政府積極發(fā)揮引導作用，加強部門聯(lián)動，健全首席質(zhì)量官的培養(yǎng)、聘用、管理等制度，不斷完善政府質(zhì)量激勵制度;另一方面也需要廣大企業(yè)注重在實踐中發(fā)現(xiàn)、培育首席質(zhì)量官，明確首席質(zhì)量官職責、職權(quán)，發(fā)揮其在質(zhì)量管理方面的領導作用，推進企業(yè)質(zhì)量治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

與此同時，廣大首席質(zhì)量官也要擔當起質(zhì)量責任，積極行使質(zhì)量“建議權(quán)”“監(jiān)督權(quán)”和“否決權(quán)”，從源頭上把好質(zhì)量關，切實提高質(zhì)量水平。

“能否成功推進我國優(yōu)質(zhì)制造，關鍵要看質(zhì)量效益，看質(zhì)量競爭力。”林忠欽強調(diào)，要發(fā)揮好首席質(zhì)量官的制度優(yōu)勢，夯實質(zhì)量基礎，利用新技術新方法，做實和創(chuàng)新質(zhì)量控制和管理方法，推動企業(yè)更好、更快地邁向優(yōu)質(zhì)制造。（本刊綜合）