如何利用媒體融合做大做強政風行風熱線節目

政風行風熱線作為廣播媒體特有的一種輿論監督節目，自開辦以來，就本著“在黨委、政府與百姓之間架起一座溝通的橋梁，連接一條理解的紐帶”的宗旨，始終堅持暢通黨委、政府與百姓溝通的渠道，促進單位部門政風行風建設的原則，在為民排憂解難、促進黨風廉政建設和政風行風建設中起到了積極的推動作用。那么如何緊緊抓住媒體融合發展的機遇，推動政風行風熱線與其他傳統媒介以及新媒體深度融合，進一步提升政風行風熱線的公信力、影響力、傳播力，筆者認為應該做好以下三方面工作。

政風行風熱線與廣播新聞深度融合

與整點新聞深度融合。1.在整點新聞中，對熱線接到的問題進行再播報。廣播政風行風熱線節目的時間一般都安排在早間8點到9點之間，在緊接著的所有整點新聞中，對熱線接到的問題進行再播報，可以進一步強化熱線問題的傳播效果，加強監督力度，有利于百姓所反映問題的解決。以晉城廣播電視臺新聞廣播《百姓熱線·糾風臺》節目為例，一件事關農民反映農村綠化的問題在第二次播出后，這個鄉鎮的負責人在外出辦公的車上聽到了這個問題的重播，馬上主動聯系節目組，及時解決了問題。

2.在整點新聞中，對已解決的熱線問題進行及時播報。將已解決的熱線問題及時在整點新聞中播報，反饋給打熱線的聽眾和其他受眾，充分體現廣播媒體傳播的及時性、伴隨性，讓聽眾能夠及早掌握問題的解決情況，彰顯媒體的社會責任感。

3.記者在解答問題的現場通過整點新聞進行連線報道。對一些現場可以解決的問題，讓涉及單位、部門相關負責人或辦事人員直接在直播節目中面對所有公眾現場解答百姓反映的問題，第一時間將問題的解決情況播報出去，促進問題的解決，提升熱線解決問題的速度，充分展現媒體的輿論監督力度，提升熱線節目和整點新聞節目的影響力，增強主流媒體的公信力，體現主流媒體的社會責任。

與晚新聞深度融合。1.晚新聞開辟專欄，對政風行風熱線節目問題解決情況進行集中反饋。晚間6點開始的以民生報道為主的新聞是廣播節目一天當中收聽的黃金時段，可以開辟專欄，對政風行風熱線節目問題解決情況進行一次集中反饋，作為民生新聞報道的一個重點，增強問題答復的時效性，同時提高政風行風節目和晚新聞節目的關注度。

2.對涉及社會求助、文明行為、城市建設和社會熱點等方面的問題，通過微信、微博和熱線平臺進行呼吁、討論、引導。對當天的政風行風熱線問題梳理、分析，歸納整理其中涉及社會求助、文明行為、城市建設、社會熱點等不同方面的問題，通過微信、微博、熱線等方式發起話題討論并通過議程設置進行引導。尤其是對社會求助類的熱線，可以在節目里進一步呼吁，以幫助求助人獲得更多的社會關注，通過進行連續呼吁，隨后再派出記者對當事人和伸出援助之手的集體、個人進行采訪，營造積極、健康的社會輿論氛圍。

以《百姓熱線·糾風臺》節目接到的一個問題為例。一名醉酒者晚上11點搭上出租車后神志不清，說不清自己的目的地，好心的出租車司機為此與他溝通了將近5個小時后才送達目的地，但這位醉酒乘客到達目的地后拒付車費。對此，晚新聞節目邀請出租車司機代表、普通乘客、城市客運管理部門工作人員、文明辦工作人員與廣大聽眾進行深入討論，呼吁大家做文明市民，共同構建和諧社會。當事醉酒乘客聽到節目后，主動打電話對自己的不文明行為道歉，并呼吁其他市民文明乘車。

與早新聞深度融合。1.早新聞開辟專欄，對政風行風熱線有共性的涉及面廣的問題、典型問題進行反饋和深度報道。例如，晉城廣播電視臺新聞廣播《晉城新聞》開辟的《百姓熱線·糾風臺回音壁》專欄，不間斷對每天熱線節目里有共性的涉及面廣的典型問題進行反饋，增強熱線節目影響力。

2.對有代表性的問題進行深入采訪、連續報道、深度報道，促進問題徹底解決。對于一些問題重大、涉及面廣的問題，早新聞及時跟進，連續跟蹤采訪，直至問題得到圓滿解決。例如《百姓熱線·糾風臺》節目曾接到沁水縣端氏鎮一位農民反映糧食直補款遲遲沒有領到的熱線，節目組人員深入農民所在村莊實地了解情況后得知，全村群眾都沒有拿到直補款。于是新聞記者與熱線節目組人員聯系了糾風辦，再次到實地采訪調查情況。最后，在糾風辦督促和媒體監督下，總共100多萬直補款很快發到了農民朋友手中。晉城廣播電視臺《新聞廣播早新聞》就此進行了連續報道，充分把問題與熱線新聞緊密結合，促進了問題解決。

3.對涉及各種政策、法規、科普知識的問題進行專題采訪。對熱線反映的一些諸如戶口辦理政策、低保申請制度、農機補貼、農業技術等社會共性問題，早新聞及時跟進，展開采訪。對黨和政府的政策宣傳、政策落實以及科技知識普及也起到了積極的推動作用。

政風行風熱線與電視問政節目深度融合

為電視問政節目提供問題線索。通過收集聽眾的問題訴求，方便快捷地為電視問政節目提供問題線索，豐富電視問政節目問題線索的同時，也使一部分問題直接通過電視問政節目渠道得到解決。例如：晉城市2019年啟動的大型電視問政節目《請人民閱卷》，廣播政風行風熱線節目前期通過熱線為《請人民閱卷》收集人民群眾反映的建議和意見，隨后再同步播出，真正達到相互融通、相互促進的效果。

與電視問政節目聯合解決問題。廣播政風行風熱線節目中接到的一些涉及面廣、矛盾復雜的問題，可以與電視問政節目聯合調查采訪，充分利用廣播電視的各自的傳播優勢，使受眾反映的問題得到圓滿及時的解決，給人民群眾一個滿意的答復。

政風行風熱線與微信公眾號、App等深度融合

在媒體融合發展的新形勢下，要全力促進政風行風熱線與微信公眾號、App等深度融合，搶占移動互聯網主陣地，切實樹立互聯網+的思維，拓寬傳播渠道，擴大政風行風熱線傳播力、影響力、公信力。

受眾通過微信公眾號、App等反映問題。在政風行風熱線直播中，提示受眾可以通過政風行風熱線微信公眾號、App等便利渠道反映問題，擴大受眾反映問題的渠道。

通過微信公眾號、App公布問題，促進問題解決。在政風行風熱線直播中，隨時通過微信公眾號同步公布受眾反映的問題，在直播結束后，對收集到的所有問題進行梳理后通過微信公眾號、App進行再次發布，以加強輿論監督的力度，進一步引起問題相關部門的重視，提升問題的解決效率。例如，《百姓熱線·糾風臺》節目自從通過微信公眾號同步公布受眾反映的問題后，很多部門開始關注新媒體渠道，在節目直播中就及時對一些政策咨詢類、簡單易處理的問題進行解答。同時，一些熱心受眾還在節目中對一些問題提供解決的方法和思路，為節目組人員解決問題提供了借鑒，提升了熱線問題的解決效率。

通過微信公眾號、App等反饋進度。受眾問題得到解決后，迅速通過微信公眾號、App等進行反饋，讓受眾多渠道盡快了解到問題的解決情況，讓熱線節目實現全程直播，進一步提升服務功能，增強受眾黏性。例如，《百姓熱線·糾風臺》節目通過通過微信公眾號、App等進行反饋后，經常能收到受眾對解決問題的評論，起到了引導主流輿論、化解社會矛盾的減壓閥、穩定器作用。

結語

廣播政風行風熱線節目與其他傳統媒介以及新媒體深度融合后，通過傳播方式“聚合化”發力，使政風行風熱線節目更加接地氣，服務功能更強，從而進一步提升了政風行風熱線節目的權威性、公信力、影響力，增強政風行風熱線節目全程、全效傳播，更好地服務于黨委、政府和人民群眾。