電力營銷服務(wù)精細(xì)化管理的思考

李勇

摘要： 電力企業(yè)是國家的重要企業(yè)，長期處于被動(dòng)服務(wù)狀態(tài)，企業(yè)缺乏競爭活力，員工工作積極性和主動(dòng)性相對(duì)較低。在如今競爭日漸激烈的能源市場上，這一經(jīng)營管理狀態(tài)難以維持。企業(yè)要長久發(fā)展就必須做出改變，在制度方面不斷優(yōu)化，在方式上不斷革新。

關(guān)鍵詞：電力營銷;精細(xì)化管理;應(yīng)用

1電力營銷精細(xì)化管理的意義

1.1有利于提升電力企業(yè)的市場競爭力

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國各個(gè)行業(yè)都面臨著激烈的市場競爭，而電力企業(yè)也不例外，電力競爭市場在逐漸完善。面對(duì)越來越激烈的市場競爭，電力企業(yè)也需要不斷進(jìn)行創(chuàng)新，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行相應(yīng)的改革，提升電力企業(yè)的綜合實(shí)力和市場競爭力。在電力營銷服務(wù)中實(shí)行精細(xì)化管理是非常重要的。精細(xì)化管理能夠從源頭上解決我國當(dāng)前電力企業(yè)在管理中存在的問題和漏洞，進(jìn)一步提升企業(yè)的管理水平。

1.2 有利于實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

電力企業(yè)實(shí)行電力營銷的精細(xì)化管理是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基本要求。當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展講究節(jié)約經(jīng)濟(jì)、環(huán)保經(jīng)濟(jì)，只有不斷提升企業(yè)的精細(xì)化管理水平，才能為企業(yè)節(jié)省更多的成本，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。開展精細(xì)化管理是要將精細(xì)化管理的方法和理念滲透到管理工作中，將電力營銷工作由原來的分散性向集約型轉(zhuǎn)變，提升電力企業(yè)營銷管理的水平。實(shí)行精細(xì)化管理是要建立以市場為導(dǎo)向的營銷模式，以精細(xì)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要宗旨，不斷轉(zhuǎn)變營銷理念，提升營銷能力和服務(wù)質(zhì)量。

2電力營銷精細(xì)化管理中現(xiàn)有問題

2.1管理模式缺乏創(chuàng)新精神。

新時(shí)期社會(huì)發(fā)展帶來的變化不僅是人們的消費(fèi)觀念改變，還有新時(shí)期的高新技術(shù)變革。在市場環(huán)境變革的情況下，電力營銷需要適應(yīng)用戶消費(fèi)觀念、方式的改變以及高新技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，由此才能在較好的基礎(chǔ)上取得營銷業(yè)務(wù)的發(fā)展。但在實(shí)際的電力營銷服務(wù)以及管理的工作中，存在管理模式滯后的現(xiàn)象，不僅電力的硬件設(shè)施落后，運(yùn)營以及營銷的管理理念也缺乏相對(duì)的創(chuàng)新精神。

2.2服務(wù)工作缺乏完整的組織架構(gòu)

電力企業(yè)在營銷的工作流程中，涉及的部門種類較多，如管理部門和營銷中心等，部門之間的工作傳遞性以及質(zhì)量性影響著營銷服務(wù)的組建環(huán)節(jié)、實(shí)施環(huán)節(jié)等。現(xiàn)實(shí)情況中，電力企業(yè)存在部門工作協(xié)調(diào)性差和組織架構(gòu)分散等情況，從工作效率的角度上進(jìn)行分析，協(xié)調(diào)性差以及組織架構(gòu)過于分散容易造成營銷服務(wù)流程的延長;從組織架構(gòu)的角度上看，電力公司的項(xiàng)目工作組織以及組織間的架構(gòu)形成，往往體現(xiàn)著專項(xiàng)工作的精細(xì)化程度，代表著工作的質(zhì)量，但現(xiàn)階段的電力公司在部分的營銷服務(wù)工作中，沒有對(duì)其組織架構(gòu)及部門協(xié)調(diào)性引起重視，造成營銷服務(wù)等工作的效率以及質(zhì)量沒有得到顯著的提高。

3電力營銷精細(xì)化管理對(duì)策

3.1樹立憂患意識(shí)

為了使電力企業(yè)的營銷服務(wù)管理模式能夠向著精細(xì)化的方向發(fā)展，首先需要企業(yè)樹立憂患意識(shí)，因?yàn)橹挥袠淞⒘藨n患意識(shí)才能夠使企業(yè)更好的發(fā)展。隨著時(shí)代的發(fā)展，市場逐漸成熟起來，增加了各個(gè)行業(yè)之間的競爭。而且我國加大了新能源的開發(fā)和利用，也在一定程度上提高了電力行業(yè)的競爭力。因此，電業(yè)企業(yè)只有不斷的提升自身的營銷管理水平，才能提升自身的競爭力，在市場上長久的發(fā)展。與此同時(shí)，電業(yè)企業(yè)還應(yīng)該加強(qiáng)電力營銷管理模式的宣傳工作，并且在宣傳中強(qiáng)調(diào)電力資源的優(yōu)勢(shì)。另外，也可以開發(fā)偏遠(yuǎn)地區(qū)的用電市場，通過增加用戶的用電量來獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益[2]。

3.2完善精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理的相關(guān)制度

導(dǎo)致電力企業(yè)電力營銷服務(wù)管理質(zhì)量下降的原因是制度的缺失，使電力管理人員無法依據(jù)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，從而使管理的水平良莠不齊。只有建立適合企業(yè)發(fā)展的制度，才能夠使企業(yè)平穩(wěn)的發(fā)展，不僅如此，電業(yè)企業(yè)還應(yīng)該根據(jù)電力市場的發(fā)展方向，集合精細(xì)化的營銷管理理念，與當(dāng)?shù)氐恼⑾鄳?yīng)的信息交流管理制度，才能夠保證財(cái)政精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理措施有效執(zhí)行，從而提高電力企業(yè)的營銷服務(wù)管理質(zhì)量[3]。

3.3建立精細(xì)化電力營銷服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)

電力企業(yè)營銷服務(wù)精細(xì)化管理的水平離不開服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)的建立。在電力企業(yè)服務(wù)平臺(tái)建立的過程中，應(yīng)該根據(jù)電力企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況以及企業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)和管理水平進(jìn)行服務(wù)平臺(tái)的建立，因?yàn)橹挥羞@樣，才能夠?qū)⑵髽I(yè)的營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的管理。另外，應(yīng)該將電力企業(yè)內(nèi)客戶對(duì)電壓、用電等級(jí)以及電容的要求進(jìn)行充分的了解之后，運(yùn)用企業(yè)先進(jìn)的技術(shù)對(duì)其進(jìn)行合理的管理，從而能夠?qū)崿F(xiàn)將智能化的技術(shù)引入電力企業(yè)中，這種技術(shù)的使用能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理。

3.4制定完善的考核制度

為了實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)電力營銷服務(wù)精細(xì)化管理，應(yīng)該建立相應(yīng)的管理制度。但是管理制度的制定需要依據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展情況和市場的發(fā)展趨勢(shì)，才能夠制定出適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的制度。而且管理制度需要明確每個(gè)員工的職能，才能夠降低工作人員相互推諉的事件發(fā)生的機(jī)率，從而提升電力企業(yè)的工作效率。同時(shí)應(yīng)該根據(jù)工作人員日常工作的表現(xiàn)建立相應(yīng)的考核制度，考核的內(nèi)容應(yīng)該包括業(yè)績、工作態(tài)度等等。考核制度的建立不僅提升了企業(yè)工作人員的工作熱情，而且還能夠提高企業(yè)的工作效率，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

3.5拓寬用電市場

為了使電力企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)電力營銷服務(wù)精細(xì)化管理，需要拓寬用電市場。而拓寬電力企業(yè)的用電市場首先需要電力企業(yè)加強(qiáng)與政府相關(guān)部門之間的聯(lián)系，使其能夠在地方宣傳用電小知識(shí);其次，電力企業(yè)應(yīng)該制定出一套完善的用電節(jié)能方案，從而提升該企業(yè)在電力行業(yè)中的競爭力;最后，電力企業(yè)在拓寬用電市場的過程中，應(yīng)該根據(jù)自身的發(fā)展情況和電力市場的發(fā)展趨勢(shì)，找出合適的營銷方案，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

3.6加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)和人力資源建設(shè)

電力企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)化電網(wǎng)建設(shè)與監(jiān)控系統(tǒng)，合理調(diào)控電力價(jià)格，為用戶提供更加便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，即：在系統(tǒng)中對(duì)客戶動(dòng)態(tài)需求進(jìn)行及時(shí)分析，以此為依據(jù)改進(jìn)營銷業(yè)擴(kuò)流程，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置電網(wǎng)的目標(biāo);調(diào)控電力價(jià)格時(shí)，應(yīng)該對(duì)用電低谷期和高峰期進(jìn)行觀察，利用分時(shí)記價(jià)的方式來緩解高峰期的用電壓力，減少電網(wǎng)的不必要損耗，促進(jìn)供電效率的提高。同時(shí)電力企業(yè)可以采用先進(jìn)科學(xué)的技術(shù)來有效調(diào)控或管理電力價(jià)格，以電力結(jié)賬的有關(guān)政策為依據(jù)進(jìn)行電力的準(zhǔn)確分類，做到合理收費(fèi)，與用戶建立良好有序的發(fā)展模式[4]。此外，開展電力營銷業(yè)擴(kuò)工作時(shí)，需要服務(wù)意識(shí)、專業(yè)技術(shù)和營銷能力強(qiáng)的工作人員來提高用戶滿意度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)的有效拓展。所以電力企業(yè)在精細(xì)化管理中要強(qiáng)化人力資源建設(shè)，開展科學(xué)有效的培訓(xùn)教育活動(dòng)，打造高水平、高技能、高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍，從而有效完成電量負(fù)荷與遠(yuǎn)控的實(shí)時(shí)預(yù)測及監(jiān)控，促進(jìn)電力營銷管理效率和水平的提高，實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益。

結(jié)束語

伴隨著電力行業(yè)的快速發(fā)展，促進(jìn)了電力營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理效果的提升，結(jié)合相關(guān)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)游戲的提升了電網(wǎng)建設(shè)水平。與此同時(shí)，依據(jù)當(dāng)前的技術(shù)理念，需要建立完善的精細(xì)化管理體系和風(fēng)險(xiǎn)控制體系，從而積極引導(dǎo)電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。除此之外，在精細(xì)化管理理念下，電力企業(yè)要提升電力營銷管理結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新，積極引導(dǎo)系統(tǒng)化的革新，從而提升企業(yè)的管理水平。

參考文獻(xiàn)

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[4]周效杰，張周生，周濤.電力營銷精細(xì)化管理措施[J].自動(dòng)化應(yīng)用，2016（3）：75-76.