美國哥倫比亞大學圖書館社會服務體系研究及啟示

周 燕

（寧波職業技術學院，浙江 寧波 315800）

1 哥倫比亞大學圖書館社會服務分析

哥倫比亞大學是一所位于美國紐約曼哈頓的世界頂級私立研究型大學，其圖書館系統以Butler Library為首，共設有23 座分館，總藏書量達870 萬冊[1]，豐富的館藏文獻為圖書館開展社會服務提供了資源保障。

1.1 社會讀者服務獲取方式

1.1.1 方式一

在圖書館主頁的“服務和工具”菜單中獲取相關服務信息。該菜單有6 項內容，分別是面向學生、面向教師、面向校友、面向游客、常見問題、所有服務和工具。 以校友為例，讀者可以獲得如下服務信息：（1）哥倫比亞大學校友可以在校外免費使用各種數據庫和期刊，還可以終身親自使用圖書館設施。（2）哥倫比亞大學、巴納德學院或紐約協和神學院的校友可以申請獲得終身使用圖書館設施的大學校友證。 （3）哥倫比亞大學、巴納德學院、師范學院和紐約協和神學院的校友可以在校外訪問該網頁所列的電子資源。

1.1.2 方式二

在哥倫比亞大學圖書館主頁的“使用圖書館”菜單中獲取相關服務信息。 該菜單有7 項內容，包括開放時間、借閱、申請、續借，打印、掃描、數字化、無障礙服務等。 以“借閱、申請、續借”為例，下一級頁面顯示了權限、續借、還書、罰款和費用等內容，點擊“權限”顯示，讀者與哥倫比亞大學的隸屬關系決定了其使用圖書館權限有所不同。

1.2 社會讀者分類信息

哥倫比亞大學圖書館對社會讀者類型進行了詳細劃分，見表1。

從表1 可以看出，哥倫比亞大學圖書館對不同類型的社會讀者收費情況也不同，在頁面最后有一條提醒：對濫用圖書館的人，圖書館將有權撤銷其權利。圖書館使用權授予個人，不得轉讓。 這條提醒反映出哥倫比亞大學圖書館在滿足讀者需求的同時，對讀者也進行了相關約束，確保圖書館整體上更好的運作。

1.3 社會讀者權限

哥倫比亞大學圖書館在“圖書館資源和服務”頁面通過表格形式介紹了各種類型讀者的權限，其中有代表性的社會讀者類型和權限見表2。

從表2 可以看出，在館閱讀和借閱服務是哥倫比亞大學圖書館普遍開展的社會服務，圖書館將不同類型的社會讀者借閱權限做了區分，使讀者對圖書館服務情況一目了然[2]。

1.4 與社會讀者相關法律制度

1862年，美國頒布的《莫里爾法案》第一次以法律形式規定了美國高校圖書館服務社會的責任[3]。 1925年，美國政府層面制定的《圖書館法》，1965年美國制定的《高等教育法》等法律，以及各州的圖書館法都涉及了高校圖書館社會服務方面的內容。哥倫比亞大學圖書館針對社會讀者服務沒有制定專門的制度，但是圖書館網站不同版塊和欄目下對社會讀者服務內容做了詳細規定。

2 哥倫比亞大學圖書館社會服務體系帶來的啟示

2.1 細分讀者類型，服務內容明確

哥倫比亞大學圖書館對讀者類型進行了詳細劃分，在“圖書館資源和服務”頁面將社會讀者細分為哥倫比亞大學校友、哥倫比亞大學退休教職員工、家屬配偶、訪問學者等23 種類型，并通過表格形式明確不同類型讀者的權限，提高了圖書館服務效率和針對性。

表1 哥倫比亞大學圖書館社會讀者類別和收費情況

表2 哥倫比亞大學圖書館有代表性的社會讀者類型和權限

2.2 網站便捷友好，關注弱勢群體

哥倫比亞大學圖書館網站首頁將最常用的幾種方式，如在線使用圖書館、咨詢圖書館員、訪問電子資源等通過圖標方式單獨列出來。 此外，在使用圖書館欄目下面設立了無障礙服務，提供了殘疾人服務聯絡員和殘疾人服務辦公室的聯系方式，體現了圖書館對弱勢群體的關注和人文關懷。

2.3 開展合作項目，促進資源共享

哥倫比亞大學圖書館是共享館藏、互惠借閱戰略伙伴關系的領導者，它開展了各種類型的合作項目。例如，1999年哥倫比亞大學、耶魯大學和賓夕法尼亞大學啟動的“美國常春藤盟校館際互借服務系統（Borrowing Direct）”，重新設計了館際互借服務遠程操作與借閱事務的處理模式提升了服務效率[4]。 2002年，哥倫比亞大學、普林斯頓大學和紐約公共圖書館成立了ReCAP 研究館藏儲存聯盟， 成為了跨地區、 跨學校、跨系統圖書館合作的經典[5]。

2.4 爭取社會捐助，拓展資金來源渠道

哥倫比亞大學圖書館在網站首頁用圖標形式設立了“如何捐贈（Make A Gift）”欄目，積極爭取各種社會捐贈，緩解圖書館經費不足的問題。同時，哥倫比亞大學圖書館針對不同類型的讀者和不同的服務內容，既有免費服務也有收費服務，拓展了圖書館的資金來源渠道。

綜上所述，哥倫比亞大學圖書館社會服務體系較為完備，我國高校圖書館應當基于自身情況逐步拓展社會服務內容，完善社會服務制度，利用資源、技術、人員、本土等優勢推進文獻資源的共建共享，為推動社會進步貢獻力量。