開展優(yōu)質護理服務對普外科護理質量影響

李娟

【摘要】目的：本文研究的主要內容是優(yōu)化護理方式，針對普外科的患者來說，其滿意程度的變化。方法：通過對比法進行分析和判斷，本文選取了我院2019年6月-2020年6月這一時間收治的普外科患者，隨機抽選了120名患者，并劃分成兩組實施對比，命名為對照組、實驗組，每組人數(shù)為60人。其中對照組患者采用常規(guī)護理，實驗組患者采取優(yōu)化的護理方式進行護理。在經過為期1年的護理期之后，收集兩組患者的滿意程度，以及在經過治療期間患者于護理人員產生問題幾率等，將結果進行對比。結果：經過對比，在治療期間，對照組患者對護理服務的滿意程度是79%，與護理人員產生矛盾幾率為7%;實驗組患者對護理人員護理服務滿意程度為96%，與護理人員產生糾紛的幾率是2%。由此可見，采用常規(guī)護理方式的患者治療和護理效果明顯低于優(yōu)質護理，優(yōu)質護理的患者滿意度要更高，發(fā)生護理問題幾率更低。結論：針對普外科住院的患者來說，優(yōu)質的護理過程能夠提升患者滿意程度，并降低醫(yī)護糾紛，由此得出優(yōu)質護理服務對于普外科患者來說臨床效果明顯，有推廣的價值。

【關鍵詞】優(yōu)質護理;普外科護理;質量

【中圖分類號】R473.6? 【文獻標識碼】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2020.15.108

引言

目前，醫(yī)護糾紛問題層出不窮，導致醫(yī)患關系較為緊張，醫(yī)護人員也一直在找尋更好的解決方式，在為患者提供優(yōu)質服務的同時，也降低醫(yī)護糾紛的產生，提升護理的質量。在實際臨床護理當中，針對普外科的患者采取優(yōu)質的護理方式，突顯醫(yī)院為患者服務，以患者的需求為主的護理理念，從而有效的提升患者對醫(yī)院護理的滿意程度。本文所采取的方式是對比實驗法，選取我院在2019年6月份-2020年6月份收治的普外科住院患者，作為本次研究的對象，主要探究的內容是普通護理服務與優(yōu)質護理服務對患者滿足程度的影響，總結出結論和優(yōu)化護理的方式，以期待能夠有效降低醫(yī)患糾紛產生的幾率，切實提升護理質量。

1? 資料和方法

1.1基本資料

本文選取我院在2019年6月份-2020年6月份所收治的普通外科的患者，共120人，運用隨機數(shù)表法分成各60名患者的對照組和實驗組。在進行入院治療之前，對兩組患者進行了基本檢查，疾病類型主要是闌尾炎、腸梗阻、胃穿孔等疾病。兩組患者在性別、年齡、病況等方面無明顯差異，不具備統(tǒng)計學意義（P<0.05），可以進行對比。

1.2護理方法

在實施對比的過程中，對照組的患者采用醫(yī)院常規(guī)的護理方式，而實驗組的患者采用優(yōu)質護理方式，優(yōu)質護理具體體現(xiàn)在以下三方面內容。

（1）關注患者心理狀況，進行心理干預。患者在入院之后，會因病情或是其他方面帶來的影響，產生焦慮、煩躁、易怒等心理狀況。針對這樣的情況，護理人員需要觀察患者的情緒，當患者情緒激動時，護理人員對患者實施心理干預。在進行干預之后，護理人員繼續(xù)觀察，并經常與患者進行溝通，了解患者心理上的需要。同時，護理人員要多站在患者的角度思考問題，并以足夠的愛心和耐心與患者進行溝通，當患者產生疑問時，要耐心的給予解答，用真誠的態(tài)度緩解患者不安、焦躁的心情。同時，護理人員要關注患者身體和心理上的變化，對待護理中每一個細節(jié)，給患者提供優(yōu)質護理服務，使患者更愿意配合醫(yī)院進行治療。

（2）關注患者的飲食情況，優(yōu)化飲食方案

針對患者的飲食，護理人員也要著重的關注，在原有飲食結構的基礎上進行完善和優(yōu)化。首先，患者的飲食需要按照醫(yī)生的安排執(zhí)行，護理人員要起到監(jiān)督的作用，并記錄患者飲食前后的變化，如果患者身體產生不適情況，那么護理人員要及時向醫(yī)生反映情況，采取相應的解決措施。其次，護理人員要指導患者進行有規(guī)律的飲食，并在患者出院之前，給予患者以及患者家屬正確的飲食建議，幫助患者快速康復。

（3）注重護理人員職業(yè)技能培訓

提升護理人員職業(yè)技能也是提升護理服務質量的關鍵，醫(yī)院方面定期開展職業(yè)技能培訓，提升護理人員的護理常識、護理技能以及護理意識等。比如，醫(yī)院可以每月開展護理知識技能培訓，并邀請優(yōu)秀的護理人士定期培訓護理理論知識，更新護理理念。同時醫(yī)院定期開展護理實踐技能考核，并對護理人員實踐情況進行評價，使護理人員能夠有效的提升護理水平，做到更為細致的護理服務。

1.3 評估標準

采取問卷調查的方式，結合患者滿意程度和護理出現(xiàn)的問題等開展調查，總結數(shù)據(jù)，得出結論，如表1所示。

2? 結論

經過兩組之間調查結果的對比和分析，可以得出在運用優(yōu)化后的護理方式所產生的效果明顯優(yōu)于常規(guī)護理，患者對護理滿意程度也比較高，發(fā)生護理問題幾率更低。兩組差異明顯，具有統(tǒng)計學意義（ P<0.05）。

3? 討論

在實際的臨床護理當中，為能保證優(yōu)質的護理服務，能夠在一定程度上影響患者康復的時長。尤其針對于普外科的患者來講，科室患者人數(shù)較多，護理人員很難同時兼顧全部的患者，也很難滿足所有患者的需求，為能使護理任務順利的完成，護理人員只能加快工作速度，這就使得護理質量有所降低。而且，護理人員自身的理念、護理技能、護理知識等方面也對護理的效果產生影響。因此，護理人員為能提升護理質量，應當不斷增強自身的專業(yè)知識及技能，在護理的過程中將患者作為服務的中心，優(yōu)化護理方式，從而降低醫(yī)患糾紛的產生。同時，護理人員要秉持嚴謹負責的態(tài)度，認真對待護理過程中的細節(jié)，滿足患者的需求，患者也能積極的配合護理人員的工作。同時，護理人員以患者作為考慮的重點，那么患者也更為積極的配合醫(yī)生進行治療，在雙向的引導下，自然能夠有效的提升患者治療效果，也使患者得到更好的護理服務。在本文的研究中，采取優(yōu)質護理服務能夠有效的提升患者對護理方案的滿意程度，同時也降低了護理問題發(fā)生的幾率，證明優(yōu)質護理措施有著明顯的作用。

4? 結束語

總而言之，提升護理服務的質量一直是護理人員探究的重點內容，開展優(yōu)質的護理服務，既能提升患者的滿意程度，同時也能及時滿足患者的需求，減少因護理不當產生的問題。通過有效的方式改善護理中存在的不足，使護理服務在原有的基礎上進一步提升護理質量。

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