智慧離退服務平臺的設計與應用研究

黃曉 施偉軍 陳楚楚 沙力

摘要：借助移動互聯技術、大數據、云計算、人工智能等現代信息網絡技術，創建智慧離退“互聯網+”信息服務平臺，為離退休人員建設集生活與學習、健康管理、娛樂動態為一體的新家園。本文論述了智慧離退服務平臺的管理功能，并對智慧離退服務平臺設計與應用作了詳細的探討。

關鍵詞：智慧離退服務平臺;健康管理;智慧居家

1引言

近年來，中國正在加速老齡化進程，老年人日益增長的美好生活需要與現有養老服務不平衡不充分的發展之間的矛盾不斷凸顯。目前，公司有離退老同志1.82萬人，并以平均每年900人的速度增長。與此同時，公司離退休服務體系的完善程度遠滯后于人口結構變化的速度，養老資源的稀缺與匱乏限制了公司的頂層設計與市場的優化配置。傳統管理方式難以為繼，必須應用信息化手段建立適合自身需求的管理服務體系，提升公司離退休工作信息化、精準化、規范化水平，增強離退休工作的時代性、針對性、有效性。

2智慧離退服務平臺的管理功能

離退休服務管理的根本在于建立長效的規范的管理機制。智慧離退服務平臺利用大數據對離退休人員的日常生活進行分析，從而全面提高對離退休人員的服務質量與管理水平。智慧離退服務平臺結合離退休人員的群體活動特點與實際需求建立相應的規章管理制度，落實規范管理。比如，通過建立完善的組織生活管理制度，保障離退休人員的生活質量;通過建立離退休活動中心，舉辦線上問題活動交流、線下文娛活動互動等，關愛離退休人員的身心健康;利用線上微心愿、線下走訪、線下慰問等方式對離退休人員表達關愛與幫助;建立完善的醫療制度、津貼發放管理制度、服務制度標準等，保障離退休人員老年生活無憂。智慧離退休服務平臺中可以創建多種工作方法庫，使離退休服務管理規范化執行，并逐步建立長效的科學化的管理機制，保障離退休人員權益，提高離退休服務質量與管理水平。

3智慧離退服務平臺設計

3.1總體架構設計

系統按照“薄前臺、厚中臺、強后臺”的架構思路進行設計。前臺設計以數據展現為核心，提供種類豐富、交互友好、使用便捷的產品功能，主要有智慧黨建、智慧學堂、智慧家居、智慧樂活、智慧管理等;中臺提供基礎的組件式、模塊化、松耦合的服務;后臺主要承接平臺所涉及到的基礎資源，包括對結構化和非結構化的數據進行存取的數據資源、平臺運行所依賴的物理資源、以及安全控件、安全證書、DDOS防護硬件等安全防護。平臺總體架構如下圖1：

3.2技術架構設計

智慧離退平臺采用分層架構的設計，包括終端展現層、應用服務層、基礎服務層、數據存儲層和基礎資源層，每個層次具有獨立邏輯及部署關系。其中基礎資源層和安全防護由公司企業公共服務云提供。

各層次的作用和具備的技術能力描述如下：

（1）終端展示層：能夠支持目前主流流量終端設備的接入，主要為臺式電腦、移動設備（手機和平板）、展示大屏等。

（2）應用服務層：在梳理典型業務的基礎上，逐步抽象出業務場景邏輯，統一設計、封裝，形成相對獨立的以服務化調用為支撐的微應用，滿足不同應用的業務復用和動態變化需求。

（3）基礎服務層：提供統一的應用公共技術組件、數據處理分析、服務調度、異常處理等支撐能力。

（4）數據存儲層：對結構化和非結構化的數據進行存取。

（5）基礎資源層：是指平臺運行所依賴的物理資源，主要包括具體的物聯硬件設備、服務器、網絡和存儲設備。

（6）安全防護：體現平臺進行縱向整體軟硬件安全的組合技術支撐能力，主要包括安全控件、安全證書和DDOS防護硬件等。

（7）平臺支撐：平臺的研發工作需要一套完整的研發工具和規范，包括開發框架、開發組件及開發規范等。

3.3數據架構設計

數據分為結構化數據和非結構化數據。結構化數據主要包括平臺配置信息庫、靜態信息庫和動態信息庫。非結構化數據主要包括文件、圖片和視頻等。具體數據架構如下圖3：

智慧離退平臺數據庫設計（Database Design）是指在給定的運行環境下建立能夠有效地存儲數據和執行各種數據操作的數據庫及其應用系統的技術。數據庫是信息系統穩定高效運行的關鍵所在，評判數據庫良蕎與否的標準就是信息系統是否可以方便、及時、準確地對數據庫中的信息進行存儲、維護、檢索等操作。數據庫建設是硬件、軟件和干件（技術與管理的界面）的結合，是信息系統的各個部分能否緊密地結合在一起以及如何結合的關鍵所在。

1數據庫的概念設計。智慧離退平臺系統概念結構設計階段是整個數據庫設計的關鍵。通過對本系統所用數據的種類、范圍、數量以及它們在業務活動中交流的情況分類、聚集和概括，建立抽象的概念數據模型，以描述系統的信息結構、信息流動情況、信息間的互相制約關系以及各部門對信息儲存、查詢和加工等要求。所建立的模型應避開數據庫在計算機上的具體實現細節，用一種抽象的形式表示出來。本文采用E-R圖的方法來描述系統的概念模型。

4系統的需求建模

4.1域模型建模

智慧離退平臺系統域模型是融合了行為和數據的域的對象模型，由Martin Fowler發明。在業務行為進行大量更改的情況下，建立域模型會降低更改的總成本。封裝可能更改業務的行為可減少更改所需要的時間，隔離該代碼以盡可能減少更改帶來的影響，這樣可以增加系統穩定性。利用各個業務對象建立域模型，獲得系統的邊界、參與者和用例。

4.2系統靜態結構模型建模

智慧離退平臺系統靜態結構模型描述系統的概念實體，是對系統行為的分析，主要包括類圖、對象圖及系統于子系統既然構圖等。

類圖（Class diagram）是最常用的UML圖，是定義其他圖的基礎，在類圖基礎上，可以使用狀態圖、協作圖、組件圖和配置圖等進一步描述系統其他方面的特性。

類圖（Class diagram）主要顯示模型中存在的類、類的內部結構以及它們與其他類的關系等，由模型元素類、接口、依賴關系、泛化關系、關聯關系、聚合關系，組合關系和實現關系組成。

對象圖（Object Diagram）描述的是參與交互的各個對象在交互過程中某一時刻的狀態。對象圖可以被看作是類圖在某一時刻的實例，幾乎與類圖使用完全相同的標識。他們的不同點在于對象圖顯示類的多個對象實例，而不是實際的類。一個對象圖是類圖的一個實例。由于對象存在生命周期，因此對象圖只能在系統某一時間段存在。

建立智慧離退平臺系統靜態結構模型的一般過程分為：

（1）從用力模型入手，識別系統類。

（2）描述各個類的屬性，定義各個類的操作，并建立類之間的關系。

（3）繪制類圖。

4.3系統動態結構模型的建模

動態模型是表示系統靜態和動態的行為。靜態模型用來描述系統的結構特征，而動態模型用于說明系統狀態轉換的行為過程。描述系統動態模型的方法有時序圖、狀態圖和活動圖。因動態模型描述的是與操作順序相關的特征，便于理解系統的特征。因這種建模方法簡潔易用且可視性強，其在程序員開發過程中應用廣泛。

4.3.1建立系統活動圖

活動圖（Activity Diagram）是對系統的動態行為建模的另一種常用工具，它描述活動的順序，展現從一個活動到另一個活動的控制流，在本質上是一種流程圖，闡明了業務用例實現的工作流程。活動圖著重表現從一個活動到另一個活動的控制流，表現的是系統的行為，是內部處理驅動的流程。

活動圖的組成元素包括活動狀態圖、動作狀態、動作狀態約束、動作流、開始節點、終止節點、對象、數據存儲對象、對象流，分支與合并、分叉與匯合、異常處理、活動中斷區域和泳道。

4功能應用

智慧離退服務平臺可對接智能手環、智能攝像頭、智能開關、動態血糖儀等，對離退休人員的日常飲食、作息規律、運動等進行實時記錄與監測，便于服務平臺根據相關數據對離退休人員進行主動的身心健康管理服務。另外，智慧離退休服務平臺中的線上專業課程搭建與興趣課程搭建，老年交流社區搭建等，有利于分類管理離退休人員的群體愛好，便于為其提供更加全面的、合理的學習、交流、娛樂平臺，使離退休人員獲得高質量的物質生活水平服務與精神生活水平服務。

4.1健康檢測服務

健康監測主要是通過對離退休人員的心率、血糖、血壓等進行監測，再利用科學的算法對其身體狀況進行綜合評分，對其中存在的風險點提出預警與改善建議。

4.2安全監測服務

安全監測服務主要是通過監測空氣質量、陌生人訪問、摔倒監測、緊急呼叫等情況，對老年人身體狀況進行綜合評分，并對其中存在的風險點提出預警與改善建議。

4.3習慣監測服務

習慣監測服務主要是通過對老年人的飲食習慣、作息習慣等進行監測，對老年人身體狀況進行綜合評分，并對其中存在的風險點提出預警與改善建議。

4.4智慧黨建

智慧黨建板塊中主要是黨建品牌打造與支部社區打造，實現離退休黨建線上服務，使離退休人員能夠及時了解公司黨組情況，包括學習要求與支部活動安排等。

4.5智慧學堂

公司教培中心聯合浙江老年大學，共同打造“社團+學院”、“線上+線下”智慧學堂。離退休人員可以根據實際需求，線下與線上選擇合適的課程，進行有針對性的學習。

4.6智慧樂活

智慧樂活板塊主要為離退休人員提供政務服務、家電商城服務、開心農場服務等，使離退休人員也與現代生活保持聯系。其中，政府服務主要是利用浙江省政府推出的“浙里辦”政務服務系統為老年人提供便捷的政務服務。

開心農場服務主要是利用浙江公司后勤農場，為離退休人員提供綠色蔬菜選購、線下農作物采摘、產品配送服務等。

家電商城服務主要是以線上下單、線下配送為離退休人員打造實惠的家電購物商城。

5結束語

智慧離退服務平臺的出現是必然的，隨著現代信息化科學技術的發展，智慧離退服務平臺的時代性、有效性與針對性等與我國智慧養老建設目的相符合，推動離退休服務的規范化、信息化發展，創建企業離退休服務管理新模式，有效解決長期以來存在的離退休人員管理問題。

參考文獻

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