收銀審核員的崗位職責及提升探討

摘? ? ? 要：新形勢發展下，國民經濟發展水平持續攀升，社會各企業對收銀審核員工作提出更高層次的要求，要求收銀審核員必須具備強烈的服務意識、責任意識等。基于此，本文闡述了收銀審核員必須具備的崗位職責意識，并提出提升收銀審核員崗位職責意識的有效途徑，以期為客戶提供高質量的服務。

關鍵詞：收銀審核員;服務意識;責任意識

在經濟的帶動下，零售行業迎來新的發展機遇，人們的消費水準不斷提升，各企業高度重視收銀審核員工作。因此，相關服務行業有必要加強收銀審核員服務意識的培養，樹立企業良好的形象，不斷提升收銀相關人員的服務意識和服務質量，并為相關行業提供有效的借鑒。

一、收銀審核員必須具備的崗位職責意識

（一）服務意識

收銀審核員的服務質量直接關系到企業形象，通常收銀審核員與各機構之間的資金往來密切，只有具備較強的服務意識，才能最大限度地滿足客戶需求。收銀審核員在日常的工作中需要不斷培養自身的綜合素養，提升服務水平，對待客戶耐心、細心，與客戶進行溝通交流時，要注意禮貌用語，端正態度。提升工作成效和服務水準，進一步打造企業的良好口碑，樹立企業正面形象。

（二）責任意識

基于收銀審核員自身工作屬性的特殊化，在具體工作中會接觸到大量的現金，由于人員專業素質存在差異性，必須具備較高的職業道德水準，明確定位自身崗位職能，將個人利益與企業利益相結合，提升職業責任意識，減少人為因素帶來的經濟損失。收銀審核員自身要樹立正確的金錢觀念，保持廉潔的工作作風，提升自身的思想道德水準，靈活應對各種突發情況;若出現問題，要正視自身的錯誤，及時糾正和改進，將企業的經濟損失控制到最小。

（三）規范操作意識

收銀審核員必須具備的能力之一，包括規范的操作意識，堅定信念，在接觸大量資金的過程中，要保持清醒的頭腦，進一步規范化收銀審核員的執行行為，減少實際工作中的失誤現象，同時，要具備良好的合作意識，積極配合上級部門落實工作任務，加強對下級部門的監督管理，并加強與各部門之間的溝通交流，更好提升收銀審核工作效率，推動企業健康長遠發展。

二、收銀審核工作中主要問題分析

（一）崗位設置不合理，人員素質不高

部分單位存在人員結構配置不合理的問題，收銀審核員的崗位設置不到位，未能充分利用人力資源。嚴重影響單位、企業的整體工作效率，同時，企業在制度管理上，存在缺陷，部分企業收銀審核工作內容相對單一，程序簡單，未成立專門的資金審核制度，難以實現收銀審核工作的精細化管理。同時，部分企業在制度管理上，未制定明確的監督責任制，對收銀審核人員的考核程度不夠，長此以往，收銀審核人員的約束能力不足，存在工作上的散漫心理，埋下了諸多潛在的風險隱患，在不斷的實踐管理中，暴露出更多的管理缺陷。諸多未通過專業培訓出身的收銀審核人員，自身的自律性不夠，欠缺了專業素質和業務能力，難以提升對崗位工作的重要性認識，因此，建立起明確的崗位職責、健全收銀審核人員培訓制度、考核制度迫在眉睫。

（二）缺乏員工關懷

企業在用人過程中，過于追求個人的業績、業務能力，一定程度上忽視了收銀審核員等相關人員的情感、情緒變化，未能深入員工內心，難以全面掌握收銀審核員的個性特征，對員工當前工作中面臨的困境較為模糊，導致收銀審核人員缺乏對企業的安全感、歸屬感，難以全心全意為企業服務。

（三）收銀審核員崗位意識不強，自身道德素養偏低

一名優秀的收銀審核員，必須具備較強的業務能力，以及良好的職業道德素養。部分單位中，收銀審核員的自身態度不夠端正，未樹立客戶至上的意識，與客戶溝通交流方式上有待于進一步的提升，部分單位在招聘收銀審核員過程中，忽視了收銀審核員自身道德問題的重要性，未進行全面的考核以及評價，缺少對收銀審核員自身行為的約束，造成企業后期人員管理上的不完善，一定程度上增加了企業資金管理風險。

（四）支付審核崗位缺乏有效的監督管理機制

為提升收銀審核員的綜合素質，相關企業必須建立完善的支付審核制度，實現對企業內部存款的定期審核，就當前企業支付審核現狀來看，支付審核制度不夠完善，嚴重威脅到企業資金安全性。企業在具體落實支付審核制度過程中，過于形式化，致使重復支付、超額支付等問題的發生。加之企業監督管理制度不完善，經濟活動頻繁的單位，在支付資金上交易頻繁，難以有效采取全面的核算措施，難以保證活動資金的安全性，未能全面了解收銀審核員，在資金流轉中的記錄情況，一定程度上，增加了企業的經濟風險，極易造成企業嚴重的經濟損失，收銀審核員容易出現道德上問題，甚至擅自挪用公款。

三、提升收銀審核員崗位職責意識的有效途徑

（一）加強對收銀審核員的專業培訓和考核

要想提升收銀審核員的整體素質，相關企業必須定期組織開展培訓，基于收銀審核員崗位的特殊性質，僅僅靠個人的自我約束是不夠的。企業需要結合實際建立完善的績效考核制度體系，嚴格制定考核指標，將具體工作內容細化，重點考核收銀審核員的服務意識和工作態度以及基本的工作流程[2]。制定的考核內容需要貼近收銀審核員實際發展情況，確保制度標準能夠起到約束的作用，從而更好規范收銀審核員的操作行為，并制定相應的激勵機制，明確獎懲標準，對于人為操作失誤導致企業經濟損失的給予相應的懲罰，對于表現較好的員工要及時給予物質獎勵和精神獎勵。

收銀審核工作實質上操作難度大，流程煩瑣，需要收銀審核員具備較強的業務能力，牢牢掌握工作程序中的每一環節，減少因業務不熟練導致的人為失誤。及時發現工作細節問題，做好現金的核算工作、驗收工作，并及時形成記錄報告。通過各項指標考核不斷提升收銀審核員的專業技能和業務水平，最大化提升企業的經濟效益。同時，企業要提升收銀審核員的業務意識，企業在滲透基本收銀審核理論知識時，要大力強化其專業技能的，包括熟練掌握商品的二維碼知識、條形碼知識、信用卡刷卡等，自身必須具備辨別假鈔的能力，積極學習互聯網支付知識，緊跟時代發展，不斷培養自身的信息化素養，確保收銀審核員自身的業務能力更精、更強。

（二）加強員工關懷

職工群體作為企業的原創動力，一定程度上能夠推動企業的文化建設和創新發展，企業管理者必須提升收銀審核工作的重要性認識，加強企業員工關懷，走進員工，傾聽其內心的真實需求，確保在潛移默化中培養收銀審核員的服務意識、責任意識，營造人性化的企業氛圍，充分調動相關人員的工作積極性，增加收銀審核員對企業的責任感和使命感。定期開展教育培訓，并積極普及法制理念，培養收銀審核員的防強盜搶意識，在具體工作中，要積極配合上級領導工作，推動收銀審核工作高質量開展。

企業需要結合收銀審核員實際制定明確的晉升標準，關注員工的個人發展，給予員工更多的關懷，確保企業真正成為“員工之家”。可以增加節日慰問，發放福利，豐富員工的日常活動，定期組織團建，培養收銀審核員的團隊合作意識，促進員工之間的溝通交流。并鼓勵員工建言獻策，管理者要給出客觀的評定并適當采納，充分尊重員工意見，賦予職工群體民主權利，從而更好地提升崗位職責意義，為客戶提供至高的服務。

（三）加強職業道德素養培養

相關行業需要不斷培養收銀審核員個人道德素養培養。堅決抵制金錢的誘惑，在具體處理現金工作時，嚴格遵守公司的各項規章制度，按照流程逐步開展收銀審核工作，全面保障企業的利益。收銀審核員自身需要具備扎實的基礎，加快學習現代化收銀技術，掌握各項專業技能，不斷完善自我，更好提升自身的服務能力，并在具體的實踐工作中探索工作方法，總結工作經驗，在進行現金核算時，要做好記錄、保留票據，確保為賬單審核工作提供參考依據。加強提升自身的專業能力，及時發現工作中存在問題，并立即采取有效措施，減少企業損失。

為更好地提升收銀審核員的思想道德品質，相關企業必須加強管理力度，幫助收銀審核員樹立大局觀念，將公共利益作為工作中的核心要點，確保順利推動收銀審核工作的順利開展。企業在各項制度培訓管理中，需要加強企業文化的熏陶，更好宣揚企業先進文化，強化職工群體的責任感和歸屬感，充分認識到崗位工作的重要性，以更加積極端正的態度投入到工作的各個環節，企業可以定期舉辦文化活動，大力宣講企業文化，增加企業收銀審核人員的集體榮譽感，團隊合作意識，樹立正確的金錢觀念，充分利用企業文化武裝自己的頭腦，抵擋金錢的誘惑，嚴于律己，以更加向上的態度的減少企業資金損失事件的發生，保障企業資金的安全性，最大化提升企業的經濟效益和社會效益。

（四）企業需要制定完善的收銀審核監督管理機制

提升企業收銀審核工作的效率和質量，必須建立監督管理機制，不斷提升收銀審核員的綜合素質，加強對其行為的約束，企業通過制定相配套的監督體系，明確劃分崗位職責，明確具體責任落實的個人，強化收銀審核員對企業的責任意識、資金風險意識，加強對人為失誤因素的約束和控制，要求收銀審核員，嚴格按照監督管理制度規定的各項條例進行操作，并提升自身的執行力度，減少辦事拖拉的現象，在實際審核工作中，一旦出現失誤，企業需要進行批評教育，嚴重者進行懲罰，確保從根本上強化收銀審核員的責任意識。同時，企業可以成立監督審查小組，采取定期和不定期的方式進行考核審查，發現問題，及時給出指導意見，促進收銀審核員改進和糾正，企業需要定期開展培訓，就收銀審核員專業技能的提升展開分析，不斷強化收銀審核員的業務能力，從而提高辦事效率，更好滿足崗位職責需要。

企業通過落實監督管理制度，有效規范了收銀審核員的工作行為，以及具體的操作流程，在企業的資金往來中，更加精細化、系統化的進行管理，減少資金核算上的失誤，進一步學習和掌握收銀審核工作的流程，確保更好地完成工作任務。企業在聘用收銀審核員時，制定明確的培訓計劃，以及考評制度，采取優勝劣汰制，從根本上保障企業發展，通過強化員工的資源管理意識、資金流通的安全性，更好地保證企業資金使用的合理性，推動企業健康長遠發展。

結論

綜上所述，基于收銀審核工作是一項長期需要和金錢打交道的工作，收銀審核員需要強化自身的服務意識、責任意識和良好的道德意識，不斷提升自身的綜合能力。企業需要提升收銀審核工作的重視程度，培養員工的服務意識，為客戶群體提供更好的服務質量，提升客戶的滿意度。

參考文獻：

[1]李秀麗.如何提升收銀審核員的崗位職責意識[J].商訊，2020（02）：192-193.

[2]朱倩.試述如何提升收銀審核員的崗位職責[J].納稅，2019，13（29）：185+188.

[3]沈海華.收銀審核員崗位職責意識的提升途徑[J].企業科技與發展，2019（10）：256-257.

[4]張雪玲.提升收銀審核員崗位職責意識的方法策略研究[J].現代經濟信息，2019（09）：78.

作者簡介：

周琳（1977.5-? ），女，漢族，河南省許昌，長春稅務學院財政學本科，技師，收銀審核員。