近未來(lái)情境下虛擬產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)

趙妍秦　浩翔　胡海權(quán)

摘要：探索與建立近未來(lái)情境下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新的思維模式，以應(yīng)對(duì)第四次工業(yè)革命與人工智能加速發(fā)展下設(shè)計(jì)領(lǐng)域的新契機(jī)。本文著重闡述了近未來(lái)情景下虛擬產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)思路，并賦予實(shí)踐。希望通過(guò)本文的探討，洞察未來(lái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的趨勢(shì)，并有效利用思辨性設(shè)計(jì)思維全面解決未來(lái)問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：近未來(lái)情境;虛擬設(shè)計(jì);產(chǎn)品設(shè)計(jì);創(chuàng)意方法

中國(guó)分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編碼：1672-7053（2020）09-0026-02

1近未來(lái)情境概述

近未來(lái)是指在5—10年內(nèi)即將發(fā)生的情境，其重點(diǎn)關(guān)注四個(gè)領(lǐng)域：人工智能、機(jī)器人、物聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)。馬云在德國(guó)漢諾威IT博覽會(huì)上說(shuō)到：“在未來(lái)社會(huì)，機(jī)器不僅要用來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品，而且還要學(xué)會(huì)與人溝通和自我思考。在未來(lái)階段，將驅(qū)動(dòng)機(jī)器生產(chǎn)的唯一動(dòng)力不再是石油和電力，大數(shù)據(jù)將逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位。未來(lái)的企業(yè)將不止于發(fā)展規(guī)模和標(biāo)準(zhǔn)化，而智能化、敏捷性、個(gè)性化和用戶友好型的服務(wù)戰(zhàn)略將受到更加廣泛的關(guān)注。”面對(duì)近未來(lái)情境，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的職業(yè)規(guī)劃需要做出積極的調(diào)整和預(yù)測(cè)。

2虛擬產(chǎn)品概述

虛擬產(chǎn)品是指用新的科技手段與人工智能將原有的實(shí)體產(chǎn)品用虛擬化的方式延續(xù)該產(chǎn)品原本的功能。在設(shè)計(jì)發(fā)展的近未來(lái)階段，技術(shù)將再次拉近現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品與虛擬產(chǎn)品的距離，現(xiàn)實(shí)虛擬化將成為未來(lái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要機(jī)遇。除了APP可以為許多實(shí)體產(chǎn)品提供虛擬化的機(jī)遇之外，隨著人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的逐漸成熟，虛擬產(chǎn)品將為設(shè)計(jì)創(chuàng)意思維提供更加重要的思路和創(chuàng)新依據(jù)。面對(duì)未來(lái)，新的用戶需求和市場(chǎng)環(huán)境激發(fā)著產(chǎn)品不斷地融合、整合，虛擬產(chǎn)品設(shè)計(jì)可以提升用戶使用體驗(yàn)。因此，虛擬產(chǎn)品可以作為實(shí)體產(chǎn)品改良與創(chuàng)新的重要方式。

3近未來(lái)情境下虛擬產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)思路

3.1融入人工智能因素

人工智能，約翰·麥卡錫于1955年的定義是“制造智能機(jī)器的科學(xué)與工程”。在未來(lái)，人工智能可以為虛擬設(shè)計(jì)系統(tǒng)提供有利的技術(shù)支持，這意味著設(shè)計(jì)將具有自我繁衍的能力。例如，Duplo是一款基于AI設(shè)計(jì)美學(xué)和大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的排版引擎，這款軟件可以輔助甚至完成以往設(shè)計(jì)師必須手動(dòng)完成的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)工作。運(yùn)作該排版引擎需要至少20套現(xiàn)成案例，然后Duplo可以將版式擴(kuò)展到2000—6000套不同的排版模板，這些生成的設(shè)計(jì)模板可以為不同信息內(nèi)容、屏幕尺寸的載體提供最合適的閱讀排版。由此可見(jiàn)，未來(lái)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)將是一個(gè)自運(yùn)行的智能生成設(shè)計(jì)系統(tǒng)，即從構(gòu)思到建立一個(gè)切實(shí)可行的實(shí)施方案的自我更新模式。

那么，如何利用人工智能來(lái)協(xié)助設(shè)計(jì)任務(wù)呢？對(duì)于設(shè)計(jì)師而言，自我觀念革新是非常重要的。近未來(lái)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師應(yīng)不斷接受科學(xué)技術(shù)革新帶來(lái)的新挑戰(zhàn)，抓住新的時(shí)代機(jī)遇，設(shè)計(jì)師不但應(yīng)具備靈活的頭腦與適應(yīng)能力，更為重要的是對(duì)環(huán)境的駕馭能力和未來(lái)設(shè)計(jì)理念的更新能力。同時(shí)，設(shè)計(jì)師要不斷提升人機(jī)協(xié)作的工作效率。今后，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師會(huì)有更多機(jī)會(huì)嘗試與人工智能設(shè)備共同協(xié)作，挖掘自身優(yōu)勢(shì)，利用創(chuàng)新思維探索人機(jī)合作完成創(chuàng)意性工作的更多可能性。設(shè)計(jì)需要不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并有創(chuàng)意性地解決問(wèn)題的能力，人機(jī)協(xié)作可以讓此類設(shè)計(jì)實(shí)踐更加高效。

3.2植入情感化設(shè)計(jì)

在未來(lái)虛擬產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域，情感因素、感性工學(xué)、人性化設(shè)計(jì)將依然占據(jù)重要地位。然而，情感反射出的感性因素讓情感站在了邏輯和理性的對(duì)立面上。在運(yùn)用情感因素進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)學(xué)科的從業(yè)人員應(yīng)具備批判性的思考能力、獨(dú)立解決問(wèn)題的思路、強(qiáng)大的信息處理能力。進(jìn)而在標(biāo)準(zhǔn)化、批量化生產(chǎn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中融入設(shè)計(jì)者的情感和情緒，這樣的設(shè)計(jì)會(huì)更加受到消費(fèi)者的青睞，并且引發(fā)用戶的共鳴。如今，過(guò)于具象的情感特征浮于產(chǎn)品表面，并不能為用戶帶來(lái)持久性的影響，面向未來(lái)用戶的需求，具備主觀思辨能力和獨(dú)立解決問(wèn)題能力的設(shè)計(jì)師可以更自信的面對(duì)復(fù)雜多變的設(shè)計(jì)局勢(shì)。與此同時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要系統(tǒng)的、有效的思維方法解決隱藏于產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的情感隱喻和語(yǔ)義符號(hào)問(wèn)題。

3.3結(jié)合人機(jī)自然交互

人機(jī)自然交互是借助人工智能主導(dǎo)的機(jī)器自然情感交互，并致力于有效解決用戶更高層次的心理需求，進(jìn)而貼合用戶的自然行為和本能習(xí)慣。人機(jī)自然交互需要增強(qiáng)跨學(xué)科融合的能力。在近未來(lái)情境下，虛擬產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人員都可以就復(fù)雜研究課題制定跨學(xué)科研究計(jì)劃，在設(shè)計(jì)中致力于解決人機(jī)交互的核心問(wèn)題，即用戶需求追蹤。通過(guò)用戶問(wèn)卷、用戶訪談、人物志等研究方法，將未來(lái)用戶需求歸納出兩種狀態(tài)：第一種需求是“我現(xiàn)在該怎么辦”;第二種是“我計(jì)劃要做什么”。通過(guò)用戶行為展開(kāi)未來(lái)預(yù)測(cè)，在設(shè)計(jì)中不斷挖掘用戶的第二種需求，并預(yù)先推薦和引導(dǎo)用戶決策要比單純等待用戶決定更符合用戶中心論的未來(lái)模式。

4近未來(lái)情境下的虛擬產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)實(shí)踐

4.1近未來(lái)情境的VR旅游計(jì)劃

未來(lái)旅游可以開(kāi)發(fā)多種方式，從包容性設(shè)計(jì)的角度出發(fā)，滿足特殊用戶出行游玩的體驗(yàn)需求，這個(gè)課題非常適合利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)替代傳統(tǒng)的實(shí)體旅行和移動(dòng)產(chǎn)品，為目標(biāo)用戶營(yíng)造了更好的旅游體驗(yàn)。因此，利用虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)計(jì)替代實(shí)體產(chǎn)品可以為不同用戶提供良好的旅行體驗(yàn)，難點(diǎn)和挑戰(zhàn)在于以下兩方面：一方面是如何為目標(biāo)用戶提供虛擬旅游的穿戴設(shè)備;另一方面是如何讓用戶沉浸于虛擬體驗(yàn)之中。此外，旅行體驗(yàn)最好以人的視角展開(kāi)，在特定情況下利用五感刺激給用戶真實(shí)的沉浸感。

FUNOUT虛擬出行共享系統(tǒng)設(shè)計(jì)，人們可以在線租賃VR設(shè)備，足不出戶就可以在線暢游全球。首先，系統(tǒng)的APP部分可以提供用戶在線預(yù)約、租賃VR設(shè)備和使用設(shè)備指南等服務(wù);其次，VR設(shè)備內(nèi)植入了虛擬旅游體驗(yàn)程序，通過(guò)各景點(diǎn)官方授權(quán)，獲得360°真實(shí)景區(qū)情景，啟動(dòng)設(shè)備后可在虛擬界面內(nèi)選擇想要游玩的地點(diǎn)，并選擇游玩的路線，進(jìn)行線上暢游（圖1）;最后，為了測(cè)試設(shè)計(jì)方案的可行性，進(jìn)行多次用戶測(cè)試和意見(jiàn)反饋，用以改進(jìn)系統(tǒng)。

4.2未來(lái)社區(qū)醫(yī)療服務(wù)設(shè)計(jì)

未來(lái)設(shè)計(jì)的邊界將不斷拓展，其定義也變得更加模糊，隨之敏銳改變的還包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)。近未來(lái)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)將隨時(shí)準(zhǔn)備為不斷變化的社會(huì)形勢(shì)、人文、自然、資源等問(wèn)題展開(kāi)有形的和無(wú)形的設(shè)計(jì)磁場(chǎng)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)將融合交互設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)、人因工程學(xué)、設(shè)計(jì)創(chuàng)新管理以及人文社會(huì)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。因此，設(shè)計(jì)師應(yīng)考慮產(chǎn)品設(shè)計(jì)前端、中期、外延、內(nèi)涵等整個(gè)周期面臨的問(wèn)題。

該設(shè)計(jì)的目標(biāo)是為未來(lái)社區(qū)解決居民將面臨的問(wèn)題，從服務(wù)設(shè)計(jì)的角度對(duì)課題進(jìn)行思考，通過(guò)實(shí)地用戶調(diào)研，解決社區(qū)用戶的群體性心理和生理需求，服務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目所涵蓋的學(xué)科包合社會(huì)學(xué)、人種學(xué)、用戶需求采集、服務(wù)藍(lán)圖預(yù)想、交互程序編程等知識(shí)。在服務(wù)設(shè)計(jì)體系中，原型開(kāi)發(fā)較少，涉及實(shí)體產(chǎn)品的呈現(xiàn)。因此，需要不斷更新和拓展服務(wù)設(shè)計(jì)的相關(guān)知識(shí)，自由切換實(shí)體與虛擬設(shè)計(jì)之間。

US未來(lái)社區(qū)醫(yī)療服務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目是一個(gè)線上、線下同時(shí)運(yùn)行的社區(qū)醫(yī)療服務(wù)APP設(shè)計(jì)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)對(duì)定點(diǎn)社區(qū)的實(shí)地考察，并召集社區(qū)工作人員、長(zhǎng)期和短期住戶等利益相關(guān)者進(jìn)行焦點(diǎn)小組討論會(huì)，發(fā)現(xiàn)社區(qū)改造的集中問(wèn)題和解決方案，并通過(guò)多次用戶測(cè)評(píng)不斷改善服務(wù)程序。設(shè)計(jì)的亮點(diǎn)在于APP部分為社區(qū)居民提供普通醫(yī)療服務(wù)和VIP的一對(duì)一定期醫(yī)療上門服務(wù)，方便老年人和有出行障礙用戶在家預(yù)約和接受醫(yī)療服務(wù)（圖2）。

5結(jié)語(yǔ)

在這些為了更好地服務(wù)近未來(lái)情境而做出的設(shè)計(jì)中，許多前期設(shè)計(jì)概念不是一些漫無(wú)邊際的想法，而是面對(duì)未來(lái)存在的機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)提前做好的預(yù)判。在創(chuàng)新設(shè)計(jì)過(guò)程中，值得關(guān)注和學(xué)習(xí)的是，一些設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)不但可以有效掌握已有的創(chuàng)新思路和方法，同時(shí)，還勇于就具體設(shè)計(jì)項(xiàng)目創(chuàng)造和改良原始創(chuàng)新方法，不但豐富了未來(lái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新實(shí)踐，還為解決未來(lái)社會(huì)的發(fā)展問(wèn)題提供了重要途徑。