銀行營業廳內部裝修設計的時代變化

李芬

【摘要】本文主要剖析了銀行營業廳設計變化的三個階段，以中國工商銀行北京分行部分營業網點和部分交通銀行營業網點為例，分析了隨著時代發展營業廳的功能布局的變化以及裝飾風格、裝飾選材的變化，從營業廳等候區的大小、現金柜臺的多少、24小時自助銀行和理財區的出現，到營業廳裝飾風格的變化，揭示了時代發展變化對銀行營業廳的裝修設計有著深刻影響。

【關鍵詞】營業廳 設計 平面功能 裝飾風格

銀行是經營貨幣信用的金融機構，代表著財力和信譽，銀行營業廳既是銀行對外營業的主要場所，又是銀行形象的主要展示窗口，營業廳的裝飾設計是各個銀行非常重視的，但營業廳的功能布局、裝飾選材、形象展示也是隨著時代的發展而變化。本文主要以中國工商銀行北京分行部分營業廳，兼交通銀行的部分營業廳的設計來探討營業廳設計的時代變化。

本文認為銀行營業廳裝修設計的主要有以下三個不同階段。

第一階段，大致在20世紀90年代到2004年，這個時候商業銀行紛紛成立，銀行營業網點逐漸在各個城市增多。營業廳的主要布局主要為前廳對外營業區，表現為客戶等候區和現金柜臺;以及后臺辦公區，主要有辦公室、計算機房、配電機房，稍微大一些的營業廳有主任辦公室。墻地面的主要裝修材料為大理石，主要形象為端莊穩重。相比80年代及之前的營業廳，這個階段營業廳的變化主要是柜臺高度的改變，從之前的高柜臺改為低柜臺，客戶不用站在柜臺外面面向營業員，而是可以坐下來與柜員平視，拉近了柜員和客戶的距離，體現了銀行的服務意識。營業廳的形象也逐漸從傳統的莊重到現代寬敞明亮的形象轉變。此時自動取款（ATM）機還不是很普及，個別發達地區的營業廳先安裝有ATM機，大部分網點和縣鄉以下網點也逐步在安裝ATM機，但是此時的營業廳大多還沒有24小時自助銀行，有ATM機也常常是安裝在營業廳室外。

第二階段，大致在2005-2013年。這個時期是商業銀行的大力發展時期，也是營業網點的大量擴張時期。銀行不再是簡單的存貸款業務，業務擴展到理財產品、代理繳費、代發工資、代理貴金屬產品、與保險、證券結合等等，這些也深刻的影響到營業廳的布局和設計。此時營業廳的設計主要有以下幾個特點：

一、由于金融業的發展以及民眾對金融需求的增大，此時營業廳的主要營業大廳面積比較大，客戶等候區大而寬敞。這個階段主要是以往的存折升級為儲蓄卡，大量的用戶開戶、開卡，以及代理賬戶開戶等等，營業廳的現金柜臺比較多，一般有6至10個現金柜臺不等。由于用戶比較多、排隊多，多數銀行也引入了自助叫號機和柜臺上方的顯示屏。大廳等候區不僅有現金柜臺，也設置非現金柜臺，數量由兩三個到五六個一個逐漸增多的過程。為體現銀行的服務意識，大廳通常都會設置一個咨詢臺或大堂經理服務臺。

二、隨著自助取款（ATM）機和自助存取款機（CDM）的大量應用，絕大多數營業網點都設置了24小時自助銀行，方便用戶存取款、自助繳費、查詢等等，自助銀行區域自成一區域，既可單獨進出又于營業廳聯系方便。大概在2010后，銀行為推進自助業務，不僅在自助銀行區域設置自助存取款機，在客戶等候大廳也設置自助服務區，有自助存取款機、票據打印機、自助終端機等等。

三、理財產品此時大量興起，為滿足理財需要以及客戶區分，銀行營業廳在功能分區一個重大改變是營業廳被劃為兩大部分，一部分是滿足大眾需要的營業大廳，另一部分則是滿足存貸款大戶和理財客戶的高端客戶區，或稱為貴賓區或者理財區。高端客戶區在布局上也有客戶等候區、現金柜臺、非現金柜臺，主要有理財室、理財沙龍室。以及為客戶服務的水吧。

四、保留后臺辦公區。后臺辦公區一般都有監控室、日間庫。視營業場所的大小是否設職工辦公和生活區，行長室、更衣室等，以及所在大樓物業是否有衛生間來看是否需要設衛生間。

此時的裝修風格各個銀行不一，但也有一些共性。比如營業大廳的現金柜臺和理財區的現金柜臺在后臺辦公是連在一起的，形成一個完整的現金區，以便安全防護，墻面內都裝有鋼板，柜臺玻璃采用防彈玻璃，工作人員通過聯動通道進入后臺辦公。柜臺與柜臺之間設置隔斷或隔板，保護客戶的私密性。在墻地面的裝飾選材上不再選用大理石。中國工商銀行的營業大廳地面主要選用米黃色的800×800mm或600×600mm的玻化磚，墻面選用米黃色600×1200mm的玻化磚，吊頂主要是輕鋼龍骨石膏板造型吊頂，局部搭配鋁方通等，燈具主要是6000K左右白光筒燈或燈帶。交通銀行的地面多選用800×800白色微晶石地面，墻面主要選用的是白色或米色鋁塑板，規格主要為1.2米寬，高度齊平吊頂。主要都是營造一種寬敞明快的氛圍。理財區則主要營造的是一種溫馨舒適的感覺，在選材上墻面常用壁紙或者櫻桃木掛板，或者兩者搭配使用，地面常選用地毯，也有的營業廳選用復合木地板，燈具選用3000-3300K暖黃色筒燈或燈帶。

第三階段，大約2014年到現在，智能手機的大量應用和網上銀行、電子支付的興起，使得人們大量減少了現金的使用，甚至也大量減少了銀行卡的使用，前往銀行營業廳的人越來越少。老城區不再開始新的營業網點，甚至個別網點還被裁撤，營業網點主要新設在新建城區或社區。傳統營業廳的功能也逐漸沒落，主要體現在營業大廳面積大幅縮水，客戶等候區面積減小，現金柜臺被大量裁撤，新建網點只設兩三個現金柜臺，有的網點只設一個現金柜臺，非現金柜臺也相應減少。而老的營業網點也改造，減少現金柜臺，改為非現金柜臺，或者干脆取消現金柜臺。交通銀行的營業廳從2014、2015開始便減少等候區面積、改為網銀體驗區、手機銀行體驗區，引導客戶自助辦理業務。從2018年中國工商銀行開始有些網點ATM、CDM機也開始裁撤，24小時銀行留下部分CDM機，銀行開始推廣全自助功能。營業廳保留自助終端機和部分CDM機，設置智能服務區、智能體驗區等。在裝修風格上，中國工商銀行的營業大廳選材上有所變化，墻面改用白色鋁板替代了原來的米色玻化磚，吊頂上選用大面積的燈膜內裝led燈，照明顯得更加明亮和柔和，門框使用氟碳噴涂鋼板大包邊，整個大廳顯得更加明快。下兩圖為2015年和2018年銀行網點平面布置圖和裝修圖。

從以上論述和圖示可知，現代化、信息化的發展深刻的影響著銀行的裝修設計，無論是平面功能布局還是裝飾風格等，也提示著我們設計人員要不斷的學習和進步，把握時代的發展變化，使我們的設計作品更合理、更符合時代的要求。

參考文獻：

[1] 銀行營業廳使用后評價研究——中國建設銀行深圳分行營業網點評價分析，尹朝輝，朱小雷，吳碩賢，四川建筑科學研究，2004年12月25日。

[2] 銀行營業廳設計研究，劉盛潢，吳京波，曲大勇，建筑學報，1997年4月20日。