基于老年用戶需求的智能產品交互設計探析

王瑾

摘要：在物聯網逐步普及的智能時代，老年用戶與智能產品的交互體驗愈加受到廣泛關注。本文調研了目前關于老年用戶與智能產品交互的研究現狀，從老年用戶與智能產品之間的交互問題入手，以平靜技術為依托，針對老年用戶的信息提醒、優化決策、增強優勢以及風險預防的需求類型，提出了相應的交互設計策略，從而使老年用戶與智能產品間的交互更加自然有效。

關鍵詞：老年用戶;智能產品;用戶需求;平靜技術;交互設計

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2020）09-0106-03

在當前社會中，人口老齡化與萬物互聯化都處于加速發展時期，人口數量不斷攀升的老年用戶如何正確自然操控生活中無處不在的聯網設備，成為智能產品適老化研究的終極目標。其中老年用戶與智能產品之間如何進行更加自然有效地交互是本文研究的主要內容。

目前，關于老年智能產品交互設計的研究多以老年用戶群體特征為前提，圍繞特定時代背景下老年用戶的生理特征、心理特征、認知特征、行為特征，總結出一些通用的交互設計原則。郭會娟在《高齡用戶智能產品多通道交互映射路徑研究》中通過探索多通道交互映射模式，提出以高齡用戶為中心的智能產品多通道交互映射路徑，提升高齡用戶與智能產品交互過程的自然性、適配性和人性化;李學超在《基于通道補償的老年智能產品交互設計研究》中提出了視覺通道、聽覺通道、觸覺通道、通道增強四個交互設計策略;嵇柔在《智慧家庭背景下初老人群自然交互設計研究》中考慮優化用戶與交互對象之間產生的情感和使用體驗，提出更強調用戶參與的主動性與積極性的自然交互設計方法;許曉云在《基于邊緣交互理論的老年助行器設計研究》中引入多屬性決策法對老年助行器中交互設計要素重要性進行評價，依據不同注意力層級上的交互設計要素，制定有效的交互設計方法。

以上研究多側重于方法應用，相對于老年用戶的需求分析比較單一化和同質化，在老年用戶需求方面缺少深度挖掘與歸納分析。本文從現有的老年智能產品交互設計中存在的問題出發，探尋老年用戶的不同需求，分析不同的交互設計類型的應用方法，以此探究老年智能產品交互設計趨勢，探尋未來關于老年智能產品行之有效的交互設計方向。

1老年人的生理特征及需求分析

1.1老年人的生理特征

老年人生理特征主要體現在神經系統、感知系統、行動能力、認知發展等方面。

1）神經系統的老化影響到各種復雜的思維活動，使老年群體面臨信息整合、提取、判斷、反思能力下降，易摔倒，對冷熱環境變化適應性差，免疫力下降和睡眠質量降低等問題。

2）感知系統中視覺的衰退影響老人的深度知覺、視敏度、辨色能力等;聽覺能力的衰退影響老人的聲音敏感度、各種頻率的聲音辨別力以及受到驚嚇聲音的反應性;味覺和嗅覺的衰退影響老人對于食物味道以及其他一些具有危險性的氣味的辨別;觸覺的年老性衰退除了使老人對于冷熱溫度反應變慢外，其對于疼痛的反應時間也會增加，這些變化降低了老人對于危險信號的敏感性，使其更容易受到意外傷害。

3）在行動能力方面，老年人肌肉力量下降，骨骼強度下降，更加脆弱易斷裂，關節、肌腱和韌帶的力量和靈活性也在下降，故老年人需要注重行動方面的安全性和適宜性。

4）在認知發展方面，主要表現在獲取信息速度變慢，難以刻意訓練強化記憶以及從記憶中提取所需信息;語言方面會有提取用詞、語言組織方面的困難。

1.2老年用戶的需求分析

2020年50年代人口全部進入老年期，60年代人口開始步入老年階段，兩者總量1.55億，占老年人口的63.67%;2030年60年代人口全部進入老年期，70年代人口開始進入老年階段，兩者總量3.1億，占老年人口90%。新的老年群體具有獨特的生長背景和行為習慣，使他們形成了與傳統老年群體不同的生活方式，產生一些與之不同的需求。主要變化在于：

（1）生存性需求減弱，生活品質性需求增加;（2）基礎保障性需求減少，服務性需求增加;（3）被動依賴性需求減弱，主動參與性需求增強。

綜上所述老年用戶的群體特征變化，可從功能層面出發將老年用戶需求總結如下：

1）信息提醒的需求。老年用戶的生理老化特征使其對外界信息感知能力下降，獲取信息速度變慢，記憶力逐漸衰退，需要增加老年用戶關于外界信息的接收能力。

2）優化決策的需求。老年用戶的思維能力、靈活性以及推理能力有所下降，易形成思維定勢，容易受到心理影響及暗示產生順從性行為，面對問題尤其緊急情況下，難以做出最優判斷。

3）增強優勢的需求。除去彌補衰退的功能需求，老年人具有年輕人不具備的一些經驗智慧，增強這些優勢效果，有助于增加老年人主觀能動性，增強其生活信心，不斷創造出新的社會價值。

4）風險預防的需求。老年人的生理特征決定老年人是高風險群體，要比年輕群體更加關注其潛在風險，并且積極預防與有效應對。

2現有老年智能產品交互設計中存在的問題

2.1產品功能多元化造成交互流程復雜化

目前，市場面向老年用戶的智能產品多以高科技為噱頭。隨著科技的不斷突破，在產品中堆加越來越多華而不實甚至喧賓奪主的額外功能。導致在原本基礎的主要功能外增加過多關聯性的其他功能，使產品的操作過程更加繁復，同時缺少有效的信息反饋引導，使用戶無法清晰認知交互使用流程，明確功能應用環境。老年人的思維容易形成定勢，他們在處理新事物的時候總是習慣性地依賴于以往的使用經驗、認知習慣與知識結構去理解，當其面對與過往經驗不符且大量陌生的信息交互動作時無法做出優勢決策，容易產生手足無措的無力感與失敗感。

2.2多樣化產品載體產生大量冗余信息

傳感器和互聯網使我們身邊越來越多的產品成為智能交互體驗的設備載體，同時每種產品都希望以一己之力能最大程度地滿足老年用戶的各種需求，從而忽略用戶生活系統中其他產品的存在。過多的智能設備載體互不相關，功能重復，內置系統不同步，甚至操作交互習慣不統一，極易導致信息過載、打擾用戶等問題的出現。例如智能手機，智能手環，iPad，當多種智能產品同時實現提醒通知等功能時，大量信息涌向用戶，需要反復操作，不斷分散其注意力，易使用戶產生焦慮感，所以一般老年用戶難以同時駕馭多種此類智能工具。

2.3多模態交互設計不符合老年用戶生理特征

隨著人工智能的發展，語音識別技術、機器視覺技術得到快速發展。語音交互、手勢交互逐步運用在老年智能產品設計中，在以技術為導向的設計研究中，語音、手勢交互帶來的產品使用效率較低。此外，從用戶角度來看，有些產品不符合老年用戶群體長期形成的生活習慣，例如說話的對象是一個產品，而非產品背后的社會人，會讓老年用戶產生奇怪甚至抗拒的感覺。甚至有些產品沒有考慮到老年用戶群體的生理特征，如關節上的老化或者輕度的非自主性肢體抖動是否會影響肢體、手勢交互中的有效識別。

2.4產品交互設計中觸覺感官通道應用的缺失

自從觸屏手機面世以來，智能產品的主要交互方式由實體按鍵逐漸轉化為觸屏按鍵。這種轉變能在一定程度上解決實體按鍵帶來的工業上的成本，方便后期維護，并且使用體驗更具有科技傾向。但其減少了觸覺感官帶來的交互體驗，在一定程度上阻礙了一部分的老年群體。首先，觸屏操作不符合老年人長期形成的產品使用習慣;其次，觸屏交互中減少了觸覺通道，增加了視覺通道的占用，老年人又普遍視覺功能衰退明顯，為其交互功能的使用帶來額外的困擾和負擔;最后，物理性即時反饋的缺失，使用戶在操作過后無法判斷是否成功操作，極易產生誤操作。所以在智能產品按鍵操作設計中，針對老年用戶應注意觸控屏的設計使用。

2.5情感類沉浸式交互體驗易導致用戶沉迷

感知能力的年老性變化易使老年人和周圍環境隔離開來，同時由于老年時期家庭因素的變化，子女的離家，親朋的離開，都極易使老年人產生孤獨、抑郁的情緒。為滿足老年用戶的情感需求的智能產品，多提倡采用沉浸式交互體驗，雖然在一定程度上能夠緩解老年人孤獨的情緒，但長期使用減少了用戶與真實世界的聯系，減少了在現實環境中與人的社交活動，如若占用用戶大量的時間，使用戶投入過多的精力，容易導致上癮沉迷，一旦停止使用更容易加重老年人的孤獨情緒，在情感相關類型的智能產品交互設計中應注意沉浸式的程度與應用，并有意引導增加用戶與真實世界的聯系。

3基于老年用戶需求的智能產品交互設計方法

Jeff Gothelf在推薦Amber Case的《交互的未來》一書說到，“各種裝置、傳感器、提醒、通知、振動、數據和電子交互界面讓世界變得越來越復雜，我們的社會很有可能因為面對各種各樣值得或不值得我們注意的選擇而無所適從。設計師和技術人員對產品或服務所作出的每一個決策不僅要考慮對直接用戶的影響，而且還要考慮對整個生態系統的影響”。在20世紀80年代，施樂帕克研究中心的三名研究人員馬克·韋澤、約翰·西利·布朗和里奇·戈爾德就已經預見到這樣的一個未來世界，他們提出了平靜技術（Calm Technology）的概念，“技術應無縫地融入我們的生活，而不是讓我們時時感到技術的戰栗與恐懼;我們不會消失在電腦空間中，而是電腦將消失在我們的生活當中”。

而現在市面大部分的智能產品，無論是從外觀造型還是交互使用，似乎每個構成元素都在向用戶表明這是一個區別于過往產品的智能型產品，每個交互細節都將高科技智能化技術發揮極致，但卻忽略了老年用戶在使用該產品時的真實體驗。“平靜技術”與其說是一種技術，不如說于是一種設計理念，只有在絕對必要情況下才出現引起用戶的注意，自然融入而不打擾用戶生活，給用戶帶來平靜的使用體驗，而非使其產生焦慮與壓力。

以“平靜技術”為設計理念而進行的交互設計又可稱之為“平靜交互（Calm Interaction）”，在平靜交互中，人們不會一直遭受信息“轟炸”，而會因為互動而感到“安心”。出色的交互設計讓人們可以用最少的精力實現目標，這與老年用戶群體的生理特征需求極為相符，同時更加自然融于生活的交互體驗能夠使老年用戶更加易于接收與使用，能最大程度調起用戶積極性，滿足新老年群體在對生活品質、服務以及自主性方面的需求。故在基于老年用戶需求的交互設計中，可采用平靜交互為主要的設計方法作為指導。

4基于老年用戶需求的智能產品交互設計策略

為了使智能產品更加和諧融入環境，減少生活與技術的“不和”，通過分析老年群體的用戶特征，包括不同年代老年群體的更替，生理發展方面神經系統、感知系統、行動能力的變化，認知發展方面、思維特征、情緒特征、情感特征以及行為特征，根據本文第三部分，可將老年用戶需求按照功能性劃分為不同類型，主要有信息提醒的需求、優化決策的需求、增強優勢的需求以及風險預防的需求，根據不同的需求類型進行相應地產品交互設計。

4.1信息提醒需求下的交互設計策略

老年人衰退的生理機能需要額外增加更多的提示信息，但其擁有的自身注意力卻十分有限，所以要更加珍惜有效地使用交互通道，占用其最小的注意力以達成設計目的，減少老年用戶精力的分散與消耗。平靜技術中的邊緣交互理論將人的注意力劃分為注意力中心、注意力邊緣與注意力的邊界外，人的意識不斷地在這三個區域來回穿梭。并非每條信息都會到達注意范圍的邊緣，如何明確哪條信息去往哪里，就要將注意力分為主要注意力、次要注意力，以及第三級注意力。通過對具體信息內容分析其需要對應占用用戶相應的注意力級別。

1）緊急安全類的信息提醒，由于關系到用戶切身安全，需要用非平靜的交互方式，占用用戶主要注意力，保證用戶及時有效地接受到警示信息。同時交互方式的緊迫性也能直接反映出警示的危險程度，幫助用戶做出更合適地即時反饋。

2）占比較多的來電、定時類的提醒需求，就無須緊迫而急促的交互提示，可以運用邊緣交互理論，針對用戶次級注意力進行智能地產品交互設計，將大量的交互要素設計在用戶注意力的邊緣，既減少用戶的記憶負擔，又可以多任務并行，不影響用戶當前任務的進行，不會使其產生被打擾到的排斥情緒。

3）日常狀態類的提醒，例如每日的天氣，設備的有效運轉情況，可以用不同顏色的指示燈顯示其狀態，盡可能在用戶注意力的邊界外，但當用戶有需要時可以直觀地快速從常態顯示內容上接收信息轉化為認知數據，不需要消耗過多時間與精力。

4.2優化決策需求下的交互設計策略

鼠標的發明者道格拉斯·恩格爾巴特將“增強人類智慧”定義為使用技術提高人的能力，以便人可以更好地解決復雜的問題和應對復雜的情形，獲取知識從而滿足特定的需求，并最終找到解決問題的方案。當老年用戶接收到信息提醒后，需要作出判斷和應對策略，而老年人大腦皮層負責信息整合、判斷和反省思維的額葉和連接兩半球的胼胝體的變化要大于頂葉和顳葉，老年人提取信息、判斷、反思能力下降，很難在面臨各種問題尤其是突發狀況時快速做出最優決策。

在面向老年用戶的智能產品交互設計中，可以利用各種物理、生物傳感器感知外界和機體環境因素，通過大數據網絡進一步分析信息內容，由此做出初步判斷，提供一些合適選項甚至解決方案給用戶。讓用戶在交互過程中多做有優先選項排列的選擇題，而非開放式的問答應用題，這樣能幫助老年用戶在短時間內做出更為優化的決策。還可以進一步根據分析不同情況下老年用戶具體需求和產品應用環境，判斷是否需要產品自動完成決策動作。

4.3增強優勢需求下的交互設計策略

最出色的技術設備會充分發揮、放大機器和人各自的優勢，而非讓人單獨沉浸在虛擬世界中。最好的交互界面不是將人與技術設備連接在一起，而是將人與其他人連接在一起。老年智能產品的交互可以依據情感技術設計，利用社會化和情感化“程序”，放大增強老年用戶群體獨特的優勢項目，創造出能夠積極響應和幫助用戶的令人愉快的使用體驗，使人與人之間的交流更加流暢和自然，增加老年用戶與真實世界的聯系，減少孤獨感的產生。

4.4風險預防需求下的交互設計策略

風險主要來自兩方面，一方面，要充分考慮產品有可能處于的極端使用環境，以及產生的問題，這些問題影響會遠超其出現的頻率。例如當自動扶梯出現故障后能當作普通步梯使用，老年智能產品也應當關注系統具備的冗余能力，使之在出現問題后仍具有一定可用性，還要為用戶完成關鍵任務提供多種可選方案。另一方面，需要考慮用戶有可能發生的極端情況，老年群體存在各種高發風險，發生幾率高于其他用戶群體，并且意外風險帶來的后果多數是不可逆的傷害，會為老年用戶生活帶來極大地沖擊。所以在功能上可考慮將這些潛在風險納入冗余功能，設計出產品面對風險時的交互策略，既有預防功能，也要有風險事件發生后的應對策略，降低風險帶來的后續影響和二次傷害。

5結語

老年智能產品的交互設計需要根據用戶不同的需求類型運用不同的交互設計方法，在未來發展中更趨向平靜交互設計，人機交互將變得更加隱匿不可見。隨著各種傳感器的研發與跨界使用，普適計算帶來的應該是更加貼近用戶生活、無感自然的交互體驗，使老年用戶可以真正享受到智能產品的智慧與能力，且帶來的便利生活。