新形勢下音樂廳管理模式的創新
——以揚州市音樂廳為例

■邱娟晨

黨的十九大以來，以習近平同志為總書記的黨中央立足時代發展潮流，突出強調要“不斷提升中華文化影響力，把握大勢、區分對象、精準施策，主動宣介新時代中國特色社會主義思想，主動講好中國共產黨治國理政的故事、中國人民奮斗圓夢的故事、中國堅持和平發展合作共贏的故事，讓世界更好了解中國。”為此，相關機構對現代公共文化服務體系的建設作出了一系列重要部署。音樂廳作為保障、服務藝術實踐教育及文化交流和藝術傳播的重要平臺與載體，在傳承中華文化，講好“三個中國故事”，提升中華民族文化軟實力方面具有重要意義。從性質上看，音樂廳作為一種重要的公共服務機構和平臺，可將其歸為以非營利性表演為主的藝術平臺和載體。在不斷提高文化軟實力方面，音樂廳既能夠繁榮和發展社會主義文藝，又能夠豐富藝術文化產品和藝術服務，建構起符合現代發展的公共文化服務體系。然而，從音樂廳現有管理模式看，受傳統體制“路徑依賴”的影響，其管理模式還存在著一定問題。本研究以揚州市音樂廳管理模式為研究對象，探討新形勢、新背景下下揚州市音樂廳應該如何進行管理模式創新，實現音樂廳運營管理的有序化、規范化、高效化和科學化及可持續發展發展。

一、揚州市音樂廳管理發展現狀

揚州市音樂廳是揚州文化藝術中心的重要部分，其在揚州市文化藝術中心的北側。揚州歷來有早茶的習慣，揚州市音樂廳在豐富廣大市民的精神文化生活，提高人與人之間情感交流互動、建設精神文明城市等方面有著重要貢獻。揚州市音樂廳的建立是揚州市政府為響應國家號召，為把江蘇省建設成文化強省而實行的一項重要舉措。從外形和構造上看，揚州市音樂廳無論是其外部建筑還是其內部環境設計都是按國際水準設計；從功能和目的上看，揚州市音樂廳通過承接、舉辦中小型音樂會，來強化群眾對高雅藝術的認識，提高城市的音樂文化水平。就其管理方式上看，揚州市音樂廳的管理發展具有以下特點：

（一）志愿者組織管理不完善

揚州市音樂廳的管理模式參考了上海音樂廳的志愿者管理模式，與高校的志愿者社團展開了密切合作，引入了志愿者管理模式，通過微信、微博等網絡平臺招募音樂廳志愿者。在志愿者招募齊全后，會對其進行專業的服務培訓。一旦有演出活動時，需要安排8名—10名的志愿者，讓其進行現場的引位和觀眾秩序的維護。志愿者的服務時間和服務安排是固定的，其在工作的過程中需要進行統一著裝，并進行一定的學習。志愿者管理模式符合音樂廳的管理特點，能夠給音樂廳節省人力與物力，幫助音樂廳營運實現常態化。然后，這種志愿者管理模式也存在一定的弊端，由于部分志愿者服務意識達不到標準，在服務過程中責任心不強，在管理上缺乏后續溝通跟蹤機制，造成了志愿者管理服務過程中存在一定的缺陷。例如，當音樂廳表演比較密集時或遇上志愿者學習任務繁重時，志愿者會忙不過來。又如音樂廳表演比較精彩時，志愿者會沉浸在表演欣賞中，出現忽略現場秩序維持或是服務不到位等現象。

（二）經營管理創新水平不足

經營管理理念決定了音樂廳經營管理模式能否成功。現階段揚州市音樂廳的經營管理理念不夠創新，往往注重某一個體的努力，缺乏規模意識和團體意識。例如，音樂廳在經營過程中偏好于將重點聚集于某一特色節目，一定程度上，忽略了規模化經營管理的重要性。當前，音樂廳的競爭日趨激烈，在競爭激烈的市場中，音樂廳不能僅僅將自身的經營局限于某一主持人或某一節目，秉持“酒香不怕巷子深”的傳統，而忽略了市場營銷策略的制定。揚州市音樂廳的經驗理念決定了其營銷策略的實施與進展情況，決定了其能否發展與壯大，更決定了其在未來的市場競爭中保持一定地位。理念在一定程度上能夠幫助音樂廳發展轉危為安，例如某些音樂廳樹立了“資源共享、風險共擔、減少成本、效益共增”的聯盟發展理念，一方面，可以使音樂廳表演藝術場館制定出共同遵循的演出活動規范；另一方面，還可以加強音樂廳之間演出信息和管理經驗的交流，拓展彼此之間的合作。音樂廳演出場館聯盟能夠發揮統籌作用，為相關兄弟成員提供經驗、技術、人才交流的平臺，對繁榮演出市場、發展社區文化、促進社會主義精神文明建設具有重要意義。

（三）日常管理服務目標泛化

音樂廳的特點決定了其在目標管理中存在著一定的惰性。從理論上看，音樂廳的發展需要積極改變運行管理模式，注重目標管理的實施與運用，大力提升自身品牌影響能力。然而，揚州音樂廳管理服務過程中缺乏具體的目標部門與經營目標部門，在績效考核制度上也缺乏完善的考核標準，在對部門人員進行管理，考核結果的評估導向作用不夠明顯。此外，未能執行競聘上崗制與員工培訓機制，造成了工作人員在日常工作中缺乏競爭力，并出現了職業倦怠等現象。由于音樂廳的管理過程中未能設立內退制度與待崗制度，從而造成了大量在崗職工的工作未能得到及時分流。從理論上看，音樂廳在培訓方面，應根據部門的不同，制定與部門有關的業務知識與技能培訓，促進工作人員專業水平與綜合素質的提升，讓工作人員能夠做好本職工作，為音樂廳帶來更高的經濟收入與經濟效益。在招聘方面，應面向社會招攬綜合型人才，為音樂廳穩定發展奠定人才基礎。然而，在實際的營運過程中，音樂廳員工的工作動力未得到最大化激活。

二、揚州市音樂廳管理創新的原則

基于以上分析，揚州市音樂廳需要正視發展過程中的問題以及成因，不斷優化自身的管理模式，在運營模式和管理機制上需要把握以下原則：

（一）把握藝術規律

音樂廳既要兼顧盈利目標，也要在一定程度上彰顯對藝術規律和藝術價值的尊重，注重對人才的培養。音樂廳作為媒介和平臺，能夠將最好的藝術呈現在觀眾面前，這里最好的藝術指的就是最尊重藝術規律和藝術價值的藝術。

（二）參考市場規則

揚州市音樂廳的產業化運作是一項較新的課題，產業化運作的前提是要保障高校的教學和科研，難點是高校音樂廳的權屬關系，重點是藝術價值和市場價值之間的平衡。

（三）高效運營和科學管理

對音樂廳管理模式的創新，要進行比較研究，旨在找出符合表演藝術的發展規律，適合表演藝術場館的定位，突出表演藝術文化特點的科學運營模式和管理機制。如果僅僅局限于某一傳統管理方法與模式，將使得音樂廳的發展難以適應國際化發展水平。

三、揚州市音樂廳管理發展的策略

揚州市音樂廳管理過程中出現的問題是揚州市個性，但同時也是其他地方音樂廳發展的共性。在未來的發展過程中，揚州市音樂廳需要根據市場經濟發展的需要與音樂廳本身發展的具體情況，不斷創新管理模式，樹立專屬的品牌形象，促進音樂廳在國內知名度和影響力的提升。

（一）規范志愿者服務模式

志愿者服務模式在音樂廳的發展過程中有著其他模式無法比擬的作用，符合音樂廳“優勢則聚、無事則散”的特點。在未來的發展過程中，要進一步規范音樂廳志愿者服務模式。具體說來，一是要與志愿者簽訂或明確崗位合約。志愿者的服務態度和服務水平需要借助崗位合約進行約束和規范，同時也能夠幫助音樂廳對志愿者進行更加規范化管理。事實上，通過儀式化的上崗程序，強化志愿者的工作職責與志愿服務精神，增強志愿者對音樂廳的認同感與責任感。如果不能夠讓所有志愿者都簽署崗位服務合約，并做出服務承諾，那么至少應該對重要崗位的志愿者與核心志愿者使用崗位合約制度，這也是提高志愿者工作積極性、持續激發維系志愿者參與動機、維持核心志愿者穩定性的重要方式。二是要對志愿者必要的心靈撫慰。科學有效的團隊管理，重要的是對“人”與“人心”的管理。一方面，音樂廳管理者需要保證使命與志愿團隊使命相統一，在工作中不偏離使命，科學管理；另一方面要開發志愿者潛能，用多種方式激勵他們，使其充分展現自己的才華，并且對志愿者給予充分尊重，感謝他們對音樂廳事業和對社會的奉獻。

（二）創新經營管理方式

在經營管理音樂廳過程中，音樂廳的負責人應積極主動鼓勵企業公司參與到音樂廳經營管理中，不僅能夠利用音樂廳為人們提供優秀的音樂節目，還可以在舉辦音樂節目過程中，取得客觀的經濟利潤，維持音樂廳良好的經營管理狀態，帶動音樂廳進一步發展。具體說來，一是可通過對音樂廳場租費用進行打折的方式，吸引企業公司參與到音樂會經營管理中。二是通過舉辦一系列具有高品質的音樂會來打響音樂廳知名度。此外，音樂廳的發展需要在經營管理理念方面進行創新，如注重音樂廳規模化經營管理，據當地人們生活消費水平，制定科學合理的售票價格，并在取得一定經營規模后進行售價方略的調整。又如可利用新穎的藝術手段加大對揚州市音樂廳的宣傳，通過音樂頻道、戲曲頻道、藝術頻道，借助新型媒體等渠道，擴大音樂廳演出的市場傳播范圍，提高音樂廳自身的社會影響力。

（三）落實目標管理模式

音樂廳應成為廣大人們群眾享受現代文化的重要場所，成為傳播中華民族文化和增強文化交流的場所。因此，在發展過程中，音樂廳需要創新管理模式，全面執行目標管理模式，扎實提高自身品牌的影響力，形成音樂廳的新效益增長點。具體說來，一是要在音樂廳內部成立各個目標管理部門。引進專業管理人員或者培訓現有管理人員，制定完善的績效考核制度，激活現有音樂廳管理人員的活力。二是要制定崗位績效工資制。例如，在對目標部門的主管負責人考核中，由負責人全權負責管理本部門經營與管理等事項，同時在月底由負責人實行考核，如果沒有完成本年度收入與利潤目標，除了扣除額外獎勵外，還應扣除一些基本工資，相反，如果在工作過程中沒有完成，則需要接受相應的懲罰。三是在招聘方面，應面向社會招攬綜合型人才，為音樂廳穩定發展奠定人才基礎，打造強大的人才團隊，在國內樹立良好的品牌形象，從而促進其經營管理水平的提升。

結語

揚州市音樂廳的運營管理模式，是一定實踐和理論探索的結果，也獲得了一定的成功。然而，隨著時代的發展，揚州市音樂廳要主動轉變自身的經營管理理念，充分挖掘市場潛力，建立合理的運營模式和有序的管理機制，提高受眾認可，打造知名品牌，增強宣傳營銷能力，為音樂廳的長遠發展提供保障。