探討如何做好新形勢下的電力信訪工作

摘要：國民經濟的發展帶動了電力制度的改革，而電力企業作為經濟發展中的重要組成部分，不僅與經濟的建設緊密相連，對于社會的穩定也起著一定的作用。要想達到電力行業全面有序、可持續性發展的目的，就一定要形成科學有效的機制，建立健全信訪工作的責任制，通過不同的方式有效的將問題解決在萌芽狀態，確保電力企業以及社會的穩定，積極推進和諧社會發展。

關鍵詞：電力行業;多元化;信訪工作

1電力信訪工作的相關問題分析

1.1電力服務問題

供電企業是服務性、公益性行業，提升優質服務能力和強化服務規范始終是永恒話題。當用戶去相關部門辦理事情時，得到的是傲慢、態度生硬的服務，接待人員往往會敷衍了事，不同部門及人員之間互相推脫。客戶辦理相關業務的時間過長;當出現電力故障時沒有得到及時的搶險維修;停送電沒有及時的通知用戶或者通知的時間與實踐時間有較大差距;由于工作人員或技術上的問題造成收取的電費與實際情況不符等問題。這些問題會引發大量的信訪情況，影響程度較大。

1.2電力建設問題

電力建設方面的問題主要集中在建設過程中造成的拆遷補償問題、電力環境保護問題以及延期支付或拖欠相關費用工資等問題。隨著電力建設的快速發展，這些問題極易引發的信訪事件。另外，還一些歷史遺留的信訪問題，除了增加信訪工作的工作量之外，也使得其難度大大提升。

1.3企業內部經營管理問題

主要包括干部管理、薪酬福利、評先評優及生產經營等問題。從某種程度上可以反映出這個企業管理水平、員工素質及內部工作效率等，在市場經濟條件下，如何加強電力企業依法從嚴治企等規范范疇。這些信訪問題直接關系到企業市場競爭力、品牌形象，尤其是國企壟斷型企業尤為突出。

2做好電力信訪工作的策略分析

2.1實施信訪工作責任制

要想做好信訪工作，最重要的就是要得到相關領導人員的重視。一定要遵照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的基本原則，真正將信訪工作的責任制落到實處。以前對于信訪工作從上到下都沒有給予足夠的重視，對于新形勢下出現的各方矛盾沒有很好的解決，甚至有的信訪工作人員對于面對的信訪問題采取消極的態度處理，這就導致了大量的信訪問題積壓。要想解決這些問題首先電力企業的領導干部要對信訪工作給予足夠的重視，從思想上認識到電力信訪工作對于維護企業穩定的重要性，同時要將信訪工作作為日常的重要工作之一來認真落實。設立專門部門對信訪工作進行管理，強化不同部門之間配合協調，要建立排查調處制度以及信訪監督工作制度等。要真正實施工作人員責任制，要明確負責信訪工作的部門、人員以及相關的工作職責，要制定并逐漸完善信訪工作的制度以及獎懲措施等，根據企業的實際情況安排專職、兼職人員進行信訪工作，確保信訪工作真正得到實施。對于重要的信訪工作，領導干部要親自處理來訪問題，通過聽取不同方面的信息進行分析判斷，最終研究解決信訪中的主要問題。

2.2對電力企業信訪相關體制進行完善

電力企業一定要根據自身的具體情況對信訪依法處理制度進行建立并完善，只有這樣才能夠讓信訪依法處理制度與電力企業相吻合，才可以真正的發揮電力企業信訪工作的主動權。不僅如此，為了能夠使企業的信訪工作得以提升，就必須要針對生產過程中出現的違法亂紀行為進行及時的解決，并保證其處理結果的有效性。

2.3增強電力工作的宣傳力度

電力企業可以通過不同的媒介形式加強電力建設制度、電力改革方式、電力服務政策等相關內容的宣傳工作，也可以通過走出去、引進來等方式向不同等級政府部門報告工作，獲得相關政府部門的支持，建造出和諧的外部環境;要積極宣傳國家《信訪條例》以及相關的政策法規、企業規定等內容，使得全體職工、群眾等明白信訪問題的解決在于基層而不是在于上級，信訪問題的解決要依靠法律法規而不是依靠領導干部。

2.4要做好信訪接待工作，切實解決問題

認真記錄來信登記，做到列表清晰、明確;接待來訪的職工或者群眾時要有禮熱情，對于職工群眾所反映出的問題要進行較為詳細的記錄，同時要注意加強對于群眾的解釋工作;及時的對信訪問題進行處理以及回復。對于屬于本區域的信訪問題要嚴格依照《信訪條例》中所規定的時間限制來給予處理以及回復，保證相關信訪問題的受理、承辦、監督、回復等相關工作環節真正落到實處。對于不屬于本區域的信訪問題要及時的向相關部門通報，快速的進行轉送處理。對于已經處理完結的問題要定期的進行回訪，以防反映的矛盾、問題重現。

2.5對于集體上訪問題要妥善處理

相比于個人問題上訪，集體上訪對于電力企業的穩定發展具有更加嚴重的影響，同時也對企業的財產、職員人身安全等都帶來重大威脅。對于集體上訪問題領導要充分給予重視，同時要落實責任制，這是確保解決集體上訪問題的重要保證。一定要確保領導親自指揮，要及時的進行調度，從而避免信訪問題的擴大發展。對于重要的信訪問題要加強檢查監督工作，對于進京、進省以及去上級部門集體上訪的問題要監督檢查，確保社會的穩定。對于重大集體上訪問題應由哪一等級的信訪部門處理就要由哪一等級的部門處理，不能隨便向上、向下推諉。一些企業內部集體信訪主要發生離退休人員管理、勞資糾紛、困難職工生活補貼以及職工上崗等方面，電力企業信訪部門一定要穩步推進企業體制改革內容，妥善的解決企業內部不同的糾紛、矛盾，確保企業可以穩定、安全的運行，為企業的發展以及社會的進步提供可靠的保證。

2.6信訪工作人員整體能力的提升

信訪工作不僅內容繁瑣，涉及到的面也比較廣，這就對信訪工作人員的整體能力提出更高的要求。電力企業要想保證信訪工作質量的不斷提高，就必須對信訪工作人員進行相關法律法規的普及，要樹立以人民利益為宗旨的思想，并不斷的強化他們的政治工作。而且，信訪工作人員還要對自身職業道德的培養加以重視，電力企業要對信訪工作人員開展定期的心理學知識培訓，不斷的提高信訪工作人員的整體能力，使他們能夠有效的處理信訪事件。

3結語

總之，由于電力行業是國民經濟的支柱性產業，所以電力企業的信訪工作關系到企業的穩定以及國民經濟的發展。這就要求電力企業領導加強對于信訪工作的重視，建立并完善科學有效的機制，建立健全信訪工作的責任制，通過不同的方式有效的將問題解決在萌芽狀態，確保電力企業以及社會的穩定。

參考文獻

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作者簡介：

佘熙（1991.01.05）;性別：男;籍貫：湖南安化;民族：漢;學歷：大學本科;職稱：政工師;職務：信訪專責;研究方向：信訪穩定工作。