城建檔案館微信公眾號平臺建設的構想

任鵬

摘 要：當前智能手機等手持移動終端已經取代傳統個人電腦成為連接互聯網的主要信息設備。為了能夠更好地提供互聯網公眾服務，城建檔案館應當開展移動互聯網信息服務，建設包括微信公眾號或其他信息公眾平臺。因此，本文力求對城建檔案館微信公眾號服務平臺建設思路進行分析，并以此談一下個人的觀點和認識，以供參考。

關鍵詞：微信公眾號;城建檔案館;發展思路

現階段中國社會智能手機普及率已經達到99%以上，而且無線終端技術已經演進到5G時代，并開始大規模商用，6G通信技術研發已經啟動。當前國內移動通訊產業發展迅速，移動互聯網服務平臺已經取代傳統互聯網站，成為目前各行業網絡應用服務的主體力量，阿里巴巴、騰訊等互聯網科技企業紛紛建立了自己的公眾服務平臺。與此同時，中國的微信注冊用戶數量突破了10 億，而且有不斷遞增之勢。微信平臺運行穩定可靠、無延遲卡頓，無疑開通微信公眾號是目前開展移動互聯網服務首要選擇。下面我們談一下城建檔案館開通微信公眾號服務平臺的一些構想和注意事項。

1 城建檔案館開通微信公眾號平臺的構想

1.1 注冊公眾號

微信是深圳騰訊公司為智能終端提供及時通訊服務開發的應用程序，不收取任何費用。微信開發之初就是基于移動互聯網的，而QQ平臺是基于個人電腦也就是PC開發的，目前QQ移動版是跨平臺轉制過來的。微信是具有跨營運商、跨操作系統，并通過網絡免費發送語音短信、圖片、文字和視頻通話服務的多種功用平臺。微信的朋友圈、公眾號也具有一定宣傳推廣作用，并且擁有支付轉賬功能，添加微信好友和公眾號可以通過掃二維碼完成，不必記冗長網址和繁瑣的賬號。微信還有一定的內容分享功能，它可以將你感興趣的內容分享給其他好友以及朋友圈。對于城建檔案館而言，創建微信公眾服務號，應先完成注冊，并設立多個不同的內容版塊。通過設立內容版塊，可借鑒現有各單位門戶網站經驗，比如內容可分為“關于我們”、“建筑文化”、“城市掠影”以及“城市記憶”等，從而豐富公眾平臺內容。

1.2 挖掘館藏資源，營造檔案文化家園

隨著城市建設步伐的不斷加快，大大豐富了館藏珍品。其中就有見證城市發展的地形圖、歷史照片以及轄區名勝古跡的維修檔案等內容，上述豐富的文化內容就成為微信公眾平臺上的重要文化元素。城建檔記錄和見證了城市興衰和變遷，是城市滄桑歷史巨變的守望者。城建檔案館的館藏資料及相關史料，可謂是記錄城市發展的文化瑰寶，也是極其重要的技術寶藏。隨著聲像技術的不斷發展和數字影像水平的提高，沉默已久的城建檔案以影像、圖片等形式展現在世人面前。在微信公眾號的“城市記憶”“建筑文化”等版塊中，我們可以做一些歷史地標的專題。不同時期的風貌歷史與現實的對比，梳理各個風格的歷史建筑史料，窺探其背后的人文軼事。開創科技講堂，以實例講解建筑知識，探尋建筑結構秘密以及各種建筑材料的用途和優缺點，比如介紹新竣工的博物館、科技館、橋梁等，講述其設計原理、功能用途、環保材料等在該建筑中的使用情況、保溫節能原理、智能建筑應用體系，使社會各界群體能夠徜徉其中，即便時光荏苒、歲月如梭，但在歷史與現實文化與科技的交錯碰撞中，見證了城市的歷史與興衰、繁榮與發展。將館藏資源“掛”在微信公眾號平臺上，能有效營造微信文化家園。

1.3 依托微信公眾號，打造即時便民服務平臺

除去“城市文化”、“城市記憶”內容外，就要充分發揮公眾平臺的便捷性、即時性，實現城建檔案方便快捷服務體系。通過推送和發布電子公告，并實時更新，安排專人可以利用手機客戶端接收各種咨詢，有效提高城建檔案管理人員的工作效率，保證其工作質量，確保信息準確而又及時反饋到咨詢者，在公眾服務平臺中還可以整合檔案查閱服務功能和行業法規行業標準的宣傳服務。與此同時，城建檔案是具備一定保密性的，當查閱人在公眾平臺上申請查閱可公開的檔案時，城建檔案管理人員可以通過申請者所留下的郵箱將查閱結果反饋給查閱人。如果是查閱不便公開的檔案時，公眾平臺會提醒查閱人提交相關依據文件，比如個人身份信息和與查閱內容相關的其他證明文件，并在公眾號上預約。城建檔案管理人員審核證明文件后，完成查閱并通知查閱人員及時到服務窗口提取查閱資料。城建檔案涉及很多行業法規和行業標準，內容繁雜，將這些法規和標準公示在微信公眾號服務平臺上很大程度上方便了辦事者，如需移交檔案的房地產開發企業也可以查詢城建檔案歸檔方面的行業標準和本地的歸檔范圍以及相應的歸檔步驟。比如建筑施工企業在處理邊坡工程時不清楚產生的那些資料需要歸檔，也可以查詢邊坡驗收方面的行業規范。這些舉措可以實現“一站式”的人性化服務，從而實現一次性告知之、一次辦結。將“多次跑腿”變成“一次跑腿”，提高了辦事效率。

2 城建檔案館微信公眾號應注意的事項

2.1 內容要豐富

創建微信公眾號服務平臺的本質在于互動，同時還包括城市文化挖掘和傳承。切忌只是將微信公眾號作為一種宣傳工具使用，久而久之，這樣的微信公眾號就喪失了生命力。微信公眾平臺和互聯網門戶網站一樣需要信息飽滿、內容更新及時、功能實用等幾大關鍵因素。推送文章時應有效把握關鍵詞，合理使用關鍵詞可以有效提高文章的推送質量，從而提高公眾平臺關注度，提升平臺流量。同時，在信息推送過程中應當特別強調的是信息的精致性和言簡意賅，充分考慮手機閱讀的舒適性，長篇大論是不太適合放在手機屏幕上閱讀的，而且流量消耗較大，打開過程中還容易卡頓影響閱讀體驗，切忌推送無價值信息或與本行業無關信息，人為制造信息泛濫，降低平臺專業性。一條信息圖片不需過多，一般以五張以內為宜，單張圖片不宜超過300KB。在內容上要嚴把質量關，走精品路線公眾平臺才有生命力。

2.2 緊隨時代步伐，加強城建檔案管理團隊信息化建設

對于城建檔案館的微信公眾號服務平臺而言，為了維持它的正常運營，首先需要有一個編輯團隊，然后要有一個受理業務咨詢的團隊和對接公眾號查閱服務的團隊。就目前城建檔案館的人員結構來講，信息編研部門可以參與微信公眾號服務平臺編輯團隊的工作，業務指導部門可以受理來自微信公眾平臺的業務咨詢，檔案查閱部門可以受理微信公眾號服務平臺的查閱業務。所以城建檔案館在建立專業運營人才隊伍上是有一定優勢的。然而，建立微信公眾號服務平臺營運團隊的難點在于編輯團隊的建設，編輯團隊要有文字功底扎實的文案人員、建筑知識豐富的技術人員、熟悉圖片處理版面設計的美工，這個團隊的水平影響到整個微信公眾號服務平臺的基本體驗，重點在于業務咨詢和檔案查閱團隊的建設上，這兩個團隊主要任務是做好服務，重點就在落在是工作人員的責任心和服務意識這塊上，他們相當于專職微信客服，影響整個平臺的服務質量，他們的業務水平和服務質量直接影響著這個平臺的性質，服務做得好，平臺就是應用平臺，服務沒做好平臺淪落為單純的宣傳平臺。

2.3 微信公眾號服務平臺建立后，仍然需要在內容上下功夫，不斷完善和優化，服務上也要做到及時、有效、精準

微信是在當前移動互聯網的大環境下迅速發展起來的，具有利用高效、服務對象覆蓋精準、內容傳播快速等幾大特點，要充分合理利用微信平臺拓展業務提速增效，同時也要注意到公眾服務平臺存在的不足和缺陷，發現問題及時修復、及時完善。

綜上所述，微信公眾號服務平臺雖然體量微小，但是其潛在利用價值巨大。在“移動互聯網”高速發展的背景下，城建檔案館應當與時俱進，充分建設一個數據云端化的微信公眾服務平臺。將可公開的城建檔案放入云端，由查閱人自由獲取信息，不可開放部分嚴把審核關，進行網上預約和網下獲取，進而為查閱人提供最大便利。深挖掘平臺的價值，嚴守法律法規，有效利用微信平臺從事公眾信息服務，合理建設發展城建檔案微信公眾號服務平臺。

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