危機(jī)中董事長(zhǎng)該做什么

阿希姆·施米特 吉爾伯特·普羅布斯特 邁克爾·圖什曼

面臨新冠疫情危機(jī)，連首席執(zhí)行官都化身為首席危機(jī)官，那么在戰(zhàn)略執(zhí)行上不能介入太深又不能過于疏遠(yuǎn)的董事長(zhǎng)又該發(fā)揮怎樣的作用？

守護(hù)認(rèn)同感和使命感 當(dāng)危機(jī)來臨時(shí)，CEO們迫于壓力需要立即采取行動(dòng)和快速溝通響應(yīng)。撤資、淘汰產(chǎn)品、裁員和削減成本都有助于迅速改善業(yè)績(jī)，緩解壓力。然而，如果這些努力都無法認(rèn)同對(duì)于組織長(zhǎng)期復(fù)蘇至關(guān)重要的技能、潛力、經(jīng)驗(yàn)和文化，那么CEO們就有肢解組織核心和靈魂的風(fēng)險(xiǎn)。董事長(zhǎng)這時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)組織的宗旨、信念和文化，將組織的能量和激情導(dǎo)向最根本的目標(biāo)，即堅(jiān)守組織存在的理由。

解決焦慮 對(duì)于新冠疫情危機(jī)及其后果，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)通常都會(huì)措手不及，這種準(zhǔn)備不足會(huì)導(dǎo)致壓力、不適等各種負(fù)面情緒的出現(xiàn)。通過平易近人、表達(dá)同情以及采用以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向的方式，董事長(zhǎng)可以展示出自己的參與、理解、關(guān)心和感同身受。他們這樣做不只是提供心理支持，還能夠避免由消極情緒、不確定性和恐懼共同影響決策。

營造安全空間 董事長(zhǎng)在危機(jī)期間應(yīng)化身為CEO的決策咨詢?nèi)恕I造開誠布公的安全空間，不僅有助于董事長(zhǎng)保持與CEO之間的密切關(guān)系，還可以保證在向董事會(huì)所有成員陳述戰(zhàn)略行動(dòng)之前，兩人之間經(jīng)過了及時(shí)的交流反饋，達(dá)成了統(tǒng)一。

雖然安全空間促進(jìn)了危機(jī)中的共識(shí)，加快了決策速度，但它不應(yīng)當(dāng)被強(qiáng)加給CEO，他們或許會(huì)將這解讀為董事長(zhǎng)想插手整個(gè)危機(jī)應(yīng)對(duì)行動(dòng)。因此，董事長(zhǎng)應(yīng)鼓勵(lì)CEO自主決策和行動(dòng)。