柔性管理在供應(yīng)室護(hù)理管理中的作用探究

郭小妹

【摘要】目的：分析在醫(yī)院供應(yīng)室的護(hù)理管理過程中開展柔性管理的實(shí)際效果。方法：對照組為常規(guī)管理，觀察組應(yīng)用柔性管理。結(jié)果：科室醫(yī)護(hù)人員對觀察組供應(yīng)室護(hù)理人員護(hù)理服務(wù)滿意度為100.00%，對照組為92.00%，P<0.05。結(jié)論：通過在醫(yī)院供應(yīng)室的護(hù)理管理中開展柔性管理可有效提升護(hù)理管理質(zhì)量，并改善其他科室人員的滿意度。

【關(guān)鍵詞】供應(yīng)室;柔性管理;護(hù)理管理;效果

【中圖分類號】R47? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2020.15.135

供應(yīng)室屬于醫(yī)院重要的部門，雖然并未對患者進(jìn)行直接服務(wù)，然而需要對臨床各個科室提供服務(wù)，負(fù)責(zé)著院內(nèi)各類重復(fù)醫(yī)療用物的清洗滅菌以及發(fā)放等工作，所以是院內(nèi)醫(yī)護(hù)工作得以順利運(yùn)行的重要保障。高質(zhì)量的供應(yīng)室護(hù)理服務(wù)也將直接影響醫(yī)院整體醫(yī)護(hù)服務(wù)水平，所以積極開展醫(yī)院供應(yīng)室的科學(xué)護(hù)理管理具有重要價(jià)值。柔性管理即在分析人的心理、行為基礎(chǔ)上通過運(yùn)用一系列非強(qiáng)制性手段使被管理者產(chǎn)生潛在說服力，進(jìn)而提升管理質(zhì)量，柔性管理中充分體現(xiàn)了以人為本的管理理念[1]。以下將分析在醫(yī)院供應(yīng)室的護(hù)理管理中通過運(yùn)用柔性管理的價(jià)值。

1? 資料以及方法

1.1臨床資料

抽取2019年1月～2020年2月本院供應(yīng)室16名護(hù)理人員，依據(jù)柔性管理開展時(shí)間分組，即觀察組（柔性管理后）、對照組（柔性管理前），人員信息如下：16名，男3名/女13名：年齡24～46歲，均值為（33.5±1.3）歲;工作時(shí)間1～21年，均值（10.5±0.3）年。護(hù)理人員在柔性管理前后無變動，各項(xiàng)基礎(chǔ)資料具備可比性P>0.05。

1.2方法

對照組為常規(guī)管理，即嚴(yán)格依據(jù)醫(yī)院和供應(yīng)室的相關(guān)管理制度進(jìn)行人員管理;觀察組應(yīng)用柔性管理，方法為：（1）健康管理：為供應(yīng)室護(hù)理人員創(chuàng)建個人的健康管理檔案，詳細(xì)了解護(hù)理人員的健康狀況，例如既往病史以及亞健康狀態(tài)、評估結(jié)果等。對于影響護(hù)理人員身心健康的相關(guān)因素進(jìn)行全面面試收集，通過采取有效的措施消除不健康行為，并為護(hù)理人員提供全面的健康信息，例如邀請?jiān)簝?nèi)營養(yǎng)專家進(jìn)行保健知識的講解，提升護(hù)理人員對于不良日常行為的關(guān)注度，從而糾正其錯誤觀念和意識，逐步改變不良的日常生活行為習(xí)慣。督促護(hù)理人員定期接受體檢以及免疫，同時(shí)鼓勵其糾正不良的日常生活方式，避免危害健康的相關(guān)行為，提升護(hù)理人員對于自身健康水平的關(guān)注度。采取彈性排班，針對具有亞健康狀態(tài)的護(hù)理人員，需要及時(shí)指導(dǎo)其接受治療或者休養(yǎng)。在做到合理排班的基礎(chǔ)上針對夜班護(hù)士給予適當(dāng)補(bǔ)貼，改善護(hù)理人員的福利待遇，提升其工作積極性;（2）人文關(guān)懷：與護(hù)理人員進(jìn)行充分的心理溝通，并運(yùn)用語言疏導(dǎo)解除護(hù)理人員的負(fù)性情緒，緩解工作壓力。定期組織開展茶話會，并從工作生活等各個層面與護(hù)理人員保持溝通，全面了解其心理動態(tài)，及時(shí)給予排憂解愁，改善護(hù)理人員的心情舒暢狀態(tài)。在工作閑暇時(shí)，可邀請護(hù)理人員與護(hù)士長進(jìn)行面對面溝通，引導(dǎo)其表達(dá)想法，訴說委屈或挫折，同時(shí)鼓勵人員就科室工作方面的安排以及現(xiàn)象等充分發(fā)表看法，并提出建議或者需求，針對護(hù)理人員之間存在的矛盾、誤會等及時(shí)給予引導(dǎo)和化解。關(guān)注護(hù)理人員的晉升信息管理，為其營造良好的繼續(xù)教育以及培訓(xùn)等相關(guān)機(jī)會，從而為護(hù)理人員創(chuàng)建優(yōu)良的成長平臺;（3）激勵機(jī)制：設(shè)置完善的獎懲機(jī)制，例如設(shè)立護(hù)理人員的成就獎，鼓勵護(hù)理人員積極參與院內(nèi)外的相關(guān)活動比賽，針對取得成績的護(hù)理人員及時(shí)給予物質(zhì)、精神等層面的獎勵，從而提升護(hù)理人員的工作熱情和積極性，并在供應(yīng)室內(nèi)形成良性循環(huán)氛圍。創(chuàng)建科室差錯事故的呈報(bào)制度，對于護(hù)理人員出現(xiàn)的差錯事故需要充分表現(xiàn)出寬容科學(xué)以及理性的綜合態(tài)度，避免過度追究護(hù)理人員個人責(zé)任，以教育為主、以懲罰為輔。

1.3評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

對于院內(nèi)科室醫(yī)護(hù)人員對2組供應(yīng)室護(hù)理人員的護(hù)理工作滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查，抽取院內(nèi)各科室醫(yī)護(hù)人員共計(jì)50名進(jìn)行問卷調(diào)查，分為非常滿意、比較滿意和不滿意。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

文中數(shù)據(jù)行SPSS19.0分析，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)差為（x±s），組間數(shù)據(jù)行t/x2檢驗(yàn)，P<0.05：有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2? 結(jié)果

科室醫(yī)護(hù)人員對觀察組供應(yīng)室護(hù)理人員護(hù)理服務(wù)滿意度為100.00%，對照組為92.00%，P<0.05。

3? 討論

醫(yī)院供應(yīng)室的科學(xué)護(hù)理管理，有利于提升護(hù)理人員的工作積極性和主動性，是避免各類護(hù)理差錯事件以及護(hù)理糾紛事件的重要基礎(chǔ)。通過運(yùn)用柔性管理關(guān)注護(hù)理人員的心理狀態(tài)及健康狀態(tài)，對于工作排班進(jìn)行合理安排，同時(shí)利用完善的獎懲制度，充分發(fā)揮護(hù)理人員的個人潛能，體現(xiàn)管理過程中的人性化理念，進(jìn)而滿足醫(yī)院供應(yīng)室護(hù)理人員多層面的需求[2]-[3]。為其創(chuàng)造力的充分發(fā)揮營造良好的環(huán)境氛圍，從而引導(dǎo)護(hù)理人員更加努力出色地完成本崗位工作，激發(fā)其個人潛能使護(hù)理人員在臨床工作中能夠更好地獲得滿足感。本次的對比結(jié)果顯示，觀察組通過開展柔性管理，醫(yī)院其他科室醫(yī)護(hù)人員對于該組護(hù)理滿意度顯著高于對照組。表明與常規(guī)護(hù)理相比，應(yīng)用柔性管理更有利于提升供應(yīng)室護(hù)理管理質(zhì)量。

綜上所述，通過在醫(yī)院供應(yīng)室的護(hù)理管理中開展柔性管理可有效提升護(hù)理管理質(zhì)量，并改善其他科室人員的滿意度。

參考文獻(xiàn)：

[1]唐平，馬君.供應(yīng)室護(hù)理管理中柔性管理的應(yīng)用[J].飲食保健，2019，6（35）：113-114.

[2]黎俊蓉.細(xì)節(jié)管理在集中消毒供應(yīng)室護(hù)理管理中的應(yīng)用分析[J].實(shí)用中西醫(yī)結(jié)合臨床. 2014（05）.

[3]韓雙，陳云榮，陸景華. 細(xì)節(jié)管理在集中消毒供應(yīng)室護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].韓雙，陳云榮，陸景華. 國際醫(yī)藥衛(wèi)生導(dǎo)報(bào). 2015 （12）.