門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理服務(wù)對(duì)就醫(yī)患者滿意度的影響分析

李勇勝

（桂林醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院，廣西 桂林 541002）

門診是到院就診患者最先接觸到的醫(yī)療服務(wù)窗口，是醫(yī)護(hù)人員與患者、家屬溝通的渠道之一。隨著近年來醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，不少醫(yī)院均推出了門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，通過門診導(dǎo)醫(yī)可有效提高醫(yī)院接診效率，提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，有利于醫(yī)院樹立為患者服務(wù)的社會(huì)形象，社會(huì)大眾反映良好[1]。基于此，本次研究選取200例門診診治患者作為研究對(duì)象，探究門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理的影響效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇自2018年6月～2019年6月一年期間我院門診診治的200例患者，按照就診先后順序?qū)⑵浞譃閷?duì)照組和觀察組，各100例，其中對(duì)照組男性患者42例，女性患者58例，年齡23～66歲，平均年齡（41.65±3.82）歲；觀察組男性患者51例，女性患者49例，年齡21～63歲，平均年齡（40.14±3.05）歲。排除標(biāo)準(zhǔn)：①精神病史，無法配合此次研究者；②語言障礙，表達(dá)能力不佳者；③患者不同意參加此次研究。對(duì)比兩組患者性別、年齡等一般資料差異不明顯，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組患者采用自行就診，觀察組患者采用導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)就診護(hù)理服務(wù)，具體措施如下：（1）將本院所有導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)以增強(qiáng)其技能水平，尤其是新到崗的導(dǎo)醫(yī)護(hù)士，要提高其職業(yè)素養(yǎng)，根據(jù)導(dǎo)醫(yī)具體職責(zé)劃分不同班次，相互協(xié)助完成門診導(dǎo)醫(yī)工作。（2）在門診樓一樓設(shè)置分診臺(tái)和導(dǎo)診臺(tái)，導(dǎo)診臺(tái)需涵蓋醫(yī)院各個(gè)科室并保證導(dǎo)診臺(tái)至少有2名導(dǎo)醫(yī)，當(dāng)有患者來就診時(shí)相關(guān)人員立即主動(dòng)接診，詢問患者基本情況，針對(duì)患者某些疑問進(jìn)行解答，并做好患者掛號(hào)、繳費(fèi)和拿藥一系列流程的引導(dǎo)，部分危重患者可對(duì)其開通快速就診通道，如若行走困難可適當(dāng)采取輪椅代步并幫助其就診。（3）導(dǎo)醫(yī)護(hù)士在接聽咨詢電話時(shí)要耐心、仔細(xì)解答患者各種問題，做好相關(guān)記錄，如若病情嚴(yán)重時(shí)需告知患者及時(shí)到院就診，根據(jù)到院就診患者的具體病情發(fā)放相關(guān)疾病宣傳資料，讓患者充分了解自身病情和今后治療方法，樹立患者治療自信心[2]。（4）導(dǎo)醫(yī)護(hù)士還需要協(xié)助專業(yè)醫(yī)師做好患者護(hù)理工作，主要包括監(jiān)測(cè)并記錄患者各項(xiàng)生命體征，若有異常及時(shí)報(bào)告并采取相關(guān)措施，減少醫(yī)患糾紛事件，除此之外導(dǎo)醫(yī)護(hù)士還要為患者提供方便服務(wù)，提供其所需要的物品，同時(shí)保證就診室的清潔、衛(wèi)生。

1.3 效果判定

采用本院自制就診滿意度表對(duì)所有患者進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，滿分為100分，其中90～100分為非常滿意，89～60分為滿意，60分以下為不滿意，對(duì)比其總滿意率，總滿意率=（非常滿意+滿意）/總例數(shù)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方式

采用SPSS 20統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)所有就診患者的統(tǒng)計(jì)情況進(jìn)行分析，其中計(jì)數(shù)資料使用（n/%）進(jìn)行表示，經(jīng)由x2檢驗(yàn)，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

2 結(jié) 果

觀察組患者就診總滿意率（96.00%）顯著高于對(duì)照組患者（80.00%），差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），具體參數(shù)詳見下表。

表1 兩組患者就診滿意度對(duì)比表[n（%）]

3 討 論

門診現(xiàn)已受到各大醫(yī)院的重視，在日常醫(yī)療服務(wù)中首先接觸到患者便是門診，由于對(duì)醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境的陌生，常常會(huì)造成就診時(shí)間的浪費(fèi)，影響患者疾病的治療，目前諸多醫(yī)院均采用門診導(dǎo)醫(yī)接診患者[3]。門診導(dǎo)醫(yī)在患者就診時(shí)積極主動(dòng)接待患者，仔細(xì)詢問患者病情，引導(dǎo)其進(jìn)行后續(xù)一系列流程，減輕患者就診時(shí)的盲目性，針對(duì)患者實(shí)際情況采取針對(duì)性措施，幫助患者盡快得到治療，另外導(dǎo)醫(yī)護(hù)士幫助專業(yè)醫(yī)師對(duì)患者進(jìn)行相關(guān)治療，避免患者因突發(fā)情況產(chǎn)生醫(yī)患糾紛，同時(shí)給患者提供舒適、安靜的就診環(huán)境，提高患者對(duì)醫(yī)院門診的就診滿意度[4]。通過本次研究也可得出，觀察組患者就診滿意率為96.00%，相較于自行就診的對(duì)照組患者就診滿意率更好，且差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），說明門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理服務(wù)效果顯著。

綜上所述，門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理服務(wù)對(duì)就醫(yī)患者滿意度較高，縮短患者就診時(shí)間，降低患者就診盲目性，能提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，值得推廣應(yīng)用。