利用“釘釘”提升醫(yī)聯(lián)體管理效率的探索與思考

李先鋒 施建文 李宗偉

[摘 要] “釘釘”是中國領(lǐng)先的智能移動(dòng)辦公平臺(tái)。文章探討了在新華崇明醫(yī)聯(lián)體建設(shè)背景下，醫(yī)聯(lián)體如何利用“釘釘”向管理要效率的一些思考和探索。研究表明：“釘釘”有助于醫(yī)聯(lián)體提升工作協(xié)同水平，有助于醫(yī)聯(lián)體提升管理效率。

[關(guān)鍵詞] 釘釘；管理效率；醫(yī)聯(lián)體管理

中圖分類號(hào)：R197.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、研究背景

（一）新華崇明醫(yī)聯(lián)體建設(shè)現(xiàn)狀

2017年12月，上海市四個(gè)委辦局聯(lián)合印發(fā)《新華-崇明區(qū)域醫(yī)療聯(lián)合體改革試點(diǎn)方案》，要求以人民健康為中心，逐步實(shí)現(xiàn)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療質(zhì)量同質(zhì)化管理，促進(jìn)治療、預(yù)防、保健相結(jié)合，著重在健康管理模式、醫(yī)聯(lián)體管理模式、分級診療模式和醫(yī)療保險(xiǎn)支付模式等四方面進(jìn)行探索。

2018年醫(yī)聯(lián)體由上海新華醫(yī)院牽頭，聯(lián)合崇明島上所有的醫(yī)療機(jī)構(gòu)在上述4個(gè)方面進(jìn)行探索，取得了一系列成績。

2019年新華崇明醫(yī)聯(lián)體繼續(xù)推進(jìn)組織架構(gòu)優(yōu)化，成立了專門的醫(yī)聯(lián)體事務(wù)辦公室，作為常設(shè)辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)日常事務(wù)管理。醫(yī)聯(lián)體根據(jù)上述4個(gè)方面細(xì)化出了很多有待完成的項(xiàng)目，醫(yī)聯(lián)體事務(wù)辦公室以項(xiàng)目管理的方式，每周收集整理和報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度，緊鑼密鼓把各個(gè)項(xiàng)目向前推進(jìn)。

（二）新華崇明醫(yī)聯(lián)體協(xié)同工作的強(qiáng)烈需求

新華崇明醫(yī)聯(lián)體包含18個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，218個(gè)村衛(wèi)生室，還有2家二級醫(yī)院。崇明島很大，有1 200多平方公里，東西跨度近100公里。衛(wèi)生機(jī)構(gòu)相關(guān)人員日常到區(qū)里開會(huì)，無論乘公交車還是自己開車，都要耗費(fèi)大量的時(shí)間成本和乘車成本。

隨著新華崇明醫(yī)聯(lián)體工作的推進(jìn)，需要這些醫(yī)療機(jī)構(gòu)參與的工作變得越來越多，整個(gè)醫(yī)聯(lián)體需要組織協(xié)調(diào)的工作量也越來越大。醫(yī)聯(lián)體有大量的會(huì)議需要召開；有大量的項(xiàng)目需要跟蹤和執(zhí)行；有多個(gè)事項(xiàng)需要溝通確認(rèn)。整個(gè)醫(yī)聯(lián)體特別需要一個(gè)協(xié)同的平臺(tái)來高效地處理這些事情，提升醫(yī)聯(lián)體管理效率。

（三）“釘釘”的發(fā)展對醫(yī)聯(lián)體高效管理的支撐

“釘釘”是中國領(lǐng)先的智能移動(dòng)辦公平臺(tái)，由阿里巴巴集團(tuán)開發(fā)，2015年1月份正式上線，供所有中國企業(yè)和組織使用，主要用于組織內(nèi)部業(yè)務(wù)溝通和工作協(xié)同。“釘釘”目前已經(jīng)在幾百萬家企業(yè)運(yùn)行，并在企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同管理、提升企業(yè)管理效率、降低企業(yè)總體運(yùn)行成本方面發(fā)揮了重要作用。

通過探索研究和思考分析，以及國內(nèi)部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)的初步實(shí)踐，表明“釘釘”也可以在醫(yī)聯(lián)體使用。“釘釘”可以幫助醫(yī)聯(lián)體更好地實(shí)現(xiàn)管理移動(dòng)化、管理無紙化、管理高效化、有助于幫助醫(yī)聯(lián)體提升管理效率。

二、研究思路

“釘釘”首先在企業(yè)得到成功應(yīng)用，而通過管理的一般性原理，可知企業(yè)管理和醫(yī)聯(lián)體管理有很多地方是相通的。相通地方的管理理念和工具手段完全可以從企業(yè)管理借鑒到醫(yī)聯(lián)體管理中來。

同時(shí)，由于行業(yè)的差異，醫(yī)聯(lián)體管理和企業(yè)管理也存在很多不一樣的地方。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)使用“釘釘”，需要充分考慮醫(yī)聯(lián)體管理特殊的地方，具體問題具體分析，因地制宜尋找符合醫(yī)聯(lián)體管理需求的解決方案。

三、研究內(nèi)容

現(xiàn)以筆者所在新華崇明醫(yī)聯(lián)體為例，對“釘釘”在醫(yī)聯(lián)體的落地應(yīng)用進(jìn)行研究和探索。

（一）醫(yī)聯(lián)體通訊錄

管理工作最終都是由人來分工協(xié)作完成的，為了方便工作協(xié)同，首先得有好的工具手段將相關(guān)的人連結(jié)起來。醫(yī)聯(lián)體可以借助釘釘建立醫(yī)聯(lián)體通訊錄，將所有和醫(yī)聯(lián)體相關(guān)的機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)中相關(guān)人員的通訊錄導(dǎo)入釘釘中，建立醫(yī)聯(lián)體級別的通訊錄。需要注意的是，該通訊錄務(wù)必確保相關(guān)的機(jī)構(gòu)和成員全部納入，這是醫(yī)聯(lián)體高效協(xié)同工作的基礎(chǔ)，也是提升醫(yī)聯(lián)體管理效率最關(guān)鍵的一步。

醫(yī)聯(lián)體通訊錄建立后，在通訊錄中醫(yī)聯(lián)體的每個(gè)成員都可以非常方便地找到醫(yī)聯(lián)體里的任何一個(gè)人，并和其取得聯(lián)系。在通訊錄里可以非常方便地發(fā)消息、撥打釘釘電話或者DING來進(jìn)行溝通，這是一種革新的溝通方式。

（二）醫(yī)聯(lián)體工作群

當(dāng)通訊錄創(chuàng)建好之后，釘釘自動(dòng)幫助醫(yī)聯(lián)體建立了基于醫(yī)聯(lián)體的大群和各個(gè)機(jī)構(gòu)群，群里隨時(shí)可以進(jìn)行溝通交流。另外，任何人都可以根據(jù)工作需要，把醫(yī)聯(lián)體通訊錄里的任何成員拉入某個(gè)新建的群，如專科聯(lián)盟群。平時(shí)大家習(xí)慣在微信群中溝通，研究表明釘釘群溝通在工作上可能更有效。釘釘群和微信群的主要區(qū)別如下。

1.即時(shí)消息

釘釘群可以查看發(fā)出的即時(shí)消息哪些人已經(jīng)閱讀過，哪些人還沒有閱讀過，實(shí)現(xiàn)消息的自動(dòng)閉環(huán)管理。如果是緊急通知，還可以按一下“DING”，DING會(huì)提醒未讀的員工立即閱讀。

2.釘盤

每個(gè)群都有默認(rèn)分配的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)空間，可以放置每個(gè)群的公共資料。如專科聯(lián)盟例會(huì)紀(jì)要、病歷分析資料、醫(yī)聯(lián)體項(xiàng)目溝通資料等。

3.視頻會(huì)議

釘釘群可以召開免費(fèi)的基于流量的語音會(huì)議或者視頻會(huì)議。這一點(diǎn)可以用在多個(gè)方面，案例如下。

A：任何員工都可以根據(jù)工作需要隨時(shí)在工作群里召集會(huì)議或者預(yù)約會(huì)議，并不需要固定的開會(huì)地點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)高效工作協(xié)同。這一點(diǎn)對于新華崇明醫(yī)聯(lián)體的協(xié)同溝通非常重要，借助于免費(fèi)的會(huì)議功能，可以減少工作人員往返奔波的時(shí)間成本和乘車成本，醫(yī)聯(lián)體管理效率得到極大提升。

B：視頻會(huì)議也可以用作遠(yuǎn)程會(huì)診或者遠(yuǎn)程查房。醫(yī)生可以事先將必要的檢查報(bào)告、檢驗(yàn)報(bào)告通過拍照或者其他方式發(fā)到群里，然后在約定的時(shí)間，和患者一起與專家遠(yuǎn)程溝通，非常方便實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程在線會(huì)診或者在線查房，如果有5G手機(jī)支持效果會(huì)更好。這一點(diǎn)對于醫(yī)聯(lián)體的雙向轉(zhuǎn)診、上下聯(lián)動(dòng)具有重要意義。

4.群直播

釘釘群還可以進(jìn)行“群直播”，這個(gè)功能可以用來在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)進(jìn)行各種實(shí)時(shí)在線培訓(xùn)。培訓(xùn)人員先使用電腦版釘釘，通過攝像頭和話筒，準(zhǔn)備好培訓(xùn)資料如PPT，然后就可以進(jìn)行網(wǎng)上授課了。群里的其他人員可以通過手機(jī)實(shí)時(shí)看到培訓(xùn)的內(nèi)容，也可以隨時(shí)查看回播。