基于大數據的電力營銷管理創新分析

王鴻順

摘要：隨著我國電子信息技術的迅速發展和普及，這一類技術正在以迅猛的速度走進各行各業，被各行各業所運用，改變了社會發展的整體面貌，加快了我國社會主義建設的進度。現如今，我們無時不在受著電子信息技術帶來的好處，感受它帶給我們生活便利，使我們現代生活發生著日新月異的變化。在電子信息技術中，大數據計算機技術對現代社會發展有著突出的貢獻。隨著社會的不斷發展，越來越多的新理念、新技術和新管理方式相繼得到提出，改變著我國各行各業的傳統運營模式，給這些行業注入了新的血液和煥發生機的機會。

關鍵詞：大數據;電力營銷;管理創新

一、大數據在電力營銷管理中存在的問題

（一）大數據營銷體系不健全

現階段，大數據已經廣泛地應用到各個行業領域當中，建立大數據的運營體系，構建數據模型，捕捉相關的數據信息，根據大數據的分析結果制定相應的營銷策略，增強營銷管理的實用性。但是，很多電力企業的大數據營銷體系尚不完整，比如組織、流程以及人員的配備都比較欠缺，最終運用大數據呈現的結果不理想，導致構建模型的實用性不高。主要是因為電力企業運用大數據的情況下，沒有健全的組織體系、完善的流程要求以及人員經驗欠缺，導致大數據的運營模式和體系不實用。

（二）電力企業處理數據的能力有待提高

我們知道電力企業是科技含量十分豐富的企業，對科技的要求和人員的技術水平都有很高的要求。電力企業每天都要處理很多相關信息，其中就包括數據信息的處理，這些數據來自對產品的錄入、售出、維修和管理等，處理起來十分繁雜，特別是營銷管理數據，為了企業能有一個很好的口碑，必須要為客戶做到良好的售后服務。而這些數據就與客戶有著直接的聯系，但是這些數據過于龐大，給電力公司工作人員帶來很大困難。如：對產品信息的錄入錯誤，日后的維修工作就難以實行。售出數據與營銷管理數據與客戶匹配錯誤，就給客戶和客服人員溝通帶來麻煩，甚至有可能造成客戶的不滿，從而對電力企業造成一定的損失。信息數據如果更新不及時，就會造成售前和售后的不必要的麻煩出現。而這些問題都是因為電力企業處理對數據的處理能力不高造成的，因此，電力公司需要提高對數據處理能力，這樣才能為客戶提供更好的服務。

（三）營銷市場縮減

在經濟新常態之下，市場對電力產品的需求有所降低，隨著國家經濟發展速度放緩，當前市場要求企業對發展和生產效率進行控制，轉向對經營模式和生產結構的改造創新，以便提升生產質量。電力企業在傳統的生產中耗能大，對環境有著較為嚴重的污染。國家當前注重可持續發展，且技術的提升使得新型材料開始不斷出現，市場對于電力的需求不斷下降，這使得電力企業營銷市場有所縮減，對企業的經營產生了一定的影響。

二、基于大數據的電力營銷管理創新措施

（一）切實強化電力搶修過程的可視性

建成標準化的搶修系統，是提升電力搶修可視性的重要前提。當電力搶修存在突發狀況時，一般化的流程是：電力公司接到報告電話，馬上下達任務給搶修中心，中心結合實情描述，判斷故障的種類以及引發故障的原因，派遣人員查看故障現場，如果是簡單的故障，工作人員馬上對其進行排查和處理，然后將具體的狀況向上級匯報，如果是復雜故障，指揮中心會增派人員到故障現場處理故障，同時，將處理的記錄匯報給上級部門。數據可視性管理，能夠幫助相關人員更好、更全面地認知數據，更好地實現社會用電。筆者結合自己的工作經驗，分析了可視化管理的成效：一是搶修信息要實時更新。就像前文所說的那樣，假設故障信息傳遞不及時，會影響后期的搶修工作效率，從接單到反饋再到故障搶修各環節的信息都要實時更新，同時，借助信息管理技術、GIS技術管理搶修運行系統，確保現場的工作人員和指揮中心實時進行精準交流，客服部門要和客戶進行有效的溝通;二是故障要實現主動推送，搶修要實現自動化管理，一改以前被動維修的工作狀態，借助GIS技術反饋故障的位置和性質，切實提升故障的搶修效率;三是切實提升故障的處理效率，讓閉環管理和數據實現統一調配，主動搶修，提高搶修管理水準，確保供電可靠。

（二）通過大數據的應用實現電力企業的個性化營銷

目前我國處于大數據時代，在該時代背景下電力企業就可以依托大數據所提供的大量相關信息開展電力營銷管理工作，通過對客戶消費行為的統計結果分析可以實現對客戶信息的精確查找，進而有效提高電力企業電力營銷管理工作的準確的，通過精準化的消費群體特征建立具有針對性的電力營銷模式，實現電力企業的個性化營銷，在提高電力企業營銷工作效率的同時有效保證電力營銷管理工作的質量。在我國社會經濟不斷發展的時代背景下，用戶對于用電的質量需求有了更高的要求，電力企業就必須進一步加強對電力營銷準確化的重視程度，而大數據在電力營銷管理工作中的應用不僅能夠有效提高精確化電力營銷工作的效率，而且還能夠在很大程度上提高電力營銷管理工作水平和工作質量，保證電力企業的消費市場份額穩定，為電力企業的經營經濟效益提供強有力的保障。

（三）提高電力企業服務質量

企業要發展，就必須要提高服務質量。電力企業的競爭既體現在產品本身上面，又體現在售前、售后等服務上。電力企業需要有一定的服務意識。電力企業在大數據時代下，不僅要提高產品本身的質量，更要提高企業的聲譽和服務態度。對電力服務范圍包括提供穩定的電流、對電力故障能及時處理。

電力企業要掌握各個生產方面的數據才能實現營銷管理。對數據管理有效的方式，是使電力數據變的可視化，讓營銷管理者能夠清晰的觀察到數據的變化，并及時作出應對。在關鍵時刻，對數據的可視化，能夠很清晰的反應出其中的問題，從而保證管理人員營銷質量。由于電力數據的清晰化，也可以使故障分析管理變得更直接、有效化。這對提高電力服務水平、確保供電安全有著十分重要的意義。此外，建立電力指揮平臺，對電力系統的搶修能起到一定的督促作用。這個指揮平臺包括電力管理系統、電力客服系統、搶修系統及電網故障等模塊。保證各個系統之間的相互連接，對相關工作能及時匯總，并統一管理大量數據，實現提高電力營銷管理的水平。

（四）豐富營銷渠道

為了提升營銷工作的效果，企業應當對營銷渠道進行創新，多樣化的營銷才能提升企業的市場影響，進而吸引消費者。其一，企業可以以技術為核心開展營銷工作。在現代市場的銷售競爭中，傳統電力產品的市場競爭力不斷下降，難以滿足市場需求和國家的生產要求。因此，在未來的發展中，企業可以將生產技術作為核心開展營銷，將企業的產品質量和生產的環境友好性為營銷工作的主要內容，提供完善的技術服務，優化營銷效果，滿足市場需求。其二，優化市場信息收集工作，營銷工作的進行應當結合市場需求，電力企業應當設計多種營銷方案，根據市場要求進行合理的選擇，充分發揮營銷工作的作用。在信息的收集中，企業可以使用大數據技術來分析市場需求，提升分析結果的準確性，為營銷策略設計和經營戰略的制定提供信息技術。

三、結論

綜上所述，電力營銷管理工作在當前大數據時代背景下發揮著越來越重要的作用，能夠在很大程度上促進電力企業運行的穩定性，推動電力企業的健康長遠發展。為此，相關電力企業營銷管理人員應該在充分考慮電力企業實際特點的基礎上，通過大數據的應用進行電力營銷管理工作，在提高工作效率的同時，有效保障工作的質量，保障電力企業的經濟效益。

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