基于用戶體驗(yàn)的購(gòu)物類APP界面設(shè)計(jì)

王泳力

摘要：本文從現(xiàn)有的購(gòu)物類APP界面設(shè)計(jì)進(jìn)行研究，并以用戶體驗(yàn)作為研究的基礎(chǔ)。著重闡述了基于用戶體驗(yàn)的購(gòu)物類APP設(shè)計(jì)的原則與策略。希望簡(jiǎn)單易操作的界面設(shè)計(jì)可以帶來(lái)更好的用戶體驗(yàn)，讓用戶有個(gè)愉悅的網(wǎng)上購(gòu)物過程，提高購(gòu)物類APP用戶的使用率。

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn);購(gòu)物類APP;界面設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編碼：1672-7053（2020）09-0079-02

近年來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展以及智能手機(jī)的普及讓人們的工作和日常生活發(fā)生了翻天覆地的變化，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為了人們生活中不可缺少的一部分，因?yàn)橘?gòu)物類APP能夠滿足人們的購(gòu)物需求。在購(gòu)物類APP界面設(shè)計(jì)中，用戶體驗(yàn)有著舉足輕重的作用，它是增加用戶使用率和瀏覽量的一個(gè)關(guān)鍵因素。簡(jiǎn)單易操作的界面設(shè)計(jì)可以帶來(lái)更好的用戶體驗(yàn)，美觀合理的界面也可以使用戶有一個(gè)愉悅的網(wǎng)上購(gòu)物過程。

1用戶體驗(yàn)概述

用戶體驗(yàn)通常被簡(jiǎn)稱為UX或mE。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，用戶體驗(yàn)就是顧客在使用產(chǎn)品的過程中所獲得的主觀使用感受。其實(shí)早在中國(guó)古代就有用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，例如風(fēng)水師會(huì)對(duì)地理位置及周邊的環(huán)境進(jìn)行考量和勘測(cè)進(jìn)而對(duì)宮殿、住宅等選址和建設(shè)，由此力求達(dá)到人與環(huán)境、人與自然的和諧共處。用戶體驗(yàn)主要的價(jià)值和意義體現(xiàn)有三點(diǎn)：一是能夠幫助用戶快速制定決策和完成目標(biāo);二是可以給用戶帶來(lái)非常愉悅的使用體驗(yàn);三是通過一些新的特性帶給用戶新的體驗(yàn)。

2基于用戶體驗(yàn)的購(gòu)物類APP界面設(shè)計(jì)原則

一款成功的購(gòu)物類APP，首先能夠讓用戶快速地掌握操作方式，并且流暢、便捷地獲取需要的信息內(nèi)容，這依賴于構(gòu)建符合用戶心理的系統(tǒng)框架，流暢的用戶體驗(yàn)可以提升用戶的使用意向;其次，信息的顯示尤為重要，借助圖標(biāo)設(shè)計(jì)、色彩搭配、動(dòng)靜效果等與整個(gè)APP貼合進(jìn)而符合用戶的心理系統(tǒng)框架，根據(jù)用戶的使用習(xí)慣將關(guān)鍵信息放在用戶視線的重要位置進(jìn)行提醒，在瀏覽產(chǎn)品時(shí)，將用戶已經(jīng)收藏或看過的產(chǎn)品放在內(nèi)容展示的最上端加深用戶的購(gòu)買欲望。立足用戶習(xí)慣及邏輯思維模式，建立符合用戶的心理模型。突出用戶在使用過程中的主導(dǎo)性，而不是根據(jù)信息提示被動(dòng)操作，而強(qiáng)大的后臺(tái)技術(shù)則是實(shí)現(xiàn)以上用戶體驗(yàn)與需求的基石，只有在技術(shù)層面上解決瀏覽器的兼容、用戶大數(shù)據(jù)的收集整理、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的穩(wěn)定性等問題，才能真正做到以用戶為體驗(yàn)主體，從用戶需求出發(fā)。

2.1以用戶為中心

在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候從用戶角度去考慮產(chǎn)品以及產(chǎn)品需要解決的痛點(diǎn)，讓用戶能夠用最短的時(shí)間適應(yīng)和使用產(chǎn)品。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的價(jià)值體現(xiàn)在滿足于用戶需求上，設(shè)計(jì)的宗旨就是一切從用戶出發(fā)，所以在開發(fā)和設(shè)計(jì)一款A(yù)PP的時(shí)候，首先要了解所面對(duì)的用戶群體的需求，前期做好用戶需求調(diào)研后，就能為后期的設(shè)計(jì)節(jié)省許多人力、物力、財(cái)力，并且能夠使產(chǎn)品最大化的滿足用戶的情感需求、交互需求、社會(huì)需求和自我需求。

遵從用戶的設(shè)計(jì)理念也直接的表達(dá)了在購(gòu)物類APP的界面設(shè)計(jì)中人是影響設(shè)計(jì)的最重要因素，如果忽視掉人這一因素，那談產(chǎn)品設(shè)計(jì)則毫無(wú)意義。購(gòu)物類APP的界面設(shè)計(jì)一定要符合人們?nèi)粘５南M(fèi)習(xí)慣、購(gòu)物習(xí)慣和使用習(xí)慣。因?yàn)橛脩糇鳛橐粋€(gè)產(chǎn)品的使用者，對(duì)產(chǎn)品擁有絕對(duì)評(píng)價(jià)權(quán)，所以設(shè)計(jì)師在做界面設(shè)計(jì)的時(shí)候要從目標(biāo)用戶的行為喜好出發(fā)，要對(duì)目標(biāo)用戶的行為、心理、情感進(jìn)行分析，設(shè)計(jì)師不能把自己的喜好強(qiáng)加于產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，界面設(shè)計(jì)的首要目的是要使用戶在人機(jī)交互中獲得愉悅感、便利性和滿足感。所以，用戶的視覺體驗(yàn)和產(chǎn)品的信息展示顯得尤為重要。

2.2以優(yōu)秀技術(shù)為支撐

購(gòu)物類APP界面設(shè)計(jì)中技術(shù)是一個(gè)不可忽視的關(guān)鍵性因素，好的技術(shù)可以解決APP在使用過程中會(huì)出現(xiàn)的各種問題，比如閃退、卡頓或促銷活動(dòng)中因?yàn)榱髁勘锏脑蚨鵁o(wú)法下單等。這些問題也都會(huì)直接影響用戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)感，所以如果沒有好的技術(shù)支撐，那也就談不上用戶體驗(yàn)。

天貓?zhí)詫毭磕甑摹半p十一”“雙十二”幾乎已經(jīng)成為全國(guó)人民的購(gòu)物狂歡節(jié)，天貓?zhí)詫殹半p十一”在活動(dòng)開始后，在很短的時(shí)間內(nèi)成交額就迅速提升，全天成交額更是屢創(chuàng)新高，這個(gè)數(shù)字是全國(guó)幾億用戶貢獻(xiàn)的結(jié)果。人們?cè)诋?dāng)天購(gòu)買過程中出現(xiàn)卡頓的情況極少，幾乎人人都能有一個(gè)愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，這來(lái)源于后臺(tái)優(yōu)秀技術(shù)的支撐。由此可見，優(yōu)秀的技術(shù)可以為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)行速度、穩(wěn)定性、安全性起到一個(gè)直接的關(guān)聯(lián)作用。借助技術(shù)，能夠提升精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦和良好的互動(dòng)體驗(yàn)。

3基于用戶體驗(yàn)的購(gòu)物類APP界面設(shè)計(jì)策略

3.1扁平化的視覺體驗(yàn)

目前，在APP界面設(shè)計(jì)中，極簡(jiǎn)美學(xué)的扁平化視覺設(shè)計(jì)備受青睞，這種設(shè)計(jì)語(yǔ)言簡(jiǎn)化了所要表達(dá)的信息，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管理，減少用戶使用過程中的時(shí)間投入，強(qiáng)化了內(nèi)容本身，有效的延長(zhǎng)了交互時(shí)間（圖1）。此外，由于受制于手的大小，屏幕過大會(huì)導(dǎo)致操作體驗(yàn)不佳，屏幕過小會(huì)使呈現(xiàn)內(nèi)容過少。為了解決屏幕與內(nèi)容矛盾的問題，可以在界面中適當(dāng)添加快捷手勢(shì)操作，并進(jìn)行多樣性反饋，從而增強(qiáng)用戶參與感，在大屏上提供良好的用戶體驗(yàn)。借助技術(shù)的提升，優(yōu)化產(chǎn)品推薦和互動(dòng)體驗(yàn)。

3.2清晰化的信息展示

傳統(tǒng)電腦端購(gòu)物網(wǎng)站主要通過圖片加文字的形式介紹物品信息，而運(yùn)用到移動(dòng)平臺(tái)上，受制于系統(tǒng)、屏幕大小等差異，這種圖片記載和展示并不能達(dá)到理想效果。所以，為了盡可能清晰的展示商品信息，吸引用戶，應(yīng)結(jié)合移動(dòng)設(shè)備的特征，多樣化進(jìn)行信息立體展示，不僅可以節(jié)省移動(dòng)設(shè)備的屏幕空間，還能提升移動(dòng)端瀏覽體驗(yàn)，延長(zhǎng)用戶停留時(shí)間，增加購(gòu)買商品的可能性。圖片展示受到環(huán)境和時(shí)間的制約，在產(chǎn)品圖片中結(jié)合適當(dāng)音頻和視頻效果可以更直觀展現(xiàn)物品（圖2）。同時(shí)，還可以借助AR技術(shù)動(dòng)態(tài)展示物品信息，通過AR技術(shù)，實(shí)現(xiàn)虛擬信息與所處實(shí)景巧妙融合，增強(qiáng)產(chǎn)品信息展示和現(xiàn)實(shí)感知，實(shí)現(xiàn)各個(gè)角度和使用場(chǎng)景下對(duì)產(chǎn)品的準(zhǔn)確認(rèn)知。

3.3個(gè)性化的產(chǎn)品推薦

用戶是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的基礎(chǔ)，用戶是群體性的，即A用戶=B用戶=c用戶，所有用戶都是等號(hào)，干篇一律的產(chǎn)品形態(tài)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是不適宜的，特別是如今用戶越來(lái)越注重自我，越來(lái)越注重產(chǎn)品的使用感受。收集用戶大數(shù)據(jù)信息，根據(jù)購(gòu)物習(xí)慣、購(gòu)物風(fēng)格和經(jīng)濟(jì)能力等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，抓住用戶偏好精準(zhǔn)推薦用戶產(chǎn)品，容易使用戶產(chǎn)生認(rèn)同感和親切感，也能增長(zhǎng)了用戶的停留時(shí)間，簡(jiǎn)化用戶對(duì)同類型商品的篩選過程，以提高產(chǎn)品購(gòu)買率（圖3）。預(yù)測(cè)用戶潛在行為，如用戶正在使用耳機(jī)聽歌或通話時(shí)，APP應(yīng)該把產(chǎn)品的音效展示自動(dòng)靜音，或者將耳機(jī)中的聲音自動(dòng)關(guān)閉，避免兩個(gè)不同聲音相互干擾，產(chǎn)生極差地聽覺體驗(yàn)。光環(huán)境會(huì)讓用戶對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)不一樣的需求，借助網(wǎng)絡(luò)和衛(wèi)星定位，判斷用戶使用APP所處的時(shí)間和光環(huán)境，以此進(jìn)行合理的智能調(diào)整，判斷用戶的可能需求，并給予相應(yīng)的產(chǎn)品推薦。

3.4情感化的交動(dòng)體驗(yàn)

交互是一個(gè)過程，用戶體驗(yàn)反映的也是一段過程，而時(shí)間是計(jì)算過程長(zhǎng)短的單位。APP的內(nèi)容介紹、頁(yè)面色彩、產(chǎn)品排列、交互方式等會(huì)讓用戶在使用中產(chǎn)生最直觀感受，并直接影響用戶的購(gòu)物興趣。這決定了APP設(shè)計(jì)應(yīng)遵從“用戶至上”的原則，從交互操作和購(gòu)物體驗(yàn)等方面優(yōu)化設(shè)計(jì)，提升用戶在使用APP過程中的滿意度。情感化設(shè)計(jì)是保留原有用戶、擴(kuò)展新用戶群體的主要方式。這種設(shè)計(jì)方式從用戶的情感體驗(yàn)入手，從整體上對(duì)APP設(shè)計(jì)和優(yōu)化（圖4）。如用戶再次開啟某一長(zhǎng)期未使用的功能時(shí)，APP將結(jié)合用戶日常使用習(xí)慣記錄，以彈窗形式給予操作建議和內(nèi)容更新提示，這樣能增強(qiáng)用戶使用黏度。同時(shí)，針對(duì)新用戶，APP借助AJ技術(shù)對(duì)用戶瀏覽、搜索的信息進(jìn)行學(xué)習(xí)，在用戶再次使用時(shí)推送感興趣的內(nèi)容，以興趣為主導(dǎo)，留住新用戶群體。此外，強(qiáng)化賣家秀展示區(qū)域，鼓勵(lì)購(gòu)買用戶分享使用感受，提高商品真實(shí)性和可討論性，增加購(gòu)物過程的社交屬性，提供用戶在購(gòu)買之前進(jìn)行考察和比較的空間，使產(chǎn)品有更多曝光度，對(duì)一些存在潛在用戶進(jìn)行推廣。

4結(jié)語(yǔ)

購(gòu)物目的在于滿足需求，只有關(guān)注用戶需求，以增強(qiáng)用戶體驗(yàn)為APP界面設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持用戶體驗(yàn)作為衡量APP交互是否合理的標(biāo)準(zhǔn)，才能設(shè)計(jì)出成功的購(gòu)物類APP。文章在研究面向用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的理論和方法的基礎(chǔ)上，結(jié)合購(gòu)物類APP界面設(shè)計(jì)的因素提出一系列用于提升用戶體驗(yàn)效果的策略，旨在明確用戶體驗(yàn)對(duì)于購(gòu)物類APP界面設(shè)計(jì)的重要意義。