電力營銷遠程費控系統優化提升策略

王洪梅

摘要：作為智能電網和電力營銷的重要構成，遠程費控系統的應用緩解了人員短缺和收費困難的工作壓力，使電力投入的成本和回收風險降低。遠程費控系統的普遍使用，使得電力營銷的模式變得更加具有智能化，適應了時代發展規律。這種模式對于用戶來說，是一項特別令人滿意的體驗，也提高了電力企業的營銷質量以及效率。所以要不斷的提升和優化費控系統的基本裝置，實現國家電網“收集信息全面、覆蓋范圍廣、費控能力強”的建設目標。

關鍵詞：電力營銷;遠程費控;系統優化;策略

1遠程控費系統的概述

本地控費在對于電費進行計算的時候，主要利用的工具就是智能電表，通過電表可以進行一系列指令發出的工作，例如，對于電費進行計算以及控制等內容。而遠程控費在對于電費進行計算的過程當中使用的是營銷系統，在出現欠費現象的時候，遠程控費系統能檢測出來并可以下達拉閘的命令，這樣用戶的家里就斷電了。而當用戶交完電費以后，遠程控制系統又能下達閉閘的命令，這樣做就能實現對于電力進行遠程的控制。營銷遠程費控系統由營銷費控相關模塊、用電信息采集費控模塊和遠程費控功能的用戶側計量裝置等構成。營銷遠程費控系統通過有線或無線通信模塊實現與現場安裝采集終端進行數據傳輸以及通信指令下發;采集終端通過通信信道與所接智能電表進行數據和指令的轉發，從而實現遠程控制功能。當智能電表將指令和數據接收并處理完畢后，再將指令和數據反饋給采集終端，上傳回用電信息采集系統和營銷業務應用系統。營銷遠程費控業務應用系統處理業務、數據處理流程如圖1所示。

2費控系統在營銷方面發揮的作用

第一，應用費控系統能夠將催費、欠費、停電、復電的基本用戶信息收集歸納到采集站內。第二，對于用戶能夠及時的進行發起以及解除保電的工作。第三，通過采集主站獲取的信息數據能及時傳輸給智能電能表，相應的用電信息經過營銷業務的審批后，就可以準確記錄在中間庫內，并需要告知采集主站，通過后臺服務將基本信息傳遞給現場進行告知。第四，信息采集站利用遠程控制進行獲取的信息能準確及時報告給營銷的業務系統。第五，信息主站對于用戶的保電和解除、催費警告以及欠費停電等能夠進行記錄和收集。第六，操作遠程控制的指令如果發生意外，就要及時的向信息主站進行反映，經過狀況的查詢后，就可以發出新的指令信息。第七，信息主站通過監測電能表能夠判斷電路的通電、斷電情況，直接分析出電路的跳閘原因。

3改進系統管理的對策

3.1加大重視程度

對于一些臨時的新用戶等一些用電的用戶，電力的企業必須與其簽訂遠程費控系統的協議來確保自身合法權益，盡量避免與某些欠費或拖費的客戶產生有關電費的糾紛問題。在客戶進行登記工作的時候，一定要保證信息具有可靠性準確性，可以及時向用戶反映其電費的實際情況，確保遠程費控系統在進行營銷業務的過程當中具有準確性。企業必須要具有相應的風險意識，對于所有的客戶用電的性質，都必須進行深入了解，對于某些高危用戶，一定要和他們簽訂相關的協議，用戶一方所造成的一切損失需要自己來承擔責任，對于已經欠費的用戶督促其及時的進行費用的補繳。

3.2完善費控系統的安全措施

（1）預制標準：用戶進行電力的業務辦理時，接電后可能會產生斷電的現象，因此相關的企業單位要根據運行標準進行預制費用的收取工作。而銀行代扣的用戶不用預交費用。

（2）測算頻率：要根據客戶的用電特性設置測算的不同頻率，對費控用戶進行測算。進行電費的測算過程中時可以依據業務執行的價格進行確定。

（3）系統預警：預警工作主要涵蓋催費警告以及代扣提醒，而通知的方式基本上是短信、電話及現場通知。對于運行銀行預收代扣方式客戶，會通知用戶的費用狀況和代扣流程，通過短信通知用戶代扣服務成功，利用這樣的形式保證電力服務的基本質量。而其他渠道進行繳費的用戶，智能電表只要顯示超額，就會對客戶進行發短信警告。

（4）停電審核：對用戶的停電處理要在相關部分的審核通過下方能執行。而停電的通知也是通過電話、短信或者現場告知。

（5）復電通知：當遠程操控系統監測到用戶符合用電標準后才能給予通電，系統會發出執行復電用戶的信息到主站，接受相關指令后就會進行合閘處置。

（6）觸發條件：用戶的用電狀態由剩余金額、預警金額及停電金額決定著。當用戶電費余額大于預警限制的金額時，用戶的電器處于停電狀態，這時需要準備復電;當用戶電費余額小于預警限制的金額，這時需要準備預警;當用戶電費余額小于停電限制的金額，這時需要準備停電。

3.3操作費控系統的風險

實施供電時，要充分發揮系統的管理和督促作用，進行催費警告和計費管理。目前，一部分供電企業運作費控系統只是進行電量計費，因此在實際運行中也產生了一系列的問題，例如部分用戶通過定價預購電量，高價售出，謀取差價利益。一旦電子密鑰被破解，黑心商家對于表計芯片內的參數信息就會進行修改，達到長時間用電但不繳費的目的。此外，電表和開關在一定程度上也可能產生問題，用戶欠費之后被通知停電了，但由于后臺開關的問題沒有跳閘處理，這樣的狀況一直得不到解決，長此以往，電力企業產生的損失將不可預估。合理有效的發揮費控系統的基本功能，就可以登記、檢測、預算用戶的用電情況，實施預收費處理，降低用電風險發生的概率。

4結語

電力營銷遠程費控系統在實際應用中存在一定的不足，電力企業要根據實際業務需求進行系統的改進，保障系統重要作用的有效發揮。為完善費控系統，使其進步發展，在相關領域和行業中應通過先進的科學技術提升系統的裝置水平，進而保證電力企業的服務質量。

參考文獻

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[2]史薇雅.當前電力營銷系統的現狀及對策[J].中國化工貿易.2018.