突發重大疫情引起的群體恐慌心理分析與干預

胡玲 韋靜

摘要：2020年1月，新型冠狀病毒感染的肺炎在神州大地肆虐，面對突然出現的疫情，民眾普遍出現了恐慌心理反應。如何調整心態、應對疫情危機、在危機中獲得成長，我們從社會心理學角度出發，從群體恐慌的本質及表現形式、群體恐慌的原因分析、群體恐慌心理的危機干預與實施三個方面進行探討，并提出了心理危機干預的模型與對策。

關鍵詞：新型冠狀病毒;群體恐慌;心理;危機干預

2020年初，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情（以下簡稱“新型冠狀病毒肺炎疫情”）引發了嚴峻的社會危機，從最初僅僅在武漢市確診的幾例患者，發展到每日幾千余人確診，被感染者甚至發展至海外，疫情的發展態勢受到全世界的關注。新型冠狀病毒，具有極強的傳染性，在事件發生時，病理復雜，發展難以預測，疫苗研制困難，感染人數龐大，診治時間較長，甚至有生命危險。隨著確診、疑似、死亡病例的不斷增加，加之各種不實疫情信息的傳遞，心理恐慌在民眾當中蔓延，直接造成談“武漢”色變，談“湖北”色變。此次群體危機相比較2003年“非典”引起的群體心理恐慌有過之無不及，各省市封城封路，各家各戶閉門不出，舉國憂心。群體恐慌嚴重影響著人們的正常生活，特別是確診者、疑似者、被隔離者以及一線醫護群體的心理更是受到強烈沖擊，也引起了政府等有關部門的關注。因此，有必要對這場心理危機進行分析和探討，并對危機中的恐慌心理提出有效方法加以應對。

一、群體恐慌的本質及表現形式

面對突發事件，人在不同程度上產生的焦慮、絕望、無助等心理反應，進一步可能演變成哄搶等非理性行為，心理學上把這種現象稱為“恐慌”。心理學上對這種現象有不同的理解。蘇聯亞羅舍夫斯基和彼得羅夫斯基主編的《心理學辭典》中指出：恐慌是在個體的社會生活或生物生存受到威脅的情境下產生的情緒反應，它是以想象的或實際的危險源泉為目標的。[1]弗洛伊德認為，“恐慌作為焦慮情緒的一種表現，是來自于自我對危險的反應”。[2]可見，恐慌是人的一種基本情緒反應，是人面對危險情景時的一種本能反應。在日常生活中，恐慌心理廣為存在，表現形式多樣。按照主體來分，有個體心理恐慌和群體心理恐慌。個體心理恐慌對社會造成的損害是局部的，甚至可以忽略。群體心理恐慌則會嚴重影響群體的行為，進而對社會等各方面造成強烈損害。

新型冠狀病毒肺炎疫情引起的群體心理恐慌正是人們過度擔心自己及身邊的人受到病毒侵害，進而在生理和心理以及行為上表現出來的非適應性變化。在生理上，人們過度擔心和懷疑自己被病毒感染的可能性，甚至將一般的感冒、咳嗽、發燒等癥狀當作新型冠狀病毒感染，嚴重的會導致失眠，機體免疫能力下降，而引發其他的疾病;在心理上，有人思維紊亂，失去正常的判斷、覺察能力，呈現心慌、憂慮、擔心的心理狀態，生怕感染病毒，嚴重影響正常的生活與學習及工作;在行為上，人表現得驚慌失措、盲目，過于渲染并傳播個人對疫情的恐懼情緒，出現反復測體溫、洗手、反復想象被感染的嚴重后果，并大量搶購和儲存相關醫藥用品與食物，過分消毒和服用醫藥食材。與2003年“非典”相比，本次肺炎疫情中的恐慌心理還突出表現在：一是不確定感。不確定自己或周圍人是否被傳染？是武漢肺炎還是一般流感？屬于輕癥或重癥？什么時候結束封城？什么時候疫情好轉？......這些問題給民眾帶來很大的不確定感;二是歧視。確診者、被隔離者、被疑似者、武漢人、湖北人等均遭到不同程度的歧視，個體承受著巨大的身心壓力。

二、群體恐慌的原因分析

（一）疫情本身的嚴重性

能引起心理恐慌的事件有很多，如突然失業、社交恐懼等，然而這些事件都不會直接威脅到人的生命。齊爾伯指出，引起恐慌的恐懼作為一種自我保護手段，經常是被無知，說到底是被死亡激發的。艾滋病、埃博拉、“非典”、H7N9型禽流感等疫情最初都是發生在局部地區，因其傳染性并與人的生命健康緊緊相連，從而被全世界所關注。對于新型冠狀病毒肺炎疫情，人們不僅對其可能會導致死亡的結果產生恐懼，而且病毒極強的傳染性、未知的病毒來源和較長的潛伏期都加劇了恐慌心理的形成。

縱觀此次疫情，從當初武漢出現幾例病毒感染患者時，民眾不以為然，到連續出現死亡病例、數十人同時感染、政府發聲、媒體紛紛報道后，民眾的視野才轉移到疫情本身，認識到事件的嚴重性。

（二）不當信息傳播加速恐慌心理形成

在信息化時代，人們能便捷獲取最新信息，并快速傳播給他人，在信息傳遞中，任何個人既是信息接受者也是信息傳播者。面對鋪天蓋地的新型冠狀病毒感染的相關信息，其中不乏有夸大、偏差言論，甚至是歪曲事實，致使謠言遍地。民眾面對大量“查無實據”信息，在緊張憂慮的情緒之中，大都是人云亦云，通常不經思考便把不當信息或謠言傳播給他人。面對大量信息，人們會根據自己的需求喜好接受其中的一部分，再根據自己的理解將信息重新編排改寫后繼續傳播，加之手機、互聯網的便捷性，短時間內，各種錯誤信息旺盛傳播，甚至謠言四起。

奧爾波特指出，謠言或不當信息的傳播需要滿足以下兩個條件：一是多數人對某件事情感興趣或很關心。新型冠狀病毒的發展關系到每一個人的生活甚至生命安全，引起全民關注。二是信息缺乏。[3]當某一事件的信息貧乏時，人們就會急切想了解事情的真相，對于各種可獲得信息都會保持高度關注，而新型冠狀病毒的來源、傳播、治療等都尚未可知，這些未知信息導致的問題都是極其嚴重并具有挑戰性，不當信息和謠言也就趁虛而入。

對于不實信息，多數人的心態是寧可信其有不可信其無，對政府相關部門披露的信息和數據持懷疑態度、甚至置之不理，反而對小道信息、道聽途說深信不疑，并大肆渲染，這必將加劇人們的恐慌心理，致使各種恐慌行為發生。一夜間各大藥店口罩、消毒液、洗手液、板藍根等一搶而空，更有居民大量囤積大米等糧食，嚴重影響正常社會生活秩序。

（三）從眾心理引導恐慌發生

個體成員受群體壓力的影響，希望與群體中多數人在態度和行為上相一致的現象，叫做從眾現象。從眾現象大都是在群體壓力作用下產生的。個體的態度和行為與其他成員一致時，就有一種安全感，否則，個體就感到一種心理緊張，促使他趨向一致。

自2020年春節以來，人們每日最關心的就是“新型冠狀病毒肺炎疫情”。“今天新增多少確診病理？”“藥店的口罩還有嗎？”“某某地方死了一個人？”“某某人因...被感染。”“某醫院物資奇缺，醫生被感染了......”一時間所有人都在傳遞著各種恐慌的信息，那些曾經對此不在意的人，在這樣的群體氛圍和壓力之下，會不自覺的跟隨群體腳步，以多數人意見為準則，做出社會判斷、改變態度，過度關注疫情信息，產生恐慌心理，甚至進一步傳遞恐慌信息，做出恐慌行為。

M·謝利夫認為，產生從眾的主要原因有兩點：一是群體的吸引力、號召力;二是個體對社會事件的經驗程度和了解程度、對自己判斷的自信程度、對自己成敗的估計和確信程度。[4]新型冠狀病毒肺炎是一種突發的新型傳染疾病，其病理、病源體、傳染性等的確定都還需要大量的研究，疫苗的研制更是需要一定時間。對于這種新型未曾出現過的疾病，個人和社會均缺乏應對經驗，加之對致病病毒了解甚少，民眾缺乏是非標準，非理性從眾迅速蔓延。

（四）應激障礙使恐慌升級

心理應激，被認為是由“必須應對至關重要的環境要求”這種認識引起的心身緊張的狀態，心理應激一經產生，就會通過各種緊張性生理和心理反應形式表現出來。[5]新型冠狀病毒嚴重威脅到人的生命健康，在這樣的形勢下，個體感覺自身可能被侵害，安全感受到嚴重威脅，進而產生緊張、焦慮、沮喪、不安等系列情緒反應，這些都是應激反應。根據馬斯洛需求理論，安全感是人類最基本的需求，人們總是嘗試通過各種方式減緩不安，獲得安全感。在危險或緊急情境中，個體的應激可以通過某種情緒反應激起機體潛在的生理活動和防御反應，共同對付外界不良刺激。短時間的適度應激反應可以提高機體免疫，減小外界傷害，但是長時間處于應激狀態下，反而會影響甚至降低機體免疫功能，導致應激障礙。

在此次新型冠狀病毒引起的肺炎疫情中，很多人就表現出非強迫性非理性行為，如：每日無數次消毒;在家也時刻帶著口罩;見人就躲，心生懷疑，不信任;身體稍有不適便懷疑被感染，不停測體溫等，這些過度的應激反應導致的應激障礙使民眾心理不安全感加劇，恐慌感受升級。

新型冠狀病毒引起的肺炎疫情是重大突發性公共危機事件，對民眾的身心均造成較大影響。群體心理恐慌的形成會加劇疫情帶來的危害，使危機事件進一步升級，造成惡性循環，有必要對群體恐慌心理進行及時危機干預。

三、群體恐慌心理的危機干預與實施

心理學中，危機干預是一種通過調動處于危機之中的個體自身潛能來重新建立或恢復危機爆發前的心理平衡狀態的。心理危機干預的目的有三點，一是個體從中能夠恰當把握現狀;二是能夠重新認識經歷的危機事件;三是學到對未來危機事件的應對策略與方法。[6]危機事件往往都有其共性，都是因為在相對穩定的生活中發生突發事件，而個體或群體無法利用現有資源和慣常應對機制加以處理，導致安全感降低，引起恐慌。這也是危機干預之所以必要和能夠促進個體發展的原因所在。

在肺炎疫情防控期間，有效的危機干預就是幫助民眾在生理和心理上重獲安全感，使基本安全需要得到滿足，緩解和穩定由疫情引發的害怕、緊張、震驚等恐慌情緒，恢復心理平衡狀態，積極主動調整心態和生活方式，并掌握有效的危機應對策略，提升心理健康水平。

（一）心理危機干預的實施

1.危機干預的對象

疫情防控期間，人們最關心的的是基本的生存安全問題，如洗手是否有用、病毒會不會無限制傳播、萬一被傳染會不會死亡、醫院是否會全力救治等等問題，擔心自己或親近的人被感染而被隔離，會出現不同程度分離焦慮，特別是與被確診者有接觸史的人內心無助、驚慌更甚，甚至出現退化，他們渴望生活回歸常態，希望心理上得到支持與理解。他們都是本次危機事件需要干預的對象，主要包括：已確診感染者、疑似者、與患者有密切接觸者、被隔離者、家屬、一線醫護人員、政府公務人員，還有因危機事件引起恐慌心理而表現出非理性行為或思維的廣大民眾。

2.危機干預的方法

危機干預的方法有電話危機干預、面談危機干預及社區性危機干預等多種方式，所采取的系列措施，主要是幫助來訪者處理因危機事件引起的錯誤知覺判斷、異常情緒及行為表現，具體干預的時間可以在危機事件發生后的數小時、數天或者數星期。危機干預中的心理咨詢與傳統的心理咨詢有所不同，它要求干預者使用更具靈活性、便捷性、短期性的咨詢策略，以幫助人們適應和度過當下危機，恢復正常心理與生理功能。

疫情防控期間為避免出現交叉感染，需要減少人際互動，因此，電話與網絡干預咨詢優勢凸顯。另外，心理支持性的團體心理輔導在危機干預中也被廣泛利用，特別是疫情工作結束后，可以使用團體輔導協助群體成員更好的處理在危急中造成在心理創傷，進一步促進個體成長。

3.危機干預的步驟

第一步，確定求助問題，尤其是求助者當前所面臨的問題，并掌握基本信息;第二步，評估危機程度，包括認知反應、情緒反應、行為及軀體癥狀，估量危機對當事人的影響程度;第三步，明確干預目標。制定的干預目標需要考慮求助者自身的期盼，并結合危機特點，要做的具體、實用、靈活多變、有針對性;第四步，干預實施。實施過程中，要采用個多種策略使當事人的情緒宣泄、認知矯正、領悟問題、獲取方法、并積極主體獲取新的社會支持。第五步，干預結果評估。

（二）消弭群體恐慌心理危機干預模式構想與對策

1.危機干預模式構想

依據危機發展的三階段理論，危機前的機體平衡狀態，即個體應用策略維持自身與環境的穩定狀態;危機發生時的失衡狀態，即個體因不能承受極度緊張、焦慮和恐慌狀態，可能出現心理防線的崩塌;危機后再次恢復平衡狀態，可能等于、也可能高于或低于危機前水平。[7]在新型冠狀病毒引起的肺炎疫情中，要根據危機引起的群體恐慌水平及所處階段，制定不同的危機干預措施。參考國內外危機干預理論及本次危機事件特點，作者構想危機干預模式可分為三個階段，分別是危機前、危急中、危機后，各階段根據群體恐慌心理程度不同，采取不同的干預策略。危機前，在群體恐慌心理尚未形成階段，以預防為主，做好充分應對的心理準備，危急中采取切實有效的干預技能，消除恐慌等不良心理及行為，危機后的干預策略以促進成長教育為目的。

2.危機干預對策

針對本次疫情可能引起的各種危機狀況，政府提前部門采取了一系列措施加以應對，如疫情信息透明公開化、嚴懲造謠傳謠人員、穩定物品價格、購房貸款延期償還、倡導租戶暫時減免房租等，這些舉措有效預防并減輕民眾因客觀生活問題引起的內心焦慮。從心理學角度，對危機事件引起的恐慌等心理問題提出以下危機干預對策：

一是根據危機特點，建立心理危機干預體系。新型冠狀病毒引起的肺炎疫情在防控期間主要倡導的是居家隔離和減少不必要的社會活動降低病毒感染幾率，因此可以以社區為單位，建立基礎危機干預網絡，積極組織本社區和心理危機專業人員力量，提供心理科普教育和心理咨詢熱線，降低廣大民眾的焦慮感，做好心理防護。對于群體性的危機事件中高概率危機發生對象需要主動提供支持，如：正在被隔離者、疑似患者、一線醫護人員、患者家屬等，這一群體需要我們給與更高的關注和優先心理服務，并借助更加專業的危機干預平臺，及時予以心理疏導，降低恐慌焦慮，實現心理狀態平衡。

二是利用現有資源，構建社會心理支持系統。社會支持對個體心理健康影響重大，心理學上，社會支持系統分為客觀社會支持和主觀社會支持。客觀社會支持指在現實生活中是否有組織或個人以某種方式予以支持，如被隔離時朋友家人的電話信息、社會各界對醫療機構的捐助、被治療期間他人對家人的幫助等。主觀社會支持指被支持者本人主觀上感受到的支持，如感受到同事和家人的關心、感受到政府對個人生命健康的重視等。因此，危機事件發生時，要迅速利用各種資源，建立社會支持系統，給危機中的當事人提供積極的社會支持。時下，社會針對新型冠狀病毒引起的肺炎疫情心理危機防控，正在構建。社會各界心理人士，包括心理咨詢機構、各高校、心理醫療單位等均在政府劃定的區域內制定危機援助方案，公布援助服務熱線，這為處于群體恐慌中的人提供了很好的社會心理支持。

三是重視危機后期干預，提升公眾心理承受力。危機事件既是災難也是促進個體成長的機會，而社會性危機，就是一個民族或社會群體成長的機會，從心理學角度而言，危機也是提升公眾心理承受力的時機。正因為危機的出現，才激發人們調動自身內在資源或他人幫助與社會支持努力解決困擾、消除恐慌，恢復動力平衡。危機事件發生過程中的心理干預重在解決當事人當下不良心理表現，消除心理恐慌，恢復生活平衡。但是危機在人們心中遺留的心理傷痕卻不易消除，因此，在危機事件結束后需要有進一步的心理修復干預手段。危機后期的心理干預，除采用個體心理輔導以外，還可以根據當事人身份、經歷、心理特點，采取有針對性的團體輔導策略，利用群體動力，幫助人們總結并處理新型冠狀病毒肺炎疫情期間遺留的心理問題，以更加理性的思維掌握危機應對策略，提升群體在危機中的心理承受力。

四是關注群體行為特點，提高群體社會責任意識。新型冠狀病毒感染的肺炎疫情是一場嚴重的社會性災難，也是一場直擊靈魂的考驗。在這里我們可以看到“一方有難，八方支援”的團結力量，可以看到“舍小我為大我”的無私奉獻，更有置生死于不顧的大無畏精神，千千萬萬的一線醫護人員、科研隊伍、公職人員、社區自愿者等等，始終奮戰在疫情第一線，爭分奪秒與疫情作斗爭，與死神賽跑。然而，也呈現出一些無視勸誡，逃離檢測，拒絕隔離，故意制造恐慌，借疫情炒作，哄抬物價、擾亂市場秩序，故意擴大感染源等等缺乏社會責任意識與擔當的人員。社會性危機事件的應對更需要群體力量的團結一致，不可缺少的是每個個體顯現出來的社會責任意識與擔當。本次疫情暴露的一些極端負面行為，讓我們深刻認識到在公共危機干預的過程中要突出對受眾群體的社會責任意識培育。如果每個人在應對公共突發危機過程中能夠遵紀守法、按照政府的要求嚴格執行隔離政策，不亂跑亂竄、不走親訪友、不聚集聚餐等等，就不會出現疫情蔓延擴大的現象，戰勝疫情的時間、效率、成本都會縮短和減少，社會秩序就會盡早恢復……因此，在干預中讓受眾群體充分意識到個體對他人對社會對民族負有的社會責任擔當是一項不可推卸的法定義務，每個人都應積極響應、樂觀向上、有序參與、守土盡責、勇于擔當，就沒有克服不了的艱難困苦，就沒有打不贏的疫情防控阻擊戰！

參考文獻：

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Psychoanalysis and intervention of group panic caused by sudden and serious epidemic

-- a case study of new coronavirus events

Hu Ling ，We Jin

（School of marxism， anhui vocational college of industry and commerce， hefei 230041， China）

Abstract：In January 2020， pneumonia caused by the new coronavirus was rampant in China，

in the face of the sudden outbreak， there was a general panic reaction among the public.Helping people to adjust their mindset in time to deal with the epidemic crisis，which has become the most concerned subject in all circles， especially in the field of psychology.Based on the psychological perspective， this paper discusses the panic response and causes of the new coronavirus pneumonia， and puts forward the model and countermeasures of psychological crisis intervention.

Key words： new coronavirus;? mass panic;? psychological;? crisis intervention