試論醫院職能部門精細化績效管理策略

谷偉霞

摘 要：醫療機構是非常重要的組織機構，與居民的生活質量息息相關，因此，在社會經濟發展過程中應給予高度重視，其中包括了醫院職能部門的管理工作。各醫院需要采取精細化績效管理措施，以提升醫院整體的工作質量和效率，這對醫院的未來發展意義重大。本文主要針對醫院職能部門精細化績效管理存在的問題及優化策略進行分析，希望能為醫院提升管理水平提供借鑒。

關鍵詞：醫療機構;職能部門;績效管理;精細化;策略

隨著社會經濟的快速發展，居民的基本生活水平也有了比較大的提升，對于各項社會事業的發展也有了新的更高要求，其中包括醫療機構。對于現階段的醫院管理工作來說，需要針對職能部門進行精細化績效管理，使醫院能夠適應當前社會經濟發展需求。所以，醫院職能部門需要對精細化績效管理進行深入研究，采取合適的措施加強管理，促進醫院管理水平提升。

一、醫院精細化績效管理概述

在醫院的日常經營過程中，內部職能部門主要發揮協調作用，從這一點來說，醫院職能部門其實也是醫院協調部門，對于醫院的日常運營和未來發展具有十分重要的作用。因此，醫院職能部門需要進行有效的精細化績效管理，引導醫院經營契合長期發展目標和正確發展方向，不斷提升醫院的社會效益和經濟效益。

精細化績效管理是在傳統的績效管理工作基礎上發展而來的，包含了精細化管理思想和績效管理理念，具有較強的綜合性和實用性。在實際應用過程中發現，精細化績效管理能夠將個人發展目標、部門發展計劃與整體規劃進行有機結合。精細化績效管理既能夠使醫院整體發展受益，也能夠充分挖掘員工個人的工作潛力;最終既能提升員工的個人業績，也能夠實現醫院的戰略發展目標。

但是需要注意的是，精細化績效管理的應用并不是一蹴而就的，需要建立完善的管理體系和具體的流程措施，其中主要包含以下幾個方面的內容：計劃、輔導、考核、反饋以及溝通等。醫院職能部門有效進行精細化績效管理，既能促進醫院管理水平提升，也能不斷滿足居民的健康醫療需求。在醫院運營過程中，職能部門不僅能夠提供必要的決策信息，還能夠為各個科室的業務開展提供必要保障。目前，部分醫院不是很重視職能部門精細化績效管理，導致醫院管理層的決策缺乏必要的科學性和合理性，同時也會影響醫院運營效率和效益。同時，居民生活水平的不斷提升，對醫院發展提出了更高的要求，醫院需要注重職能部門的精細化績效管理工作，不斷提升醫院管理水平，滿足居民的醫療需求。

二、醫院職能部門績效管理存在的問題

根據相關調查研究可以得知，目前很多醫院正在加強績效管理，但是在績效管理過程中考核的重點局限在“臨床類指標”，主要針對臨床科室的醫療業務開展績效評價工作，而“管理類指標”相對粗糙或者缺乏，這使得醫院的績效管理工作存在較大的局限性。大多數醫院職能部門的精細化績效管理工作還處于起步階段，存在一些問題亟須解決。

1.績效指標不合理

目前，部分醫院職能部門的精細化績效管理過程中，缺乏科學合理、全面的績效指標。指標設置不合理，定量指標少而定性指標多，指標打分細則不清等問題普遍存在。同時，醫院職能部門績效管理過程中，更是缺乏科學的、全面的績效指標體系，大多是定性指標，而且指標覆蓋面不全。因此，很多醫院職能部門績效管理難以推進，很難根據現有指標體系進行考核，為了避免矛盾和沖突，各部門和各崗位的評分基本一致，考核結果存在一刀切的問題，容易導致績效管理流于形式，無法發揮應有作用。

2.績效考核內容比較單一

目前，醫院職能部門進行績效管理，主要為薪酬分配和人員晉升提供必要參考。但是由于績效考核內容較為單一，存在明顯的片面性問題，導致考核結果難以充分反映各崗位的工作業績。職能部門日常工作過程中，只要工作人員不存在重大的違規問題，績效考核結果就不會存在十分明顯的差異，無法體現不同人員的工作業績，也無法充分發揮績效管理的激勵作用。同時，職業部門的績效考核內容單一，而臨床科室的績效考核較為全面，相對而言對臨床科室不太公平，容易影響到臨床科室的工作積極性。

3.醫院職能部門績效管理不足

目前，醫院職能部門績效管理在實施過程中缺乏有效的管理手段，績效管理的權威性和嚴肅性難以保障，因而也比較難形成長期有效的績效管理機制，績效管理的監督作用和激勵作用也很難發揮。嚴重的情況下，還會對職能部門工作人員的工作積極性造成影響，甚至還會在醫院各個職能部門之間造成新的矛盾，嚴重影響醫院的穩定運營。

4.職能部門績效管理難以體現差異性

績效考核結果應該有一定的差異性，但是目前醫院職能部門的績效管理工作難以體現出這種差異性。其主要原因是醫院不同的職能部門使用相同的考核指標，差異性體現不明顯或者根本無法體現。例如，現階段大部分醫院的績效薪酬采用的是“基本工資+績效獎勵”的形式，其中主要依據的是工齡、職稱，而工作難度、工作技能、工作質量、服務態度等多種因素沒有辦法有效反映。

眾所周知，醫院臨床科室的工作風險比較高，工作壓力也較大，如果績效管理的差異性沒有辦法表現出來，會嚴重影響到臨床科室的工作積極性。因此，醫院需要針對不同的職能部門，采取不同的績效管理策略，績效考核結果應該體現出一定的差異性，當然這種差異性應該在合理范圍內，讓醫院工作人員都能夠接受。

三、醫院職能部門精細化績效管理的優化措施

醫院職能部門在實施精細化管理過程中，還存在一些問題需要解決。為此，醫院需要深入調查研究，查找原因，制定契合實際需求的工作方案，精準實施，不斷提升醫院職能部門績效管理工作質量。

1.全員參與績效管理

為了加強醫院職能部門精細化績效管理，醫院全體工作人員都應該參與績效管理，以實現績效管理的全覆蓋。同時，績效管理應該與醫院的戰略發展目標、現階段發展計劃等相融合，確保職能部門的各項工作服務于醫院戰略規劃。只有這樣，職能部門的績效管理工作才能深入開展，服務發展大局。在績效管理方案制定過程中，要充分聽取各部門、各崗位的意見，加強溝通協調，形成全員參與績效管理的良好氛圍。只有全體工作人員都參與績效管理，都支持績效管理工作，才能不斷提升績效管理方案的可操作性，不斷提升職能部門的工作質量，從而促進醫院整體管理水平的提升，為患者提供更為優質的醫療服務。

2.強化精細化績效管理工作的宣傳和培訓

目前，很多醫院職能部門剛開始實施精細化績效管理，職能部門工作人員對精細化績效管理的認知還存在很多不足，對于具體的實施流程也不太熟悉。由于績效管理是一項專業性很強的工作，醫院需要加大宣傳和培訓力度，通過醫院網站、手機APP等形式，加強績效理念、績效目標、績效指標、管理流程、評分標準、獎懲機制等的宣傳，還可以聘請專家開展培訓，只有這樣才能使職能部門工作人員充分了解精細化績效管理細則，不斷提升績效管理工作能力，更好地為醫院長遠發展服務。

3.構建科學合理的績效考核指標體系

醫院不同的職能部門的工作內容存在著比較大的差異，主要體現在工作難度、工作技能、工作強度等方面。因此，針對醫院不同的職能部門，理應建立不同的績效考核指標，具體細化的績效考核指標需要根據不同部門的實際工作要求來制定。只有這樣，才能夠形成科學合理的績效考核指標體系，更好地考核不同職能部門的工作效率和質量。醫院職能部門精細化績效管理過程中，需要選擇科學合理、具有可操作性的績效考核方式方法，其中包括目標管理法、360度評價法、平衡計分卡等。醫院只有構建與實際情況、發展需求相契合的指標體系，選用適當的考核辦法，才能對不同職能部門的工作業績進行評價，才能充分發揮績效管理的激勵作用。

四、結語

當前，醫院面臨著新醫改的挑戰和激烈的市場競爭，只有不斷完善管理，提升綜合競爭力，才能在醫療行業占有一席之地。而加強職能部門績效管理，可以完善醫院管理流程，提升管理質量。具體而言，需要增強績效管理意識，促進全員參與績效管理工作，制定合適的績效考核指標和方案，選用科學的評價方法，不斷提升職能部門的績效管理成效。只有這樣，才能有效服務于醫院長期發展，確保醫院實現戰略發展目標，為居民提供更為優質的醫療服務。

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（責任編輯：王文龍）