阿爾茨海默癥患者陪護機器人產品服務系統設計研究

吳夢潔

摘要：文章研究目的是如何設計出能夠提升阿爾茨海默癥（Alzheimer Diseese，以下簡稱為AD）患者生活品質，減輕患者家庭護理壓力，提高護理效率的陪護機器人產品服務系統。通過對AD患者人群特征分析，特殊需求分類，再根據分類結果結合產品服務系統的三要素，提出AD患者陪護機器人產品服務系統設計思路。文章提出，AD患者是社會弱勢群體，為其設計的產品應具備關懷理念，需從產品、服務和系統這三個要素提出設計思路，滿足AD患者特殊需求，幫助患者家庭提高陪護效率。

關鍵詞：阿爾茨海默癥患者;陪護機器人;產品服務系統;設計思路

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2020）09-0109-03

AD（阿爾茨海默癥）是一種多發于老年期的神經性疾病，它具有進行性、發展性、致死性。數據顯示，我國老齡化問題正逐步加重，AD患病老人人數因此逐步遞增。如今隨著現代醫學、工業和技術的飛速發展，已經有條件從預防、保護、治療等角度關注AD患者的生活質量和治療過程。關懷AD患者群體，就需要深入了解該群體的需求特性，從工業設計的角度著手，幫助這類群體融入現代智能化生活，提升他們的生活品質。本文將從陪護機器人這一輔助AD患者生活的產品設計著手，提出一種產品服務系統的設計思路。筆者認為，為AD患者設計，關注社會弱勢群體，這不僅是設計面向社會細微之處的關懷，更是為真實的世界而設計的實踐。

1阿爾茨海默癥患者需求分析

AD患者病情多表現為認知功能損害，生活自理能力下降，語言交流障礙。由于其發展性，隨著時間的推移，患者的病情會日益加重，直至最后完全喪失自我、喪失自理能力。這種退化猶如逆生長，最后降到嬰童階段。

1.1生活需求分析

因為AD患者的“逆生長”，衣食住行成為其關鍵需求。生活起居上，AD患者每天不問世事甚至沉默寡言，緊緊盯著時鐘，必須按時吃飯。規律的生活作息可以幫助AD患者減緩自我認知的喪失，給予患者生活上的安全感。因此，應該在患者日常生活中，盡可能減少其發生變化，若需改變患者日常生活，則應在患者所能承受的適應框架下，對其有目的有計劃地開展。

1.2健康需求分析

AD患者跟大多老人一樣，視覺、觸覺、嗅覺、聽覺、味覺等感知能力逐漸衰弱。對于還未患病以及處在病情早期的AD患者，提早對其進行環境、物理和心理干預，有利于降低患病幾率、緩解病情的加重。因此，針對預防疾病和疾病康復問題，智力訓練可以幫助老人鍛煉腦部神經，保持一定的神經活躍度;體能訓練可以改善老人肌體條件，提高免疫力，提升睡眠質量。為了能夠積極引導老人進行身體運動與大腦思考，益智游戲、老人玩具、娛樂產品等需求可以在產品服務系統設計中體現。

1.3情感需求分析

由于AD患者認知能力和學習能力以及生活品質的不斷下降，帶來更多的無助感，患者希望得到周圍的家屬親友和醫務人員的尊重和關心。AD患者像是內向的小孩，因為記憶的瓦解，他們感覺周遭一片黑暗，很難與外界建立起長久的聯系，這種溝通的缺乏會給患者帶來嚴重的不安全感，甚至抑郁。因此，他們需要情緒的安撫以及與外界溝通的渠道。

2阿爾茨海默癥患者陪護機器人產品服務系統設計思路

產品服務系統（Product-Service-System，以下簡稱PSS）是基于產品設計、服務設計、系統設計理論發展而來，更加關注服務、功能的實現和需求的滿足，將產品和服務整合為一個系統。產品服務系統的要素主要有實體產品、服務和系統日。實體產品作為系統與消費之間的主要觸點，是產品功能與服務表達的載體。服務則是企業基于產品向消費者提供的多樣化的無形或有形的服務。系統則體現在通過整合產品和服務來更好地滿足用戶需求，PSS是基于整個系統的資源整合優化，不再著眼于單個環節的資源優化。系統的發展與其可持續化程度有關。本文在基于AD患者需求的前提下，將產品服務系統的模式運用在陪護機器人產品中，并從產品、服務和系統三個設計要素提出AD患者陪護機器人PSS的設計思路。

2.1具有易用性與互動性的產品設計

在使用某種產品的過程中，人和產品之間產生的互相關系被稱為人機關系。人機之間的信息相互傳遞效率和人使用機器時處于生理放松狀態是高品質人機交互的關鍵。AD患者因為生理上的原因，學習能力隨著病情的加重不斷減弱。對于他們來說，使用操作復雜的智能產品是非常困難的。因此，易用性是產品設計的關鍵。界面交互上，可使用易識別的圖形、易操作的模式;在產品的造型上，避免復雜的形態，簡化使用方式。盡量在使AD患者的記憶負擔最小化的同時，給患者帶來更多的舒適感，使AD患者無需專門的學習，憑直覺或簡單地引導就可以操作和使用產品。

在交互設計上，AD患者應通過感知界面的可供性并做出互動反應，在與界面的交互過程中加深認知，從而理解界面信息、熟悉操作過程。由于AD患者內心封閉，像一個自閉癥兒童，缺乏與外界的溝通，但又對身邊的親人百般依賴，這樣一種類似孩童的內向屬性使產品對互動性的要求尤為突出。互動性是AD患者與產品之間相互反饋的過程，可以提升AD患者對產品的信任度，從而提高產品的使用頻率。這里互動性的關鍵就是患者使用產品時有情感化的體驗，將情感因素融入AD患者陪護機器人交互的設計中，傳達擬人化的情感，實現社會交往和情感交流。

2.2具有游戲性與陪伴性的服務設計

將游戲化引入陪護機器人服務設計思路的原因在于：游戲化常見的應用形式是將電子或網絡游戲中的得分機制應用于工作或教育情境。游戲化的產品設計可以促使人們接受并鼓勵他們使用產品，改變其使用行為，同時激勵使用者沉浸于相關交互行為中。從游戲化的服務體驗入手，使游戲成為在AD患者陪護機器人PSS設計中幫助AD患者智力康復訓練的重要方式，從AD患者似孩童般喜愛玩耍的心理特征出發，將可玩性加入產品服務設計之中。在硬件服務設計上，擺脫冰冷醫療器械的感官，使其看起來像一款玩具，用柔和的線條勾勒出天真軟萌的機器人外觀，材質柔軟讓人想要觸摸接近。如日本醫院的Paro陪護機器人，用雪白的小海豹造型、柔軟的皮毛材質，使醫院的老年患者想要抱著撫摸Paro。在軟件服務設計上，設計一些簡單易操作的益智小游戲，并賦予游戲獎勵機制，激勵AD患者主動參與，以一種“寓教于樂”的方式從色彩、聽覺、認知、記憶等方面幫助AD患者在玩耍中起到康復訓練的作用。

服務設計不單純是為消費者提供一個服務，其本質是需要打通服務過程中涉及的利益相關者之間的關系，需要各方的共同努力完善服務系統，形成協同設計關系。基于服務設計這一特點，將服務設計引入AD患者陪護機器人的研究，來改善AD患者缺乏長期陪伴的問題，同時提高AD患者對外交流的頻率，降低患者的孤獨感。具體來說，就是將患者在服務中的角色從通常的被親屬、醫生監護的“被監護者”轉變為“伙伴”關系。

以陪伴為主的服務設計思路基于以下方面的考慮：（1）市場上已有的陪護機器人大部分作為醫患關系之間的健康監測工具，以及親屬與患者關系之間的遠程監護而存在。因此機器人應從患者的角度出發，與患者直接建立起某種聯系，弱化監護，強化陪伴。這樣，產品與患者之間的親密性加強，患者使用時的心理負擔減小，安全感增強。（2）陪伴服務有主動交流的過程，具有很強的互動性，而不是單方面的信息輸入。機器人可以與AD患者進行簡單交流，有助于緩解AD患者長久靜默的生活環境，同時患者家屬也可以與機器人共同參與陪護工作。例如，以色列的Elli Q老年人陪護機器人：這款機器人外形被設計成了機器人加一個可分離式的平板顯示器樣式，這種設計形式能夠提供更多功能和豐富的交互體驗。這款機器人可以主動學習用戶的行為特征，基于用戶的個性與用戶交流。這種情感化陪伴式的服務設計或許是未來機器人設計的主流趨勢。

2.3具有關懷性與協同性的系統設計

關懷設計的核心是以人為本，美國著名的設計理論家維克多·帕帕奈克說到：“為人的需求設計，而不是欲求設計。”尤其是為無法像正常人使用產品的弱勢群體設計，更要關注人的價值感和尊嚴感的體現。關懷性是產品系統可持續發展的重要支撐點。關懷設計在產品服務系統設計中的表現除了體現在產品功能、造型、材質、人機尺寸、交互體驗中，更需要注重系統性地將產品與服務相結合，為消費者提供“心理關懷”。

將關懷設計的思路帶入AD患者陪護機器人PSS的研究，旨在最大程度地通過設計幫助減弱AD患者在使用產品過程中產生的心理負擔，使他們感受到產品使用帶來的便利性、舒適性、融合性，以及與普通用戶的無差異性。關懷設計應用在為特殊人群設計的案例很多，如獲得斯坦福銀發設計比賽一等獎的設計師作品Eatwell就是一套專門為AD患者設計的餐具。設計師從關懷設計角度出發，利用餐具繽紛的色彩幫助患者增加進食量，通過傾斜的碗底使食物自動聚集到碗內的一側，方便患者舀取食物;并將整套餐具底部都應用橡膠材質，使得餐具不容易被打翻。這套餐具不僅給AD患者帶來更好的進食體驗，同時還帶給他們重拾自理生活能力的樂趣。

前文提到Pss中的系統體現在整合產品與服務，進行系統性地資源整合優化。系統性地整合優化不再是只由企業和設計師完成，當設計師、用戶及其他利益相關者共同參與設計實踐過程中，這種協同式的設計模式將“為人設計”升級到“與人共設計”，最終實現系統性地資源整合與可持續發展。

本文研究的AD患者陪護機器人PSS中，AD患者是產品的目標消費者，患者家屬則作為產品的間接消費者購買產品給AD患者使用，并在AD患者生活中扮演著重要角色。AD是處于醫學領域的一種疾病，其特質要求為AD患者設計的產品是符合醫學健康要求的，因此專業的醫療團隊在這個PSS的構建中，也同樣起著協同設計的作用。企業、設計師、患者、患者家屬、專業醫師團隊、甚至第三方的數據處理中心都應該協同參與AD患者陪護機器人Pss設計中，實現產品與服務的良性發展。

3阿爾茨海默癥患者陪護機器人產品服務系統設計實踐

Astr。AD患者陪護機器人，是一款家庭使用的AD患者陪護產品。設計以滿足AD患者需求為出發點，融合關懷設計和協同設計理念，依據上文提取的產品、服務和系統設計思路展開。產品服務系統由硬件產品以及一款基于移動設備的APP組成。

3.1硬件設計

產品硬件造型設計上，使用圓潤、淺色的外觀和宇航員頭盔擬人化外型，如圖1，賦予產品外觀情感化的、有趣的、親切的擬人化形象。依照中國成年人人機尺寸設計開關按鈕的大小和排放位置、屏幕的大小以及攝像頭的位置，使機器人整體造型大方、可愛，適合擺放在家中。

3.2APP設計

在App設計上，構建了AD患者陪護機器人服務系統，如圖2;在服務系統的研究基礎上，設計分為AD患者使用的機器人終端服務，如圖3;和為AD患者監護人使用的APP。機器人服務終端為患者所使用，簡化的操控界面，易于患者使用，功能上幫助提醒AD患者正常的作息時間、提供康復訓練的益智游戲和與親屬視頻語音溝通的平臺。APP服務作為輔助AD患者陪護機器人而使用，其功能架構，如圖4，患者監護人分別從患者作息、游戲、醫療、個人信息四個方面輔助機器人陪護患者。監護人可以規律安排患者時間作息，并同步機器人終端的提醒功能;監護人APP可以設置并同步更新機器人終端的游戲數據，還可以接收患者使用康復游戲的反饋數據;醫療上，監護人可以一對一與醫生保持聯系和病例記錄的傳遞。

4結語

AD患者作為社會弱勢群體，因其“逆生長”的病情特征，表現出對陪護產品的獨特需求。通過梳理、整合一個由患者、家屬、醫護人員、企業共同協作的陪護系統，為數字化時代下AD患者的生活帶來幸福感與尊嚴感，為患者家庭減輕陪護負擔。在銀發市場不斷細分的時代，產品服務系統以人為本和對特殊群體的關懷特性應被設計人員持續關注;并應不斷更新對AD患者真實需求的挖掘，通過跨學科的協同合作，設計出更能給AD患者生活帶來切實便利性、安全感和尊重感的產品服務體系。