電力業擴報裝流程精細化管理探討

張晶晶

摘要：對于業擴報裝來說，其是對客戶的用電申請進行受理。按照客戶用電的基本需求，同時根據供電的網絡情況來制定科學、安全的供電措施。業擴報裝為電力企業營銷過程當中一個重要的內容。它對電力企業健康發展有著比較重要的作用。我國電力企業業擴報裝的管理工作為當前企業健康發展的必備工作。目前，人們對服務基本要求比較高，電力是人們生活過程當中一項必須的能源，進而電力企業為了更好地對用戶基本需求進行滿足，就要不斷改進營銷策略。因此，電力業擴報裝的精細化管理是一個重要的手段。

關鍵詞：電力企業;業擴報裝;流程

1 電力業擴報裝管理內容

1.1 事前的管理

對于電力業擴報裝事前管理，其主要存在下面幾點，分別為：第一，確保供電企業做好有關準備工作。由于電力業擴報工作為重要的一個工作，因此，在實行這項工作的過程中要充分做好準備工作，對工作區域當中有關信息以及數據進行全方位的收集，并且對區域的用戶基本需求進行詳細的了解。在這項工作過程當中，需要進行有效的改善，進而確保電力企業的發展和地區經濟需求相符合。在提升區域電力服務質量的過程當中提升管理的工作效率。第二，充分做好廣大人民的普查，對人們的建議進行仔細聽取，并且詳細地了解人們的基本需求，在對人們需求進行掌握后進行有效的工作。這樣可以確保電力企業工作和人們需求相匹配。

1.2 事中的管理

事中管理指的是在電力業擴報裝工作環節當中有效的監督以及管理，進而確保工作的有效性以及科學性。因此，在事中的管理過程當中，需要對工作各個環節進行科學管理，對工作的整個環節進行關注，并且詳細地了解地區不一樣的情況，這樣可以更好地實現各環節監督以及管理。電力企業需要注重進行責任制管理制度，對各個環節以及供電區域都制定相關責任人，并且有效地進行管理，進而提高工作質量。

1.3 事后的管理

在進行業擴報裝工作過程中，主要含有兩點的管理內容，分別為：第一，按照業擴報裝工作實際完成狀況來分析，并且組織會議來討論。通常情況下，在月末時對工作的有關數據進行分析，并且對其中存在的問題進行研究，針對性地找到辦法來健全。這樣可以更好地發現工作過程當中的不足，并且第一時間進行解決。這樣就可以大大提升企業業擴報裝工作效果。第二，回訪和調查工作效果，安排專門工作人員來調查和服務業擴報裝工作。對區域當中居民服務的質量進行評價，然后科學地進行總結和歸納，不斷提高工作的服務質量和效率。

2 電力業擴報裝實行精細化管理的重要作用

我國經濟發展越來越快，電力企業得到了迅速發展。為了在行業當中占有一席之地，企業需要不斷提高自身服務質量。在電力企業服務過程中，電力業擴報裝工作為重要的內容。對電力企業而言，電力業擴報裝業務質量直接影響了企業整體實力和形象。

除此之外，在電業的擴報業務過程中，需要通過顧客作為中心，其對企業健康發展而言有著重要的意義。在這類理念之下，電力業報裝的流程進行精細化管理可以更好地對業務流程各方面進行控制，進一步推動企業科學地對資源進行利用和分配，這對企業而言有著重要的作用。企業實力的具體表現為企業業務能力以及執行水平。電力企業業務能力和運行方法相關聯。運作方法規范性以及科學性大大關乎著企業業務水平。企業管理目標是不是明確，管理手段是不是規范。因此，要想實現這個目標，重要的是細化管理流程，全方位地科學管理，這樣才可以更好地提高工作效率。

3 電力業擴報裝流程的精細化管理策略

3.1 健全管理標準

健全管理制度是確保電力企業的業擴報裝工作流程的精細化管理保障。在電力企業內，由于電力業擴報裝工作是一項比較重要的工作。第一，在工作過程當中，要有效地管理各環節，進而確保效率比較高的工作管理。在電力業擴報裝的精細化管理中，精細化管理各環節。第二，為了收到理想的效果，就需要制定比較全面的管理標準。管理工作需要嚴格對標準以及要求進行遵守，進而更好地發揮理想管理作用。

3.2 科學制定考核制度

電力企業擴報裝工作在不一樣的地區存在不一樣的內容，進而需要對有關工作人員進行有效協調，實現管理目標。所以，對管理人員而言，需要注重和基層人員之間的關系。通過微信以及QQ平臺來協作。為了不斷提升工作效率，就要構建科學考評制度，并且有效地評價工作人員的工作，將工作質量和員工薪酬進行掛鉤，并且嘉獎那些工作表現好的工作人員，這樣將會更好地激發員工工作熱情。

3.3 精細化管理各個環節

電力企業要想更好地實現業擴報裝精細化的管理效果，就要精細化管理工作各個環節，科學地對有關工作要求進行制約。因此，需要對工作過程當中的各環節來實施精細化管理。精細化管理各環節所花費的時間，減少辦理業務的時間，進而提升用戶對企業工作的滿意度。在業擴報裝工作過程當中，需要注重將配電、規劃、營業等工作科學地進行劃分，指定專人來負責，并且充分落實管理工作，強化對工作過程當中各環節的管理，進而大大提升管理的效率。例如，電力企業要向客戶說明方案內容、方案有效期、業擴費用等，并賦予客戶選擇設計方、施工方以及設備供貨廠商的權利，幫助客戶對參與業擴的各個單位進行資質審查，為客戶提供更加精細化的業擴報裝服務。在業擴項目實施過程中，電力企業要做好現場勘察工作，制定驗收、接火、送電計劃，與客戶簽訂用電合同，明確各方責任，確保各項工作都有可執行的依據，規范項目實施的各個環節。

3.4 充分滿足社會以及用戶的基本需求

電力企業業擴報裝工作主要的目的就是提升用戶的用電效率以及質量。因此，在精細化管理時，需要更好地對社會以及用戶基本需求進行滿足，按照各個地區實際需要來進行管理。為了實現這個目標要強化和用戶間的溝通和交流，深入地分析人們的需求，盡可能對人民群眾的需求進行滿足。例如，對10kV專線項目、35kV級以上電壓的業擴項目，應將該項目申請人列為大客戶，由業務經理為其提供專業化服務;對用電量較大、社會影響力較大以及與企業發展息息相關的特殊用電項目，電力企業應簡化報裝程序，提供優先服務。

4 結語

經過上述分析可以看出，與普通的管理工作相比較，電力項目有著特殊性，其管理也需要具有一定的創新性。在電力項目的建設過程當中，存在的問題有許多不能控制的方面。項目的管理也不是固定不變的，其需要根據業務報裝項目過程中的實際狀況來針對性地管理。隨著供電行業的市場化發展越來越深入，電力業擴報裝流程策略的改善對企業而言不僅是機遇，同時也面對著調整。好的工作流程將有利于在激烈的市場競爭當中占有一席之地。在競爭過程中，企業需要和時代發展相適應，保證業擴流程策略和時代發展需求以及步伐相滿足。除此之外，電力企業需要不斷地改進以及調整業擴報裝工作流程，健全各個環節。只有不斷地創新，才可以在激烈的市場競爭過程中占有一席之地。

參考文獻

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